上半年工作總結(jié)1

作為一名銀行的柜員，我來到xxx工作也有半年了，非常感謝我能在這幾個(gè)月中在xxx作為一名柜員工作，雖然一開始我的工作我沒能做的盡善盡美，但是我還是在不斷的努力完成自己的工作，并不斷的在工作中努力學(xué)習(xí)以求進(jìn)步。在這段時(shí)間我不斷的在工作上學(xué)習(xí)優(yōu)秀同事的手法，還在下班和休息的時(shí)候差資料，四處學(xué)習(xí)，終于我現(xiàn)在已經(jīng)算是一個(gè)獨(dú)當(dāng)一面的銀行柜員了。

但是和其他同事相比起來，我還不過是小巫見大巫，作為一個(gè)后輩我還有很多的地方需要和經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩們學(xué)習(xí)。為了讓我在工作上能不忘之前的錯(cuò)誤和經(jīng)驗(yàn)，我每過一段時(shí)間都會(huì)記下一段工作總結(jié)，如今已經(jīng)過了半年，就來整合一下吧。我的上半年工作總結(jié)如下。

第一點(diǎn)的總結(jié)并不是在工作上，因?yàn)槲矣X得對(duì)于自己來說，這半年的工作其實(shí)在人際交往上的收獲更加的多。剛剛進(jìn)入銀行的我，雖然經(jīng)過了培訓(xùn)，但是真正面對(duì)工作的時(shí)候還是有些無從下手的情況。而且在面對(duì)客戶的時(shí)候還總是被說服務(wù)不到位，其實(shí)這都只是我的緊張所導(dǎo)致的。在那時(shí)我甚至一度認(rèn)為自己是不是不適合這份工作，還好，身為前輩的xxx前來安慰了我，并給了我一些他的經(jīng)驗(yàn)。讓我順利的度過了這個(gè)階段。

現(xiàn)在的我，無論是面對(duì)同事還是客戶，都不會(huì)再有緊張的情緒了，有的只是對(duì)工作火熱的心。

既然作為一名在銀行工作的柜員，那么在工作上就容不得有半點(diǎn)的馬虎，如果在存取款以及其他業(yè)務(wù)的時(shí)候出現(xiàn)了差錯(cuò)，就會(huì)波及銀行和客戶雙方的利益，會(huì)給客戶帶來麻煩會(huì)給銀行的名譽(yù)帶來影響。所以在工作的時(shí)候我都萬分小心，認(rèn)真仔細(xì)的檢查從自己這里過的每一筆賬，因?yàn)槲业呐Γ以谶@半年的工作中，并沒有在資金上犯下錯(cuò)誤。

面對(duì)這份新的工作，我不說是拼上命去做好這份工作，但是我也在工作的時(shí)候非常的努力去做了。在這段時(shí)間里，我堅(jiān)持以客戶為本，以最好的服務(wù)去面對(duì)客戶。遇上有問題的客戶也非常熱心的去為他們解答手上的問題。除了剛開始的時(shí)候，我在后面幾個(gè)月也收到了不少的客戶好評(píng)。

總之，在這上半年里，我作為銀行員工的能力有了許多的提升，但是我還有很多的上升空間，這些都是我在今后努力的目標(biāo)，希望我在今后能更加的努力，爭(zhēng)取在工作上拿下更高的成就。

上半年工作總結(jié)2

進(jìn)入20xx年，全國(guó)鋼鐵行業(yè)形勢(shì)依然嚴(yán)峻，公司面臨了前所未有的困難和挑戰(zhàn)，而20xx年又是公司加快促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)、實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的一年，公司為應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻形勢(shì)凝心聚力、攻堅(jiān)克難，增強(qiáng)全體干部職工的危機(jī)感和責(zé)任感，將20xx年定為“質(zhì)量、安全、效益提升年”。在“提升年”思想的推動(dòng)下，在總廠的正確領(lǐng)導(dǎo)下，生技科針對(duì)公司年初制定的目標(biāo)任務(wù)，通過采取提升技術(shù)水平、增強(qiáng)對(duì)標(biāo)交流、深挖內(nèi)部潛能、完善各項(xiàng)制度等措施，至5月底各高爐爐況維持了穩(wěn)定順行，各項(xiàng)指標(biāo)逐步得到了提高。現(xiàn)將半年以來主要工作情況匯報(bào)如下：

一、指標(biāo)完成情況：

1-5月份鐵水計(jì)劃產(chǎn)量為291.0961萬噸，實(shí)際完成產(chǎn)量為286.623萬噸，完成率為97.99%；目標(biāo)鐵水合格率99.90%，實(shí)際鐵水合格率99.84%；三類鐵率為10.45%；綜合焦比512.34kg/t.fe；燃料比539.24kg/t.fe；噸鐵成本下降25.54元/噸，預(yù)計(jì)到6月底完成鐵水產(chǎn)量347萬噸。

二、原燃料管理：

高爐管理中原燃料的管理尤為重要，精料入爐是高爐爐況穩(wěn)定順行的前提條件。但隨著國(guó)際、國(guó)內(nèi)原燃料市場(chǎng)的復(fù)雜多變，鋼材價(jià)格不斷降低，而原燃料價(jià)格下降甚微，不得不考慮入爐原燃料的全面因素，只有通過技術(shù)管理和加強(qiáng)對(duì)原燃料的有效管理才能使效益得到提升。

1、全面貫徹公司配礦會(huì)議精神和全力配合技術(shù)處配礦小組，對(duì)各種入爐原燃料進(jìn)行了解、分析，提出合理意見，優(yōu)化爐料結(jié)構(gòu)，降低入爐料成本。

2、合理調(diào)度，做好鐵前原燃料的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)煉鐵現(xiàn)有的生產(chǎn)能力，以及生產(chǎn)情況平衡好高爐所需要的燒結(jié)礦、球團(tuán)礦的用量及合理的比例，防止因燒結(jié)礦或球團(tuán)礦緊張?jiān)斐筛郀t慢風(fēng)或休風(fēng)現(xiàn)象。特別是5月29日料場(chǎng)對(duì)K210管帶機(jī)進(jìn)行為期50小時(shí)的計(jì)劃?rùn)z修，制定了《料場(chǎng)K210管帶機(jī)檢修期間的生產(chǎn)平衡及應(yīng)急方案》，并組織了會(huì)議落實(shí)，保證了鐵前的生產(chǎn)平衡。

3、對(duì)燒結(jié)礦生產(chǎn)的各項(xiàng)理化、質(zhì)量、指標(biāo)進(jìn)行論證。并且及時(shí)跟蹤分析，對(duì)高爐生產(chǎn)影響的，及時(shí)要求總廠燒結(jié)工藝人員提前通知高爐；制定提前應(yīng)對(duì)方案。并要求燒結(jié)及時(shí)整改。提高高爐入爐原料的穩(wěn)定性。

4、與原料場(chǎng)溝通協(xié)調(diào)，采取“平鋪直取”的模式，減少焦炭成分、粒級(jí)以及水分波動(dòng)。

三、上料管理：

1、改變布料圈數(shù)的計(jì)算方式，提高布料精度。自去年下半年開始，一鐵、二鐵各高爐使用模擬比例閥后一直存在布料圈數(shù)計(jì)算誤差大的現(xiàn)象，大大降低了準(zhǔn)確性。年初與總廠自動(dòng)化科、公司自動(dòng)化處對(duì)“高爐布料圈數(shù)的誤差”進(jìn)行了課題功關(guān)。經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)布料圈數(shù)計(jì)算時(shí)，β角必須經(jīng)過某點(diǎn)后才可計(jì)圈，從布造成布料的開始和結(jié)束有2圈的誤差。考慮到布料器β角轉(zhuǎn)速恒定，嘗試記錄整個(gè)布料時(shí)間來計(jì)算布料圈數(shù)，通過多座高爐的試用，布料圈數(shù)與實(shí)際誤差小于0.5圈，采用時(shí)間記錄布料圈數(shù)有效提高了布料的精度。

2、加強(qiáng)高爐料罐布料監(jiān)聽制度。1#-7#高爐料罐主要依靠射線來檢測(cè)料位，但使用該方法檢測(cè)時(shí)，在料罐的下部存在約6立方米的盲區(qū)，該區(qū)域只能依靠設(shè)定的延時(shí)進(jìn)行布料，當(dāng)節(jié)流閥開度或原料粒度發(fā)生變化時(shí)，即會(huì)出現(xiàn)料罐中的料布不完或提前布完后布料器空轉(zhuǎn)，影響高爐爐況。為解決該問題，自3月份起要求各高爐每日對(duì)料罐布料進(jìn)行監(jiān)聽，利用實(shí)際監(jiān)聽的布料時(shí)間來調(diào)節(jié)程序中盲區(qū)的延時(shí)設(shè)定，確保料罐實(shí)際布料與程序檢測(cè)一致。

3、加大對(duì)上料設(shè)備的小改小革，提高高爐塊礦的’篩分效率。塊礦篩分不凈不僅影響了高爐爐況的順行，也提高了煉鐵成本，特別是上半年大量使用高粉率塊礦，該現(xiàn)象尤為明顯。制約塊礦篩分的主要因素是篩分流量不可控，篩分料層厚，篩網(wǎng)堵料嚴(yán)重，導(dǎo)致振動(dòng)篩失去了篩分作用。通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際觀察，將下塊礦料倉(cāng)的下料口角度作了調(diào)整，并將前檔板設(shè)計(jì)成可調(diào)節(jié)開度大小的活動(dòng)檔板，利用調(diào)節(jié)螺桿來控制篩分流量，如當(dāng)塊礦粉率、水份高時(shí)，減小檔板開度以保證篩分質(zhì)量，同時(shí)制定了篩分考核制度，以加強(qiáng)員工對(duì)篩網(wǎng)的清理力度。經(jīng)過近幾個(gè)月的試用，塊礦篩分效果改善顯著。

四、熱風(fēng)爐管理：

1、完善熱風(fēng)爐操作制度考核規(guī)定。嚴(yán)格要求員工按照《熱風(fēng)工標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行操作，避免和減少操作失誤，及時(shí)排除故障，減少對(duì)高爐生產(chǎn)造成影響。

2、規(guī)范布袋除塵粉塵檢測(cè)管理辦法及布袋驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)對(duì)布袋粉塵的檢測(cè)頻率，對(duì)于粉塵含量超標(biāo)的布袋及時(shí)停用，并組織人員更換布袋，避免粉塵含量大對(duì)TRT運(yùn)行造成影響。

3、調(diào)整熱風(fēng)爐換爐時(shí)間，確保煤氣總管壓力平衡。由于之前煤氣總管壓力波動(dòng)大，忽高忽低，對(duì)煤氣使用單位和熱風(fēng)爐燒爐造成影響，后進(jìn)過開會(huì)、討論，調(diào)整各高爐換爐時(shí)間，確保換爐時(shí)煤氣總管壓力穩(wěn)定。

4、堅(jiān)持煤氣系統(tǒng)安全隱患定期檢查制度。采用班組員工點(diǎn)檢、常日班日檢、條線自查等方式對(duì)熱風(fēng)爐、布袋、煤氣管道等區(qū)域進(jìn)行檢查，保障安全生產(chǎn)，檢查到問題及時(shí)處理或者高爐計(jì)劃?rùn)z修時(shí)進(jìn)行處理。

5、高爐引煤氣程序優(yōu)化工作開展。采用在復(fù)風(fēng)前對(duì)半凈煤氣進(jìn)行吹掃、引煤氣時(shí)打開進(jìn)口蝶閥，關(guān)閉各筒體、半凈煤氣氮?dú)獯祾叩囊簹夥绞剑行У販p少了引煤氣時(shí)間，引煤氣時(shí)間由1小時(shí)減少至20分鐘，對(duì)高爐復(fù)風(fēng)恢復(fù)提供了較好的基礎(chǔ)。

6、配合機(jī)動(dòng)處對(duì)1#高爐熱風(fēng)爐內(nèi)部進(jìn)行探測(cè)，并制定維護(hù)及配套大修方案。

7、對(duì)熱風(fēng)爐操作工進(jìn)行培訓(xùn)。

8、針對(duì)7#高爐風(fēng)溫低問題打報(bào)告實(shí)施技術(shù)改造，通過在煤氣總管上加裝蝶閥控制壓力來改善燒爐質(zhì)量，改善后熱風(fēng)爐燒爐煤氣流量得到穩(wěn)定，熱風(fēng)溫度得到小幅提高。

