商務(wù)禮儀培訓(xùn) 篇一

酒店商務(wù)禮儀主要包括酒店服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、儀容、儀表、儀態(tài)修飾以及酒店賓客迎送禮儀、接待禮儀、宴請(qǐng)禮儀、會(huì)議服務(wù)禮儀等。在酒店服務(wù)中，最重要的便是酒店服務(wù)人員心態(tài)與服務(wù)意識(shí)的調(diào)整與建立。

酒店服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)

酒店員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質(zhì)，而且折射出企業(yè)的文化水平和經(jīng)營管理境界。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。所以，酒店員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。

酒店服務(wù)意識(shí)包括以下三個(gè)方面：

一、主動(dòng)服務(wù)

使客人得到真實(shí)的關(guān)懷和舒適是優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是簡單的。服務(wù)技巧和操作規(guī)范的藝術(shù)高低，而是基于企業(yè)深層文化底蘊(yùn)的厚積薄發(fā)以及員工的自發(fā)行為。有了這種服務(wù)愿望，就會(huì)在服務(wù)中從尊酒店的使命。

也就是說，酒店服務(wù)人員要從客人的角度出發(fā)對(duì)不同的客人采取不同的態(tài)度，說不同的話，提供個(gè)性服務(wù)。這就要求酒店商務(wù)禮儀服務(wù)人員具備助人為樂的精神、嫻熟的服務(wù)技能以及善于了解客戶真實(shí)需求的能力。

二、禮貌用語

在酒店服務(wù)中，使用禮貌用語是對(duì)服務(wù)人員的基本要求，我們每位員工對(duì)客人服務(wù)時(shí)，都應(yīng)該做到語言優(yōu)美，禮貌待客，且禮貌用語應(yīng)主動(dòng)、親切和委婉。這樣才能滿足客人希望受到尊重的心理，才會(huì)贏的客人的滿意。

三、微笑服務(wù)

微笑是一種世界語言，可以拉近人與人之間的距離，消除隔閡，促進(jìn)雙方溝通。在酒店工作中，微笑是相當(dāng)重要的，沒過旅館之王希爾頓酒店，是各地國際酒店的榜樣，它的旅館遍布五大洲的各個(gè)城市。其經(jīng)營秘訣就在于微笑服務(wù)。

如果缺少了服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽光和微風(fēng)。因此對(duì)于酒店服務(wù)人員來說在工作崗位上微笑地服務(wù)與他人是一種基本的崗位規(guī)范。

酒店儀容儀表儀態(tài)修飾

現(xiàn)代企業(yè)十分重視樹立良好的形象，酒店業(yè)不例外。酒店形象取決于兩個(gè)方面：一是提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量水平；二就是員工的個(gè)人形象。酒店服務(wù)人員的儀容儀表在一定程度上體現(xiàn)了酒店的服務(wù)形象，而服務(wù)形象是酒店文明的第一標(biāo)志。形象代表檔次，檔次決定價(jià)值，價(jià)格產(chǎn)生效益。因此，酒店服務(wù)人員的儀容儀表儀態(tài)修飾十分必要。

企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)資料 篇二

第一節(jié) 禮儀與商務(wù)禮儀——人際交往的金鑰匙

一、什么是禮儀？

禮儀是人際交往中相互表示友好、敬重的行為規(guī)范。

二、什么是商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)或個(gè)人形象，對(duì)交往表示尊重與友好的行為規(guī)范和慣例。

三、禮儀與商務(wù)禮儀的特點(diǎn)

禮儀具有：社會(huì)性、差異性、多樣性、互動(dòng)性、統(tǒng)一性、時(shí)代發(fā)展性。商務(wù)禮儀具有：規(guī)范性、互動(dòng)性、可操作性

四、商務(wù)禮儀的基本原則

尊重原則、遵守原則、真誠原則、適度原則

自律原則、寬容原則、平等原則、從俗原則

第二節(jié) 商務(wù)人員的職業(yè)形象——決勝形象的競(jìng)爭(zhēng)力

《學(xué)會(huì)生存》一書中，關(guān)于跨世紀(jì)的現(xiàn)代人應(yīng)具備的素質(zhì)：

A、寬厚的學(xué)科知識(shí)和服務(wù)能力：懂得專業(yè)知識(shí)、服務(wù)能力：

B、語言能力：C、計(jì)算機(jī)知識(shí)：D、禮儀水平：

商務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)：個(gè)性修養(yǎng)、知識(shí)修養(yǎng)、審美修養(yǎng)、人際關(guān)系修養(yǎng)、職業(yè)道德修養(yǎng)

一、商務(wù)人員的個(gè)人形象與企業(yè)形象

就個(gè)人而言，學(xué)習(xí)禮儀，體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)魅力、素質(zhì)修養(yǎng)、自我形象。

對(duì)于單位而言，禮儀體現(xiàn)一個(gè)單位形象、尊嚴(yán)、管理水平，甚至決策某些交往活動(dòng)的成敗。

二、我們的團(tuán)隊(duì)——和諧、向上、有凝聚力

1、沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。《1+1>2》

2、個(gè)人行為是群體意志的體現(xiàn)：《100—1=0》

團(tuán)隊(duì)精神的核心就是“共同奉獻(xiàn)”、“協(xié)同合作”

第三節(jié) 推銷產(chǎn)品先推銷自己——商務(wù)人員的形象禮儀

一、 整潔、美觀、衛(wèi)生、得體的儀容

個(gè)人儀容禮儀的關(guān)鍵就是儀容美，因?yàn)樗鼤?huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注，留下良好的印象。

良好的儀容能體現(xiàn)對(duì)他人的尊重，有能體現(xiàn)自尊、自愛，會(huì)產(chǎn)生積極的宣傳的作用。

作為商務(wù)人員稍微疏忽，就可能產(chǎn)生不良的影響

1、 發(fā)部修飾：做到“從頭做起”——整潔有型的頭發(fā)

