物業(yè)管理制度 篇一

崗位職責及操作細則：

（1）全面負責保安部日常運作管理，負責擬定和建立保安部長期工作計劃及制度，貫徹執(zhí)行管理處下達的各項工作任務，并向物業(yè)經理負責。

（2）在物業(yè)經理的領導下密切與公安機關配合，做好廣場的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故的綜合治理工作，維護好廣場治安秩序，保衛(wèi)廣場的安全。

（3）結合廣場的具體情況，根據(jù)綜合治理責任制的。要求，編制培訓課程，有計劃地對保安員進行培訓，并對保安人員日常勤務、能力、裝備進行檢查評估，督促執(zhí)行，認真搞好保安部的組織管理工作。

（4）維護廣場內治安秩序及周邊的治安，監(jiān)管保安員日常工作及對各崗位督導檢查，提供一個良好的經營環(huán)境。

（5）一旦發(fā)生治安災害事件，負責組織搶救工作，保障廣場內人員的生命及財產安全。

（6）公開招聘本部門員工，報物業(yè)經理審批并報保安管理委員會審查、備案。

（7）培養(yǎng)訓練保安部全體成員服從領導，聽從指揮，遵守國家法律、履行保安職責。

（8）建立與完善各項制度，抓好保安員的思想、業(yè)務培訓，不斷提高保安隊伍整體素質。

（9）完成管理處交付的各項任務。

（10）負責處理或協(xié)助處理廣場內的刑事及治安案件。

（11）負責廣場重要部位的安全保衛(wèi)工作。

（12）負責停車場的保衛(wèi)工作。

（13）負責廣場公共設施的安全工作。

（14）負責配合場內衛(wèi)生監(jiān)督工作。

（15）負責管理處組織的各項大型活動的保衛(wèi)工作。

（16）為配合各業(yè)戶的遷入，提供保安建議。

（17）協(xié)助業(yè)戶做好廣場裝修監(jiān)管工作。

（18）耐心接待業(yè)戶或員工提出的各項要求，及時處理并反饋。

（19）與公安、消防等部門定期聯(lián)絡，協(xié)調有關廣場的保安對外聯(lián)系工作。

（20）負責統(tǒng)籌及策劃整個廣場的消防工作，包括組織義務消防隊、安排消防演習，聯(lián)系消防部門及監(jiān)督消防監(jiān)控中心，確保其順利運作。

（21）定期按時檢查各部門落實治安消防承包制度情況，加強各部門的安全、消防防范工作，對重點部門采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關部門聯(lián)系。

（22）如有發(fā)生突發(fā)事件，應立即趕到現(xiàn)場，保護好現(xiàn)場，并配合有關部門做好調查工作，同時報告物業(yè)總經理。

（23）定期向物業(yè)經理匯報有關廣場保安情況及作出建議。

物業(yè)管理制度 篇二

一、制度內容

為做到客戶服務部與客戶的良好溝通，掌握客戶的人員構成、公司性質、物業(yè)費交納情況等，有必要建立一套綜合的客戶信息系統(tǒng)，而客戶檔案可以協(xié)助客戶服務部以最便捷的方式提供以上信息。因此，為充分利用客戶信息并管理好這些信息，特建立此制度

