篇1：客服季度工作總結

時光如流水一轉眼就來到了第一季度的結尾，在忙忙碌碌中度過了一個季度的工作后，又要開始迎接新一季度的工作了。回首過去第一季度所完成的工作，還有很多做的不夠完善之處，需要我在下一季度里做到改正和加強。當然也有很多可吸收之處，我也會在下一季度里繼續發揚和繼承。為了更好的認識自己，也為了在下季度里更好的完成工作，我把第一季度里所完成的工作做了如下總結。

這一季度雖然相對于輕松了一些，但是因為防范疫情的工作還在繼續，所以相對于平時的工作來說還是比較忙的。首先除了做好自己平時以外的工作，我還要做好防范疫情的工作。

平時日常的工作包括，保持良好的儀容儀表，面帶微笑，細致對外服務。因為我們物業公司是一家比較知名的物業公司，所以我們客服人員，既坐在了公司的前臺位置，我們就要保持好自己最佳的形象氣質，我們的一舉一動也都會代表著公司的行為，所以我們必須要十分注重自己在崗位中的一言一行，即使在沒有客戶到來的時候，我們也要做到妝發完整，著裝得體，禮儀規范。這不僅是在過去一季度里要求我們客服人員要做到的，這也是我們時刻需要保持的。還有另外一點就是我們的服務態度，因為我們是服務行業，所以我們的服務工作是重中之重。面對我們提出來的各種要求和困難，我們都要盡力幫助解決和配合。并且要時刻以他們的感受為中心，時刻站在他們的角度出發思考問題。始終保持自己態度溫和親切的一面，向業主們展示我們熱情服務，細致耐心的企業服務宗旨。

其次就是防疫情的工作，在第一季度里，因為防疫情工作的事情我們可沒有少忙。因為正是疫情的多發時期。但我們認真完成了工作。

第二季度的工作總結就到此結束，面對下一個月工作的來臨，我更加充滿了信心，和期待。

篇2：客服季度工作總結

回顧第一季度來的客服工作，有得有失。現將第一季度來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在去年初步完善的各項規章制度的基礎上，一季度的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統計，“日接待”各種形式的報修均達x次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

四、xx區物業費的收繳工作

根據年初公司下達的收費指標，積極開展xx、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——xx區首次入戶抄水表收費工作。

六、xx區底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并成功的引進了“超市、藥店”項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時，又完成了部分xx區回遷樓收樓工作。

八、節日期間園區的裝點布置工作

積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作，在小區xx門及xx區各大堂內購置了各種裝飾品。

九、業主座談會

組織進行了第一季度一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之，在第一季度的工作基礎上，第二季度我們滿懷信心與希望，在新的季度里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以“最大的努力”完成公司下達的各項工作指標。

篇3：客服季度工作總結

我是我們公司的一名技術客服，主要是幫助公司解決我們顧客產品使用中出現的各類技術問題。相比如我們公司的銷售客服和售后客服，我們公司現在的技術客服人數是相對來說比較少，雖然我們的人數少，但是我們在第二季度的客服工作中，我們技術客服的工作所要解決的問題不會比我們公司其他客服人員的少。

在第二季度的技術客服工作中，我們不僅要抓產品的客服工作，同時我們也要掌握我們公司產品的相關技術工作。因為顧客大部分對于產品的技術相關問題和投訴，都是交由我們來處理解決。我們的客服工作相比如其他的客服，會在問題的解決上面更有難度，同時在對客服的交流上也是更加有難度的。我們的客服工作是關于我們產品的技術問題，所以我們在對客服解決問題進行指導時，客人有時候對我們所指導的內容理解不了，所以我們在第二季度的兩大工作難點就是產品的技術問題的解決，以及對顧客交流溝通方法。

