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質檢員個人工作總結(精選合集11篇)

質檢員個人工作總結通常是對過去一段時間內的工作進行回顧、評價和反思,旨在總結經驗教訓,提高工作效率和質量。以下是我對“質檢員個人工作總結”的簡要解釋:

總結是對過去工作的總結,包括工作成果、經驗教訓、工作方法、工作效率等方面的評價。個人工作總結則更強調個人的工作體驗和感受,包括工作中的困難、挑戰和成長。

總結的內容通常包括對工作的描述、成績和問題的分析、原因分析、改進措施和未來計劃等。通過總結,可以更好地了解自己的工作狀況,發現不足之處,制定改進措施,提高工作效率和質量。同時,總結也可以幫助自己更好地規劃未來,為未來的工作提供指導。

質檢員個人工作總結(精選合集11篇)

質檢員個人工作總結1

20xx年,在我廠領導的強力組織下,通過各部門的密切配合,隨著新產品的不斷開發,20xx上半年成為防盜門廠有力的、進步的半年。面對市場,我廠更加注重產品質量,深入到“王力以質量為主導,人人注重質量,確保:制造優秀產品,滿足標準要求,提供優質服務,滿足客戶要求,王力不斷改進,直至卓越”的日常生產中。作為一個負責公司質量控制的職能部門,雖然我們部門調整了成員,但所有成員仍然保持著原有的團隊精神,努力做好普通崗位的工作。所有工作都以公司的.質量方針為指導,并堅持ISO質量管理體系。在過去的六個月里,該部門的所有工作都在有序和不穩定地進行,主要表現在以下幾個方面:

1.加強質檢人員的崗位管理和培訓:適當加強思想溝通,提升工作積極性,做好配套生產。同時,加強各崗位之間的在職培訓,使部門所有人員掌握各種質檢技能。20xx年x月,組織2人赴金華培訓ISO9000質量體系認證,取得相關證書。要求部門人員做到一專多能,彌補了工作量大時的人力不足。

2.在生產過程的控制上:嚴格控制原材料、半成品、成品的檢驗,注重過程體系的監控。生產的正確銜接往往需要部門之間的密切配合,加強與技術中心、生產部門、配送部門等部門的溝通,消除溝通不及時的現象,在產品控制過程中制作質量檢驗報告,實現產品在生產過程中的可追溯性,以客戶為中心,為產品的售后服務打好基礎。在產品檢驗過程中,主要采用全面質量管理來控制過程。包括工作質量、全面的過程管理和充分參與,不僅在生產過程中,而且在前后方,包括產品設計、生產和儲存過程的監控,以提高產品質量,加強生產院的現場監督,主要是對現場的成品、半成品和廢品的管理。

3.監測和測量裝置根據《測量設備校準》多家公司的測試工具進行校準和送檢,以確保其準確性,并充分確保正常的質量檢查。

質檢部20xx下半年的目標是:客戶滿意度xx%以上,在用檢測設備合格率xxx%,檢測設備在合格有效期內。在本年度質量體系運行過程中,質檢部能嚴格按照相關體系文件做好各項工作,嚴格按照相關文件控制產品生產過程,對不符合項及時通知生產部,分析原因,采取糾正措施。出現不符合時,定期對產品質量進行統計,對重大不符合制定糾正和預防措施,并要求采取糾正和預防措施處理顧客投訴,這些措施已得到有效實施。

質檢員個人工作總結2

時間荏苒,歲月穿梭,轉眼間20xx年在緊張和忙碌中過去了,回顧一年來,我作為公司質量部一名檢驗員,有很多進步,但是也存在一些不足之處。

在質量部一年來,在領導的關心指導下,在同事的支持幫助下,我不但勤奮踏實地完成了本職工作,而且順利完成了領導交辦的各項臨時任務,自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今后的工作,總結經驗,吸取教訓,本人就一年的工作總結為以下幾項:

一、努力學習,全面學習新知識

檢驗工作是一個特殊的崗位,它要求永無止境的學習新的知識和提高技能,為達到這一要求,所以我們必須要注重學習(學習新知識,學習新的工藝,學習新的圖紙等)