二、管理目標

客戶檔案資料全面、準確、有效。

三、適用范圍

客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。

一般客戶檔案包括以下的資料：

1、收集客戶單位資料

2、客戶繳費記錄包括各樣應付之押金

3、客戶裝修工程文件

4、客戶遷入時填具之資料

5、客戶資料補充

6、客戶聯(lián)絡資料

7、緊急事故聯(lián)絡人的資料

8、客戶與管理處往來文件

9、客戶違規(guī)事項與欠費記錄

10、客戶維修記錄

11、客戶投訴記錄

12、客戶單位有關的工程檔案（與二次裝修工程有關資料）與工作程序

四、注意事項

1、及時上行下達客戶與管理之間的知識、報告、通知、通報，傳送文件應及時、準確，認真地登記并制作各種表格。

2、協(xié)調與客戶之間的關系，加強橫向溝通。

3、做好與客戶有關各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時查詢及跟進。

4、接聽客戶投訴，解決客戶投訴。

5、接聽客戶工程報修電話，及時聯(lián)系修復。

“宣”傳活動避免單一，注重實效 篇三

物業(yè)管理企業(yè)離不開宣傳，有效的宣傳能夠提升物業(yè)管理品牌、改善服務理念。這里的“宣”字主要體現(xiàn)在小區(qū)的文化活動宣傳、小區(qū)各種文娛活動、物業(yè)管理知識宣傳等。宣傳活動要抓住小區(qū)住戶與物業(yè)管理相結合的項目和內容，每搞一次宣傳活動都要起到讓業(yè)主知道物業(yè)管理與其密切相關的目的。如家庭溫馨攝影展，要求是一家三口的相片，用展板設計好掛在正面，背面是物業(yè)管理知識問答題，業(yè)主在看攝影展時不僅可以欣賞熟悉而又溫馨的家庭組合照，同時又可以了解物業(yè)管理知識，這樣的活動又與計劃生育宣傳緊密聯(lián)系在一起，可謂“一箭三雕”。而業(yè)主通過這類活動，在今后遇到相同的物業(yè)管理問題時，會理性地處理身邊發(fā)生的事情。物業(yè)管理公司常期舉辦類似活動，有利于改善小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理的認識和看法，使小區(qū)朝著和諧的方向發(fā)展、邁進。

物業(yè)管理企業(yè)離不開宣傳，有效的宣傳能夠提升物業(yè)管理品牌、改善服務理念。這里的“宣”字主要體現(xiàn)在小區(qū)的文化活動宣傳、小區(qū)各種文娛活動、物業(yè)管理知識宣傳等。宣傳活動要抓住小區(qū)住戶與物業(yè)管理相結合的項目和內容，每搞一次宣傳活動都要起到讓業(yè)主知道物業(yè)管理與其密切相關的目的。如家庭溫馨攝影展，要求是一家三口的相片，用展板設計好掛在正面，背面是物業(yè)管理知識問答題，業(yè)主在看攝影展時不僅可以欣賞熟悉而又溫馨的家庭組合照，同時又可以了解物業(yè)管理知識，這樣的活動又與計劃生育宣傳緊密聯(lián)系在一起，可謂“一箭三雕”。而業(yè)主通過這類活動，在今后遇到相同的物業(yè)管理問題時，會理性地處理身邊發(fā)生的事情。物業(yè)管理公司常期舉辦類似活動，有利于改善小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理的認識和看法，使小區(qū)朝著和諧的方向發(fā)展、邁進。

物業(yè)管理制度 篇四

適用范圍：

公司所屬各部門、各門店。

制度內容：

第一條 清潔范圍

辦公區(qū)域的內外環(huán)境、各商場的內外環(huán)境（含商場外停車場、員工自行車停靠點）。

1、室外公共環(huán)境清潔內容：物業(yè)區(qū)域內的’道路、綠地、花草樹木、照明設施、墻面、門窗、玻璃等。商場店招l(wèi)ogo、大門雨搭、各類榮譽牌匾、海報及廣告牌架、促銷及慶典活動用氣球、充氣拱門、遮陽棚等。

2、室內公共環(huán)境清潔內容：樓梯、通道、會議室、公共衛(wèi)生間及公共區(qū)域內的墻壁、門窗、玻璃、照明燈、滅火器及其它公共設備設施，商場內的產品宣傳海報、廣告燈箱、吊旗吊飾等。

第二條 各辦公室內清潔內容

辦公桌、椅、沙發(fā)、地面、墻面、門窗、玻璃、陽臺、照明燈具、文件柜、電腦、傳真機、打印機、電話機等所有置于辦公區(qū)域內的辦公品、用具、設備、設施。

第三條 責任劃分

1、 公司各部門經理、各門店（店長）為所負責衛(wèi)生區(qū)域的第一責任人。

2、各部門、各門店按各自單位或部門劃定衛(wèi)生責任區(qū)及責任人。

3、公司各部門、各門店須制定《輪流衛(wèi)生值日表》，清潔衛(wèi)生由各部門人員每日上班前、下班后自行輪流清潔各自衛(wèi)生責任區(qū)劃內的環(huán)境及設備設施的衛(wèi)生，個人區(qū)域及設備衛(wèi)生由個人自行清潔整理。