在我們公司產品的技術問題的解決上，相比如后者者會比較輕松，因為作為技術客服人員，我們已經經過了公司對于我們產品的技術培訓，對于常見的產品技術問題我們都能夠輕松的為客人結解決。我們在自己的客服工作中，也經常對產品的技術問題的解決上探討和研究，研究出最方便的解決方法。不僅幫助給我們顧客提供更加容易的技術解決方法，同時也更加方便我們的技術客服工作，讓我們可以在相同時間里解決的技術客服問題增多，讓我們的技術客服工作更加有效率。在第二季度技術客服工作里，我們有的時候也會有解決不了的技術問題，在這個時候我們除了的請教我們公司更專業的技術人員外，我們有時候會使用給客人進行退貨或者換貨的處理方法。我們使用后者的方法會多一點，因為這樣不僅可以安撫客人的情緒問題，同時對于出現問題的產品，我們之后可以在深入的研究技術問題，找出解決措施，用來下次的客服服務過程中。

在這個季度的對顧客進行問題指導的交流過程中，我們盡量會少使用一些關于產品的專業術語，用一些顧客更加容易明白的詞匯來代替，這樣就方便了客人對于我們產品技術問題的解決方案的了解。客人對我們技術客服是否專業的評判，不是因為我們說的專業術語有多深奧，而是我們是否可以用最簡單的方法，去幫助他們解決產品的技術問題，這才是我們顧客所真正關心的。

篇4：公司客服季度工作總結

回顧第三季度來的客服工作，有得有失。現將第三季度來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在第二季度初步完善的各項規章制度的基礎上，三季度的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

利用每周x的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統計，“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

四、xx區物業費的收繳工作

根據年初公司下達的.收費指標，積極開展xx、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務—————xx區首次入戶抄水表收費工作。

六、xx區底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了“超市、藥店”項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份，完成了xx、xx的收樓工作；同時，又完成了部分xx區回遷樓收樓工作。

八、“情系xx地震”組織開展募捐活動

在得知xx地震的消息后，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以“為災區人民奉獻一份愛心”的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節日期間園區的裝點布置工作

積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對中秋節期間園區裝點布置的力度，在小區xx門及xx區各大堂內購置了各種裝飾品。

十、業主座談會

在中秋前夕，組織進行了第三季度一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之，在第三季度的工作基礎上，第四季度我們滿懷信心與希望，在新的季度里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以“最大的努力”完成公司下達的各項工作指標。

篇5：商場客服三個季度工作總結

5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。

我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。

6、白銀店工作。

在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

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篇6：客服季度總結

我在大學里學的是播音專業，本來想去電臺做播音員，我覺得自己的音質還是挺有自信，可是還是沒有合格，最后我只好來到電信公司做客服工作人員。

電信客服人員主要是利用電話和客戶打交道，在這里我的音質得到了最大的發揮。

這個季度以來來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務態度為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好電信基層客服工作。

現對自己全年的工作總結如下：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。

對于工作中的任何一件小事，我都認真努力的對待，遇到繁瑣又難以解決的事也不煩躁，耐心的去完成。

遇到不懂的問題就問前輩們和同事們。

做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。

作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。

一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際。

在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。

到公司以來，我主要是學會怎樣去把理論轉化成實際，然后結合實踐的經驗，來完善自己的知識系統，在這樣的基礎上，不斷探求新的方法和思路。

來把工作做到最好。

2、注重克服思想上的“惰”性。

堅持按制度，按計劃進行理論學習。

首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺主動的參加公司組織的學習，從中看到自己的額不足，并加以改進。

其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會繼續發揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的態度和服務來幫助客戶解決問題。

工作就是這樣，干一行愛一行，我已經對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續的努力，為公司的發展做出自己最大的努力!