五、工藝巡查：

上半年度通過工藝巡檢發(fā)現(xiàn)高爐本體及其輔助崗位之間的不符合項(xiàng)共398條，及時(shí)反饋至各分廠，各分廠進(jìn)行及時(shí)整改并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了教育和考核，通過巡查其不符合項(xiàng)主要集中在以下幾個(gè)方面：

1、人為工作責(zé)任心方面：鐵水包控制不到位、鐵水滴落到地面、對(duì)高爐鐵水物理熱的檢測(cè)不及時(shí)、熱風(fēng)爐換爐壓力波動(dòng)大、換爐時(shí)間超過標(biāo)準(zhǔn)等。如5月23日4#高爐因日常對(duì)殘鐵眼燒穿燒損情況檢查力度不夠，殘鐵眼堵泥燒損過多未及時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致出鐵過程中殘鐵眼燒穿，當(dāng)時(shí)因爐內(nèi)渣鐵未出盡積存渣鐵較多，為保證安全生產(chǎn)，防止因爐內(nèi)積存渣鐵過多引發(fā)安全事故，高爐大幅度減風(fēng)控制爐缸存鐵量，高爐立即組織相關(guān)人員修補(bǔ)，待修補(bǔ)結(jié)束經(jīng)確認(rèn)安全后，高爐組織出渣出鐵，高爐逐步加風(fēng)恢復(fù)正常生產(chǎn)。經(jīng)過詳細(xì)調(diào)查后，規(guī)定各高爐要定期的檢查殘鐵眼的燒損情況，發(fā)現(xiàn)燒損嚴(yán)重應(yīng)立即修補(bǔ)，鑒于3#、4#、8#、9#高爐采用儲(chǔ)鐵式主溝，主溝內(nèi)存放渣鐵較多為防止在堵口過程殘鐵眼燒穿，要求殘鐵溝下必須保證停放有鐵水包。

2、工藝紀(jì)律的遵守方面：各崗位對(duì)一些工藝參數(shù)的控制是否在操作方針及其一些工藝規(guī)章制度的要求范圍之內(nèi)，主要有工長(zhǎng)操作中對(duì)爐頂溫度的控制方面、爐溫控制不合理長(zhǎng)時(shí)間超過考核標(biāo)準(zhǔn)等。如5月1日7#高爐熱風(fēng)壓力超過高爐制定的熱風(fēng)壓力標(biāo)準(zhǔn)未及時(shí)控制在合理的范圍內(nèi)。巡查發(fā)現(xiàn)后，立即發(fā)信息聯(lián)系單，要求分廠對(duì)此進(jìn)行整改處理，通過分廠的分析，對(duì)當(dāng)班工長(zhǎng)違反工藝規(guī)定做出考核處理，并立即對(duì)爐況進(jìn)行分析，查找熱風(fēng)壓力超標(biāo)的原因，并將此次熱風(fēng)壓力超標(biāo)的原因及整改措施匯報(bào)總廠。

六、降硅工作：

鐵水含硅高低是高爐降本節(jié)支的主要途徑之一。經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)表明，含硅量每降低0.1%，噸鐵燃料比可下降4-5Kg/t.fe，并增產(chǎn)2-3%。5月份，煉鐵總廠完成平均硅0.42%（較去年年平均硅降低了0.09%），公司發(fā)放了獎(jiǎng)金以激勵(lì)煉鐵總廠干部、員工更好地完成降硅增效工作。總廠也成立了降硅增效攻關(guān)小組，并確定降硅增效目標(biāo)：20xx年5月底實(shí)現(xiàn)平均[SI]0.40%；20xx年8月底實(shí)現(xiàn)平均[Si]0.35%。

降硅工作任務(wù)：

1、穩(wěn)定燒結(jié)礦堿度，減少波動(dòng)，保證入爐燒結(jié)礦比例65%的需求量。

2、加強(qiáng)對(duì)混勻料的進(jìn)程控制，減少對(duì)燒結(jié)礦成份造成波動(dòng)。

3、保證入爐篩分，減少粉末入爐，保證計(jì)量準(zhǔn)確。

4、優(yōu)化上下部調(diào)劑，提高煤氣利用率，以活躍爐缸、穩(wěn)定氣流。提高爐頂壓力，降低煤氣流速。

5、適當(dāng)提高爐渣堿度，保證脫硫效果。

6、加強(qiáng)爐前出鐵工作，統(tǒng)一三班操作標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)定鐵口深度，及時(shí)出盡渣鐵。

7、提高工作操作水平，灌輸全風(fēng)操作理念。

8、每月進(jìn)行堿金屬和鋅的平衡計(jì)算，減少有害元素對(duì)高爐的影響。

9、加強(qiáng)查漏治漏，減少向爐內(nèi)漏水，保證爐缸熱量。

10、對(duì)高爐風(fēng)溫及脫濕鼓風(fēng)進(jìn)行攻關(guān)研究，提高入爐風(fēng)溫，通過脫濕鼓風(fēng)的脫濕控制來調(diào)節(jié)爐溫。

11、加強(qiáng)鐵水測(cè)量，制定鐵水溫度下限溫度考核制度。1-5月份各分廠平均硅單位月份一月二月三月四月五月

煉鐵一廠0.5140.4900.4880.5040.431煉鐵二廠0.6040.7550.7240.5490.428煉鐵三廠0.5170.490.5010.4820.379

七、對(duì)標(biāo)挖潛：

上半年度，積極參加了公司、總廠組織的赴中天鋼廠、日照鋼廠、寶鋼、河北國(guó)豐、河北津西、河北敬業(yè)的考察對(duì)標(biāo)，針對(duì)低硅冶煉、高爐操作制度、原燃料情況、爐前作業(yè)、上料裝置、設(shè)備自動(dòng)化以及新設(shè)備新工藝等進(jìn)行了考察，并以我廠的各項(xiàng)指標(biāo)、數(shù)據(jù)、管理模式等與對(duì)標(biāo)鐵廠進(jìn)行對(duì)比、分析、討論、總結(jié)，查找存在的不足之處并進(jìn)行逐步提高、改善、創(chuàng)新，提升各項(xiàng)技經(jīng)指標(biāo)。

八、存在的不足之處：

1、上半年度爐況管理中存在不足，如上半年高爐出現(xiàn)爐況失常現(xiàn)象相對(duì)較多，影響時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)影響較大。

2、通過與其他鋼廠的對(duì)標(biāo)發(fā)現(xiàn)，我廠熱風(fēng)溫度偏低，對(duì)爐內(nèi)熱量存在一定的制約，給降低燃料比造成一定阻礙。

3、未能執(zhí)行每周對(duì)稱量斗、中間斗進(jìn)行校稱，特別是對(duì)篩分速率沒有完全關(guān)注到位，造成高爐爐況受到一些影響。

4、輔助工種（熱風(fēng)、泵房、看水、上料、爐前）的水平在目前高爐水平提高的基礎(chǔ)上未能得到進(jìn)一步提高。如5月25日9#高爐因中心泵房軟水管箍爆裂，高爐本體、熱風(fēng)爐斷水，造成高爐緊急休風(fēng)并且17個(gè)風(fēng)口灌渣。九、下半年度的工作計(jì)劃：

1、合理調(diào)度、使用好原燃料，總結(jié)各類原燃料對(duì)爐況及鐵水的變化，在不同時(shí)段、不同的形式下，提出合理的原燃料搭配方法。并且根據(jù)生產(chǎn)情況合理調(diào)度，保證原燃料正常有序的供應(yīng)。

2、在上半年的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)把安全、質(zhì)量、效益放在第一位，加強(qiáng)對(duì)鐵前工藝巡查，特別是主要崗位的監(jiān)督管理，確保安全生產(chǎn)、確保為煉鋼提供合格優(yōu)質(zhì)的鐵水。

3、重點(diǎn)抓好爐前標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理，爐前的渣鐵設(shè)備維護(hù)落實(shí)到班組、責(zé)任人，確保出鐵準(zhǔn)點(diǎn)率和出鐵量的穩(wěn)定，抓好爐前各項(xiàng)指標(biāo)的提高，嚴(yán)格控制鐵口打泥量，穩(wěn)定鐵口深度，穩(wěn)定鐵口合格率，提高出鐵準(zhǔn)點(diǎn)率，穩(wěn)定高爐鐵量差。

4、做好5、6、7#高爐爐役晚期的安全生產(chǎn)攻關(guān)工作。

5、進(jìn)一步做好降硅工作，堅(jiān)持以“降硅不降熱、虧熱不降硅”為原則，以爐況穩(wěn)定順行為前提，嚴(yán)格保證鐵水溫度下限1460℃-1470℃，力爭(zhēng)完成20xx年8月底實(shí)現(xiàn)平均[Si]0.35%的降硅目標(biāo)。

6、加強(qiáng)對(duì)爐長(zhǎng)、工長(zhǎng)以及各輔助工種的培訓(xùn)工作，提升技術(shù)水平，強(qiáng)化工藝監(jiān)督，保障正常生產(chǎn)。

7、對(duì)熱風(fēng)溫度進(jìn)行攻關(guān)，采取優(yōu)化燒爐及采取增加爐外附加條件增加風(fēng)溫。8、加強(qiáng)篩分管理及提高稱量準(zhǔn)確度。對(duì)原燃料水分較大、篩分效果較差的一方面從原料場(chǎng)入手，分散堆放減少水分，另一方面加強(qiáng)上料工對(duì)振動(dòng)篩的清理，減少粉末入爐，保證塊礦比例。增加校稱頻率，確保入爐原燃料數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，減少對(duì)爐內(nèi)造成波動(dòng)，保證高爐爐況。

9、組織好總廠各工種技能比武工作和下半年度公司技能比武工作，夯實(shí)員工理論基礎(chǔ)和實(shí)踐能力，排名靠前的給予獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)崗位人員的學(xué)習(xí)積極性。

10、積極組織和參與對(duì)標(biāo)交流，針對(duì)高爐指標(biāo)和其他鐵廠進(jìn)行技術(shù)溝通交流，并進(jìn)行對(duì)標(biāo)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，通過“走出去”的方式汲取先進(jìn)技術(shù)，通過分析對(duì)比再應(yīng)用于生產(chǎn)管理中，提高各項(xiàng)指標(biāo)。

上半年工作總結(jié)3

1.回顧這半年的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映于xx及xx的風(fēng)格、定型還有待進(jìn)一步探索尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫(kù)充分體現(xiàn)我們xx和我們這個(gè)平臺(tái)能為客戶提供良好的商機(jī)和快捷方便的信息、導(dǎo)航的功能發(fā)揮。展望新的半年中，我們將繼續(xù)努力，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作更上一個(gè)新臺(tái)階。

2.在全體同事的共同努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展xx和xx的宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高企業(yè)的知名度和利益最大化，通過扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿地完成了上半年的工作。

3.20xx年上半年，xx營(yíng)銷部在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，積極拓展業(yè)務(wù)，宣傳走訪，公關(guān)營(yíng)銷闖出了一方新天地，xx生意越做越紅火，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超同期，實(shí)現(xiàn)時(shí)間過半，任務(wù)過半，為圓滿完成全年?duì)I銷目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的`基礎(chǔ)。現(xiàn)將上半年工作情況作如下總結(jié)：

4.半年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成績(jī)，下面就將公司上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下，敬請(qǐng)各位提出寶貴意見及建議。

5.20xx年上半年，我xx部在行領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在全行員工的大力支持和配合下，同心協(xié)力，艱苦奮斗，緊緊圍繞年初既定的目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作作風(fēng)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，圓滿的完成了行領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將這半年的工作總結(jié)材料匯報(bào)如下。

上半年工作總結(jié)4

上半年，××車間緊緊圍繞部“建設(shè)最具競(jìng)爭(zhēng)力的鋼鐵運(yùn)輸物流管理體系”的工作總目標(biāo)及“提升管理、開拓創(chuàng)新、追求卓越”的工作方針，貫徹“以‘跨越式發(fā)展’為導(dǎo)向，推進(jìn)全員‘系統(tǒng)工程’和設(shè)備‘零缺陷’管理”的指導(dǎo)思想，以部八大重點(diǎn)工作和車間六大工作推進(jìn)內(nèi)容為主線，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)管理與過程控制，系統(tǒng)性組織活動(dòng)，不斷探索設(shè)備管理新思路、新方法和新手段，來實(shí)現(xiàn)車間全年工作目標(biāo)承諾，確保設(shè)備狀態(tài)持續(xù)穩(wěn)定。

⒈注重過程控制，設(shè)備管理指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)