4、總經理室、副總經理室、會議室、衛(wèi)生間及其它公共區(qū)域的環(huán)境及設備設施的衛(wèi)生由保潔員負責清潔和整理。責任人為行政部長。

第四條 清潔衛(wèi)生標準

1、地面潔凈，無紙屑雜物、無油漬、無污痕和口香糖。

2、桌面無灰塵、無雜物、無污痕，桌上辦公物品潔凈，文件擺放整齊有序。

3、座椅、沙發(fā)無灰塵，無污痕，擺放整齊。

4、玻璃窗光潔明亮，無水漬、無污痕。

5、電腦、打印機、復印機等固定設備設施擺放整齊、潔凈，無污痕，按期使用專用清潔劑清潔。

6、文件、檔案、書報等櫥柜排放合理有序、潔凈，無污痕，內存文件、資料、書刊分類規(guī)范，整齊。

7、取水間地面無積水，用水設備潔凈無污漬， 8、衛(wèi)生間地面無雜物、污漬及明顯污痕，洗手臺、手盆整潔無污漬，物件擺放整齊，通風透氣性良好。

9、公司盆景、花木植物由行政部統(tǒng)一管理，保潔員對其進行養(yǎng)護和整修。

第五條 行政部不定期對辦公區(qū)域的衛(wèi)生進行檢查，并在例會上公布檢查結果。檢查結果作為個人考核評價的一項內容。

第六條 本制度由行政部制訂并負責修訂和解釋。

第七條 本制度自正式發(fā)布之日起生效。

物業(yè)管理制度 篇五

第一章

給水系統(tǒng)維護管理

第一條給水系統(tǒng)（二次供水系統(tǒng)）包括生活和消防使用的各種冷熱水，其設施包括供水池（箱）、供水泵、小水表、供水管網、熱水系統(tǒng)等設施。

第二條二次供水系統(tǒng)建設必須按照國家衛(wèi)生防疫部門的要求，并定期檢測取得衛(wèi)生合格證。

第三條水池（箱）清洗消毒

（一）每季度對水池（箱）清洗消毒一次，保持水質清潔，以防止二次供水被污染。

（二）清洗之前必須向全校師生張貼通知，關閉進水閥，直接清洗人員穿上專用裝束和使用專用工具，做好清洗各項準備。

（三）清洗時注意清理水池壁上沿的污泥積灰，恢復池壁表面光滑潔白。

（四）消毒必須使用符合衛(wèi)生防疫要求的消毒液對水池進行消毒，然后再用清水沖洗干凈。

（五）清洗后水質不得呈現(xiàn)異色、異臭、異腥味，池內不得有肉眼看得見的雜物，PH值、游離余氯達到衛(wèi)生防疫標準。

（六）做好清洗消毒記錄。

第四條水質檢驗。清洗消毒水池（樣）后的水質送樣到市衛(wèi)生

1防疫部門檢驗，各項指標應達到國家生活飲用水衛(wèi)生標準。

第五條設施維護管理

（一）定時檢查各供水管道、節(jié)門、水表、水泵、水池（箱）、熱水系統(tǒng)等設施運行狀況，尤其在用水高峰期應加強巡檢。

（二）一旦發(fā)生漏水、斷水故障，應及時加以搶修。

（三）確保消防管道有足夠的水，每年至少一次對消防水泵進行試泵，確保電氣系統(tǒng)、水泵正常工作，保證管道節(jié)門水龍帶的配套完整，將檢查報表存檔備案。

第二章

排水系統(tǒng)維護管理

第六條排水系統(tǒng)包括生活污水排放設施和屋面雨水排放設施，分為排水管道、通風管、清通設備、抽升設備、屋外排水管道等設施。

第七條發(fā)現(xiàn)下水道堵塞故障應及時疏通。

第八條經常檢查排水管道和節(jié)門等設施，一旦發(fā)現(xiàn)生銹或滲漏情況，應及時進行維修處理。

第九條定期檢查和清通室外排水溝渠，清除雜物和淤泥。

第三章

供電系統(tǒng)維護管理

第十條供電系統(tǒng)包括高低壓線路、配電系統(tǒng)、發(fā)電機組等設施。第十一條凡從事供電系統(tǒng)的直接操作人員，必須經崗前培訓并取得高低壓電工上崗資格證后才能操作。

第十二條建立各相關設備和維護記錄檔案。檔案內容應包括：

2電器平面圖、設備原理圖、線路圖等有關數(shù)據(jù)；用電電壓、頻率、功率、實測電流等有關數(shù)據(jù)；維修記錄、運行記錄、巡視記錄以及大修后的試驗報告等各項記錄。

第十三條加強供電系統(tǒng)巡查和維護，嚴格遵守供電局電氣設備運行管理規(guī)程進行一切維護和運行操作，確定例行的檢查日期和項目；對潮濕、高溫、易燃、防爆之類特殊場所進行重點檢查，按照規(guī)范保持配電房和發(fā)電機房及其設施的通風、干燥、清潔等；應加強對雷暴雨天氣供電系統(tǒng)的檢查，提高應急應變能力。

第十四條認真執(zhí)行值班制度、值班人員發(fā)現(xiàn)故障或接到故障報告應及時進行檢修和排障。

第十五條停電管理。如電力公司預先通知暫時停止供電，在接到停電通知后，管理人員應在網上及校內公告欄張貼停電和恢復供電時間的通知并電話通知到個部門辦公室，以便師生做相應準備。恢復供電后，管理人員與電工一起檢查，所有電掣開關是否正常，如有損壞，應立即修理。