篇7： 季度客服工作計劃

目前20xx年第二季度的客服工作已經結束了，雖然這段時間的工作做得還算不錯，但是自己還是有些不太滿意，總覺得還有些地方明明可以做得更好，可是工作成果依舊是如此平庸，在對第二季度的工作進行一個總結以后，這樣的感覺變得越來越強烈，為了在第三季度的時候不留下遺憾，我制定了客服部第三季度的工作計劃。

首先要做好客服部的基礎工作，有客戶進行咨詢的時候要細心為他們解答，這個需要一定的專業知識，客服人員必須要將與產品有關的知識全部記在腦海之中，不然的話自己都介紹不清楚，這樣的人又如何成為一名優秀的客服人員呢？另外自己的交際能力要強化一下，在客戶進行咨詢的時候絕對不能僅僅滿足于一問一答的形式，必須要通過客戶話語間流露出的信息進行思考，挖掘他們的潛在需求，能夠通過一次電話解決的問題絕不要出現第二次，客戶的投訴電話也是如此，做好售后服務環節也是我們的重要工作，要通過自身的’言語使對方對我們產生信任。

其次則是調整好自己的情緒，客戶往往都是比較敏感的，因此我們是帶著怎樣的情緒進行通話，對方是能夠感受到的。除此之外是時候考慮學習一些進階性的知識的，在第三季度的時候會組織一次培訓學習，客服部應該抓住這個機會，全體員工都參與進去進行學習。調整情緒最好的方式應該是找個機會將心中的郁悶都宣泄一空，這樣是比較好的，隨時保持一個冷靜的處事狀態，對于客服工作是有著一定的幫助的。

最后則是要進行一定的體育鍛煉，雖然客服工作不許要與客戶面對面交談，也不需要做搬運貨物之類的體力活，但在平時的工作中我能夠感受出來，長期的靜坐令大家的體質都比較差，下午工作的時候員工會感到昏昏欲睡，下雨天的時候員工容易感冒，這些都是不正常的事情，明明都是年輕人，出現這樣的狀態很明顯不怎么合理，因此每天下班后跑步一個小時是比較重要的。

以上便是客服部第三季度的工作計劃了，一些看法均屬于個人的見解，或許部門其他成員也有著自己獨特的想法，應該在最近召開一次部門會議，大家討論一下，有益的想法總是多多益善的，也可以補充到工作計劃當中。

篇8： 季度客服工作計劃

嫻熟的話語表達與心情的調節能力向來都是優秀客服必不可少的素質，其實現在我也能夠感受到即將到來的第四季度是一個巨大的挑戰，但是我們客服部的全體成員向來信奉的便是巨大挑戰的背后一定存在著等值的機遇，只要我們能夠提前做好規劃的話一定能夠通過層層分析最終采摘勝利果實，與之對應的自然是不可缺少的客服在第四季度的工作計劃。

我覺得第四季度的工作方式想必前三個季度有必要做出一些改變與進步了，純粹的電話溝通方式相對于日益發展的社會節奏來說肯定是有些落伍了，其實開發屬于我們公司客服部的公眾號是一個不錯的主意，當客戶想要針對我公司的產品提出異議的話可以很快聯系到我們并迅速處理好他們的投訴工作。不過在這里需要注意的是需要培訓好相應的公眾號運營客服才能夠采納這個辦法，不然的話總是機械式的回答會讓客戶覺得我們客服的服務是缺少誠意的，當然這類試點的策略能否投入到正式的工作中還有待考證。

另外優質的’服務以及良好的心態在這屆新客服的身上還是有所欠缺的，因此在第四季度的初期必須要盡快做好相應的培訓工作，讓她們將公司的產品知識融入日常的客服用語之中，這樣的話才能夠有效地運用客服溝通技巧在與客戶的交涉工作中潛移默化地加深產品印象。另外網絡客服那一塊可以學習一些帶有趣味性卻不適嚴謹的對話技巧，這樣的話在與客戶在網絡進行溝通的時候能夠讓對方感受到我們誠意之余還能夠體會到當下網絡時代帶來的趣味性，為他們枯燥的生活帶來舒緩以及減壓的相關作用。