精細(xì)化管理是我們推進(jìn)設(shè)備狀態(tài)管理的重要手段。年初車間在“自我否定、反復(fù)討論、重點(diǎn)分析”的基礎(chǔ)上，確定設(shè)備階段性管理目標(biāo)。并根據(jù)前幾年的管理實(shí)績(jī)，設(shè)定區(qū)域設(shè)備管理指標(biāo)，分解到每位責(zé)任點(diǎn)檢，各層管理人員一開始就“明確目標(biāo)、知曉指標(biāo)、確保達(dá)標(biāo)”。在具體工作上，以“計(jì)劃、監(jiān)控、分析和改進(jìn)”為閉環(huán)鏈，堅(jiān)持做到“制訂預(yù)審，目標(biāo)預(yù)定，績(jī)效預(yù)評(píng)、重點(diǎn)預(yù)議、缺陷預(yù)知”的設(shè)備管理工作方法，激勵(lì)全體員工參與車間各項(xiàng)工作的過程管理，受到了良好效果。前個(gè)月，車間設(shè)備管理指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)，其中類指標(biāo)占總數(shù)的％；混鐵車連續(xù)個(gè)月達(dá)到零故障；機(jī)車～月份故障率比去年同期下降％，其中⒉月達(dá)到零故障；框架車故障率比去年同期下降％。有效保證了設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)持續(xù)穩(wěn)定。

⒉深化操檢合一，拓展點(diǎn)檢管理縱深發(fā)展

為了提高操作人員的操作和保養(yǎng)技能，今年我們將培訓(xùn)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到提高操作人員正確判斷和處理一般設(shè)備故障的能力上來，促進(jìn)全員設(shè)備管理。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備區(qū)域管理的特點(diǎn)和重點(diǎn)推進(jìn)的項(xiàng)目，我們對(duì)鐵路站和汽車大隊(duì)共制定了項(xiàng)“操檢合一”培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)了培訓(xùn)的責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。注重對(duì)操作人員的操作和保養(yǎng)技能上的培訓(xùn)，把培訓(xùn)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到提高操作人員正確判斷和處理一般設(shè)備故障的能力上來；深化對(duì)操作人員的崗中輔導(dǎo)，尤其是新工藝、新技術(shù)、新材料、新裝備在設(shè)備上的運(yùn)用，在消耗技術(shù)上作文章，培養(yǎng)其及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。二個(gè)多月以來，我們分別對(duì)運(yùn)行方進(jìn)行了項(xiàng)次培訓(xùn)，共培訓(xùn)人次，操作人員對(duì)設(shè)備的機(jī)構(gòu)、性能、原理有了進(jìn)一步的了解和熟悉，設(shè)備日常點(diǎn)檢質(zhì)量有了一定的提高。

隨著設(shè)備精細(xì)化管理和“操檢合一”的不斷深入，車間實(shí)施了“取消汽車大隊(duì)常日班專業(yè)點(diǎn)檢員”的設(shè)備操檢創(chuàng)新管理項(xiàng)目。上半年，車間先后主持召開了三次“常日班罐車設(shè)備專業(yè)點(diǎn)檢工作移交”推進(jìn)協(xié)調(diào)會(huì)議，制訂了推進(jìn)工作計(jì)劃，明確了與汽車大隊(duì)的各自職責(zé)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人，組織了四次移交工作專門培訓(xùn)。目前，設(shè)備專業(yè)點(diǎn)檢計(jì)劃、實(shí)施與登錄，日常點(diǎn)檢質(zhì)量檢查與常見故障處理等，已移交汽車大隊(duì)實(shí)施；設(shè)備定修計(jì)劃制訂、實(shí)施、過程控制與竣工驗(yàn)收等現(xiàn)正在移交之中；罐車外協(xié)檢修安全和費(fèi)用結(jié)算等管理正在組織培訓(xùn)。下一步，將進(jìn)行備件、材料和點(diǎn)檢綜合管理等流程培訓(xùn)與移交，計(jì)劃月底之前全部結(jié)束。點(diǎn)檢工作“移交”試點(diǎn)，為真正提升專業(yè)點(diǎn)檢員的設(shè)備管理層次，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)檢工作重點(diǎn)升華打下了扎實(shí)基礎(chǔ)。

為了落實(shí)公司全員生產(chǎn)維修管理制度，確保設(shè)備狀態(tài)持續(xù)穩(wěn)定，保證運(yùn)輸生產(chǎn)順行，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，分清設(shè)備管理方與操作方的管理責(zé)任。在雙方充分協(xié)商的前提下，車間于月份同汽車大隊(duì)、鐵路站簽定了《全員設(shè)備管理分工協(xié)議》，分工協(xié)議細(xì)化了設(shè)備日常點(diǎn)檢的項(xiàng)目，規(guī)范了操作方自檢自修的內(nèi)容，突出了設(shè)備防火檢查的重點(diǎn)，促進(jìn)全員設(shè)備管理上臺(tái)階。

⒊全面落實(shí)找差，確保區(qū)域設(shè)備精良運(yùn)行

為進(jìn)一步深化車間基礎(chǔ)管理和實(shí)現(xiàn)年度管理目標(biāo)，不斷尋找工作、管理上的差錯(cuò)和問題，杜絕管理缺陷、提高工作質(zhì)量和管理效率，確保設(shè)備精良運(yùn)行目標(biāo)。車間在今年上半年推出了員工“找差管理辦法”，并扎實(shí)開展了“找差糾違曝光月”活動(dòng)。

我們主要從查找自身在認(rèn)識(shí)上的差距和在制度執(zhí)行、點(diǎn)檢、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)等工作上的差錯(cuò)和管理、設(shè)備上的缺陷與問題；查找運(yùn)行方在設(shè)備操作、日常點(diǎn)檢、自檢自修、維護(hù)等方面的問題或差錯(cuò)，糾正設(shè)備操作人員不標(biāo)準(zhǔn)操作、不標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)檢維護(hù)的行為和習(xí)慣；查找檢修方在檢修計(jì)劃執(zhí)行、檢修過程控制、檢修質(zhì)量等方面的問題或差錯(cuò)，糾正設(shè)備檢修人員不規(guī)范檢修而造成的質(zhì)量等問題入手。以查找自身缺陷為主，采用自查、互查相結(jié)合，集體和單人檢查相結(jié)合等方式。對(duì)查實(shí)的問題專門匯總歸類：屬于內(nèi)部差錯(cuò)，立即制定整改措施，落實(shí)責(zé)任人與時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并填寫“找差記錄表”后上報(bào)；屬于相關(guān)方的問題，以聯(lián)絡(luò)單的形式通報(bào)相關(guān)部門，并實(shí)施跟蹤、檢查與評(píng)估。來進(jìn)一步消除管理和工作上的漏洞，做到檢查、落實(shí)制度化、經(jīng)常化和規(guī)范化，切實(shí)提高設(shè)備管理綜合能力。搭建“找差管理”平臺(tái)三個(gè)多月以來，全體員工共查找自身和內(nèi)部各類缺陷共項(xiàng)，相關(guān)方問題共項(xiàng)，有力促進(jìn)員工素質(zhì)的提升，揭示了習(xí)以為常的缺陷，減少了工作與管理差錯(cuò)與失誤。

⒋營(yíng)造文化氛圍，提升員工崗位創(chuàng)新水平

為切實(shí)貫徹落實(shí)好部“深入開展向孔利明同志學(xué)習(xí)活動(dòng)”的決定，車間制訂了“學(xué)習(xí)身邊勞模”行動(dòng)計(jì)劃，主要以“提高認(rèn)識(shí)、堅(jiān)定信心、充滿激情、持續(xù)改進(jìn)、培養(yǎng)骨干”為主線；以“頭腦風(fēng)暴法、逆向思維法、自我否決法、對(duì)策列表法、精益推進(jìn)法”為行動(dòng)方式；以“走訪用戶、暢談創(chuàng)新、強(qiáng)強(qiáng)交流、階段匯總、階梯探索、信息共享”為手段，以創(chuàng)建“互動(dòng)學(xué)習(xí)氛圍”為平臺(tái)，扎實(shí)開展了“崗位創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新”活動(dòng)，強(qiáng)化車間兩個(gè)技術(shù)登高小組的技術(shù)輻射效應(yīng)，車間員工“發(fā)現(xiàn)問題，解決問題”的能力有了明顯提升。

為了充分挖掘職工的創(chuàng)新意識(shí)和能力，車間推出“個(gè)人登高行動(dòng)計(jì)劃”。全體員工在查找自己工作與管理上最主要薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，確定個(gè)人登高目標(biāo)，車間分類別、分層次、分階段對(duì)個(gè)人登高計(jì)劃的實(shí)施，進(jìn)行跟蹤與評(píng)價(jià)。

科技推進(jìn)是車間管理創(chuàng)新的又一重點(diǎn)。年初，車間就制訂了科技推進(jìn)計(jì)劃，層層分解指標(biāo)，落實(shí)責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。實(shí)施了“周周有推進(jìn)內(nèi)容，月月有推進(jìn)小結(jié)，季季有績(jī)效評(píng)價(jià)”的推進(jìn)對(duì)策，取得了一定效果：

綜合點(diǎn)檢徐進(jìn)發(fā)明了“一種注銷式聯(lián)軸器拆卸專用工具”專利，杜絕了注銷式聯(lián)軸器拆裝過程中易將零部件損壞的不良后果，同時(shí)提高工效倍以上。綜合點(diǎn)檢王祥龍總結(jié)的“機(jī)車液力變速機(jī)離合器內(nèi)齒套根部結(jié)構(gòu)改進(jìn)”技術(shù)秘密，延長(zhǎng)使用壽命年以上，故障下降了。綜合點(diǎn)檢錢展總結(jié)的“全自動(dòng)氣制動(dòng)系統(tǒng)失壓制動(dòng)保護(hù)裝置”技術(shù)秘密，保證了車輛行駛安全。綜合點(diǎn)檢施衛(wèi)谷總結(jié)的“日野車離合器分離杠桿間隙簡(jiǎn)易調(diào)整法”技術(shù)秘密，避免了因離合器間隙調(diào)整不當(dāng)而引起的重復(fù)拆卸變速箱情況的發(fā)生，提高工效倍。

到目前為止，車間個(gè)科研項(xiàng)目正在評(píng)審中，另有一個(gè)正在結(jié)題中；已完成技術(shù)秘密項(xiàng)，另項(xiàng)正在申報(bào)中；獲得專利項(xiàng)，另外項(xiàng)正在申報(bào)之中；合理化建議、科研項(xiàng)目等創(chuàng)效益萬，已完成年度計(jì)劃的xx％。

⒌推行單車核算，確保設(shè)備維修成本精度

確保設(shè)備成本精度，是車間設(shè)備管理中的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。××年是全面推進(jìn)單車成本核算的重要一年，車間在推行單車成本試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用運(yùn)管機(jī)信息系統(tǒng)，著手進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和效果檢查，特別在常規(guī)外協(xié)檢修方面，運(yùn)用“預(yù)算在前，修中監(jiān)控，修后確認(rèn)，竣工評(píng)價(jià)”等手段，確保費(fèi)用結(jié)算無差錯(cuò)，并控制在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。月成本長(zhǎng)效評(píng)價(jià)指數(shù)評(píng)價(jià)為費(fèi)用精度評(píng)價(jià)xx％，實(shí)現(xiàn)了車間維修費(fèi)用控制的階段性目標(biāo)。

6“十五”規(guī)劃項(xiàng)目，有條不紊落實(shí)推進(jìn)

根據(jù)部項(xiàng)目管理安排，車間專門指定一名技術(shù)較高、現(xiàn)場(chǎng)較熟悉、協(xié)同能力較強(qiáng)的同志負(fù)責(zé)“十五”規(guī)劃項(xiàng)目的聯(lián)絡(luò)工作，又明確了各分項(xiàng)的責(zé)任人，制訂相關(guān)的管理職責(zé)，推行項(xiàng)目責(zé)任制，為現(xiàn)場(chǎng)提供專業(yè)技術(shù)支撐。車間每周對(duì)相關(guān)項(xiàng)目的推進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤與確認(rèn)，涉及配合項(xiàng)目的也納入日常管理范疇。到目前為止，先后完成了“易地大修鐵路工程設(shè)施”中⒌叉渡線接入及鐵路橋施工等項(xiàng)目，鐵線施工也完成了xx％；完成了“座高爐運(yùn)行期間鐵水運(yùn)輸生產(chǎn)準(zhǔn)備大綱”中的鐵路總置圖、設(shè)備投入平衡與驗(yàn)收、應(yīng)急保駕措施等的編制；以及“鐵路控制系統(tǒng)改造”初步設(shè)計(jì)總的設(shè)備參數(shù)、車上轉(zhuǎn)換裝置的評(píng)標(biāo)與設(shè)計(jì)審查等工作。有力地支撐了部“十五”規(guī)劃項(xiàng)目的節(jié)點(diǎn)推進(jìn)。