第四章

設備設施維護及報修管理

第十六條對于電梯的管理，應委托電梯公司對電梯進行定期保養(yǎng)、維修和年審等，管理人員應督促電梯公司維修保養(yǎng)，做好年審。管理人員必須嚴格按照電梯管理規(guī)程，每周對電梯運行狀況進行一次巡檢，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或聯(lián)絡電梯公司處理。

第十七條建筑物、道路、廣場等場所的公共區(qū)域及其附屬設

3施的完備情況，由清潔包干區(qū)工人負責巡查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時報修。

第十八條定期組織對學生宿舍、教室、辦公室等房內一切設施及建筑物進行單項或全面檢查、維修。

第十九條在進行建筑物修繕或改造時，凡需要改動或破壞原建筑結構的施工方案，施工組織部門必須將施工方案交基建辦進行技術審核并確認（簽字并加蓋公章），方可組織施工。

第二十條辦公室、學生宿舍等場所的水電、照明、門窗、家具、五金、空調、下水道等設施報修，必須先填寫報修單，若非緊急特殊情況，原則上不接受電話申請報修。

第二十一條除搶修外，一般情況24小時內維修好。第二十二條屬人為損壞的桌椅、門窗、玻璃、下水道或其他公共設施以及更換門鎖、教工宿舍各項維修等按學校有關規(guī)定實行有償服務。

第五章

校內各經營、施工單位水、電使用管理的規(guī)定第二十三條為規(guī)范學院內各后勤經營單位（包括食堂、超市及其它項目經營承包單位）、施工單位水電使用的管理，維護學院和合作單位的共同利益制定本規(guī)定：

第二十四條學院將在本學期組織人員對學院內各后勤經營單位目前使用的水、電表進行更換（新表均為經技監(jiān)部門檢定合格的標準表），并對表前線路進行一次檢查和規(guī)范，更換后的新表貼后勤總務處封條。

4第二十五條后勤總務處將組織人員不定期對各后勤經營單位所使用的水電表及表前線路進行檢查、維護、以確保用電安全和計量的準確性。

第二十六條各經營、施工單位發(fā)現(xiàn)水電表或表前線路故障，請及時聯(lián)系后勤總務處派人處理，不得擅自操作。

第二十七條后勤總務處在檢查中如發(fā)現(xiàn)封條破損或表前線路異常的，將向當事單位負責人提出質疑并對當事單位處以該單位每月正常水電費2-5倍罰款，該罰款在學院應付當事單位款項中扣除。同類問題重復出現(xiàn)兩次或以上的將建議學院解除其經營承包資格。

第六章課室及學生宿舍公物管理規(guī)定

第二十八條

課室及學生宿舍公物管理，輔導員是第一責任人。第二十九條

凡課室、學生宿舍內的任何公物（除電器外），屬自然性損壞的（如地面破爛、天面漏水、天花脫落等），由學校負責維修；屬人為性損壞的（如門窗因沖撞或因無關好門窗而被風吹壞，臺椅人為性損壞，門鎖、門牌損壞等），由其本人或本班或本宿舍負責。

第三十條

電路、電器（電鍵、光管、燈泡、風扇等）損壞的，由學校專業(yè)人員負責維修，但有意損壞的，由其本人負擔全部維修費用。

第三十一條

教師宿舍維修費原則上由學校負擔，但因過失或故意造成的損失，由其本人全額負責。居室或附設設施需要修繕時，

5由其本人直接向學校提出書面申請，不得隨意改裝宿舍。

第三十二條

后勤總務處負責定期對各課室、宿舍的公物作全面檢查。期末，后勤總務處要對全校的課室、宿舍作總體檢查，全面維修。

物業(yè)管理方案 篇六

一、會議目的和任務

認真總結經驗，表彰先進，交流經驗，部署工作，凝聚共識，加大管理力度，推進我市物業(yè)管理科學、規(guī)范、健康發(fā)展。

二、參加會議人員

1、市住房城鄉(xiāng)建委領導、貴池區(qū)領導；

2、貴池區(qū)住房城鄉(xiāng)建委主任、分管副主任、區(qū)物業(yè)管理處相關負責人；貴池區(qū)文明辦（區(qū)市容局）、區(qū)行政執(zhí)法局；