最后為了不影響到客服日常工作中的進程自然還需要做好設備維護與檢查，因為在以往的工作中就發生過在溝通過程中由于設備故障導致通話中斷的情況，因此提前請相關技術人員做好通訊設備的維護工作是我們做好服務的前提。除此之外需要我們注意的便是平時記錄客戶投訴的問題一定要做好及時的反饋工作，如果將問題拖延到二十四小時之后再去解決肯定會影響到公司的信譽，因此除了與客戶進行溝通之外還要做好與公司內部相關部門的交涉工作。

其實我覺得在往后的工作中最為重要的還是要提升自身素質以及做好規劃，前者是客服工作人員處理好溝通服務工作的重要基礎，而后者則是自己日后人生發展中最為重要的指標，漫漫前路的眾多燈塔之中必定有著屬于我們客服人員的一席之地。

篇9： 季度工作總結

經過了xx酒店領導的指導方向以及xx全體部門和員工們的共同努力，xx酒店總結：

一、服務的提升

酒店的提升是有原因的，而我們的原因就是領導們的領導，以及全體同事們的努力！首先，在這第三季度里，我們們針對客房和服務都做了極大的提升。首先是對客房，經過整改，我們對客房中許多老舊設施進行了更新，對有問題的地方進行了整改，尤其是針對浴室這些地方環境的改造。

然后，根據市場的情況我們適當的調節了房價。在第三季度營業之后，我們酒店的環境在顧客中大受好評！得到了顧客們的認可。但是同時，我們也一樣接收到了關于環境方面不足的投訴，雖然現在還沒有面面俱全，但是顧客的要求就是我們改變的目標！

其次，就是在員工方面的提升了，員工是我們酒店服務的基本。在第三季度當中，我們共組織過培訓x場，各部門的員工都積極的參加進了培訓當中，讓我們xx酒店的服務質量又再次向上提升了一個階段！

在第三季度的員工評價中，由于我們給顧客留下了好印象，所以顧客也給我們留下了很多的好評！其中，尤其是x部門的xx等人，因為出色的服務表現，被酒店評為“xx優秀員工”！大家要多向xx等人學習，將酒店的“為顧客服務”精神貫徹到底！

二、活動的舉行

在第三季度中，我們共舉辦了x場酒店活動，其中最重要的是在中秋節時期的中秋禮盒售賣活動，我們通過積極的在居民區宣傳我們的中秋活動，并發放了的許多優惠券以及限時折扣的消息。這讓我們在活動中獲得了不錯的成績！中秋活動中，我們共賣出中秋禮盒xx份，總收入xx萬元！

三、不足

顧客的不滿就是酒店的不足，雖然我們永遠都難以做到完美，但是我們卻可以用不斷向上的積極心去向著最接近完美的地方邁進！相信在我們這么多xx優秀員工的努力下，酒店會有更加美好的未來！

篇10：季度工作總結

轉眼間已經來到項目工作多半年了，我已經完全褪去了青澀，逐漸成長為一名合格的企業員工。

回首這個季度的工作，有碩果累累的喜悅，有與領導同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的第四季度即將臨近。可以說，第三季度是各方面提升關鍵點。本季度，有許多感慨。

剛過完年后的第三季度，副主任工作重心開始向六號線轉移，所以開始迫使自己不斷成長，期盼能在工作中獨當一面。

本季度隨著領導主任同事們迎接了大大小小的檢查，既要兼顧內業有要兼顧外業，也深感肩上的責任重大，或許有時候也有過抱怨，有過委屈，但是永遠不會被打到，摔過之后再爬起來。

辦公室的工作比較繁瑣，枯燥，臨時性工作較多，主要為項目做好后勤保障工作。作為項目的窗口部門，要以良好的精神面貌迎來送往，待人接物，飽滿的工作熱情投入到工作中去。

每天清晨點完名，打掃衛生，開啟繁忙的一天，關注集團公司、公司的各個群里消息，按照要求辦理工作，完成領導臨時交辦的工作……

本季度以來，因為事情繁雜、遇到工作不順心的時候，要學會自我身體心理調節，然后以更佳心態投入到后續工作中去。

遇到不懂得、似是而非的問題虛心向領導們和同事們請教。

工作中要注重細節，辦公室室工作更要秉持著認真嚴謹的工作態度，細心加上耐心。

工作要有方法，抓主要矛盾，可以先辦重要的事，這樣工作才能有條有理。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。我知道距離一名優秀合格的企業員工還有很長的路要走，我會不斷努力，奮勇前進的。