⒈、年初發(fā)生了兩起設(shè)備火災(zāi)管理責(zé)任事故

火災(zāi)事故的發(fā)生，反映出我們?cè)诠ぷ魉悸飞稀⒄J(rèn)識(shí)上存在著偏差和設(shè)備管理上的缺陷與不足。我們根據(jù)部“車輛防火專項(xiàng)整治”的要求，專門成立設(shè)備防火整治小組，對(duì)所有設(shè)備的電氣、線路、電源、保險(xiǎn)裝置、液壓系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)隔熱裝置等進(jìn)行了全面整治。在制度上不斷完善，管理上強(qiáng)化責(zé)任，標(biāo)準(zhǔn)上給予規(guī)范，技術(shù)上達(dá)到精細(xì)。主要做法：

①修訂和細(xì)化運(yùn)行與設(shè)備雙方分工協(xié)議及管理責(zé)任流程，分別制訂大類運(yùn)行與檢修方車輛防火標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到實(shí)時(shí)監(jiān)控和有效管理的目的。

②完善“對(duì)生產(chǎn)方工作失誤考核細(xì)則”，將防火內(nèi)容納入考核細(xì)則范疇，以強(qiáng)化點(diǎn)檢為核心的設(shè)備管理模式，提高設(shè)備點(diǎn)檢失誤考核深度與力度。

③修訂設(shè)備維修管理辦法，把檢修質(zhì)量過程控制與竣工檢驗(yàn)、檢修制度的齊全與規(guī)范作為對(duì)檢修方的檢修質(zhì)量評(píng)價(jià)的主要依據(jù)。

④規(guī)定了點(diǎn)檢員是設(shè)備防火管理的主要責(zé)任者，并落實(shí)檢查的內(nèi)容和要求，同時(shí)，把防火工作的績(jī)效納入員工的業(yè)績(jī)考核范疇。

通過二個(gè)月的反思和整改，員工在思想、能力、制度和標(biāo)準(zhǔn)上經(jīng)過了全方位、全系統(tǒng)、全過程的“洗禮”。點(diǎn)檢員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的管理意識(shí)有了明顯提高，運(yùn)行方和檢修方對(duì)設(shè)備的防火專項(xiàng)管理意識(shí)有了進(jìn)一步加深，確保了設(shè)備安全順行。

⒉、一季度“σ”項(xiàng)目推進(jìn)進(jìn)展不快

黑帶“減少xx噸傾翻車故障次數(shù)”和綠帶“提高線路幾何形態(tài)的穩(wěn)定性”項(xiàng)目確立后，車間立即成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和工作小組，進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目的全面起動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查工作，召開了次精益運(yùn)行推進(jìn)會(huì)。目前“減少～噸傾翻車故障次數(shù)”和“提高線路幾何形態(tài)的穩(wěn)定性”都已處于（測(cè)量）階段。但是與去年同期及兄弟單位相比，我們存在一定的差距。差距主要表現(xiàn)在：

①由于項(xiàng)目前期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的取證、調(diào)查有脫節(jié)現(xiàn)象，造成數(shù)據(jù)積累不準(zhǔn)確，要重新來回進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，降低了效率，影響了項(xiàng)目進(jìn)度。

②在數(shù)據(jù)分析過程中，由于組員對(duì)σ數(shù)據(jù)采集的思路理解不透，造成數(shù)據(jù)收集不充分、不細(xì)致。

③“提高線路幾何狀態(tài)”綠帶項(xiàng)目，在對(duì)階段數(shù)據(jù)分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，階段目標(biāo)不合理，小組再一次進(jìn)行討論，重新確定了階段的目標(biāo)。下一步重新調(diào)整采集計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目涉及的內(nèi)容再次分類與統(tǒng)計(jì)，確保數(shù)據(jù)鏈有效。

3、危險(xiǎn)源和環(huán)境因素識(shí)別有漏洞

在這次質(zhì)量貫標(biāo)審核過程中，發(fā)現(xiàn)拆車站環(huán)境因素識(shí)別有漏項(xiàng)。主要原因是拆車站環(huán)境因素控制還是沿用原來制訂的措施，車間未對(duì)該區(qū)域環(huán)境因素進(jìn)行單獨(dú)識(shí)別，造成拆車站部分環(huán)境因素沒有規(guī)范性受控。

針對(duì)問題，車間舉一反三，對(duì)其他質(zhì)量貫標(biāo)文件和要求也進(jìn)行了完善，尤其是對(duì)拆車過程中危險(xiǎn)因素與環(huán)境因素的控制，切實(shí)提高了識(shí)別符合性。車間及時(shí)修訂了“拆除站環(huán)境控制作業(yè)指導(dǎo)書”、“拆解切割報(bào)廢設(shè)備安全操作規(guī)程”和“拆車站人員崗位安全規(guī)程”等三個(gè)文件，并對(duì)拆車站危險(xiǎn)源及環(huán)境因素進(jìn)行了重新識(shí)別，共識(shí)別出新的危險(xiǎn)源項(xiàng)，環(huán)境因素項(xiàng)，同時(shí)制訂了相應(yīng)的控制措施。

在對(duì)拆車站貫標(biāo)體系自查的同時(shí)，車間以作業(yè)區(qū)為單位組織辨識(shí)作業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中所具有的環(huán)境因素和危險(xiǎn)源，共新增危險(xiǎn)源個(gè)，全面實(shí)施對(duì)環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的有效控制和管理，以確保點(diǎn)檢作業(yè)安全與環(huán)境無污染。

⒈、進(jìn)一步加強(qiáng)點(diǎn)檢作業(yè)的安全管理，尤其是牢牢抓住外協(xié)檢修作業(yè)中的安全交底、過程監(jiān)控與竣工驗(yàn)收評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。在組織點(diǎn)檢技術(shù)管理人員再一次學(xué)習(xí)貫標(biāo)文件的同時(shí)，組織外協(xié)檢修相關(guān)方（常年檢修合同方）學(xué)習(xí)股份公司、運(yùn)輸部及車間安環(huán)管理文件，并落實(shí)責(zé)任人，做好記錄。

⒉、進(jìn)一步吸取“xx”和“xx”兩起設(shè)備火災(zāi)管理責(zé)任事故的教訓(xùn)，鞏固前階段設(shè)備防火整治的成果，不斷查找設(shè)備上的安環(huán)隱患、強(qiáng)化對(duì)操作方的日常點(diǎn)檢質(zhì)量的檢查、加強(qiáng)對(duì)檢修方檢修質(zhì)量的過程控制和竣工質(zhì)量驗(yàn)收，確保設(shè)備在安全的狀態(tài)下運(yùn)行。車間把每月日確定為車間“質(zhì)量分析日”，著重尋找點(diǎn)檢、檢修等管理中的質(zhì)量簿弱環(huán)節(jié)，分析產(chǎn)生問題的原因，落實(shí)防范措施，提高質(zhì)量、精細(xì)化管理意識(shí)與績(jī)效；把每月日定為“安全反思日”，其主要內(nèi)容為：

①查找前一個(gè)月設(shè)備管理過程中的安環(huán)缺陷；

②查實(shí)貫標(biāo)文件執(zhí)行過程的規(guī)范性、及時(shí)性、持續(xù)性和有效性；

③檢查操作、檢修方標(biāo)準(zhǔn)化操作與檢修執(zhí)行情況；

④考查員工對(duì)崗位涉及管理制度的知曉度。

⑤工程技術(shù)、管理人員下現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行綜合檢查，確保管轄設(shè)備運(yùn)行安全。

⒊、強(qiáng)化六個(gè)西格瑪精益運(yùn)行項(xiàng)目推進(jìn)小組的工作力度，激發(fā)團(tuán)隊(duì)尋找問題、解決問題的能力和潛力。組織項(xiàng)目小組人員對(duì)流程的再學(xué)習(xí)、再培訓(xùn)、再指導(dǎo)和再提高，熟悉相關(guān)工具和技術(shù)的運(yùn)用；階段性地提高團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、數(shù)據(jù)采集、潛在因素的識(shí)別、衡量分析、改進(jìn)控制、測(cè)量和質(zhì)量工具運(yùn)用、統(tǒng)計(jì)與評(píng)估等環(huán)節(jié)的能力，持續(xù)性地提高虛擬團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力；進(jìn)一步拓展精益管理意識(shí)和理念的內(nèi)涵，延伸和輻射解決現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問題的能力。每月一次對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行階段小結(jié)，密切跟蹤兄弟單位的推進(jìn)進(jìn)度，吸取他人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把先進(jìn)的方法和手段運(yùn)用到我們的項(xiàng)目中去，來確保我們“σ”項(xiàng)目的有效推進(jìn)，并有新的突破。

⒋、不斷深化操檢合一，設(shè)備管理指標(biāo)再上臺(tái)階。注重對(duì)操作人員在設(shè)備操作能力的培養(yǎng)和解決一些常見的、簡(jiǎn)單的、易處理的設(shè)備小故障的能力。把一些日常點(diǎn)檢內(nèi)容與點(diǎn)檢傾向管理的項(xiàng)目區(qū)分開來，實(shí)現(xiàn)“分工明確，責(zé)任清晰，目標(biāo)超越”的設(shè)備管理制度。開展對(duì)標(biāo)活動(dòng)，在關(guān)注設(shè)備管理技術(shù)指標(biāo)的同時(shí)，更要關(guān)注設(shè)備投入的效率以及它所發(fā)揮的技術(shù)“能量”，把點(diǎn)檢管理效果評(píng)價(jià)同設(shè)備生產(chǎn)實(shí)績(jī)結(jié)合起來，把點(diǎn)檢業(yè)績(jī)同設(shè)備的有效投入的績(jī)效結(jié)合起來，真正形成一種全方位、全系統(tǒng)、全過程的設(shè)備全員管理局面。

⒌、關(guān)注設(shè)備生產(chǎn)指標(biāo)，切實(shí)提高管理效率。管理效率的高低取決于制度的完善、能力的提高、信念的提升。提高管理效率是車間下階段的一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容之一。一要轉(zhuǎn)變觀念，從運(yùn)輸部乃至公司的整體利益出發(fā)，在關(guān)注設(shè)備技術(shù)狀態(tài)指標(biāo)的’同時(shí)，還要關(guān)注設(shè)備運(yùn)輸生產(chǎn)性指標(biāo)，把管轄設(shè)備的運(yùn)輸效率與效能同崗位管理績(jī)效聯(lián)系起來，把管轄設(shè)備的生產(chǎn)實(shí)績(jī)同個(gè)人的業(yè)績(jī)考評(píng)結(jié)合起來；二要轉(zhuǎn)變做法，從過去單純分析設(shè)備技術(shù)狀態(tài)管理實(shí)績(jī)，向同時(shí)分析管轄設(shè)備生產(chǎn)效率、效益上面轉(zhuǎn)變。通過強(qiáng)化效率教育和過程監(jiān)督，實(shí)施階段性的效率與績(jī)效評(píng)估，不斷改進(jìn)工作方法，找到管理效率與效益的最佳平衡點(diǎn)；三要提升理念，為操作方提供良好的運(yùn)輸設(shè)備，來完成生產(chǎn)任務(wù)，是我們的“服務(wù)”。切實(shí)把握好設(shè)備技術(shù)狀態(tài)，讓設(shè)備操作人員放心操作設(shè)備；四要合理定位，“設(shè)備第一”思想體現(xiàn)在服務(wù)與服從的基礎(chǔ)上。通過強(qiáng)化效率教育和過程監(jiān)督，實(shí)施階段性的效率與績(jī)效評(píng)估，不斷改進(jìn)工作方法，找到管理效率與效益的最佳平衡點(diǎn)。五要滿意服務(wù)，“設(shè)備第一”思想體現(xiàn)在服務(wù)與服從的基礎(chǔ)上。為操作方提供良好的運(yùn)輸設(shè)備，來完成生產(chǎn)任務(wù)，是我們的“服務(wù)”。切實(shí)把握好設(shè)備技術(shù)狀態(tài)，讓設(shè)備操作人員放心操作設(shè)備。針對(duì)、框架車設(shè)備運(yùn)輸效率低下的現(xiàn)象，我們將會(huì)同設(shè)管室和汽車大隊(duì)進(jìn)行專題研究，一方面在擴(kuò)大框架車作業(yè)范圍上做文章，另一方面與設(shè)管室研究和探討，提高設(shè)備使用經(jīng)濟(jì)性與可靠性；根據(jù)索埃勒車改造計(jì)劃，要充分作好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，合理分析在用車的使用穩(wěn)定性和技術(shù)的可靠性，提出所需功能和技術(shù)，鼎力配合做好第一臺(tái)德國(guó)改造車。我們將牢牢抓住管理人員的管理效率這根弦，以管理實(shí)績(jī)的提升和超越作為管理者創(chuàng)新評(píng)價(jià)的關(guān)鍵內(nèi)容。