各縣房產局局長、分管副局長、物業(yè)科長，九華山建設環(huán)保處分管領導、房產科負責人；

3、主城區(qū)5個街道辦事處分管領導、20個社區(qū)居委會負責人（區(qū)住建委負責通知）；

4、主城區(qū)物業(yè)服務企業(yè)主要負責人（含外地來池企業(yè)），省、市優(yōu)小區(qū)獲獎企業(yè)代表。

三、會議議程及內容

會議安排半天時間。內容如下：

1、集中參觀考察華邦-陽光城小區(qū)（各縣、處不參加）；

2、市房產局作20xx年度全市物業(yè)管理工作報告；

3、通報表彰20xx年度池州市物業(yè)管理示范小區(qū)、安徽省物業(yè)管理示范及優(yōu)秀小區(qū)，會場授牌；

4、主城區(qū)街道辦事處、華邦物業(yè)公司介紹經驗；安排部署20xx物業(yè)全市物業(yè)管理重點工作；

5、貴池區(qū)領導講話；

6、市住房城鄉(xiāng)建委領導講話。

物業(yè)管理方案 篇七

一、崗位競聘目的

為了提高物管中心的工作效率，加強物管中心人才的競爭機制，結合物管中心的實際情況及工作人員自身特點，物管中心將開始新一輪的人員崗位競聘工作。目的是為企業(yè)降低成本，減輕企業(yè)負擔，同時達到“人盡其才，物盡其用”的效果，尤其是通過崗位競聘不但為物管中心的市場化運作提供了良好實踐機

會，同時也為物管中心的平穩(wěn)轉制打下良好的基礎。

二、物管中心部門設置

本著科學、務實的態(tài)度，為避免機構臃腫給管理帶來的不便，根據(jù)物管中心后勤服務項目的范圍及針對的服務對象和對外經營的情況，現(xiàn)將物管中心機構設置為三部一室，即辦公室、工程部、綜合部、經營發(fā)展部和旅行社。

三、部門管轄范圍

1.辦公室

管理范圍：公文處理、人事管理、安全保衛(wèi)及園區(qū)交通管理、駕駛員管理、分部各部門的協(xié)調工作。

2.工程部

管理范圍：分部辦公樓的工程維修工作、分部家屬區(qū)的工程維修工作及綠化管養(yǎng)、維護工作、新迎小區(qū)和云津市場住宅區(qū)的工程維修工作、分部住宅區(qū)域衛(wèi)生工作。

3.綜合部

管理范圍：分部辦公樓衛(wèi)生、收發(fā)及會議室管理工作、分部中餐管理工作、物管中心財務管理工作、醫(yī)務室管理工作。

4.經營發(fā)展部

管理范圍：鋪面出租、招待所管理、文化用品經營部管理、其它經營項目。

5.旅行社

管理范圍：旅行社日常管理及經營業(yè)務。

四、各部門人員編制 共計13名

1、辦公室：主管1名、駕駛員1名、保安管理員兼駕駛員1名

2、綜合部：主管1名、會計1名、出納1名、醫(yī)務室人員1名

3、經營發(fā)展部：主管1名、招待所人員1名、文化用品經營部人員1名

4、工程部：主管1名、工程人員1名

5、旅行社：主管1名

五、崗位競聘條件及范圍

1、符合應聘條件的園部及分部工作人員。

2、競聘條件（參與競聘人員年齡均要求在45歲以下，不含45歲）

（一）辦公室：

（1）辦公室主管：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學歷，具有較長時間的辦公室工作經歷，溝通、協(xié)調能力強，具有較強的文字功底和公文處理能力。

（2）駕駛員：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學歷，持有駕駛b照，具有5年以上駕齡，熟悉汽車維修和護理，吃苦耐勞，能適應經常出差。

（3）保安管理員兼駕駛員：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學歷，具有5年以上的相關工作經驗，熟悉保衛(wèi)安全業(yè)務，熟悉內保及安全消防業(yè)務，溝通、協(xié)調能力強，工作責任心強。

（二）綜合部

（1）主管：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學歷，溝通、協(xié)調能力強，具有一定的財務知識及管理能力，熟悉一定的醫(yī)務知識，持有會計資格證，工作責任心強。

（2）會計：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學歷，具有 5年以上的從業(yè)經驗，持有會計資格證，動手能力強。業(yè)務突出者，條件可適當放寬。

（3）出納：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學歷，具有從事該行業(yè)的相關資格證書，從業(yè)經驗5年以上，實作能力強。業(yè)務突出者，條件可適當放寬。

（4）醫(yī)務室人員：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學歷，熟悉一般的藥物知識及醫(yī)務知識，具有5年以上的工作經驗，持有從事該行業(yè)的相關資格證，工作責任心強，動手能力強。