篇11：季度工作總結

時光如梭，不知不覺來公司已經一個半月了。很榮幸在今年的8月份加入了九合這個大家庭。我在行政部主要負責公司網站更新和維護;企業微信號運營;企業微信維護與管理;企業畫冊、公司員工名片、微名片設計和制作;工程資料的整理和歸檔，配合完成各類證書的報名以及繼續教育等工作。

一、本季度工作情況

在之前的一個月里，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進行了解，熟悉公司的企業文化，學習和熟悉企業微信維護和管理，熟悉證書報名的流程。也嘗試著做了一些公司員工名片、公司畫冊以及企業的公眾號編輯，前段時間派譴至市住建局幫忙整理資料。我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，更快更好地完成工作任務。

二、存在的不足以及改進措施

回想自己在公司將近一個多月的工作，工作量并不是很大，閃光點幾乎是不存在，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：在工作的過程中，由于專業知識不夠熟悉，遇事考慮不夠周全、不夠細致，不積極向其他同事求教，不能達到優勢資源充分利用。在以后的工作中，我要主動加強和同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的工作效能。

三、未來工作期望

我將本著對本職工作的認真和責任心，利用空余時間學習相關專業知識，把工作做好做精。

篇12：季度工作總結

不知不覺中，第三季度已經成了過往，在過去的這幾個月里，我一直在工作中將領導的要求放在第一位，嚴格完成好自身的工作，并在領班的管理下加強了自我的要求，為xxx商場的清潔和環境保持工作做出了自己的貢獻！

作為一名xxx商場的清潔員，在這個季度，我的對自己的工作情況也又很多新的認識和了解，先對這個季度個人的工作情況做總結如下：

一、工作的情況

在這一季度的工作中，我們通過對過去工作要求的基礎上的再加強，為保潔工作制定了全新的要求和計劃。并且還在的工作加強了管理和培訓，大大的提高了我們的工作的能力。就我個人而言，通過這段時間的培訓和工作中的要求，我也有了很大的長進與提升。

并且，我們還通過在工作方面的培訓，學到了很多關于商場安全方面的知識。對于我們這些在商場到處走動的保潔來說，能在一邊打掃的情況下，一邊順帶發現商場中的種種問題，對于安全方面的事情，我們都會在發現后及時的上報，保證商場的安全問題。

個人情況：

在這段工作中，我嚴格的要求自我，在工作中積極努力，并以身作則的為身后的新人做好榜樣。并且，在工作方面，我也會認真的向前輩學習努力，與領班積極的交流他討論，這些請教和交流，都讓我在工作方面有了更多的提升。

此外，我在工作方面也能嚴格的遵守商場和部門的紀律，在工作中嚴格的按照要求完成工作，并自覺自律，對于商場的違禁行為嚴格的抵制，自覺做到嚴守紀律，認真的做好自身職責。并且，在領導的引導下，我們積極的樹立正確的工作風氣，引導大家的工作。

二、個人的問題和不足

總結了自身的工作，我深刻的認識到自己在的工作中有很多缺陷的方面。其中，最大的問題就是耐心！近期來，因為個人的放松，導致在耐心方面有很大的不足。這也導致了在我的工作中，常常會出現的許多意外的錯誤。如今，反思這些問題，我才感到自身懈怠的嚴重性！

在今后的工作中，我會嚴格的記住自己現在的情況，并以此為基礎，不斷的改進和提升自己的問題。希望在今年的最后的時間里，我能更加努力的改變自己，讓自己在工作方面完成的更加出色！