二、努力工作,完成上面各項任務

經過半年以來,面對非專業學習機械加工質量工作,工作起來難度比較大,但是我積極的應對困難的挑戰,我完成了領導給予的任務。

三、日常生活,工作態度積極端正

一年以來,我能自覺遵守公司的各項規章制度,在工作中,不遲到、不早退、有事主動請假,尊重領導、團結同事,待人真誠,任勞任怨。努力做到了:一是按規章自律。領導規定不準做的我絕對不做,領導要求達到的我爭取達到,不違章、違紀,不犯規、犯法,做個稱職的質檢員。二是用制度自律。我嚴格按公司制定的各項制度辦事。在質量方面,堅決做不該用的堅決不用,不搞人情主義。對自己分內的工作也能積極對待,努力完成,做到既不越位,又要到位。在同部門其他同事的工作協調上,做到互相理解、互幫互學、真誠相待,建立了友誼,也獲得了許多有益的啟示。我深知成績的背后有我們質量部門全體人員的共同努力和辛勤的汗水。今后,我仍然會以平常之心對待不平常的事,勇于進取,一如既往地做好每一件事情。

四、存在的主要問題

回顧檢查自身存在的問題,雖能敬業愛崗、積極主動開展工作,取得了一些成績,但仍然有許多需要不斷的’改進和完善的地方,我一直在努力,并且力求做好。在工作中由于專業知識較少,經驗不足,對待一些問題的解決方法過于單純,工作方法過于簡單;看待問題有時比較片面,以點蓋面,在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。在完成領導交辦的任務的基礎上,發揮自身優勢,繼續加強專業知識的學習,進一步提高各項檢驗技能。

五、下一年的工作規劃

在新的一年里,我決心認真提高業務、工作水平,貢獻自己應該貢獻的力量。在下一步的工作中,我要虛心向其他同行和同事學習工作經驗,借鑒好的工作方法;同時在業余時間努力學習業務理論知識,擴大獵取知識的范圍,不斷提高自身的業務素質和水平,使自己的全面素質再有一個新的提高,以適應公司的發展和社會的需要。要進一步強化敬業精神,增強責任意識,提高完成工作的標準。

我想我應努力做到:第一,根據領導要求,加強學習,技術掌握成熟;第二,拓寬專業知識面,參加各類檢驗員資格培訓和考試,盡快使自己成為一名合格的質檢員;第三,認真學習執行《機械加工質量控制體系》,工作任勞任怨,接受公司安排的常規和臨時任務,并能認真及時地完成;第四,對檢驗儀器要正確操作,做到及時用及時清理、及時登記,做好日常維護工作;第五,熱愛本職工作,繼續學習有關質量知識。

總之,心態決定狀態,狀態決定成敗!對公司要有責任心,對社會要有愛心,對工作要有恒心,對同事要有熱心,對自己要有信心!做的自己!

質檢員個人工作總結3

本人于20xx年4月進入公司,根據公司的需要,目前擔任質檢員一職,負責質量檢驗工作。3個月來,在領導的關心指導下,在同事的支持幫助下,我不但勤奮踏實地完成了本職工作,而且順利完成了領導交辦的各項臨時任務,自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今后的工作,總結經驗,吸取教訓,本人就試用期間的工作總結為以下幾項

一、工作收獲

1、首件檢驗

我嚴格按照控制計劃要求,做到不漏檢,不少檢。

2、巡檢

巡檢是一項細致的工作。“細節決定成敗”,在巡檢的過程中,對工序流轉的產品,必須按產品流轉控制程序辦理相關手續后方可放行,并執行上道工序對下道工序負責,下道工序復驗上道工序的制度,做到層層把關

3、異常反饋

在生產中經常會因為設備或員工的原因,出現各種各樣的異常生產,我會第一時間通知上級領導,及時的處理問題。

4、記錄整理

做好質檢工作不單單是要對產品進行細致的檢驗,還要時刻做好各項工序的產品生產及檢驗記錄

二、感想及體會

1、態度決定一切

工作時一定要一絲不茍,仔細認真。不能老是出錯,有必要時檢測一下自己的工作結果,以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要經常總結工作教訓,不斷提高工作效率,并從中總結工作經驗。雖然工作中我會犯一些錯誤,受到領導的批評,但是我并不認為這是一件可恥的`事,因為我認為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類似錯誤,而且可以讓我在工作中更快的成長起來。在和大家工作的這段時間里,他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了深刻的印象,我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。