（三）經營發(fā)展部

（1）主管：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學歷，熟悉對外經營業(yè)務，協(xié)調、溝通能力強，具有一定的人際關系網，能根據(jù)市場的變化調整經營方針和經營思路，進行有效的項目管理和經營。業(yè)務能力強者，條件可適當放寬。

（2）招待所管理員：年齡45歲以下，身體健康，熟悉接待業(yè)務，具有一定的管理能力，溝通、協(xié)調能力強。

（3）文化經營部人員：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學歷，具有一定的零售商品銷售能力及管理能力，溝通、協(xié)調能力強。

（四）工程部

（1）主管：年齡45歲以下，大專以上學歷，身體健康，具有10年以上的工作經驗，具有相關的從業(yè)資格證，工作責任心強，業(yè)務能力突出者，條件可適當放寬。

（2）工程管理人員：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學歷，具有10年以上的工作經驗，動手能力強，工作責任心強。

（五）旅行社主管：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學歷，熟悉旅行社業(yè)務，具有較強的管理能力，熟悉旅游行業(yè)的有關規(guī)定，具有相關的從業(yè)資格證。溝通、協(xié)調能力強，工作責任心強。

以上欲參與競聘的人員在了解競聘崗位要求、細則后，請于三日內按擬競聘崗位寫出擬職計劃書，通過物業(yè)中心評議后確定崗位。

小區(qū)物業(yè)管理方案 篇八

為進一步提高物業(yè)管理服務質量和效率，在短時間內解決業(yè)主的投訴，同時全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責任意識，也為了提高業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標準、高質量的健康生活需求，在客戶服務管理工作上推行"禮賓助理"服務。

（一）"禮賓助理"服務實施細則

1、分別于住宅大堂設"禮賓助理"，24小時接受咨詢和服務。

2、為更好地宣傳秘書管家服務，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專職"助理"的相片、個人特長、服務電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。

3、每位助理必須了解其服務的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務要求等以便隨時滿足各服務對象的需求。

4、"助理"定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關政策、制度改革最新動態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預報、健康信息和安全常識等最新服務信息。

5、"助理"傾情奉獻秘書管家服務，不僅提供購物、訂餐、購票、商務、家居、代召出租車等日常服務，更是您商務與生活的貼心顧問。

6、禮賓助理"出現(xiàn)以下情況要承擔過失責任，過失者視情節(jié)輕重給予口頭、書面警告并相應扣減當月獎金或辭退；

（1）對自己職責范圍內或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；

（2）自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者；

（3）有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。

（二）工作時間標準：

1、業(yè)主投訴處理的工作時限：

（1）服務人員服務態(tài)度方面的投訴處理時限：情節(jié)一般的，不超過半天；情節(jié)嚴重，不超過2天；

（2）工程維修方面的投訴處理時限：

水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時處理，維修人員到現(xiàn)場時間不超過10分鐘；換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡易維修項目，不超過半天；

其他維修，按與業(yè)主約定時限內完成，一般不能超過7個工作日；

（3）小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時限

明顯影響業(yè)主生活起居，如：影響業(yè)主休息的公共設備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財產安全的，及時處理，處理人員到現(xiàn)場時間不得超過10分鐘；

其他公共部分維修，不得超過3個工作日；

（4）對其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發(fā)出過大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內到達被投訴業(yè)主家中并進行處理。

（5）其他投訴的處理時限視具體情況而決定，到達處理時間不超過8小時。

2、業(yè)主咨詢回復工作時限：

（1）關于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內部情況，不能馬上回復的，不超過30分鐘。

（2）關于各項物業(yè)收費項目和標準，要求馬上回復，無統(tǒng)一標準，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內派人到現(xiàn)場確定收費，回復業(yè)主。

（3）關于管理中心以外的服務項目和收費標準的咨詢，一般要求馬上回復，確實無法落實，不超過30分鐘回復對方。

（4）關于其它部門的辦事程序、收費情況的咨詢，馬上答復或與業(yè)主約定時限內回復，但原則上不得超過2個工作日。

（三）工作質量要求

1、業(yè)主投訴處理和咨詢回復工作時限除經管理中心經理特別同意，任何人員不得超過規(guī)定的時限；

2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達100%），每月業(yè)主滿意率要達到90%以上。

小區(qū)物業(yè)管理方案 篇九

近幾年來，隨著××經濟建設的不斷發(fā)展，人民生活水 平和整體素質的進一步提高，各村的拆遷小區(qū)和商業(yè)性的開 發(fā)小區(qū)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。然而由于歷史、區(qū)域性發(fā)展 與建設、集鎮(zhèn)規(guī)劃等問題，并沒有全部實行專業(yè)化、市場化 物業(yè)管理。為加快推進××平安和諧社區(qū)建設，制定一套規(guī) 范的、符合××實際的物業(yè)管理方案，并在全鎮(zhèn)小區(qū)推廣是 及時且必要的。