篇13：季度工作總結

***年7—9月份業務收入與發展情況：

截止到9月，我公司凈增客戶數16401戶累計完成總任務的65。6%，累計話費收入6237萬元累計完成總任務的66。35%，網上客戶數達到157247戶，成功吸納聯通、電信異網客戶11戶，我公司在三季度分別根據業務發展進度制定了相應的放號競賽政策，同時配合市公司下發的存話費贈手機、贈加油卡、贈充值卡業務，使得我公司放號活動開展順利，按進度穩步發展。

新業務方面，根據市公司下達的各項指標，合我縣實際，給各個營業廳進行任務分解，在每個營業廳中開展數據業務，市場部制定新業務流程，更好的激勵營業員發展新業務的積極性。并每天設專人監控市場發展，即時根據市場發展情況變換公司策略，以確保我公司新業務更好的完成。

截止到9月份數據業務方面手機閱讀、手機支付均已完成市公司的考核值。

下半年計劃：

1、對市公司下達的任務指標制定詳細的發展流程，提高營業人員業務推銷能力，加強增值業務對客戶的捆綁。

2、目前我縣的電信、聯通運營商不斷推出新的營銷政策，同時下鄉拓展自己的代理渠道，為更好的發展我公司的業務與放號，公司在5月組織區域經理的掃村活動還會繼續加大對農村市場的宣傳力度，爭取在以后時間內在掃村活動中捆綁更多的客戶。

3、加強代理商及鄉村服務站的管理，增強放號水平，推進實名制改善，合市公司的活動有利的捆綁更多的客戶和吸納更多的異網客戶。

篇14：季度工作總結

一季度，煤礦認真貫徹落實上級一系列安全指示精神，堅持“安全第一、預防為主”的安全生產方針，強化現場安全管理，加強安全教育培訓；大力推進煤礦安全質量標準化建設；認真開展隱患排查治理；嚴厲打擊“三違”現象，緊緊圍繞年初制定的年度安全目標和安全工作總體安排，切實做好20xx年各項安全生產工作，確保我礦安全、健康、穩定發展。截止3月日礦井累計安全生產天。

一、一季度安全生產工作開展情況

（一）制定年度工作目標，落實安全責任。我礦在年初及時召開年度安全辦公會，總結了去年安全管理工作安排部署了今年的工作計劃和年度工作目標，同時制定下發貫徹學習了《關于做好20xx年安全生產工作的決定》“一號文件”，并按“一號文件”要求簽訂了煤礦與各區隊（科室）、區隊與班組、班組與個人的《安全生產責任狀》，為切實做好20xx年各項安全工作奠定了基礎。

（二）認真貫徹落實煤監總局號文件精神，組織相關活動。一是煤礦利用“LED”屏、宣傳欄、橫幅和班前會等廣泛宣傳了“七條規定”內容；二是全體人員參加了公司組織的“七條規定”講解活動，煤礦組織了專題會議安排了“七條規定”貫徹學習落實等工作，并組織5次對礦屬單位和外委施工單位全員，由礦長親自講解宣傳貫徹活動，同時組織全員簽訂了“礦長與職工承諾書”；

三是煤礦按《國務院安委會辦公室關于在全國煤礦開展“保護礦工生命，礦長守規盡責”主題實踐活動的通知》出臺了《**煤礦貫徹學習實施方案》，各科室、區隊科按“實施方案”組織對“七條規定”的學習，并將學習教材、貫徹簽名頁、考試卷統一管理備案，同時將“七條規定”內容印制成卡片做到人手一份，相關職能科室組織對號文件貫徹學習情況進行了檢查、指導，并進行現場提問，確保了全員熟練掌握并能正確理解“七條規定”內容；四是煤礦出臺規定并組織班組、區隊（科室）對照“七條規定”逐條逐項開展自查自糾、查找不足和整改活動（此項工作正在進行中）。