⒍、人才是××車間跨越式發(fā)展的基石。

車間根據(jù)人力資源發(fā)展的規(guī)劃，將采用“重點(diǎn)崗位、重要對(duì)象、重視考察”的方法，進(jìn)行掛職兼崗鍛煉，讓年輕的大學(xué)生早日崗位成才、擔(dān)當(dāng)重任、挑起重?fù)?dān)。同時(shí)把人才培養(yǎng)同職工的職業(yè)生涯結(jié)合起來，讓青年人才學(xué)有方向、干有信心和做有目標(biāo)。以“互結(jié)對(duì)子、拜師學(xué)技”的活動(dòng)方式，形成“年輕人向老師傅學(xué)技術(shù)，老師傅學(xué)年輕人的新思維”的互動(dòng)學(xué)習(xí)氛圍，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，使團(tuán)隊(duì)永葆青春和活力。

7、二月，車間將全面展開員工在崗再培訓(xùn)活動(dòng)。按培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施對(duì)管理文件、標(biāo)準(zhǔn)、制度以及專業(yè)技術(shù)進(jìn)行再學(xué)習(xí)，熟知內(nèi)容切透精神和掌握流程，全面提升職工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

8、進(jìn)一步深化“找差管理”，加大找差力度、廣度與深度。我們要把“找差管理”作為車間文化建設(shè)的一種延伸，將“找差管理”向“找差文化”拓展，不斷激發(fā)員工挖掘問題的潛能，提高解決問題的智能，形成全員找差，全面找差的新格局。

下半年，我們將一如既往，勇于克服不足，堅(jiān)定信念、團(tuán)結(jié)協(xié)作和強(qiáng)化管理，確保設(shè)備精良，為實(shí)現(xiàn)部跨越式發(fā)展的崇高目標(biāo)多作貢獻(xiàn)。

上半年工作總結(jié)5

半年來，在公司總的指揮下，團(tuán)險(xiǎn)部全體同仁積極領(lǐng)會(huì)總公司工作意圖和指示，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作：

1、年初按公司總公司工作意圖，在團(tuán)險(xiǎn)部?jī)?nèi)部人員重新進(jìn)行配置，積極調(diào)動(dòng)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。

2、制定符合團(tuán)險(xiǎn)實(shí)際情況的管理制度，開好部門早會(huì)、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神，商討工作中存在的問題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識(shí)和新承保事項(xiàng)，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對(duì)職工意外險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。

3、加強(qiáng)部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動(dòng)量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。

4、制訂“開門紅”、“國(guó)壽爭(zhēng)霸”賽業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，經(jīng)總公司批復(fù)后，及時(shí)進(jìn)行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作。

5、制訂xx年團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對(duì)有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。

二、意外險(xiǎn)方面工作：

學(xué)平險(xiǎn)：

一是一如既往地做好學(xué)平險(xiǎn)的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)校回訪，有問題及時(shí)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案及時(shí)上交公司，并將賠款及時(shí)送回學(xué)校或家長(zhǎng)手里，充分履行我們的’誠(chéng)信服務(wù)工作。

二是為了確保學(xué)平險(xiǎn)市場(chǎng)的穩(wěn)定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險(xiǎn)的展業(yè)，全面貫徹省保險(xiǎn)協(xié)會(huì)下發(fā)的文件精神，對(duì)學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，聽取他們對(duì)公司服務(wù)及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下，加強(qiáng)與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，使今年上半年的學(xué)平險(xiǎn)續(xù)收工作順利完成打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三是在各學(xué)校即將放假前期，團(tuán)險(xiǎn)部對(duì)各大學(xué)校進(jìn)行了走訪，全體學(xué)平險(xiǎn)服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將x萬余份學(xué)平險(xiǎn)《致學(xué)生家長(zhǎng)的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時(shí)送到學(xué)校，發(fā)至全體學(xué)生家長(zhǎng)手中，做好前期學(xué)平險(xiǎn)工作，最終在x月份圓滿完成了學(xué)平險(xiǎn)任務(wù)。

企業(yè)職工意外險(xiǎn)：

一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通，聽取他們對(duì)公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，上門拜訪意外險(xiǎn)保費(fèi)在xx萬元以上的大客戶，進(jìn)一步的加深企業(yè)對(duì)我們公司的信任和支持。

二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險(xiǎn)投保的注意事項(xiàng)。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保，提高費(fèi)率，加強(qiáng)生調(diào)力度，為承保把好關(guān)。三是在意外險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時(shí)多到企業(yè)走走、看看，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時(shí)上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年上半年的職工意外險(xiǎn)在工傷保險(xiǎn)及其他公司激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下，對(duì)我公司的意外險(xiǎn)的銷售造成了極大的沖擊。

三、壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面工作：

在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。

一是平時(shí)積極走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費(fèi)方面的相關(guān)事宜，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財(cái)務(wù)情況等，而最終達(dá)到促單的目的。

二是做好壽險(xiǎn)市場(chǎng)的新開拓工作，在目前困難的市場(chǎng)環(huán)境下找到新出路。

四、今年上半年在總公司的指導(dǎo)下從營(yíng)銷部招募了xx人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，目前為止意外險(xiǎn)共收保費(fèi)xx萬，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達(dá)到最好效果，在今年下半年將繼續(xù)探索，使這支隊(duì)伍能成為公司意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

五、建議：

一是在當(dāng)前各項(xiàng)政策影響下，團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴(yán)峻，展業(yè)難度是客觀存在的，為此，建議公司能在對(duì)團(tuán)險(xiǎn)予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營(yíng)上予以支持。

二是建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團(tuán)險(xiǎn)部會(huì)議，多與業(yè)務(wù)員溝通、交流，在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫助。

六、今年下半年工作思路

1、做好學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)前的各項(xiàng)工作。

2、今年下半年工傷保險(xiǎn)將在全市全面鋪開，因此將工傷保險(xiǎn)的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，開拓新的意外險(xiǎn)來源，特別是一些代理業(yè)務(wù)。

3、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況，找到切入點(diǎn)，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

4、開拓壽險(xiǎn)市場(chǎng)，嘗試職場(chǎng)營(yíng)銷。

5、加快綜合拓展員隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營(yíng)銷方面多動(dòng)腦筋、多做文章。

6、加強(qiáng)對(duì)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè)。

上半年工作總結(jié)6

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間上半年已經(jīng)過去。回顧過去的上半年，我們的工作又得又失，有好有壞，為了更好的發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，做好今后工作，現(xiàn)將上半年來的工作總結(jié)如下：

一、內(nèi)部管理方面

由于公司的不斷發(fā)展，保安隊(duì)伍也在不斷的增加。一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，在招聘保安方面，我們始終堅(jiān)持兩個(gè)原則，一是應(yīng)聘人員必須有優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)，品質(zhì)端正，精神面貌較好，這樣，才能將我們xx物業(yè)的精神面貌昭示于社會(huì)，使更多的人知道我們xx物業(yè)。二是我們堅(jiān)決不招聘有前科的人員，這樣，才能更好的保證我們隊(duì)伍的質(zhì)量。

我們?cè)谝皇肿ト藛T配備的同時(shí)，還一手抓素質(zhì)的提高。在隊(duì)伍建設(shè)上堅(jiān)持兩個(gè)方針，內(nèi)抓素質(zhì)，外樹形象，多次組織人員進(jìn)行應(yīng)急訓(xùn)練，如、姿隊(duì)伍訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌講解、消防應(yīng)急訓(xùn)練，突發(fā)事件緊急應(yīng)對(duì)預(yù)案演練，通過集訓(xùn)不斷加強(qiáng)保安自身素質(zhì)。更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)，樹立良好的自身形象及企業(yè)形象，促進(jìn)我物業(yè)公司健康發(fā)展。在訓(xùn)練中既鍛練了隊(duì)員之間的協(xié)調(diào)能力，也鍛煉了團(tuán)隊(duì)合作精神，使隊(duì)員能盡快掌握各項(xiàng)基本的.本領(lǐng)，達(dá)到公司要求。

二、做好本職工作，確保小區(qū)的安全防衛(wèi)

今年上半年，保安部繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理工作，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全檢查，對(duì)存在安全隱患較多的個(gè)別小區(qū)進(jìn)行了加強(qiáng)管理，做為工作中的重點(diǎn)。

三、提高自身素質(zhì)，以實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)業(yè)主

因?yàn)楸０布缲?fù)著小區(qū)的治安管理，勢(shì)必要對(duì)小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進(jìn)行制止，但個(gè)別業(yè)主極度不理解，對(duì)我們保安進(jìn)行多次打罵，使我們的人身安全受到了威脅，但我們始終堅(jiān)持公司制度，盡量做到打不還手，罵不還口，多次給業(yè)主做解釋工作，由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題，得到了廣業(yè)主的支持，使我們保安工作得到了進(jìn)一步提高。

我們?cè)谑彝庹緧彽谋０踩藛T，為了小區(qū)的安全，他們秉著高度負(fù)責(zé)的精神，在自己在崗的12小時(shí)內(nèi)，無論嚴(yán)寒酷暑、刮風(fēng)下雨，他們都堅(jiān)持在工作崗位，指揮著車輛的進(jìn)出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手腳凍得都麻木了，他們也沒有脫崗的行為，這種精神得到了公司員工和廣業(yè)主的贊許，也成為我們小區(qū)一道靚麗的風(fēng)景。

當(dāng)然我們還存在很多不足，但我相信，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在同事的助與支持下，在隊(duì)友的努力與合作下，我們xx保安將會(huì)更加完善，更加成熟。

上半年工作總結(jié)7

20xx年度，工程建設(shè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、指導(dǎo)下，各相關(guān)單位、部（室）、各供電所的大力支持下，本部門員工齊心協(xié)力，扎實(shí)工作。現(xiàn)將1—6月份的各項(xiàng)工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、學(xué)習(xí)情況

20xx年上半年，一方面認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、x供電局以及x縣供電公司工作會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)講話精神，使每一位員工在思想上就有所準(zhǔn)備，明確當(dāng)年的’農(nóng)網(wǎng)工程的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)以及本部門的努力方向；另一方面為配合公司‘十四項(xiàng)’基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)工作，組織了本部門員工就工程建設(shè)方面的管理要求、管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面學(xué)習(xí)。

二、工作情況

1、完成了20xx年無電地區(qū)電力建設(shè)項(xiàng)目竣工資料制作、驗(yàn)收、結(jié)算、審計(jì)工作

該工程計(jì)劃投資3852萬元，工程于20xx年10月20日開工，于20xx年12月11日完工。工程完工后，工程部積極組織工程驗(yàn)收、工程竣工資料、工程結(jié)算的編制，及時(shí)申請(qǐng)曲靖供電局城農(nóng)網(wǎng)項(xiàng)目部進(jìn)行驗(yàn)收工作。本批工程累計(jì)完成181個(gè)工程項(xiàng)目；新建10kV線路177.287km，低壓線路245.2775km，其中：0.4kV線路41.628km，220V線路（含接戶線）203.6495km，安裝配電變壓器162臺(tái)，總?cè)萘?3485kVA，改造無電戶數(shù)5081戶，工程初步結(jié)算3851.76萬元。目前本批工程正在審計(jì)中，預(yù)計(jì)6月底審計(jì)工作結(jié)束。

2、完成了20xx年中西部農(nóng)網(wǎng)完善項(xiàng)目建設(shè)及縣級(jí)驗(yàn)收工作

該工程計(jì)劃投資815.15萬元，涉及9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、11個(gè)行政村、18個(gè)自然村，共計(jì)33個(gè)工程項(xiàng)目，新建10kV線路34.43km，400/220V線路40.51km，變壓器29臺(tái)，容量2645kVA，“一戶一表”1066戶。