2、勤于思考

崗位的日常工作比較繁瑣,這就需要我們一定要勤于思考,改進工作方法,提高工作效率,減少工作時間。

3、不斷學習

要不斷的豐富自己的專業知識和技能,這會使我的工作更加得心應手。一個人要在自己的職位上有所作為,就必須要對職位的專業知識熟知,并在不斷的學習中拓寬自己的知識面。

三、自身的不足

1、要進一步加強檢驗工作的系統性、科學性,提高綜合分析、解決問題的能力。

2、在完成領導交辦的任務的基礎上,發揮自身優勢,繼續加強專業知識的學習,進一步提高檢驗技能。

如果說剛來的那幾天僅僅是從簡介中了解公司,對公司的認識僅僅是皮毛的話,那么隨著時間的推移,我對公司也有了更為深刻的了解。公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化,讓我很快進入到了工作角色中來。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣,一個好的司機會讓新車的磨合期縮短,并且會很好的保護好新車,讓它發揮出最好的性能。在公司的領導下,我會更加嚴格要求自己,在作好本職工作的同時,積極團結同事,搞好大家之間的關系。在工作中,要不斷的學習與積累,不斷的提出問題,解決問題,不斷完善自我,使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會做好工作,不辜負領導對我的期望。在此我提出轉正申請,希望自己成為一名質檢員,懇請領導予以批準。

質檢員個人工作總結4

一、品德和個人修養及職業道德方面

一年來,本人認真遵守勞動紀律,按時出勤,有效利用工作時間;堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。認真學習知識;具有強烈的責任感。積極主動學習專業知識,工作態度端正,認真負責地對待每一項工作。

二、工作崗位和工作能力方面

我的工作崗位是一名質量員、一個把握工程質量的重要崗位。我深知我的重要性,說以我本著“把工作做的更好”的目標,扎扎實實干好本職工作,并且在工作之余我努力的學習專業知識充實自己,雖然在工作上會遇到很多挫折但是我相信我自己。有句話說得好“從哪里跌倒、就從哪里爬起來”我還很年輕秉著笨鳥先飛的思想,我想信只要我付出的比別人多肯定能泥補我在專業知識上的不足。

三、總結了一年來的工作,以下不足總結

1、是有時工作方面與領導的要求還有一定差距。一方面,由于個人能力和素質不夠高,一方面就是工作量多、和時間比較緊時,工作效率不高。工作時責任心不強、有點小馬虎;

2、是有時工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感,有時工作沒有提前,上報情況不夠及時;

3、是在工作崗位上發揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細,還不能主動、提前想辦法,許多工作還只能算是一般般;

4、是在社交方面我還純在很大的不足,有時心里面有的表達不出來,有些話不是太敢說出來沒有膽氣不夠陽剛,在處理有些事情時還需要領導的幫助;

5、就是在質量檢查方面不夠細致、專業知識不夠充足,有好多東西明知道時錯的卻說不出來為什莫。在檢查過程中呢又不是很仔細。是因為檢測之前沒有做好充分的準備,在檢查過程中有點手忙腳亂,往往重視了這頭,卻又忽視了那頭,有點頭重腳輕,沒能全方位的進行系統的`工作。

四、未來的工作打算

1、我將進一步發揚優點,改進不足,全力做好本職工作。要保持良好的精神狀態,發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取、“敢打敢上”的拼搏精神。理清工作思路,提高辦事效率;

2、在檢驗之前,我首先要了解需要檢驗的項目,檢測方法及技術要求等才能在檢查檢測工作中做好事前的準備工作。并且在檢查前應該做好事前準備,檢查時認真監督;

3、在檢查過程中做好監督工作,及時發現并糾正檢驗過程中存在的問題。對質量要求較高的加工工序的加工工藝的生產、全過程跟蹤檢查確保每道工序合格。對進場的構件嚴把質量關,以免構件出現質量問題影響工程質量且浪費人工。

質檢員個人工作總結5

20xx年即將告別,回憶在這一年當中既忙碌著也有收獲著,使我感到有喜有憂。本人一直在注塑車間做了3年多的質檢工作,所在的崗位確實有一定工作壓力,但是對我來說沒有壓力就等于沒有動力。作為一名質檢員的我,為使自己成長的更快,工作中得到更大提高,做了如下的工作總結:

1.對工作中的品質把關

作為質檢員,不但要掌握專業的檢測知識,還需要認真仔細,才能發現問題,找出問題,解決問題。所以這一年的現場的’質量工作使我受益匪淺。在檢驗之前,要學會看懂產品圖紙,與產品試裝。根據品質流程要求,做好事中監督工作,發現及糾正檢驗過程中存在的問題。配合操作員對產品質量作全面的檢查,對產品中出現的問題及時提出、糾正。

對特殊產品要加工工藝的進行全過程跟蹤檢查,確保每道工序合格。對進倉的產品嚴格把質量關,對事后結果進行總結分析,以便于工作的持續改進。每天下班之前,對檢驗過程中出現的質量問題做好對班交接工作。記載檢驗過程中往后容易出現的問題可取之處,不斷地提高個人的專業檢驗水平;將現場存在的質量問題及須公司協調解決的問題認真反映出來。

2.工作中不足之處與存在的問題

1)、對產品品質方面要求還有一定差距,導致少批量的退貨現象,一方面,由于個人檢查方面不夠細致、專業知識不夠充足,一方面就是工作量多、和時間比較長時,工作效率不高。

2)、在發現質量問題中不敢明確確定是否,果斷性不強,在處理有些事情時還需要領導的幫助。

3)、由于目前質檢工作人員有所欠缺,工作時間長,工作量增加,如有一人請假無人替代。

3.明年的工作打算與改進

1)、我將進一步發揚優點,改進不足,全力做好本職工作。要保持良好的精神狀態,發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、學習進取、敢于拼搏精神。理清工作思路,提高辦事效率。

2)、在檢驗之前,我首先要了解需要檢驗的產品,并且在檢查前應該做好事前準備,檢查時認真監督。

最后,我公司為人性化管理,注重員工技能的培養,和團隊的精神,以及積極上班的熱情,我相信,我一定會在貴派這個大家庭的發展中,共成長,我們一定會壯大起來!

質檢員個人工作總結6

新的一年將至,在這辭舊迎新之際,我向各位領導匯報自己一年來的工作,借此向各位領導致以最誠摯的新年祝福,祝大家在新的一年里身體健康,萬事如意!過去的一年,感謝公司及項目部的支持,在中國人民銀行重慶支行及現在的陽光100項目部中擔任專職質檢員。

在過去一年的施工中,在項目部很多前輩的關心幫助下,使我工作上有了很大的進步,在公司每月的質量評比中,奪得了六次優勝紅旗,當然成績只代表過去,在以后的工作中我會加倍努力,爭取做的更好。下面簡單歸納以下幾點,請領導指正:

1.工作的務實性

以前從書本上學到“科學的東西來不得半點虛偽和驕傲”。在工程中,特別是對待特殊結構工程或高層建筑,技術含量較高,這就要求我們質檢人員對待質檢工作不能人浮于事,做老好人,而要以踏實、嚴謹的態度對待工作,不懂的東西要善于學習,已懂的東西更要精益求精,因為技術在不斷進步更新,只有通過不斷地學習,輔以求精務實,腳踏實地的作風,方能勝任自己的工作崗位。

2.工作中的預見性

一切工程施工,質檢工作貫穿始終,在工作經驗的`積累中,逐步培養自己的預見性,方能起到技術先行的作風,如在陽光100項目部9#樓控制樓面裂縫中,先拿出防止通病的措施,如控制上人和上材料的時間,在一定時間內拉磙子提漿壓實樓面,掌握拆模時間,做好養護工作等程序,從而該樓至今幾乎無裂縫出現;當然在頭幾層澆筑過程中,由于砼公司輸送砼不及時,加上高溫天氣,導致局部有冷縫的現象。在以后的工作中,我會不斷總結以前的經驗和教訓,培養自己工作中的預見性,并應用至工程中。

3.培養吃苦耐勞的精神

建筑職業不同于其他行業,它需要不斷在現場檢查、監督,隨時發現問題,解決問題,而這些工作都在現場比較惡劣的環境下進行,這要求我們不斷培養吃苦耐勞的精神,要不怕苦不怕累,放下管理人員清高的姿態,從工程的實干中不斷豐富自己所學才能,使自己的現場綜合處理能力得到鍛煉和提高。