一、 目前××鎮(zhèn)小區(qū)概況

在××經濟快速發(fā)展的同時，××的城鎮(zhèn)建設也得到了 突飛猛進的發(fā)展。居民群眾的居住環(huán)境發(fā)生了巨大的變化， 一個個新建起來的小區(qū)為居民打造了一個舒適、優(yōu)美、和諧、 文明的家園。全鎮(zhèn)范圍內，已經實行正式的物業(yè)管理的小區(qū) 有金都華庭、麗景花苑、錦繡家園、金灣花苑等6 個；而各 村的拆遷安置小區(qū)如宗言村和諧苑、××村臥龍湖小區(qū)、三 房巷的周南花苑等都是由村委代管或基本沒有管理。

二、 全鎮(zhèn)推行物業(yè)管理的必要性

（一） 商業(yè)住宅小區(qū)

××已有的成氣候的商住小區(qū)基本都已經有專業(yè)的物 業(yè)管理公司進駐管理。在小區(qū)管理上，他們有一套專業(yè)的、 相對完善的管理模式，但并不代表可以高枕無憂，因為城市 經驗移植到農村有時也會水土不服。由于歷史、文化及風俗習慣的差異，農村居民和城市居民存在一定的差距。雖然經 濟發(fā)展了，但城市化進程相對滯后，如果不從農村實際出發(fā)， 完全照搬城市物業(yè)管理模式，就是引發(fā)很多問題，錦繡家園 和金灣花苑已經因為溝通上的不通暢造成物業(yè)管理和小區(qū) 業(yè)主之間發(fā)生矛盾與摩擦。所以，對于××鎮(zhèn)的商業(yè)小區(qū)而 言，物業(yè)管理也需要因地制宜。

（二） 農村拆遷小區(qū)

各村經濟的發(fā)展及對生活環(huán)境要求的提高，促使拆遷小 區(qū)建設進入到一個蓬勃發(fā)展的階段。在管理模式上都是由各 村自行管理，由于沒有統(tǒng)一的規(guī)范，造成管理效果參差不齊， 引發(fā)一系列問題。

1、 安全問題:目前，很多村的拆遷小區(qū)因沒有建設完畢， 還有后期工程正在進行，所以沒有進行封閉式的管理。 小區(qū)道路雖裝有監(jiān)控設備，但基本形同虛設，早安全上 造成了隱患。

2、 衛(wèi)生環(huán)境問題:拆遷小區(qū)使村民原來的閑散的聚居模式 變?yōu)榧械木幼∧Ｊ健Ｔ瓉碇灰話唛T前雪就行，現(xiàn)在 多出很多公共地方需要大家共同維護，但由于小農思想 的影響，很多村民就疏忽了這一塊，造成一些公共區(qū)域 （如樓道）垃圾成災。

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3、 綠化問題:小區(qū)建成伊始，綠化設施齊全，環(huán)境優(yōu)美。 然而過不多久，花圃都成了村民各自的菜園子，甚至還出現(xiàn)為了爭點方寸之地令鄰里之間產生矛盾。村里沒有 辦法，只能讓鏟車鏟掉重新種上綠化，但緊跟著村民又 會種菜，于是，在村委和村民之間就會進行一場你栽我 鏟，你鏟我栽的持久拉鋸戰(zhàn)。這種治標不治本的方法， 造成了資源的嚴重浪費。

4、 維護問題:俗話說:“三分建、七分管”，房屋時一年新、 二年舊、三年亂、四年破。由于缺乏定期的、專業(yè)的房 屋維護，很多拆遷小區(qū)的房屋狀況都出現(xiàn)了一定的問 題，影響了房屋的使用年限。 所有這些凸顯出來的問題，都在提醒我們，在全鎮(zhèn)實施 統(tǒng)一規(guī)范的物業(yè)管理是非常迫切的，它對全鎮(zhèn)經濟建設、精 神文明、文化素質的提升起著重要的作用。

三、 政府推行物業(yè)管理的辦法

1、 為全鎮(zhèn)的小區(qū)合理規(guī)劃物管區(qū)域

物管是區(qū)域化管理，首先明確各區(qū)域邊界，物管區(qū)域劃 定與規(guī)劃相匹配，考慮物業(yè)共用設備設施、建筑規(guī)模、社區(qū) 建設，以方便人們生活、生產，合理利用區(qū)域資源。以便于 管理為原則，形成一定規(guī)模面積與一點能夠數(shù)量的常住人 口，有獨立或相對分界線的居住小區(qū)。