1）講究衛(wèi)生，注意細(xì)節(jié)

2）選擇發(fā)型，應(yīng)人而宜，如個(gè)人的發(fā)質(zhì)、臉型、體形、年齡、職業(yè)身份等商務(wù)人員的發(fā)型應(yīng)莊重、簡約、典雅、大方為其主要風(fēng)格。

男士發(fā)型：樸實(shí)大方、清爽潔凈，端莊穩(wěn)重，整齊、簡單的短發(fā)為好，女性發(fā)型：穩(wěn)重、干煉、以短、潔、簡為標(biāo)準(zhǔn)，

注意：正式場(chǎng)合發(fā)型應(yīng)傳統(tǒng)、莊重、保守一些、整齊、大方給以美感。

3）美發(fā)要適度自然：如燙發(fā)、染發(fā)、做發(fā)、假發(fā)

2、 面部修飾：做到“面面俱到”——潔凈、衛(wèi)生、自然

男士：保持面部干凈、利落，不留胡須

女士：適當(dāng)?shù)牡瓓y上崗：淡雅、簡潔、適度、莊重、切忌濃妝艷抹，勿當(dāng)眾化妝，或使化妝妨礙于他人

3、 養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣

1） 注意眼睛、耳朵、鼻子、嘴、脖頸、手掌、手臂、腿部的修飾

2） 避免不雅、不潔、不衛(wèi)生的行為

職場(chǎng)人士應(yīng)做到五勤：勤淑口、勤洗頭、勤洗澡、勤換衣、勤換襪“商務(wù)人員四必備”：爽口液、搽鞋器、備用襪、梳子。

二、莊重大方，規(guī)范得體的著裝

著裝在一定程度上反映一個(gè)人的社會(huì)地位、文化品味、文化素質(zhì)高低、審美情趣雅俗及生活態(tài)度。

1、著裝的基本原則：應(yīng)遵循TPO原則，考慮時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、目的的協(xié)調(diào)一致，還講究合體、合適，即服裝穿著要符合年齡、身材、膚色、身份、氣質(zhì)等要求。

2、女性商務(wù)人員衣著禮儀要求：清潔整齊，色彩協(xié)調(diào)、典雅美觀、穩(wěn)重干練，工作方便，符合辦公室氣氛，穿著適合、到位，妝飾、鞋襪協(xié)調(diào)，兼顧舉止。

3、男性商務(wù)人員衣著禮儀要求：穿戴得體、恰到好處，美在其中，著裝要規(guī)范、合乎準(zhǔn)則，符合要求。

男士著西裝禮儀

西服的選擇：面料、色彩、圖案、款式、造型、

“三色一律”原則：皮鞋、腰帶、公文包應(yīng)統(tǒng)一顏色，首選黑色

西裝被稱為男士的臉面，注意穿法，嚴(yán)防禁忌：

要拆除衣袖上的商標(biāo)： 要系好扣子：

襯衫的講究： 忌西褲過短：

忌西服的衣、褲袋內(nèi)股囔囔， 上衣外口袋不插筆；

扎領(lǐng)帶的講究： 鞋襪要巧配：

要慎穿毛衣：

男士配飾：領(lǐng)帶夾、皮帶、公文包，鞋襪

4、穿制服的禮儀：色彩要少，“三色原則”，應(yīng)力求色彩單一而偏深， 商界制服基本色：蘭色—嚴(yán)謹(jǐn)，灰色—穩(wěn)重；棕色—文雅；黑色—高貴款式要雅：雅氣端莊，顯得精明干練、神氣十足、文質(zhì)彬彬注意穿法：忌臟、忌皺、忌破、忌亂