最后就是加強自身的綜合素質修養的培養,身為xx公司的一員,有機會能在重慶如此大的規模市場中學習和鍛煉,感到無比的自豪,這種環境和外部的條件給了我們一種自信和榮耀,但更多的是對我們的今后工作的鞭策,就要求我們在工作中時刻要以xx的企業形象來約束自己,我們所有的言行要符合xx特級企業的標準,逐步培養自身的個人素質和修養,才能無愧于領導的信任和培養。以上是我今年在項目施工中的簡單總結,還請領導批評指正,在新的一年里我會更加加倍的努力,不斷提高自身的綜合素質,在公司及項目部的領導下,在陽光100施工中不斷探索創新,將陽光100打造成xx的品牌。最后我堅信在xx蓬勃發展的大潮中,在公司領導的精心培養下,我們技術人員會很快成長起來,為公司的發展作出應有的貢獻。

質檢員個人工作總結7

質檢員個人工作總結的寫法與格式是什么?請參考以下這篇范文。

作為一名質檢員,我時刻謹記自己身上的責任。在日常工作中,我認真執行上級部門的工作方針政策,依托先進技術優勢,不斷創新質檢方法。以產品的高質量為標準,確保每一件產品質量達標。對提高公司產品業績把好了質量關,較好的完成了自己的各項工作任務,取得了較好的工作成績,現將個人工作情況總結如下:

一、求真務實、任勞任怨,不斷提高自身的工作能力

在工作中,我不斷加強自己業務素質培養,嚴格按照產品質量規格展開工作。堅持“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”,充分利用業余時間對產品圖紙、產品構造原理性進行深入了解,并且認真聽取經驗,仔細做好記錄。這樣通過在日常崗位上不斷積累,做到了理論聯系實際,已經具備了較為熟練的質檢操作流程,能夠從容的應用日常質檢工作中出現的各種問題。

二、開拓創新、提高技術,不斷突破工作新業績

作為一名質檢員,我的工作職能主要是嚴把外購原材料入廠質量、車間生產過程中的產品檢驗、成品檢驗,將生產質量控制在了生產第一線。我始終牢記自己的檢驗的職責,確保了每一件產品質量都達到規定的要求。質檢工作的展開離不開原材料、產品生產等相關信息,及時獲取有價值的產品信息是確保質檢工作順利開展的根本保證。我首先采用的是網上查詢,每天都上網查看,不遺漏任何一條有價值的信息,并對產品質量進行科學分析。時刻掌握其他產品的質量動態,為公司在原材料的購買、產品生產過程中質量監督提供豐富的資料。其次是創建產品質量檢驗庫,為更好的完成公司產品質檢工作創造了有利的條件。

我不斷搜尋新儀器測量技術,提高本公司儀器測量技術水平,確保儀器在測量產品尺寸大小、功率電流電阻時能夠準確無誤。從產品質量入手,按照產品技術和產品質量要求相匹配,加強各個環節負責人之間的溝通交流,認真做好原材料入庫檢驗、產品生產過程中質量監督、成品檢驗工作。用高質量的碳晶電熱板產品維護了本公司的聲譽,最大限度的提高了我們公司自身產品的盈利能力,提升了競爭力。

三、今后努力方向

在不斷發展的社會環境中,隨著公司業務不斷增多、新產品開發不斷,我深刻知道今后質檢工作的重要性。因此,我需要以嶄新的精神狀態投入到質檢工作中,以不斷學習、勤奮工作來有效提高自身的工作水平。我想我應該努力做到:第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習最新的質檢專業知識和相關法律常識。加強對產品質檢工作走向的了解,加強周圍環境、同行業發展的了解、學習,要對公司新開發的產品質量標準進行統籌規劃,努力做到心中有數;第二,圍繞單位總體目標,努力完成公司制定的工作任務,保證各項產品的質量能夠達到相應的標準。第三,遵守單位內部規章制度,維護公司利益,積極為公司創造更高價值把好產品質量關,力爭取得更大的工作成績,為我們公司更好發展貢獻一份微薄的力量。

質檢員個人工作總結8

希望你能喜歡這篇質檢員個人工作總結范文。

參加工作以來,我認真學習并實踐公司質量管理控制流程。通過堅持不懈的學習,工作能力有了一定的提高。特別對于工程質量問題的管控與處理,都有明顯的進步,有了一定的判斷、分析能力。以下是對我個人工作情況進行的總結。