工程于20xx年12月20日開工，于20xx年4月21日實(shí)物工程完工，現(xiàn)在驗(yàn)收工作已經(jīng)基本完成，目前正進(jìn)行工程竣工資料、工程結(jié)算工作。

3、完成了20xx-20xx年農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)項(xiàng)目建設(shè)工作

該工程計(jì)劃投資20xx.1萬元，涉及17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、61個(gè)行政村、82個(gè)自然村，共計(jì)105個(gè)工程項(xiàng)目，新建10kV線路91.12km，400/220V線路57.18km，變壓器87臺(tái)，容量13170kVA，“一戶一表”1011戶。

工程于20xx年4月14日開工，目前已完成工程量的90%，預(yù)計(jì)20xx年6月底完工。

4、完成了20xx年農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)的設(shè)計(jì)任務(wù)

根據(jù)《曲靖供電局關(guān)于下達(dá)20xx年農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)及無電地區(qū)電力建設(shè)工程35千伏及以下儲(chǔ)備項(xiàng)目設(shè)計(jì)任務(wù)的通知》（曲電計(jì)[20xx]64號(hào)文）要求，已完成工程設(shè)計(jì)任務(wù)，工程預(yù)計(jì)投資5098.21萬元，新建10kV線路166.94km，400/220V線路122.5km，變壓器81臺(tái)，容量10200kVA，“一戶一表”14479戶。于20xx年3月7日通過設(shè)計(jì)評(píng)審，并按評(píng)審要求完成設(shè)計(jì)修編工作。

目前，該批工程正處于招投標(biāo)階段，預(yù)計(jì)8月份可啟動(dòng)實(shí)施。

三、存在的困難和問題

由于近年來，工程建設(shè)投資大，任務(wù)繁重，且過程管理精細(xì)化要求高，各種報(bào)表、會(huì)議繁多，工程部現(xiàn)有人員疲于應(yīng)付，根本沒有時(shí)間和力量來思考如何做才能做好，希望能加強(qiáng)工程建設(shè)隊(duì)伍的力量。

上半年工作總結(jié)8

今年上半年對(duì)我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的半年，這半年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：

一、思想與工作

我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的’每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

二、技能方面

我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的xx銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為xx銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑溃鳛閮?chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到xx銀行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌妗Ｖ挥胁煌块T之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。

三、服務(wù)方面

銀行作為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。

我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的xx銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)！

今年下半年的工作要從以下幾個(gè)方面考慮和安排：

1、適應(yīng)新形勢(shì)和股份制銀行的要求，真正學(xué)會(huì)在嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)控制基礎(chǔ)上謀求有效發(fā)展，絕不能重復(fù)以前粗放的發(fā)展。

經(jīng)過幾年的思想準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備、體制準(zhǔn)備，就是為了今后能真正取得長(zhǎng)效發(fā)展。我們要學(xué)會(huì)適應(yīng)、駕馭和運(yùn)用這個(gè)新的體制，高度防范風(fēng)險(xiǎn)，而不是試圖去突破體制。所以下半年我們要謀求有效的發(fā)展，學(xué)會(huì)在嚴(yán)密風(fēng)險(xiǎn)控制下走向市場(chǎng)。在當(dāng)前宏觀調(diào)控的形勢(shì)下，不少大企業(yè)有一些困難，我們看準(zhǔn)了企業(yè)，選準(zhǔn)時(shí)機(jī)介入就有營(yíng)銷機(jī)會(huì)。營(yíng)銷上要突破舊的信貸文化，學(xué)會(huì)抓客戶、抓結(jié)算、抓產(chǎn)品營(yíng)銷，學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)客戶。

2、深入推進(jìn)安全運(yùn)行年工作。

今年提出要實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)行，涉及到治理整頓、機(jī)構(gòu)改革等方方面面的工作。下半年還要繼續(xù)落實(shí)推進(jìn)，一定要確保安全運(yùn)行。

3、積極配合總行做好重組改制工作。

要落實(shí)重組分立工作有關(guān)財(cái)務(wù)重組、剝離后賬務(wù)處理、機(jī)構(gòu)撤并、財(cái)務(wù)計(jì)劃等組織和推進(jìn)工作。公告期后，我們要抓緊時(shí)間著手完成機(jī)構(gòu)撤并計(jì)劃、調(diào)整結(jié)構(gòu)優(yōu)化方向。為此，各分支行要按照總行的要求，加強(qiáng)組織，明確責(zé)任進(jìn)行工作布置。各二級(jí)分支行要實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，從關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，制定多層次的應(yīng)急預(yù)案，特別要考慮最復(fù)雜情況下的應(yīng)急措施；各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)要實(shí)行輪流值班制度，非經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，不得離開本職崗位。同時(shí)，要確保應(yīng)急機(jī)制和信息渠道暢通，建立嚴(yán)格的工作檢查和問責(zé)制度。

各分支行在分立公告期間要密切關(guān)注：資金備付和現(xiàn)金供應(yīng)、安全防范和案件防查工作、電子產(chǎn)品和系統(tǒng)運(yùn)行情況和當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，嚴(yán)格遵守答疑紀(jì)律，在這個(gè)敏感的階段，要確保萬無一失，不能松懈，不能出大的問題。

4、繼續(xù)推進(jìn)員工培訓(xùn)年工作。

要抓好干部隊(duì)伍以及員工隊(duì)伍的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高管理水平與隊(duì)伍素質(zhì)，特別要加強(qiáng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)和指導(dǎo)，使其迅速轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

5、做好dcc上線的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

一是做好業(yè)務(wù)測(cè)試；

二是重視網(wǎng)點(diǎn)員工培訓(xùn)；

三是制定周密完備的應(yīng)急預(yù)案。

6、配合銀監(jiān)局做好三項(xiàng)檢查，及時(shí)落實(shí)整改。

銀監(jiān)局?jǐn)M于7月份進(jìn)駐我分行開展三項(xiàng)檢查，包括票據(jù)、新增貸款質(zhì)量和內(nèi)控狀態(tài)檢查。我們狠抓內(nèi)控工作將近一年了，實(shí)際上檢查也是一次全面檢驗(yàn)。票據(jù)檢查的具體被檢單位一定要落實(shí)，通知到人。被檢單位要先抓緊清理，票據(jù)中心也要趕緊布置，及時(shí)糾正問題。另外審計(jì)中查處的問題，該整改的要整改，該調(diào)整的要調(diào)整，該解決的要解決。

7、關(guān)注分立公告后員工的思想工作。

股改分立公告后，從社會(huì)外界看基本平靜，沒有影響客戶的利益，市場(chǎng)反應(yīng)不大。倒是我們內(nèi)部員工有一些思想顧慮。希望各分支行行長(zhǎng)、部門老總密切關(guān)注員工負(fù)面的情緒苗頭。有的人可能會(huì)急得不得了，有的人會(huì)想不通，有的人接受了錯(cuò)誤的信號(hào)，什么情況都會(huì)有。比如老干部可能對(duì)集團(tuán)和股份之間的關(guān)系不很清楚。總的來講要給大家一個(gè)信心，要明確在股改過程當(dāng)中，肯定會(huì)和現(xiàn)有的利益格局不同，但只會(huì)越來越好。人員問題不會(huì)有很大變化。

8、做好跨年度的戰(zhàn)略性工作安排。

這兩年我一直關(guān)注戰(zhàn)略性投放問題，有些行進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)改造，有些行業(yè)務(wù)作了新的拓展。作為二級(jí)分支行的行長(zhǎng)，要有點(diǎn)戰(zhàn)略眼光，盡管考核體制中有些問題對(duì)當(dāng)期會(huì)有影響，我們覺得有點(diǎn)壓力，但必須要承擔(dān)跨年度的戰(zhàn)略性投放。一個(gè)單位、部門領(lǐng)導(dǎo)任期總是有限的，在哪個(gè)位置、地方干都不可能干一輩子，財(cái)產(chǎn)也不是個(gè)人的，但一個(gè)有素質(zhì)的銀行領(lǐng)導(dǎo)干部掌握這么大的資源，基本的職業(yè)精神、職業(yè)道德和基本價(jià)值觀都體現(xiàn)在戰(zhàn)略眼光上。

我們做銀行業(yè)務(wù)不能象農(nóng)民一樣，肚子餓了，先把谷子吃了、賣了，連種糧也不留，明年再說。我們做銀行，不能寅吃卯糧，這是素質(zhì)問題！戰(zhàn)略性投放問題決不能忽視，跨年度的財(cái)務(wù)安排要多考慮，不能放棄。

上半年工作總結(jié)9

整日的奔波忙碌，稍不注意，20xx年已經(jīng)過去了一半的時(shí)間，新年的鐘聲感覺還在昨日響起一般，讓人沒有絲毫察覺。將這半年里自己所做的工作想了想，覺得還是很滿意的，這半年里的工作沒有出現(xiàn)什么問題，在同事的通力合作下，我們ICU護(hù)理科室的工作開展的非常順利，下面是這半年來的我的工作總結(jié)：

ICU病房里所住的病人大部分都是被下過病危通知書的，我們作為負(fù)責(zé)這個(gè)病房的護(hù)理人員，對(duì)于病人的`照顧可以算的上是無微不至的。全天24小時(shí)在監(jiān)控里查看病房情況，并每隔20分鐘巡查一次，確保每一個(gè)病患的生命安全，檢查是否有不良的反應(yīng)。這些事情每天我們都要做上數(shù)十次，同一件事情，做的次數(shù)多了，自然是會(huì)覺得很煩的，即便是喜歡的菜，每天不停的吃也會(huì)覺得膩，會(huì)覺得煩，更何況是工作呢？但是我們作為護(hù)理崗位的人，即便是再煩也不能抱怨，還是要一絲不茍的對(duì)病人進(jìn)行檢查。我們是守護(hù)在病人生命線前的衛(wèi)士，我們要站好這一班崗。

在這半年里，在我的值班期間，共有七十多號(hào)病人住進(jìn)了ICU病房，有因?yàn)檐嚨湺軅杳缘摹⒂幸驗(yàn)榧依锲鸹鸲鵁齻摹⒁灿刑鴺禽p生，生命的脆弱在此刻體現(xiàn)的淋漓盡致。我每天都需要對(duì)不同的病人進(jìn)行不同的護(hù)理。對(duì)于燒傷昏迷的病人，是需要進(jìn)行隔離處理的，防止細(xì)菌入侵引發(fā)炎癥，如果是平常的時(shí)候，這些細(xì)菌并沒有什么好在意的，但是因?yàn)闊齻梭w皮膚大面積受損，人體的自帶的免疫功能無法對(duì)抗這樣的大面積的破壞，如果引發(fā)并發(fā)癥，那就會(huì)有生命危險(xiǎn)。本身病人就因?yàn)闊齻杳裕l(fā)燒是常有的事，如果再因此而受損，是很難度過的。同時(shí)我們也需要檢查呼吸機(jī)，確保呼吸機(jī)在正常運(yùn)行。而像這樣的病患，還有很多很多。

每天我都是在醫(yī)院、家里兩點(diǎn)之間跑。但是很多時(shí)候，忙到來不及回家，只能在科室里隨便拿件衣服蓋著，就這么睡在地板上或是椅子上。我們做護(hù)理崗位的，基本上要隨叫隨到，有些病人還有自己的意識(shí)，還可以自己按鈴。我們收到信息，就必須馬上趕到病房，不敢耽誤一點(diǎn)時(shí)間，即便是耽誤半分鐘的時(shí)間，也許就會(huì)是一條生命的逝去。

上半年工作總結(jié)10

20XX年上半年，礦區(qū)文化體育旅游局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市文化廣電新聞出版局和市體育局、市旅游局的關(guān)懷和指導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，圍繞區(qū)委區(qū)政府提出的打造陽泉“經(jīng)濟(jì)發(fā)展首富之區(qū)，社會(huì)和諧首善之區(qū)，資源轉(zhuǎn)型首創(chuàng)之區(qū)”的宏偉目標(biāo)，大力加強(qiáng)和諧文化體育建設(shè)，積極推進(jìn)文化體制改革和創(chuàng)新，完善扶持公益性文化體育事業(yè)，發(fā)展文化體育產(chǎn)業(yè)，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，文化體育事業(yè)得到進(jìn)一步發(fā)展，現(xiàn)就文體旅游局20XX年上半年工作情況總結(jié)如下：

一、圓滿完成了“三節(jié)”群眾文化系列活動(dòng)安排組織工作

1、2月25日（農(nóng)歷正月十二）成功舉辦了20XX年陽泉市礦區(qū)“煤海之春”新春文藝晚會(huì)，整場(chǎng)晚會(huì)充滿著濃郁的地方特色和時(shí)代風(fēng)情，博得了觀眾的掌聲。