5、商務(wù)人員選擇和佩帶佩飾，符合身份與工作場(chǎng)合，飾品不過三。三、自然、大方、自信敬人的舉止禮儀

交往中，人類全部的信息表達(dá)=7%的語言+38%的聲音+55%的體態(tài)語

1、 正確的站姿：正、直、挺、立

2、 規(guī)范的走姿：優(yōu)雅、穩(wěn)重、灑脫、自信

3、 端正的坐姿：優(yōu)雅、端正

4、規(guī)范的蹲姿：優(yōu)雅、端莊

5、適當(dāng)?shù)氖謩?shì)：得體、自然、規(guī)范、適度

6、優(yōu)美得體的動(dòng)作：點(diǎn)頭致意、鞠躬

7、表情禮儀：熱情、友好、輕松、自然

1）眼神目光的要求

商務(wù)活動(dòng)中的目光：雙目生輝，炯炯有神，充滿自信

目光的位置：公務(wù)凝視區(qū)域、社交凝視區(qū)域、親密凝視區(qū)域

2）熱情友好的表情—微笑—對(duì)付憤怒的良藥——伸手不打笑臉人

規(guī)范的表情神態(tài)：熱情、友好、謙恭，真誠，輕松、自然

微笑表情：商務(wù)人員的微笑應(yīng)給人以愉快、輕松、自信、自然的感覺。

第四節(jié)、人際溝通講究言談禮儀

一、語言——人際溝通的工具

1、人際溝通：即溝通，就是社會(huì)中人與人之間的聯(lián)系過程，即人與人之間傳信息，溝通思想和交流情感的過程。

溝通的方式不對(duì)會(huì)形成溝通的障礙，第一印象來源于關(guān)鍵的的七秒鐘和起決定性作用的頭三秒鐘。

一個(gè)人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。

2、造成溝通障礙的因素：

語言本身的障礙：角色障礙

認(rèn)知偏見造成的障礙：習(xí)俗造成的障礙 信息過量障礙。

3、影響溝通的四個(gè)因素：情緒因素、表達(dá)方法、個(gè)人因素、環(huán)境因素

二、文明禮貌、規(guī)范得體的

1、語言要文明優(yōu)雅：不說粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話

“八”字要求是：準(zhǔn)確、文雅、規(guī)范、風(fēng)度

2、語言要禮貌：是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。

業(yè)務(wù)忙時(shí)注意：接一待二招呼三。

三、言談的基本要求

以禮待人、態(tài)度真誠： 語言文明 神態(tài)專注：

四、言談的語言技巧

1）交談禮儀：表情規(guī)范、動(dòng)作規(guī)范、規(guī)范語言、規(guī)范語氣、要禮讓對(duì)方、要適可而止：

2）接近對(duì)方的技巧：問候與寒暄：標(biāo)準(zhǔn)的問候、自我介紹、熟記對(duì)方的姓名

3）贊揚(yáng)的技巧：應(yīng)實(shí)事求是、應(yīng)發(fā)自內(nèi)心、應(yīng)因人而異：

4）說服的技巧：先肯定后否定，或在肯定的基礎(chǔ)上局部地否定 以數(shù)據(jù)講話，以事例服人通過對(duì)比，說服對(duì)方、了解對(duì)方，并設(shè)身處地為對(duì)方著想，才能縮短距離，打動(dòng)對(duì)方語意要明晰，語氣要委婉、神情要平和。

即使對(duì)方有反駁意見，也不急噪惱怒，應(yīng)善于啟發(fā)和開導(dǎo)，借此說彼，讓產(chǎn)生感悟。

5）拒絕的技巧：使用敬語，擴(kuò)大心理距離，對(duì)交往不太深的朋友，

避免答非所問，轉(zhuǎn)移、回避，即不說“是也不說“不是”。

3、聆聽的藝術(shù)

善言，能贏得聽眾，善聽，能贏得朋友

專著有禮：目視對(duì)方，用點(diǎn)頭、微笑及無聲來表現(xiàn)全神貫注、呼應(yīng)配合：

正確判斷：善于體味對(duì)方的話外之音

坦率+真誠+智慧的修飾，好話壞話只在一念之間

第五講 商務(wù)交際禮儀

一、見面禮儀：

1、稱謂：

1）稱呼正規(guī)：行政職務(wù)、技術(shù)職稱、職業(yè)名稱、通行尊稱、對(duì)方姓名

2）稱呼之忌：庸俗的稱呼、他人的綽號(hào)、簡化性稱呼、過時(shí)的稱呼

2、致意：方式有點(diǎn)頭、微笑、欠身、舉手、脫帽等

致意的順序：男士、年輕人、下級(jí)，主人應(yīng)該先向女士、老年人、上級(jí)，客人致意

3、問候

1）問候次序：“位低者先行”，由“尊”而“卑”、 由長而幼、由近而遠(yuǎn)

2）問候態(tài)度：主動(dòng)、熱情、自然、專注。

3）問候內(nèi)容：直接式、間接式

4、握手禮節(jié)：

順序：“尊者優(yōu)先”

方法：握手時(shí)眼睛注視對(duì)方，面帶微笑、力度適中

時(shí)間：一般是1—3秒，不超過5秒

5、介紹禮節(jié)：

（1）介紹自己：內(nèi)容要真實(shí)、時(shí)間要簡短形式要標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)酬式、公務(wù)式

（2）為他人介紹：信息準(zhǔn)確，語言規(guī)范、動(dòng)作得體

（3）被介紹者：有禮有節(jié)

6、遞接名片禮節(jié)：名片——交際工具，溝通手段。

將完整、美觀、安全一面轉(zhuǎn)向?qū)Ψ剑苑奖銓?duì)方觀看

二、商務(wù)通訊禮儀

電話禮儀的規(guī)范：態(tài)度和藹、面帶微笑、語言文明、聲音清晰、音量適中 ，語氣委婉、姿勢(shì)端正規(guī)范的電話語言模式：“您好”開頭，然后自報(bào)家門，“請(qǐng)”字中間多用，“謝謝”、“再見”永遠(yuǎn)結(jié)尾，然后輕放話筒。

一）打電話禮儀

1、做好準(zhǔn)備：遵循3分鐘原則

2、接通電話后：“您好”、自報(bào)家門，“請(qǐng)問”

3、請(qǐng)求別人幫忙要有禮貌

4、電話撥通后，至少應(yīng)當(dāng)?shù)肉徛曧戇^六聲左右，確定對(duì)方無人接聽后，方可將電話掛斷。

5、通話完畢，應(yīng)說“再見”或“謝謝”

6、讓對(duì)方先掛斷電話

二）接電話的禮儀

1、接電話，遵循“三聲之內(nèi)接”，

2、接電話標(biāo)準(zhǔn)模式：“您好”，自報(bào)家門，“請(qǐng)”字中間多用，“謝謝”“再見”結(jié)尾。

3、學(xué)會(huì)耐心接聽電話，切忌在電話應(yīng)對(duì)中表現(xiàn)出不耐煩的口吻

4、拿起話筒，請(qǐng)中斷任何交談，注意周圍保持安靜，

5、認(rèn)真傾聽，不要打斷，經(jīng)常說“是”“好”之類的話

6、 “請(qǐng)稍等”一般不超過30秒

7、電話記錄中應(yīng)特別注意數(shù)字號(hào)碼，如5W1H的記錄。

三）、使用手機(jī)禮儀

1）放置到位：一是隨身攜帶的公文包里、二是上衣的內(nèi)袋里。

2）遵守公德，不影響他人

3）注意安全：在駕駛車輛時(shí)、乘坐飛機(jī)時(shí)、在加油站、醫(yī)院里不用手機(jī)

三、商務(wù)拜訪與接待禮儀

1、商務(wù)性拜訪禮儀：

1）辦公室拜訪：拜訪前要預(yù)約 準(zhǔn)時(shí) 遵守規(guī)定 見面禮儀 節(jié)省時(shí)間進(jìn)入正題 會(huì)談禮儀 言行禮儀 適時(shí)禮貌告辭