1、努力學習,提高自身知識含量。

為了更好的了解本職工作,我參加了“施工過程中容易出現的質量問題”的培訓。會上認真的學習,會后仔細的研究,讓自己深刻體會到工程質檢員的重要性。為了能夠勝任這份工作我認真的研究了工程圖紙,并且仔細學習了與工程有關的施工技術規范。使自己在平時的工作中,能夠及時、有效的做出判定。

2、努力工作,積極主動完成工作任務。

我工程局今年開工的xx工程共計開工9個項目,現在已經完成了20xx年的投資與建設目標。在工程過程當中我深刻認識到自己責任的重大,“質量問題無小事”時刻記在心頭。在做努力做好本職工作的前提下,積極主動的完成領導交給的其他工作。雖然過程是辛苦的,但結果卻是圓滿的。今年開工的項目沒有發生質量問題,完工的項目也順利的通過了竣工驗收。充實的工作不僅增加了我的閱歷,還豐富了我的工作經驗。

3、默契配合,利用團隊力量。

在與部門其他同事的工作協調上,做到互幫互助、互相理解、互相學習。所有成績的背后都有我們工程部全體工員的共同努力和辛勤的汗水。我們不僅圓滿的完成了工作任務,更因此增加了團隊協作能力,為今后的順利工作打下了堅實的基礎。

4、反躬自省,更進一步。

雖然在工作中積極努力的完成了領導交給的工作。但是仍然有許多地方需要改進和完善,表現主要是:在工作中由于經驗不足,對待一些問題的分析方法過于單純,看待問題有時比較片面;在一些問題的處理上不夠冷靜、準確。所以要吸取今年的教訓總結今年的經驗,在明年的工作中杜絕出現類似情況,更出色的完成自己的`工作。

5、規劃

1、積累經驗,學以致用。利用所學知識,靈活的運用到工作當中。解決分析問題時,運用專業知識,多角度分析可能影響問題的原因,從而找到準確的結果。

2、虛心請教,強化自身。向領導和其他同事虛心學習工作和管理方面的經驗,借鑒好的工作方式,增強責任意識,提高完成工作的質量和標準。

3、認真負責,自強不息。工作上要做到仔細認真,不能麻痹大意。質量問題關系重大,要時刻牢記自己的職責。發揚自強不息,艱苦奮斗的精神,爭取在以后的工作中發揮更大的作用。

質檢員個人工作總結9

時光飛逝,不覺間來到物業XX大廈項目客服部已一個多月了,20xx年12月份至今客服部工作在公司領導的支持和其他部門同仁的配合下,各項工作不斷得到完善和落實,“客戶至上,誠信為人,用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心,融入客服人員平常的工作中,深知寫字樓客服部是物業公司最重要的部門之一,是物業公司提供對外服務的窗口。新年將至,回顧這一年來的工作,有得有失。現將近期個人工作總結如下:

一、深化落實認識公司各項規章制度和行業法規。

完善部門規章制度,不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準,熟悉大廈業主及設施、設備的基本情況。全心全意提高團隊配合協作意識,在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發,并取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚,20xx年元旦新年后的第一個工作日,中暨電子商務王總監對我們客服熱情問候表示贊揚,認可我們的堅持和不斷創新很好的體現了中暨大廈的高端物業服務水平。

二、深刻了解掌握大廈整體工程基本情況,理論聯系實際,積極參與學習與培訓。

自20xx年9月中暨大廈項目竣工驗收以來,物業客服部辦理交房10戶,辦理裝修10戶,辦理驗收6戶,截止1月16日,已辦理入駐登記20戶。客服部參加公司開展的培訓3次,部門開展二級培訓工作4次,掌握客服部基本工作流程及業務內容,在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神,力爭工作認真細致,對業戶家維修事項積極與工程部及施工單位聯系,同時及時反饋回訪業戶。

三、落實完善客服秘書崗位職責,及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。

1、每日完成兩次的大廈巡查工作,每月完成一次對空臵房的巡檢與記錄工作,糾正違規、違反裝修管理規定,在日檢責任區內情況時予以通知(口頭加書面)5次,其中包括,辦公時段噪音施工、裝修垃圾亂堆亂放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施等情況。

2、責任區域內空調、電梯、照明等報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通,處理率達到98%以上,關于業戶在裝修過程中自留隱患造成的問題,已做好業主溝通解釋及處理工作,并得到恢復整改。