2、元宵節(jié)期間，舉辦了礦區(qū)第六屆“煤海歡歌鬧元宵”大型民間藝術(shù)展演和元宵節(jié)燈展、焰火燃放活動(dòng)。全區(qū)分三個(gè)演出點(diǎn)，50余個(gè)節(jié)目進(jìn)行了街頭演出，30余盞大型機(jī)制燈展出，三個(gè)燃放點(diǎn)燃放焰火。

3、選送優(yōu)秀節(jié)目參加全市春節(jié)文藝匯演頒獎(jiǎng)晚會(huì)，分別獲得3個(gè)金獎(jiǎng)、5個(gè)銀獎(jiǎng)和9個(gè)銅獎(jiǎng)，我區(qū)獲得優(yōu)秀組織獎(jiǎng)，在全市各縣區(qū)排名第一。

二、加強(qiáng)基層文化體建設(shè)，組織開展形式多樣的文體活動(dòng)

1、組織召開了全區(qū)文化站工作會(huì)議并對(duì)全區(qū)文化站、點(diǎn)基本情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)、申請(qǐng)建設(shè)資金并上報(bào)市局。

2、完成了“礦區(qū)文化活動(dòng)中心”場(chǎng)館的申報(bào)工作

3、4—5月份，出臺(tái)了《關(guān)于建立“陽泉市礦區(qū)藝術(shù)人才庫(kù)”的通知》，并對(duì)礦區(qū)藝術(shù)人才進(jìn)行了摸底登記，分別組織成立了全區(qū)曲藝小品愛好者、歌唱愛好者、舞蹈愛好者業(yè)余表演隊(duì)并開展活動(dòng)。

4、對(duì)參加第十五屆“群星獎(jiǎng)”的節(jié)目進(jìn)行了加工、訓(xùn)練。5月24日晚，在廣州中山紀(jì)念堂舉行的全國(guó)第十五屆群星獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)晚會(huì)上，我區(qū)選送的節(jié)目化裝快板《相女婿》榮獲全國(guó)群星獎(jiǎng)。

5、對(duì)慶祝建區(qū)30周年小戲小品大賽活動(dòng)進(jìn)行了安排部署。

6、4月完成了全國(guó)第三次文物普查第三階段工作。

7、開展了學(xué)習(xí)宣傳貫徹《全民健身?xiàng)l例》的活動(dòng)。

8、與區(qū)直機(jī)關(guān)工會(huì)聯(lián)合舉辦了區(qū)直機(jī)關(guān)第八套廣播操比賽。

9、5—6月份，開展了第三次國(guó)民體質(zhì)監(jiān)測(cè)活動(dòng)，對(duì)全區(qū)1000余名成人，300余名幼兒進(jìn)行了監(jiān)測(cè)。

三、強(qiáng)化文體市場(chǎng)管理，促進(jìn)文體市場(chǎng)健康發(fā)展

1、對(duì)全區(qū)的網(wǎng)吧、印刷廠、打字復(fù)印店、書刊店進(jìn)行了大檢查，并組織開展了三月份的打擊非法出版物專項(xiàng)行動(dòng)。

2、完成了全區(qū)的書店、打字復(fù)印店、網(wǎng)吧年檢換證工作；對(duì)全區(qū)新聞出版產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了調(diào)查并將情況上報(bào)。

3、4—6月份，與區(qū)公安分局、區(qū)工商分局、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)消防大隊(duì)聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)性棋牌活動(dòng)場(chǎng)所管理的通知》及通告，對(duì)經(jīng)營(yíng)性棋牌室應(yīng)遵循的法律法規(guī)進(jìn)行了宣傳，組織開展了全區(qū)棋牌經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所集中整治行動(dòng)。

4、出臺(tái)了《礦區(qū)文化體育旅游局關(guān)于20XX年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的實(shí)施方案》，制作宣傳板面參加了6月13日“安全生產(chǎn)宣傳咨詢?nèi)铡被顒?dòng)。對(duì)文化體育市場(chǎng)進(jìn)行了安全大檢查，與文化體育市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶簽訂了《安全經(jīng)營(yíng)責(zé)任狀》。

5、出臺(tái)了《關(guān)于開展校園周邊文化市場(chǎng)清理整頓專項(xiàng)行動(dòng)的實(shí)施方案》，對(duì)校園周邊環(huán)境進(jìn)行了集中整治。

6、開展了查繳危害未成年人健康成長(zhǎng)的不良印刷品和進(jìn)行“玄幻小說”市場(chǎng)大調(diào)查的集中行動(dòng)。

四、加強(qiáng)老年體協(xié)工作，提高老年體育人口覆蓋率

1、召開了區(qū)老年體協(xié)常務(wù)（擴(kuò)大）會(huì)，總結(jié)20XX年工作，安排部署了20XX年工作。

2、配合市老年體協(xié)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我區(qū)老年體協(xié)20XX年工作進(jìn)展情況進(jìn)行了調(diào)研。

3、在全區(qū)開展了老年體育人口普查工作，并將有關(guān)情況上報(bào)市老年體協(xié)。

上半年工作總結(jié)11

20XX年彈指間已過半年。總結(jié)我這半年來的工作，只能說是勞碌而充溢。半年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)切下，在同事們的幫助和親切協(xié)作下，我的工作取得了肯定進(jìn)步，為了總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將我這半年的工作總結(jié)如下：

一、端正看法，熱愛本職工作

看法確定一切，不能用正確的看法對(duì)待工作，就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然變更不了環(huán)境，那就變更自己，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)當(dāng)做的事情。

只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的’是保持一種主動(dòng)的看法，本著對(duì)工作主動(dòng)、仔細(xì)、負(fù)責(zé)的看法，踏實(shí)的干好本職工作。

二、培育團(tuán)隊(duì)意識(shí)，端正合作看法

在工作中，每個(gè)人都有自己的特長(zhǎng)和優(yōu)點(diǎn)。培育自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作看法，相互協(xié)作，互補(bǔ)不足。工作才能更順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行。僅靠個(gè)人的力氣是不夠得，我們所處的環(huán)境就須要大家心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較個(gè)人得失，這樣才能把工作圓滿完成。

三、存在不足

工作有成果，也存在不足。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn)，今后要仔細(xì)總結(jié)閱歷，克服不足，把工作干好。

(一)、強(qiáng)化自制力。

工作中無論你做什么事，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，要加強(qiáng)自我克制和容忍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，理智的處理問題，不給大家和談對(duì)造成麻煩，培育大局意識(shí)

(二)、加強(qiáng)溝通。

同事之間要坦誠(chéng)、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠(chéng)、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消退誤會(huì)，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因?yàn)闆]有剛好溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通。

(三)、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。

積累工作閱歷，改進(jìn)工作方法，向四周同志學(xué)習(xí)，注意別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。

最終還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，我深知自己還存在許多缺點(diǎn)和不足，工作方式不夠成熟，業(yè)務(wù)學(xué)問不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累閱歷教訓(xùn)，努力克服缺點(diǎn)，在工作中磨練自己，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作!

上半年工作總結(jié)12

轉(zhuǎn)眼間上半年度已過去，回顧過去的半年時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在綜合管理部領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞著集團(tuán)公司提出的“科技創(chuàng)新年、精益管理年、效益滿意年”的目標(biāo)而努力。我在工作中所負(fù)責(zé)的主要是公司的相關(guān)文字以及宣傳工作，上半年中雖然取得了一些成績(jī)，但在成績(jī)背后總有疏忽之處，我所做的工作與集團(tuán)公司以及本公司的“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的一貫工作作風(fēng)相比還存在著一些問題與差距，以下幾點(diǎn)為自己對(duì)照差距反省所存在的問題：

一、工作上不積極主動(dòng)，缺乏一定主觀能動(dòng)性。總認(rèn)為把屬于自己的事情完成任務(wù)了，不積極主動(dòng)配合辦公室其它事務(wù)。導(dǎo)致平時(shí)看著人家在忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，而自己卻經(jīng)常無所事事。

二、平時(shí)總是處于一種“要我做”而不是“我要做”的工作狀態(tài)，工作有拖拉現(xiàn)象，例如集團(tuán)公司或者其它地方需要稿件或者資料，非要拖到規(guī)定的時(shí)間，等領(lǐng)導(dǎo)催了，自己才急急忙忙的要趕著做。為此寫出的稿件以及收集的資料質(zhì)量都是不太高。

三、由于自己專業(yè)水平的局限，上半年對(duì)ＸＸ的企業(yè)文化宣傳工作還有很多未做到位，沒有達(dá)到集團(tuán)公司以及本公司既定的宣傳效果。

四、對(duì)日常勞動(dòng)紀(jì)律要求不是太嚴(yán)格，例如偶爾會(huì)發(fā)生不穿工作就上班。

五、缺乏創(chuàng)新意識(shí)，平時(shí)坐辦公室的時(shí)間多，去車間生產(chǎn)一線了解情況的時(shí)間，存在怕吃苦的思想。導(dǎo)致寫出來的東西缺乏一定的創(chuàng)新內(nèi)容以及實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，總顯得太過平泛、太過空洞。

對(duì)以上幾點(diǎn)自身所存在的問題。已切實(shí)地影響到自己的本職工作，作為一名的公司秘書，我感到十分內(nèi)疚。但過去的都已成為過去，學(xué)習(xí)先進(jìn)找差距，總結(jié)不足求上進(jìn)，為此，我將認(rèn)真總結(jié)，實(shí)實(shí)在在分析原因，找出存在的問題，從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并在以后的工作中不斷改進(jìn)，以下為下半年我決心做好的幾個(gè)方面：

一、遵守廠紀(jì)廠規(guī)，及時(shí)并保質(zhì)保量的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

二、充分發(fā)揮個(gè)人的專業(yè)特長(zhǎng)，做一名合格的秘書。當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的助手，充分發(fā)揮自己所學(xué)。

三、搞好企業(yè)文化宣傳工作，使?jié)櫰值钠髽I(yè)文化更深入基層、深入人心，更能體現(xiàn)出企業(yè)的特色。

四、深入實(shí)際，多跑現(xiàn)場(chǎng)，掌握車間反映的各種信息，并積極向集團(tuán)《科訊簡(jiǎn)報(bào)》投稿，及時(shí)做好公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳報(bào)道工作。

五、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)水平的提高，不斷拓展自己的知識(shí)面，爭(zhēng)取在實(shí)踐中不斷積累更多的經(jīng)驗(yàn)，努力使自己成為一名多面手的人才。

以上為個(gè)人上半年度工作總結(jié)，對(duì)公司的合理化建議本人暫時(shí)還沒有。如有不當(dāng)之處，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！

上半年工作總結(jié)13

在過去的半年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了今年上半年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這半年里我們具體工作內(nèi)容如下：

一、對(duì)外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，20xx年上半年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶。

20xx年我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的`高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。目前共與某某家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；

同時(shí)在這一年里我們接待了各種大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。

二、對(duì)內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、不足之處

1、對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少；

2、對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解；

3、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面；

4、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。

上半年工作總結(jié)14

時(shí)間匆匆，上半年的時(shí)間就像是飛馳而過的列車一樣轉(zhuǎn)眼間就過去了。通在工作上嚴(yán)謹(jǐn)跟隨領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮，我們?cè)谏习肽甑某煽?jī)上取得了不錯(cuò)的收獲和成績(jī)。

作為xx公司的一員，在過去的半年時(shí)間里，我也在工作中積極的加強(qiáng)了自己的鍛煉，并通過嚴(yán)格的自我管理和努力跟上了團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，并在工中有了長(zhǎng)足的進(jìn)步！

回顧上半年來自己在工作中的表現(xiàn)，雖然在工作中取得了不錯(cuò)的表現(xiàn)，但仔細(xì)的反思過后，我也意識(shí)到自己在崗位刪給的一些的能力的不足。在此，我將上半年的工作情況總結(jié)如下：

一、思想方面

在過去的半年工作中，我首先在思想上嚴(yán)格的要求了自己。作為在xx領(lǐng)導(dǎo)管理下的員工，我在工作的崗位上以公司的紀(jì)律和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)為準(zhǔn)則，認(rèn)真負(fù)責(zé)的在工作中管理自己，提高個(gè)人的品德和素質(zhì)，不做違反公司紀(jì)律的事情，認(rèn)真仔細(xì)的處理好每一分工作。