2、 為老居住區(qū)域完善物業(yè)管理基礎設施，協(xié)調部門關系。 政府在鎮(zhèn)區(qū)老居住區(qū)加大投入，改善小區(qū)的基礎設施和 生活環(huán)境，改變一般散沙的現(xiàn)象，完善至物管的基本狀態(tài)， 并要與國土、房管、建設、衛(wèi)生、公安、規(guī)劃等部門協(xié)調好， 做到全體配合，各自做好本職工作，不越位、錯位和缺位， 共同推進老小區(qū)的物業(yè)管理。

3、 加強宣傳，增強居民物業(yè)管理意識 物業(yè)管理是新生事物，存在一個逐漸熟悉與接收的過 程，政府應當以多種形式向社區(qū)居民宣傳《物業(yè)管理條例》 等法律、法規(guī)和政策，有針對性地做好宣傳引導工作，提高 居民對物業(yè)管理法的認知度，逐步使其樹立依法管理的意 識。通過周邊物業(yè)管理示范小區(qū)，使居民清楚認識到小區(qū)引 入物管的優(yōu)點，使之逐步樹立有償服務的意識，通過講座、 討論、問答等多種交流方式，生動形象地普及物管常識，提 高居民群眾對物管的認識程度，使其逐步樹立自治管理意 識。

4、 制定小區(qū)物業(yè)管理實施細則 雖然物業(yè)管理有了《物業(yè)管理條例》，但條例主要針對 新建商住小區(qū)，對拆遷安置小區(qū)管理關注不多。我們應該在 《物業(yè)管理條例》這一大框架下，根據(jù)本地區(qū)特點，以《物 業(yè)管理條例》為指導，制定適應于本地區(qū)的、可操作性強的 物業(yè)管理辦法與細則，從而以法律手段推進××的小區(qū)物業(yè) 管理。

5、 成立物業(yè)管理科，全程跟進小區(qū)物業(yè)管理 ××是個經濟發(fā)達的工業(yè)重鎮(zhèn)，新興的生態(tài)名鎮(zhèn)。城鎮(zhèn) 建設標準按照城市的格局在規(guī)劃和建設。各式小區(qū)在快速建 設成長中，隨著居民收入水平與消費水平的提高，對工作于 居住環(huán)境的要求也隨之提高。一支專業(yè)的物業(yè)管理隊伍，為 ××鎮(zhèn)創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適、安全、方便的人居環(huán)境。同時 也體現(xiàn)出××政府為民造福，加強城鎮(zhèn)管理的一個重要舉 措。

四、 物業(yè)管理基本形式

1、 簡易物業(yè)管理

在各項設施、規(guī)模等還不完善的情況下，社區(qū)或村委可 采用簡易物業(yè)服務。由小區(qū)內失業(yè)人員、低保和離退休人員 組建服務隊，提供公共秩序、安全防范、環(huán)境衛(wèi)生保潔為主 的服務，在鎮(zhèn)物業(yè)管理科的督導下，具體由各村委、社區(qū)負 責。

2、 專業(yè)物業(yè)管理 條件好，設備齊全的小區(qū)，可通過業(yè)主大會，選聘專門 的物業(yè)管理公司進駐小區(qū)進行管理。具體籌備由村委社區(qū)負 責，鎮(zhèn)物業(yè)管理科做好統(tǒng)籌和協(xié)調工作。

3、 業(yè)委物業(yè)管理 在條件成熟的區(qū)域，業(yè)主自己選出一個比較精良的管理 委員會，全權負責整個小區(qū)的物業(yè)管理，民主的制定各項規(guī) 章制度。所有業(yè)主都要自覺愛護房屋及公共設施；維護安全 與環(huán)境衛(wèi)生。如有業(yè)主違約，將會按照既定的規(guī)章制度按約 處理。如此民主自治的物業(yè)管理，形成成本低，效率高的雙 贏局面。

綜上所述，我鎮(zhèn)的小區(qū)物業(yè)管理應當是“三位一體”的 管理模式，即業(yè)主、物業(yè)公司、村（社區(qū)）在平等合作的基 礎上，追求效用和業(yè)主利益最大化的物業(yè)管理。這是政府加 強公共社會管理、關注民生的具體體現(xiàn)。抓好典型，以點推 面，條塊結合，以塊為主，鞏固成果，統(tǒng)一管理，從而形成 齊抓共管、共管共建的局面，最終實現(xiàn)平安和諧社區(qū)這一目標。

以上就是我為大家整理的9篇《物業(yè)管理方案》，希望可以啟發(fā)您的一些寫作思路，更多實用的范文樣本、模板格式盡在我。