（三）完善修訂了制度、規程措施，強化不安全行為管理。

一是煤礦按照國家法律法規、標準、上級文件精神要求和我礦實際，修改補充完善了安全管理制度，并落實執行；

二是以開展“貫徹學習集中治理”活動為契機，組織對現有全部規程措施進行修訂、完善工作，并強化了規程措施執行力度；

三是是按照“【52】號”文件等相關要求，嚴格持證上崗監督檢查，強化“不安全行為”管理力度，對“三違”人員嚴格按規定進行教育、處罰，從而規范安全操作的行為，進一步促進了安全生產。

（四）加強隱患排查治理工作。煤礦、科室、區隊、班組嚴格對照“隱患排查治理制度”進行隱患排查和治理工作，針對檢查出的問題和隱患，逐條研究整治方案，制定整改措施，明確整改責任人，限定整改時間進行整改，并做到了隱患排查治理工作“掛牌銷號”閉環管理。有效的防范了各類事故發生。

（五）全面推進安全質量標準化建設。一是編制和不斷完善安全質量標準化標準，采取每旬定時檢查與平時現場跟蹤檢查驗收相結合方式，改進了以往單一的定期檢查驗收方法。二是按照“創一流”和安全質量標準化特級標準要求，認真組織實施、精細管理；煤礦加大監督檢查力度，專門成立安全質量標準化監督檢查小組，并制定《安全質量標準化考核評級辦法》，每月進行檢查、驗收、打分評級，并納入績效考核，確保礦井安全質量標準化實現靜態、動態達標。有效的促進了安全質量標準化工作的全面推進。

（六）加強安全教育培訓提高職工隊伍素質。我礦根據年初制定的《安全教育培訓計劃》并且嚴格按計劃安排人員參加復訓和礦內“三級”教育培訓工作，嚴把職工準入關，確保了整體素質提高。一是及時組織職工進行復訓和培訓活動，確保職工持證上崗；二是組織對自營、外委單位新入職人員進行崗前安全培訓，利用班前和定期集中學習的方式對職工進行安全知識和生產技能培訓，通過不同形式的教育培訓，使職工對安全工作重要性的認識和自我防范意識有顯著提高，從而增強了全員安全意識和安全操作技能。

（七）嚴格落實帶、值班制度，強化現場管理。一是堅持礦領導及管理人員入井帶、值班制度，帶、值人員、安監員堅持與工人“同上、同下”，8小時井下監督、檢查、指導及時解決生產中難點問題，及時檢查和督辦隱患問題整改；二是利用各級人員帶班、值班、跟班檢查和現場日常檢查與安全大檢查、專項檢查相結合方式，及時查找和整改隱患問題，及時查處不安全行為。同時以F6104工作面末采、回撤、采空區密閉，F6105工作面安裝、調試，F6208輔運順槽、F6210輔運順槽爆破、挑頂過斷層等特殊施工時期等為重點，根據現場實際，詳細制定和審批了安全技術措施，相關管理人員現場指揮、指導，確保措施執行到位，強化了現場管理，保證了施工安全。

（八）加強“春節、大會”期間安全管理工作。一是針對“春節”停產檢修、節后復工和“大會”期間，各級管理人員嚴格井下帶班、值班制度，認真組織開展節前大檢查、節后復工大檢查和地面大檢查，及時查找隱患和整改隱患問題，使得相關現場通風、供電、看護等安全管理工作落實到位、安全可靠。二是加強外委施工單位安全教育培訓工作，煤礦組織相關科室對外委施工單位進行資質證件、人員持證情況、勞動合同及消防安全大檢查，對查出問題及時下發整改通知單，并限期整改，確保特殊時期礦井安全。