2）賓館拜訪：約定時(shí)間、服飾整潔、舉止有禮、敲門入內(nèi)、遵守賓館的各項(xiàng)制度、及時(shí)告辭：。

3） 拜訪異性客商

忌做不速之客： 選擇合適的拜訪時(shí)間：

服飾要整潔大方： 言語要真誠得體：

講話的態(tài)度要自然誠懇， 適時(shí)告辭：

2、商務(wù)性接待禮儀

1）接待人員的形象：

儀表端莊，儀容整潔言語友善，舉止優(yōu)雅：恪守職責(zé)，高效穩(wěn)妥：

接待準(zhǔn)備：物質(zhì)準(zhǔn)備、環(huán)境準(zhǔn)備、辦公用品、心理準(zhǔn)備：

四、饋贈(zèng)禮儀

中國人一向崇尚“禮尚往來，往而不來，非禮也，來而不往，亦非禮也”

1）饋贈(zèng)的原則：紀(jì)念性、獨(dú)特性、適應(yīng)性、原則性

2）饋贈(zèng)的技巧——恰當(dāng)?shù)倪x擇禮品

商務(wù)性送禮：

① 不在于貴重，但應(yīng)該是精致的，有創(chuàng)意的。

②公司開業(yè)或搬進(jìn)新址，送一個(gè)純屬應(yīng)酬的花籃，還是精心選擇的花籃？

③善于搞公關(guān)的組織，在選擇禮品方面是非常精心的。

④贈(zèng)送名人字畫，更有其示好的特殊意義；

⑤逢年過節(jié)時(shí)，給客戶、員工等送上一份禮物。

一般性送禮：

①禮品的選擇要投其所好，根據(jù)每個(gè)人的興趣、愛好，具體情況加以考慮

②禮品的選擇有針對(duì)性，“特別的愛送給特別的你”：

3）送禮規(guī)矩：

①講究包裝：

②選擇和把握送禮時(shí)機(jī)：

③落落大方，舉止從容，恭敬有禮，表現(xiàn)得體：

④態(tài)度友善，言辭勿失

4）送禮要顧及習(xí)俗禮俗

5）受禮和回贈(zèng)

①接受禮品：真誠接受，表示感謝

②拒絕禮品：委婉拒絕，直言相告、留有余地、事后退還：

② 回禮的禮儀：“來而不往非禮也”，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和適當(dāng)?shù)亩Y物

五、餐飲禮儀

宴請(qǐng)是一種交往形式，是指設(shè)宴招待賓客，客人赴約，是商務(wù)組織以及商務(wù)人員進(jìn)行商務(wù)交往中最常見的社會(huì)活動(dòng)之一

一、 宴請(qǐng)的種類與形式

宴請(qǐng)形式：國宴、正式宴會(huì)、招待會(huì)（冷餐會(huì)、酒會(huì)、茶話會(huì)）、家宴、工作餐

二、中餐商務(wù)宴請(qǐng)禮儀：

1、主體宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

1）根據(jù)宴請(qǐng)目的，列出賓客名單，以免遺漏或湊數(shù)，

2）考慮宴會(huì)出席者最高身份、社會(huì)地位、人數(shù)、目的、主人的情況來確定規(guī)格，

3）確定宴請(qǐng)的時(shí)間

4）選好宴請(qǐng)的場(chǎng)所。

5）發(fā)出正式邀請(qǐng)和請(qǐng)柬，提前3—7天左右發(fā)出。

6）訂制菜譜菜單，考慮客人

7）確定宴會(huì)的桌次和席位

排定桌次：以距主桌位置的遠(yuǎn)近而定。

即右高左低，近高遠(yuǎn)低

排定席位：以主人為中心，近高遠(yuǎn)低，右高左低，

2、宴請(qǐng)的程序

1）迎客、2）入席、3）宴會(huì)致詞、4）敬酒、 5）熱情交談、6）宴會(huì)結(jié)束散席：3、赴宴禮儀

1）應(yīng)邀禮儀、 2）儀表整潔、 3）掌握到達(dá)時(shí)間、4）抵達(dá)有禮節(jié)5）入席有序、有禮 6）文明進(jìn)餐、7）席間交談、8）禮貌告辭

六、方位禮儀

1、行進(jìn)：“尊者在右”、“尊者走內(nèi)側(cè)”， “尊者居中”、 “居前為上”

2、上下樓梯：上樓時(shí)尊者走前，表示對(duì)賓客的尊重并起保護(hù)作用

下樓時(shí)為其安全著想，尊者走后

3、乘坐電梯：進(jìn)有電梯工操作的電梯，尊者先上先下，下級(jí)主動(dòng)后進(jìn)后出進(jìn)自動(dòng)升降電梯，下級(jí)，年輕者先上后下，為其服務(wù)乘坐自動(dòng)扶梯，“右側(cè)站立”，左側(cè)為急行

4、進(jìn)出房門：進(jìn)入房間，向外拉門，則后進(jìn)，向里推門，則先進(jìn)

出房間，門向里拉，則后出，向外推門，則先行規(guī)范有禮、動(dòng)作輕，敲門三聲，進(jìn)出門應(yīng)該面朝室內(nèi)的人而不要背對(duì)他人

5、座次的禮儀：

1）會(huì)議位次：

小型會(huì)議：面門為正：依景設(shè)座：自由擇座

大型會(huì)議：

①主席臺(tái)位次：尊者居中，左高右低，多排時(shí)以前為上

②群眾席排座：前后排列則以前為上，左右排座則自左而右或自由式擇座

2）會(huì)見位次：

①相對(duì)式：面門為上” “以右為上”，適用于公務(wù)性會(huì)