3、為提高創新優質服務給廣大業戶帶來更舒適更安靜的辦公環境,積極開展20xx年底至20xx年初的’物業服務費用及代收水電費的工作,目前已完成收費x戶,未完成收費x戶,收繳率達x%。目前對未繳納業戶繼續做催繳解釋工作,不斷完成業戶提出的咨詢及報修工作,達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養,提高服務品質。

業戶的滿意就是物業服務的終極目標,在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質。在工作中不免遇到的各種各樣阻礙和困難時,帶領部門客服員悉心聽取牛經理的教導,敢于挑戰,性格也進一步沉淀下來很多。不管是工作還是生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,無暇以顧。所以客服人員更要時刻牢記領導強調的“服務細化,從細節中產生回報與效益”,以更好的服務于中暨大廈開發商及入駐業戶。

質檢員個人工作總結10

很快半年的工作就結束了。這是忙碌而充實的半年。我可以將在學校學到的理論知識應用到工作實踐中。這半年,有困難也有收獲,有時候工作中也會遇到一些棘手的問題。在同事的指導下,我通過循序漸進的實踐解決了問題,提高了自己的技能,積累了經驗。頭是我自己對自己工作的總結:

一,在工作態度上

無論在工作中還是生活中,我始終相信一分耕耘一分收獲,所以我一直努力,努力學習,努力工作。熱愛自己的工作,能夠正確對待每一份工作,努力工作,按時上班,有效利用工作時間,堅守崗位。工期短,人員少,任務多,我們可以輪班工作,保證檢驗任務按時完成,保證工程檢驗順利進行,這表明我們的質量檢驗人員責任心強,發揚了我們質量檢驗人員不斷工作、努力工作的精神。

二、在具體工作中

我的`工作主要是檢查一些土木工程材料(水泥、沙子、碎石、鋼材、磚等)。)和成品。

1、嚴格按照圖紙施工,不允許隨意修改和危及工程質量。

2、嚴格執行技術規程和操作規程。

3、實施專業施工,鋼筋工程、混凝土工程均由專業隊伍施工,確保工程質量。并采用新技術、新工藝、新設備、新材料。

4、加強測量放線人員的技術培訓,開展測量工作的技術交底,做好控制點的保護和監控,并做好定位、放線和驗收記錄。

5、嚴格保證材料質量。不合格材料、半成品、成品嚴禁運入施工現場。進入現場的材料必須經過監理工程師的驗收和批準。

6、嚴格按照規定進行檢查。首先由一個班組進行自檢,自檢合格后,交項目部質檢人員檢驗,再交監理工程師檢驗簽字。如果前一道工序不合格,則不得施工下一道工序。

7、工程技術人員輪班工作,隨時解決施工中的技術問題。質量檢查員有權否決質量。發現違反施工程序,使用不合格材料的,質檢員有權制止。如有必要,他們可以發出暫停施工令,并發出“質量問題通知和處罰單”拒絕整改。

回填土的控制:回填土施工前,施工部門應如實填寫回填土委托單,設計圖紙有要求時,應按圖紙要求進行施工。如無要求,按國家標準執行。回填施工對土壤含水量的要求。每層回填土應按規范分層夯實,不得夯實,并逐層驗收。測試合格后,方可進行下一步回填,否則施工單位將返工。

經過這一年的質檢工作,我學到了很多課本以外的知識,積累了經驗,提高了自己的素質,為以后的質檢工作打下了良好的基礎。

質檢員個人工作總結11

一、掌握員工狀態:

作為億倫呼叫中心的一名質檢,首先要了解每個員工的姓名、工號和服務質量等情況。

1、準確的叫出每個員工的工號、姓名,可讓員工感覺到被尊重與重視,可拉進彼此之間的距離,便于日后開展工作,做為管理人員,別忽略這一點。

2、在項目開展初期應對現場每個員工的服務質量進行分析和總結,可按監聽評分結果將員工服務質量進行分類,可分為:優、中等、差;然后有針對性監聽,對服務質量保持較好的員工,我們可以少監聽不但能提高工作效率,同時也能全面保證好服務質量。

二、質檢監控的方式:

實時監聽、抽查錄音監聽、成功單復核。

1、對新員工而言以上三種方式都適用,首先在新員工上線撥測時主要采取實時監聽,由于新員工無外呼經驗且對業務技能方面未能完全熟悉,因此實時監聽能夠及時發現員工存在問題,可做及時補救工作;同時采取提查錄音和成功單復核能確認員工的保存狀態是否正確,因為新員工對保存狀態容易混淆。

2、對老員工而言,在新項目開展初期,由于員工對業務還未完全掌握,可先采用實時監聽,當員工對業務基本掌握和熟悉后,可采取抽查監聽或成功單復核,這樣可以提高監聽率,加大監聽的力度,全方位監控服務質量。

三、錄音分析的技巧:

錄音分析是質檢日常工作中一個重要的環節,我認為做好錄音要從以下幾個方面入手:

1、養成收集錄音的習慣:在每天的質檢監聽中會遇到許多較典型的錄音,不論好與差的,只要有代表性的都可進行收集,可建立一個文件夾對錄音進行分類儲存,比如建立一個存放好的錄夾,一個存放差的錄音夾,便于隨時使用,而不是到了要做錄音分析時才,匆忙找幾條錄音,這樣的錄音往往沒有什么代表性。

3、錄音分析的目的:針對監聽中員工存在的問題,經常安排時間為服務質量及業績較落后的員工進行典型案例分析,且每周至少安排全體員工進行一次案例分析點評,通過借鑒優秀員工的錄音,讓員工從中取長補短,不斷提高自身溝通和銷售技巧,最終提高整體員工的服務水平。

4、錄音分析的方法與技巧:首先要告訴員工我們是對事不對人,目的是讓大家通過案例在以后的工作如何揚長避短,同時點評錄音應該從錄音的優點和缺點相結合進行評價,把一個錄音評得一無是處,可能會傷了員工的自尊心,同時會影響你跟員工的溝通;同時做錄音分析時要有層次的進行,對于過長的錄音,我們要分步進行點評。比如錄音中某個地方存在著不足或好的地方,可先暫停播放錄音,就此先進行點評,這樣可以加深員工的印象,而不是等一個錄音全部播放完后再進行點評,這樣員工往往只能記住其中的部分,難以全面的分析,效果不太明顯。

四、質檢扣罰種類與技巧:

質檢扣罰可分為口頭提醒、口頭警告、經濟扣罰,嚴重的給予辭退。

1、質檢扣罰可能是一件較頭疼的事,特別是對一些新上任的質檢,往往顯得很棘手,經常碰壁,首先怕得罪員工,其次會遇到員工不接受處罰,自己變得措手無策。通常對于員工監聽存在的服務質量問題,視情況輕重,第一次可給予口頭提醒或警告,如問題較嚴重但又未造成太大影響的,如下次再犯同樣錯誤,則直接進行扣罰。且不要一味的進行指責,可先讓員工聽回當時錄音,讓他自己找出問題,如他找不出,你再誠墾的給予指出,同時要讓員工知道我們的.最終目的不在于扣罰,而是讓他能夠從中吸取教訓,在以后的工作加以改善,避免犯同樣錯誤,取得更大的進步。

五、質檢間交換監聽對象:

由于目前現場項目較多,且規模較大,會分成幾個區進行監聽,質檢不要固定的對某個區域進行監聽,時間長了會覺得都是老問題,因此可以輪換監聽對象,這樣可以發現更多的問題,最大程度的保證好服務質量。

六、端正工作心態:

作為一名質檢,我們的主要任務不是挑出員工的毛病,更重要的是如何去幫助員工服務認識到自己存在的不足,如何改善和提升員工的溝通、挽留和銷售技巧,提高整體員工的服務水平,從而保證好整體的服務質量,最大程度減少投訴的發生;同時要堅定自己的立場,不要過于在乎員工對你的評價,而影響了工作狀態。

七、多向其他管理人員學習:

億倫呼叫中心每個質檢都有自己不同的經歷和經驗,常言說“三個臭皮匠勝過一個諸亮,三人同行必有我師”在平時我們可以多向身邊的其他同事請教和學習,取長補短,經常性對自己的工作進行總結和改進,在以后的工作中加以運用。同時可以買一些有關如何管理現場和員工的書籍進行學習,這樣不但可以充實和豐富自己的知識和經驗,利用到工作中進行舉一反三,這樣在工作中就可以避免少走歪路,提高自己的管理能力,成為一名合格而優秀的管理人員。

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