（九）健全應急機制提升礦井防災抗災能力。

一是我礦編制和匯編了《應急救援管理制度》，及時修訂完善了《事故應急救援預案》、《**煤礦災害預防與處理計劃》，并組織全員進行貫徹學習；

二是組織職能科室、救護隊等區隊嚴格井下“預防性檢查”和整改活動，進一步增強了安全防范能力。

二、下一步工作的重點

（一）認真貫徹落實號、號文件、上級安全生產會議等文件、指示精神和煤礦相關工作安排，落實安全生產責任制，切實抓好安全生產隱患排查治理工作。

（二）根據年度培訓計劃認真做好培訓工作，重點做好職工復訓、培訓和外委單位人員相關培訓工作。

（三）按照“前瞻性、客觀性、適應性”等，繼續補充修改完善相關制度、規定、標準等，使其更好的規范指導安全生產管理。

（三）繼續從強化水、火、瓦斯、煤塵、頂板、火工爆破、機電運輸、輔助運輸等幾方面全面排查治理入手，抓好施工現場隱患排查治理工作。做好F6105綜采工作面安裝調試和工作面初采、初放等現場安全管理工作。

（四）按照20xx年度安全生產計劃安排，做好安全質量標準化專項治理活動，切實深化礦井安全質量標準化工作，使得該項工作在鞏**有的基礎上，再上一個新臺階。

（五）繼續規范和深化班組建設工作，通過抓好班組建設工作，提高班組的安全生產管理水平，提升煤礦安全生產工作的保障能力。

（六）加強防火安全工作。春季風大物燥，是各類火災事故的易發期，強化對人員密集場所的監管，加強火源、電源安全管理，落實嚴格的防火安全管理制度，確保消防安全。

篇15：季度工作總結

轉眼之間馬上就到第三個季度了，我還是滿滿的收獲，銀行工作對我而言是一種鍛煉磨礪自己，對自己的成長很大，相對而言，我更加愿意去保持這樣的工作狀態，不斷的去成長，自己努力去接受一些自己沒有工作過的事情，實現自己的要求，一定會很過癮，當然，作為一名銀行工作人員，我更加希望自己能夠讓客戶滿意，讓自己發自內心的去服務好每一位客戶，就這二季度工作我總結一番。

不是所有事情都能夠慢慢說服自己，銀行工作人員首先要自信，工作當中認真仔細，要求高，這一點也一直都是我的行事準則，我是非常相信自己的能力，也愿意去挑戰一些有難度的事情，未來很長一段時間，我也會去堅持下去，有很多東西不是一蹴而就，面對每一天的工作，我們都認真踏實去堅持著，有什么問題都會及時處理，不會給自己找什么難題，當然，如果有什么問題，我也及時的發現，給自己找好一定的處理方案，這對自己和工作而言都是一種負責，未來的時間還有很長，我當然會堅持做自己心中所想，一個季度的工作不能說證明什么，但是對自己還是有一定的影響，而并不是去說說而已，這是一定的，堅持下去，才能做到更好的自己，這一點我沒有絲毫的懷疑，現在我也在陸續的晚上好，自己在銀行工作，有哪些不足的缺點，我深刻的意識到了，有些東西不是一下子就能夠完成，但這也需要我上心。

第二季度的工作挑戰了我很多，我可以說是一名老員工，本來到銀行工作兩年多的時間，不是什么時候都擺著一個架子，我認為作為一名老員工，更應該去做好模范，都應該去給新員工帶頭去做好銀行的本作，努力去接觸自己以前沒有嘗試過的事情，做一個帶頭作用，或許對于我而言是非常寶貴的，我們銀行也需要這樣的現象，需要一名帶頭的老員工，我也肯定會堅持下去的，我相信在下一階段的工作當中，我能夠帶來不一樣的驚喜，第三個記錄的工作如約而至，我已經做好了足夠的準備，相信已經過去的一個記錄是最好的借鑒，也是一個對自己的打磨，充分的去驗證了，有些事情我們是可以做到更好的，這是我對自己的要求，也是我現在唯一想要去做好的事情，工作是我現在所有的全部，我也會堅持自己心中所想，一路勇往無前，做一個優秀的銀行作人員，首先就要去做好當下的事情，努力吧，還有很多事情在工作的另一頭等著我。