②并列式：雙方一同面門而坐，“以右為上”雙方一同在室內(nèi)的右側(cè)或左側(cè)就座，則“以遠(yuǎn)為上”

③居中式： “居中為上”，

④主席式：一是主人面門而坐，客人背對(duì)門坐

二是主人面門就座于長桌或橢圓桌的盡頭，客人坐他的兩側(cè)。

⑤ 自由式：進(jìn)行多方會(huì)面時(shí)采用，不分主次，不講位次，自由擇座

3）宴請(qǐng)座次：為來賓安排的正式宴會(huì)，特別講究桌次和席位的安排

①桌次的安排：桌子“面門而設(shè)”，講究“以右為上、以遠(yuǎn)為上，居中為上”

②席位的安排：面門為主，主賓居右，好事成雙，各桌同向

國際慣例：男女穿插而坐，以女主人為準(zhǔn)，主賓在女主人的右方，主賓夫人在男主人的右邊

我國慣例：按個(gè)人職務(wù)高低安排席位，以便交談，

4）乘車的位次：小轎車的駕駛者是專職司機(jī)時(shí)：

①雙排五座：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座

②雙排六座：后排右座、后排左座、后排中座、前排右座、前排中座

③三排七座：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副駕駛

④三排九座：中排右座、左座、中座、后排右、中座、左座，前排右座、中座

小轎車由主人親自駕駛者時(shí)：

①雙排五座：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座

②雙排六座：前排右座、前排中座、后排右座、后排左座、后排中座、

③三排七座：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左

④三排九座：前排右座、中座、中排右座、中座、左座、后排右、中座、左座

以車型定座次：

①吉普車：不管由誰駕駛，上座都是副駕駛座，然后是后排右座、后排左座

②多排多座：以前為上，自前而后，以右為上，自右而左

上轎車時(shí)，要井然有序，相互禮讓。

5）合影座次：

國內(nèi)合影：“以前為上”“居中為上”“居左為上”客方居左（分單、雙數(shù)）

涉外合影：應(yīng)遵循國際慣例，講究“以右為尊”“主人居中”

6）談判座次：

①雙邊談判：

橫桌式：談判桌橫放于談判室內(nèi)，面門為上，以右為上

豎桌式：談判桌豎放于談判室內(nèi)，以進(jìn)門時(shí)的方向?yàn)闇?zhǔn)，以右為上 ②多邊談判：

主席式：面向正門設(shè)置一個(gè)主席位，各方代表發(fā)言時(shí)其他人一律背對(duì)正門，面對(duì)主席之位就座

自由式：各方人士在談判時(shí)自由就座，無須事先正式安排座次

7）簽字的位次：簽字桌面門橫放于簽字廳里，

并列式：雙方簽字員居中面門而坐，客右主左，其他人員排列在簽字桌之后

相對(duì)式：指雙邊簽字儀式的隨員坐在簽字人的對(duì)面

主席式：適用于多邊簽字儀式，各方人員，簽字人，全部坐在背對(duì)門、面向簽字桌就座，然后以規(guī)定的先后順序依次上臺(tái)簽字

第六講 商務(wù)活動(dòng)禮儀（銷售部門）

一、商務(wù)洽談禮儀：

1、商務(wù)洽談的基本原則：相互尊重，友好和藹，積極合作、平等互惠、求同存異、依法辦事原則

2、商務(wù)洽談的準(zhǔn)備工作：

確定目標(biāo)：

選擇人員：

收集信息，提供資料：

熟悉洽談程序：

細(xì)節(jié)安排：

3、商務(wù)洽談的禮儀方針：

尊敬對(duì)手、依法辦事、平等協(xié)商、學(xué)會(huì)妥協(xié)、互利互惠、人事分開

4、商務(wù)洽談中的禮儀要求：

1）儀表禮儀：大方得體，穩(wěn)重干練

2）迎見禮儀：見面問候，互相介紹，友好握手，遞交名片，引座等

3）談吐禮儀：

坦誠相見，心平氣和

洽談的語言：要禮貌、清晰易懂、準(zhǔn)確嚴(yán)謹(jǐn)，豐富靈活，富有彈性，

禮貌地提問：

坦誠地回答與耐心傾聽：

談話的距離：站著有半米左右，坐著以桌寬為準(zhǔn)

談話的語速：速度平穩(wěn)

談話的聲調(diào)：控制自己聲調(diào)，抑揚(yáng)頓挫，輕重緩急避免尖厲、高亢、粗魯、

4）舉止大方、文雅得體

5、處理商務(wù)談判磋商矛盾的禮儀藝術(shù)：避免語言沖撞、打破交鋒僵局

1）說服的禮儀藝術(shù)：

態(tài)度平等溫和，保持理智；

讓對(duì)方心悅誠服，又無壓抑感和威逼感（抓住說服時(shí)機(jī)，如情緒，有誠意，合乎情理，易于接受）

2）辯論的藝術(shù)：

反駁時(shí)抓住要害；

辯論中注意儀表，避免失態(tài)（如挽衣袖）；

不辱罵、瞪眼睛，這樣傷害對(duì)方人格，也表明自己不文明，粗魯，做到贏“理”；

不失“禮”才能征服對(duì)方，而得到最佳效果；

辯論中堅(jiān)持?jǐn)[事實(shí)，講道理（事實(shí)勝于雄辯），立場(chǎng)辨明，態(tài)度嚴(yán)肅；

語氣堅(jiān)定，讓對(duì)方明確你的觀點(diǎn)，重視你的意見。

3）讓步和拒絕的藝術(shù)：有理、有利、有禮、有度。

（來而不往，非禮也）

4）幽默的藝術(shù)：

幽默助于和諧的談判氣氛，避免尷尬，緩和氣氛；

幽默有助于傳遞感情，暗示意圖，避開對(duì)方的鋒芒，增加說服辯論的力量；

幽默有助于樹立談判者的良好形象，體現(xiàn)人的聰明才智。

談判過程中的幽默要注意對(duì)象、場(chǎng)合、時(shí)機(jī)。

二、商業(yè)儀式與活動(dòng)禮儀（公司辦公部門）

1、開業(yè)典禮禮儀：

1）作好輿論宣傳工作：通過媒體、報(bào)紙、宣傳報(bào)道，擴(kuò)大影響，引起公眾注意

2）做好來賓的約請(qǐng)工作：

發(fā)出請(qǐng)柬，邀請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)名流、新聞界人士，同行業(yè)代表

提前一周發(fā)出邀請(qǐng)，以便對(duì)方做好工作安排和準(zhǔn)備

請(qǐng)柬的印刷要精美、內(nèi)容要完整，文字要簡潔，措辭要熱情，被邀請(qǐng)者的名字書寫要整齊

3）作好場(chǎng)地布置工作：進(jìn)行橫幅、標(biāo)語、彩球、音響，花籃、紅地毯等烘托氣氛的場(chǎng)地的布置，來賓的簽到本、本單位的宣傳材料、飲料等都提前的準(zhǔn)備

4）做好接待和禮品饋贈(zèng)工作

5）開業(yè)典禮程序：迎賓、典禮開始、致賀詞、致答謝詞、揭幕、參觀、迎接首批顧客

6）參加開業(yè)典禮的禮儀：

企業(yè)方：儀容要整潔、服飾要規(guī)范、準(zhǔn)備要充分周到，要遵守時(shí)間，態(tài)度要友好，行為要自律

賓客禮儀：（內(nèi)容略）

2、剪彩儀式禮儀：

1）周到細(xì)致地做好剪彩儀式的準(zhǔn)備

場(chǎng)地的布置、用具的準(zhǔn)備

2）慎重選擇剪裁人員（主持人、主要剪彩人、助剪者）

3）有條不紊的安排剪彩程序：請(qǐng)來賓就位，宣布剪彩儀式開始、發(fā)言、剪彩、合影留念、參觀

3、簽字儀式禮儀

1）做好協(xié)議文本的準(zhǔn)備工作：

2）東道主應(yīng)做好文本的準(zhǔn)備，提供準(zhǔn)確、周到、快捷，精美的方便和服務(wù)。

由8開白紙裝訂而成

3）準(zhǔn)備的用具有：定稿、翻譯、校對(duì)、印刷、裝訂、蓋大印，

4）確定參加簽字儀式的人員：對(duì)方人數(shù)大致相仿。

場(chǎng)所布置：根據(jù)重要程度定地點(diǎn)。

應(yīng)遵循以右為尊的原則，桌面臺(tái)布為深色的臺(tái)呢

5）簽字儀式的程序：

簽字儀式正式開始

簽字人正式簽署合同文本

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得 篇三

偉大的中國有五千年的歷史和禮儀之邦，被稱為禮儀之邦。中國歷來重視禮儀教育。從周朝開始，周禮和春秋時(shí)代的偉大圣人就成為了禮儀大師。進(jìn)入封建社會(huì)后，禮儀仍然很重要。中央行政機(jī)關(guān)設(shè)戶、禮、兵、懲、工六個(gè)部門。在現(xiàn)代社會(huì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)之間的聯(lián)系越來越頻繁。職場(chǎng)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中尤為重要。因此，我們必須掌握必要的職場(chǎng)禮儀。

所謂“人是粗魯?shù)牡徽局率谴拄數(shù)牡徽局薄Ｔ诠ぷ鲌?chǎng)所，禮儀和禮貌是人際關(guān)系的“潤滑劑”，它能有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事和諧相處也是需要禮儀，典雅，大方可以加深友誼，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以創(chuàng)建一個(gè)和諧、友好的人際環(huán)境。如果同事之間的關(guān)系是和諧的，那么他們每天自由上班的時(shí)候都會(huì)感到快樂，這有利于他們工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)他們事業(yè)的發(fā)展。職場(chǎng)禮儀最大程度上避免了工作中人與人之間的沖突，使人與人之間的溝通成為一件非常愉快的事情。良好的職場(chǎng)禮儀和節(jié)能創(chuàng)造良好的溝通氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反，它可能會(huì)對(duì)企業(yè)造成不利影響和巨大損失，雙方的業(yè)務(wù)可能會(huì)在工作場(chǎng)所禮儀的小細(xì)節(jié)中被破壞。

那么，在工作中作為管理者的辦公室員工應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面的職場(chǎng)禮儀。

一、要掌握撥號(hào)、接、接、扣電話的技巧

使用禮貌用語，做好電話記錄，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋未來的電信信息。

二、做好接待禮儀工作

我們應(yīng)該按照公司的要求著裝，使用禮貌的語言，熱情待人，體諒他人，學(xué)會(huì)正確的介紹自己和他人，做好迎接客人的工作。

三、做好會(huì)議禮儀

按照規(guī)定安排會(huì)議場(chǎng)地，安排參會(huì)人員的座位和主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)，做好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

四、注意言行

在工作中要時(shí)時(shí)注意自己的言行，尊重他人。只有先尊重對(duì)方，對(duì)方才會(huì)尊重你。“約束自己，尊重他人”可以讓同事的工作更簡單，更快樂。

職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化和精神的重要材料，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對(duì)于__市來說，掌握必要的商務(wù)禮儀，不僅可以提升企業(yè)形象，還可以提高_(dá)_公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得 篇四

10月 22日，福建新華發(fā)行集團(tuán)福州分公司組織各部門、科室組長及以上管理人員、書城業(yè)務(wù)人員、直銷隊(duì)人員參加了由福建省對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)院方君老師主講的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課。

方君老師把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語言表達(dá)出來，通過采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和PPT教學(xué)方式，讓員工們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，同時(shí)，還教授了銷售禮儀、上門推銷等方面的禮儀。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？方君老師認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。

"禮由心生"，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。一個(gè)人是否優(yōu)秀取決于他的智商和情商兩方面。智商高并不代表這個(gè)人就一定優(yōu)秀，在現(xiàn)代的社會(huì)中情商的作用更大于智商，如果智商和情商高的人結(jié)合起來，那么這個(gè)人一定會(huì)是個(gè)非常完美的人。智商是先天遺傳基因，我們無法改變它，但是后天的情商更能幫助我們彌補(bǔ)自己的不足，通過后天的培養(yǎng)情商越來越高，這樣就能為我們以后的交往創(chuàng)造更為美好的明天。

在方老師的培訓(xùn)課上，她說的最多的是情感的滿足。每個(gè)人不管他是什么身份、什么地位，他的生活中都少不了別人對(duì)他的情感滿足，小到一個(gè)微笑、一個(gè)動(dòng)作、一句話，大到你的贊美和對(duì)他人的認(rèn)可，這些都能讓別人從你的身上獲得無限的快樂和感動(dòng)。

福州分公司是做圖書銷售的公司，銷售業(yè)績上去了公司才能盈利，而敲開業(yè)績的關(guān)鍵就在于讓客戶認(rèn)同我們，認(rèn)同我們的服務(wù)。 服務(wù)做得好不僅僅在于發(fā)圖書行員把銷售工作做好，更多吸引客戶還應(yīng)該是對(duì)客戶的情感滿足。銷售人員要做到用心去感知每位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想，竭盡全力滿足客戶的需要，多做多想，讓客戶有不想拒接你的感覺，那樣你就成功了。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)。

方君老師講道；一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)，時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

本次培訓(xùn)受到了廣大員工的歡迎，特別是一線工作人員。她們認(rèn)為：這是一次對(duì)實(shí)際工作非常有幫助的培訓(xùn)，員工們?cè)谂嘤?xùn)中完善了對(duì)于禮儀方面知識(shí)的不足，對(duì)平時(shí)銷售工作中產(chǎn)生的有關(guān)接待讀者方式的疑問也得到了正確的解答。2015年福州分公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)課也由此畫上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。

商務(wù)禮儀培訓(xùn) 篇五

一、定義

商務(wù)禮儀培訓(xùn)，就是為提升個(gè)人形象和交往藝術(shù)、提升企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力，而開展的禮儀培訓(xùn)工作。

二、價(jià)值

隨著商業(yè)活動(dòng)越來越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具，越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容。據(jù)統(tǒng)計(jì)，日本每年要花費(fèi)約數(shù)億美元為其員工進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)。

有人說，商務(wù)形象價(jià)值百萬。按現(xiàn)代企業(yè)人看來，商務(wù)禮儀培訓(xùn)帶來的潛在價(jià)值，無法用直接貨幣衡量。這是企業(yè)國際化、員工職業(yè)化的基本培訓(xùn)內(nèi)容，也是提升競(jìng)爭(zhēng)力的基本交往藝術(shù)。

所以對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說，商務(wù)禮儀培訓(xùn)，是現(xiàn)代企業(yè)提高美譽(yù)度、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

三、商務(wù)形象塑造

（一）儀容儀表禮儀

職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。這是因?yàn)檗k公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責(zé)任和知性的感覺。

1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”

時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。

2、面部修飾

女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無；化妝要美化，不能化另類妝；化妝應(yīng)避人。

1、女士著裝要求：

著職業(yè)套裝（裙裝）、不穿黑色皮裙

不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服

正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或鏤花的絲襪

襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子、襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿

鞋子要求:不穿過高、過細(xì)的鞋跟；不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋

佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜；不戴展示財(cái)力的珠寶首飾；不戴展示性別魅力的飾品；同質(zhì)同色；戒指的戴法；數(shù)量不超過兩件男人看表，女人看包。包是女性行為的符號(hào)。

2、職業(yè)場(chǎng)合著裝的 “六不準(zhǔn) ” ：

不能過分雜亂、不能不按照常規(guī)著裝、不可過分鮮艷；

不能過分暴露、不能穿透視裝、不能穿過分緊身的服裝。

（二）商務(wù)儀態(tài)禮儀

儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度，姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。

一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、說話的聲音、對(duì)人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。對(duì)于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。

站姿

身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢(shì)。站立時(shí)留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作；男性站立時(shí)，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時(shí)，雙腳呈“V”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。

蹲姿

下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺。

坐姿

入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶微笑。男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直；女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下。

眼神禮儀

與客戶交談時(shí)，雙眼視線落在對(duì)方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%~60%；懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，可以注視對(duì)方雙眼，適時(shí)移動(dòng)視線。

微笑禮儀

與客戶交流時(shí)，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離；微笑應(yīng)親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會(huì)到你的誠意與友善；適時(shí)微笑配合得體手勢(shì)，顯得更加自然大方。

手勢(shì)禮儀

在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時(shí)運(yùn)用手勢(shì)，要求正規(guī)、得體、適度，手掌向上；注意手勢(shì)的大小幅度，手勢(shì)應(yīng)在胸前或右方進(jìn)行；多用柔和曲線手勢(shì) 。

四、商務(wù)交際禮儀

1、致意禮儀

致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動(dòng)作問候朋友；

男士首先向女士致意；年輕者先向年長者致意；學(xué)生首先向老師致意；下級(jí)應(yīng)當(dāng)首先向上級(jí)致意；

當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時(shí)候，應(yīng)首先向 男士致意。

2、握手禮儀

握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。

握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動(dòng)。

握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。

3、名片禮儀

名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼２灰獙⒚旁谘澊铩?/p>

4、遞名片順序

須先于客戶遞出名片。遞名片時(shí)起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置-即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行，圓桌上按順時(shí)針方向開始，遞名片的同時(shí)使用敬語：“認(rèn)識(shí)您真高興”、“請(qǐng)多指教”等。

商務(wù)禮儀的培訓(xùn) 篇六

禮儀培訓(xùn)售前服務(wù)的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)

1、向顧客傳達(dá)信息

在門店有促銷活動(dòng)或者新產(chǎn)品上市時(shí)，要想到給老客戶短信及信件通知，讓老顧客感覺到門店對(duì)他的關(guān)注，此項(xiàng)內(nèi)容即是售前服務(wù)的內(nèi)容，也是營業(yè)前的準(zhǔn)備。

2、導(dǎo)購員儀容儀表準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)

1) 購員要按門店規(guī)定著工作服上崗，工作制服要保持清潔，平整。衣服口袋里不許塞得過滿，服裝的紐扣整齊，無脫落，衣服無明顯褶皺。

2) 工號(hào)牌要端正地掛在胸前，(www.baihuawen.cn)不能有破損和污跡。

3) 頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不準(zhǔn)留怪異發(fā)型。

4) 指甲要修剪整齊，無污垢，手上需保持清潔干凈。

5) 淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹，不準(zhǔn)不化妝上崗。

6) 避免赤腳穿鞋，避免穿拖鞋。

7) 保持口氣的清新，三餐飯后必須漱口，營業(yè)時(shí)間內(nèi)不吃有刺激性氣味的食物。

3、商品知識(shí)的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)——及時(shí)補(bǔ)充更新

1) 掌握新產(chǎn)品的賣點(diǎn)及產(chǎn)品知識(shí)。

2) 了解產(chǎn)品的使用方法和保養(yǎng)方法。

3) 了解當(dāng)日主推產(chǎn)品，并做主推產(chǎn)品的陳列調(diào)整。

4) 看商品盤存表，根據(jù)前天值班的賣場(chǎng)商品盤點(diǎn)，做到檢查核對(duì)，并掌握商品的庫存情況，調(diào)整商品推薦的主要方向。

4、營業(yè)準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)

1) 環(huán)境衛(wèi)生檢查：店內(nèi)外環(huán)境可設(shè)計(jì)日常工作檢查表對(duì)照檢查。

2) 晨會(huì)全員動(dòng)員：由門店經(jīng)理分解當(dāng)天目標(biāo)，帶動(dòng)晨會(huì)熱身運(yùn)動(dòng)。

3) 門店內(nèi)空氣、溫度的檢查：店內(nèi)空氣清新，保持在26ºC左右，避免夏天悶熱，冬天過冷。

4) 背景音樂：播放適合產(chǎn)品、門店定位的音樂，或者統(tǒng)一宣傳片，這是給顧客聽的，切勿忽視了顧客的需求，而按自己喜好來設(shè)置背景音樂。

5) 導(dǎo)購員自身的心理準(zhǔn)備，顧客拒絕購買的概率永遠(yuǎn)大于認(rèn)同購買的概率。

門店導(dǎo)購員在接待顧客，并提供服務(wù)的時(shí)候，一定要注意自己的服裝儀容，同時(shí)也要注意賣場(chǎng)環(huán)境的整潔。

商務(wù)禮儀的培訓(xùn) 篇七

綜觀整個(gè)禮儀培訓(xùn)講座，其主要內(nèi)容是商務(wù)禮儀。禮儀，一般而言有三個(gè)含義：

1、禮儀是一種道德修養(yǎng)；

2、禮儀是一種形式美；

3、禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。所謂“商務(wù)禮儀”是指商務(wù)人員在商務(wù)交往中的交往藝術(shù)。交往藝術(shù)就是如何與人打交道，如何與人打交道就是如何處理人際關(guān)系。講商務(wù)禮儀，就是要按照規(guī)范重視人際關(guān)系、處理人際關(guān)系、搞好人際關(guān)系。

一、有利于交往應(yīng)酬，有助于與交往對(duì)象的溝通。遵守禮儀，按照規(guī)范實(shí)施行為，就會(huì)尊重交往對(duì)象，就會(huì)以適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)來與對(duì)方溝通，能夠使交往雙方在友好、融洽的氛圍中開展商務(wù)活動(dòng)。

二、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，企業(yè)的員工個(gè)人代表整體，代表企業(yè)形象。比爾蓋茨說過，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，就個(gè)人而言是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，就企業(yè)而言是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)。在商務(wù)活動(dòng)中，個(gè)人的表現(xiàn)不僅反映了個(gè)人的素質(zhì)，也體現(xiàn)著企業(yè)的形象。

不遵守交往規(guī)則，就會(huì)有損個(gè)人形象，就會(huì)破壞企業(yè)形象。現(xiàn)代企業(yè)要在企業(yè)內(nèi)大力提倡遵守禮儀，要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象。 商務(wù)禮儀的重要性還體現(xiàn)在員工個(gè)人的能力構(gòu)成上。員工個(gè)人的能力由兩部分構(gòu)成：

一為業(yè)務(wù)能力，這是個(gè)人的基本能力；

二為交際能力，這是個(gè)人的可持續(xù)發(fā)展能力。交際就是處理人際關(guān)系，而學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀知識(shí)，在實(shí)際交往中運(yùn)用好商務(wù)禮儀知識(shí)將有助于搞好人際關(guān)系，從而促進(jìn)個(gè)人的發(fā)展。 懂得了商務(wù)禮儀的重要性，就要在商務(wù)交往中， 使個(gè)人的穿著打扮、言談舉止、待人接物符合商務(wù)禮儀規(guī)范，要在自尊的前提下，講究形式規(guī)范、形象設(shè)計(jì)、語言藝術(shù)，注重溝通技巧，以尊重為本，順利實(shí)施商務(wù)交往、開展商務(wù)活動(dòng)，在展示個(gè)人素質(zhì)的同時(shí)，維護(hù)企業(yè)形象。