通過在思想上對(duì)自身的管理，我在工作上一直保持著嚴(yán)格的紀(jì)律和的規(guī)劃，不僅保證了工作的效率，更能提高對(duì)工作的責(zé)任感，讓我在工作中有序的進(jìn)步。

二、工作的情況

在工作上，上半年來我一直保持著積極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去完成自身的任務(wù)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交于的任務(wù)能第一時(shí)間去規(guī)劃并完成，且在工作中保持著認(rèn)真熱情的積極態(tài)度，能對(duì)工作中的不足進(jìn)行反思和改進(jìn)，并努力提高個(gè)人能力，取得更大的提升。

上半年度以來，我們的工作起初并不是很順利，但領(lǐng)導(dǎo)也很快意識(shí)到了這點(diǎn)。并且，我也認(rèn)真跟隨著領(lǐng)導(dǎo)的指揮努力改進(jìn)，讓自己能在工作中順利的變革，轉(zhuǎn)變了工作的方式，適應(yīng)了市場(chǎng)的變化。

三、下半年計(jì)劃

隨著過去半年的結(jié)束，下半年也隨之到來。面對(duì)接下來在工作上的改變，我有很多需要完善和準(zhǔn)備的事情。

首先，我要對(duì)自己過去上半年在工作中的問題進(jìn)行糾正。尤其是過去在工作中疏忽的地方，更要加強(qiáng)自己的關(guān)注，提高對(duì)工作問題的警惕。

此外，繼續(xù)加強(qiáng)自我管理，提高工作的要求。下半年隨著年末的接近，工作只會(huì)越來越嚴(yán)格，為此我要在工作中嚴(yán)格自身的的管理要求，保證自身的態(tài)度和責(zé)任意識(shí)。

時(shí)間一晃而過，我在工作上一定會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格要求自己，在下半年的工作中創(chuàng)造更好的成績(jī)，取得更大的收獲！

上半年工作總結(jié)15

一、指導(dǎo)思想：

根據(jù)《中國(guó)上海世界博覽會(huì)安全保衛(wèi)群防群治工作方案》和市委、市政府、上海世界博覽會(huì)安全保衛(wèi)工作指揮部及區(qū)委、區(qū)政府、世界博覽會(huì)安全保衛(wèi)工作指揮部辦公室有關(guān)部署，為進(jìn)一步加強(qiáng)校園安全防控工作，努力營(yíng)造中國(guó)上海世博會(huì)期間本市校園良好的治安環(huán)境，確保舉辦一屆“成功、精彩、難忘”的世博盛會(huì)，現(xiàn)就本單位開展世博安保群防群治工作計(jì)劃如下：

二、工作目標(biāo)：

按照市委提出的上海世博會(huì)安全保衛(wèi)工作“四個(gè)堅(jiān)決防止發(fā)生”（即堅(jiān)決防止發(fā)生暴力恐怖事件，堅(jiān)決防止發(fā)生嚴(yán)重影響政治穩(wěn)定的重大事件，堅(jiān)決防止發(fā)生重大人員傷亡的惡性的事件和重大事故，堅(jiān)決防止發(fā)生規(guī)模型、群體性的社會(huì)安全事件）的總體要求和“四個(gè)確保”（即確保重要警衛(wèi)對(duì)象和其他重要貴賓絕對(duì)安全，確保運(yùn)營(yíng)期間城市交通安全保障井然有序，確保上海世博園區(qū)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)安全有序，確保運(yùn)營(yíng)期間全市社會(huì)面保持平穩(wěn)）的總體目標(biāo)，以組建平安志愿者隊(duì)伍為載體；以層層落實(shí)安全保衛(wèi)工作責(zé)任制為抓手；以加強(qiáng)校園防范管理為基礎(chǔ)；以強(qiáng)化校內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域和重要目標(biāo)防范控制為重點(diǎn)，堅(jiān)持專群結(jié)合，在現(xiàn)有“安全文明校園”建設(shè)的基礎(chǔ)上，廣泛深入動(dòng)員，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，明確具體任務(wù)，細(xì)化工作責(zé)任，形成多方參與、群策群力、齊抓共管的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)世博會(huì)期間本市校園穩(wěn)定、治安平穩(wěn)、秩序良好的工作目標(biāo)。

三、工作要點(diǎn)：

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)構(gòu)建設(shè)

1、中心成立“世博安保”群防群治工作班子。由單位領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，形成各方參與、密切協(xié)作的工作局面，開展本單位“世博安保”群防群治工作的規(guī)劃和推進(jìn)。

2、按照“條塊結(jié)合、以塊為主”構(gòu)建世博安保工作體系的要求，各條線分管領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)與中心安全辦公室建立平安世博工作協(xié)調(diào)機(jī)制。

3、結(jié)合本單位實(shí)際，研究制定世博安保工作方案和應(yīng)急處置預(yù)案，落實(shí)各項(xiàng)世博安保工作任務(wù)。

（二）組建校園平安志愿者隊(duì)伍

創(chuàng)建平安志愿者隊(duì)伍，平安志愿者的招募對(duì)象以本校的教職工為主，吸收黨員干部、優(yōu)秀團(tuán)員青年教師參與平安志愿者活動(dòng)。其主要任務(wù)是維護(hù)校園內(nèi)部治安秩序，收集學(xué)校周邊治安信息和校內(nèi)維穩(wěn)情報(bào)信息，參與校內(nèi)治安巡邏，配合做好校園內(nèi)部重點(diǎn)部位、要害部門的安全防范工作等。

（三）開展世博安保群防群治工作

1、加強(qiáng)世博安保工作制度建設(shè)。針對(duì)世博安保群防群治工作要求，修訂和完善現(xiàn)有工作制度，細(xì)化分解工作目標(biāo)和要求，著重加強(qiáng)校園出入登記制度、安全檢查制度、值班巡邏制度、信息報(bào)送制度和校內(nèi)大型活動(dòng)管理制度等，形成各條線安保工作制度和應(yīng)急處置聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

2、以“世博”為契機(jī)，落實(shí)安保工作計(jì)劃和重點(diǎn)推進(jìn)項(xiàng)目。一是要進(jìn)一步加強(qiáng)本單位的技防建設(shè)，提升技防系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用能力。二是加強(qiáng)安全保衛(wèi)力量，提升保衛(wèi)干部的工作能力。三是以校門、通道為重點(diǎn)，加強(qiáng)校內(nèi)巡邏和防范工作。四是加強(qiáng)學(xué)校標(biāo)志性建筑和出租出借場(chǎng)所的安全管理，實(shí)行重點(diǎn)防范。五是會(huì)同有關(guān)部門，加強(qiáng)對(duì)校園周邊治安環(huán)境的治理。

3、制定和完善世博安保群防群治方案和應(yīng)急處置預(yù)案，明確處置規(guī)程，增強(qiáng)應(yīng)急響應(yīng)能力，適時(shí)開展不同類型，不同科目的應(yīng)急演練。做好應(yīng)急處置工作隊(duì)伍、物資等實(shí)戰(zhàn)準(zhǔn)備。

4、積極開展“平安世博”宣傳教育工作。組織學(xué)校保衛(wèi)干部和安保人員參加世博安保專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高維護(hù)校園安全穩(wěn)定的能力。通過形式多樣的主題活動(dòng)，提高在校師生對(duì)世博安保群防群治的正確認(rèn)識(shí)和主動(dòng)參與的積極性。

5、加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。領(lǐng)導(dǎo)小組將會(huì)同有關(guān)部門，加強(qiáng)對(duì)本單位世博安保群防群治工作的督導(dǎo)和檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患和薄弱環(huán)節(jié)，限期定人負(fù)責(zé)，采取有效措施落實(shí)整改。

（四）明確工作職責(zé)：

1、明確任課教師、班主任、活動(dòng)組織者、組室室長(zhǎng)為各教學(xué)培訓(xùn)班教育教學(xué)活動(dòng)及組室的安全第一責(zé)任人，切實(shí)增強(qiáng)每位教師的安全責(zé)任意識(shí)。

2、要關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，要尊重學(xué)生人格，保護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益，諷刺、辱罵、體罰或變相體罰學(xué)生。

3、任課教師及班主任要及時(shí)做好每期《給學(xué)員及家長(zhǎng)的一封信》的下發(fā)工作，并要針對(duì)不同時(shí)期、不同情況在教育教學(xué)活動(dòng)中滲透安全衛(wèi)生教育，增強(qiáng)學(xué)生的安全防范意識(shí)和環(huán)境保護(hù)意識(shí)。

4、在日常工作中做到安全用電、用水，并注重保持環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)學(xué)生不安全行為、不文明行為要及時(shí)制止和教育。

5、要精心組織集體活動(dòng)，有安全預(yù)案，確保安全。任何教師組織師生外出活動(dòng)都必須經(jīng)主任室批準(zhǔn)，堅(jiān)持“誰組織誰負(fù)責(zé)”的原則。

6、要經(jīng)常性的檢查教室、桌椅、插座、照明、風(fēng)扇、電腦平臺(tái)等，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告和處理。

7、要了解和掌握基本的安全常識(shí)、急救知識(shí)，一旦發(fā)生安全事故，應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織救護(hù)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知家長(zhǎng)，并向值日主任和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，協(xié)助學(xué)校做好家長(zhǎng)工作。

（五）落實(shí)相關(guān)經(jīng)費(fèi)和必要的物質(zhì)保證

要以世博安保群防群治工作為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)校園安全管理的硬件建設(shè)和力量整合，加強(qiáng)世博安保群防群治工作前期投入，落實(shí)平安志愿者工作的經(jīng)費(fèi)保障，著重加強(qiáng)人防、物防、技防，為平安世博創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

（六）考核及獎(jiǎng)懲辦法：

在安全衛(wèi)生管理工作中成績(jī)突出的組室及個(gè)人給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)未認(rèn)真履行職責(zé)，導(dǎo)致安全責(zé)任事故或隱瞞安全事故不報(bào)的，取消年度考核評(píng)優(yōu)和獎(jiǎng)勵(lì)資格，并按情節(jié)輕重追究有關(guān)責(zé)任，按有關(guān)規(guī)定予以處理。

上半年工作總結(jié)16

轉(zhuǎn)眼一年時(shí)間已過半，回顧過去半年中的工作，有進(jìn)步也有不足，從中也學(xué)到了許多知識(shí)。主要方面總結(jié)成以下幾點(diǎn)：

一、與時(shí)俱進(jìn)，不斷增強(qiáng)個(gè)人政治修養(yǎng)

我一貫熱愛社會(huì)主義祖國(guó)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法，為人正直。通過學(xué)習(xí)，使我對(duì)黨的基本理論和國(guó)家的方針政策有了新的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到為人民服務(wù)的根本宗旨和科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)。學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神，在日常工作中從一點(diǎn)一滴做起。

二、立足本崗位，努力學(xué)習(xí)來提高服務(wù)質(zhì)量

由于我是一名前臺(tái)員工，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵。通過這幾年的前臺(tái)工作，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)——堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照人民銀行、聯(lián)社制定的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行，做到不違規(guī)操作，遇到客戶提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù)；遇到客戶著急的業(yè)務(wù)，從不拖延；當(dāng)客戶前來詢問業(yè)務(wù)時(shí)，能夠認(rèn)真細(xì)致不厭其煩的耐心講解，作到“急客戶之所急，想客戶之所想”，真正做到以客戶為上帝。這樣熱情、周到的服務(wù)使越來越多的企業(yè)與我社建立的良好的關(guān)系。另外，過去半年的工作，我看到了自己的進(jìn)步，同時(shí)也看到了不足之處。所以我利用業(yè)余時(shí)間，多學(xué)習(xí)一些知識(shí)，提高自身的科學(xué)理論水平，上半年我通過了銀行從業(yè)人員資格認(rèn)證的基礎(chǔ)知識(shí)考試。平時(shí)也常利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識(shí)。在今后的工作中，要把業(yè)務(wù)理論知識(shí)更充分的應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。

三、工作積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同志，互相幫助

作為一名普通員工，我在日常工作中始終抱著一個(gè)信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。上半年，我從四墩子調(diào)回新橋信用社，雖然有心理準(zhǔn)備，但每天大負(fù)荷，使我每天回到家都感到十分疲憊。盡管如此，我在工作中，還是時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。

下半年，我將在做好本職工作的同時(shí)，要從本單位的利益出發(fā)，吸納更多的存款，為新橋信用社的效益能夠邁上更高一級(jí)臺(tái)階貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

上半年工作總結(jié)17

201x年上半年，在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，在監(jiān)管部門的科學(xué)指導(dǎo)下，……分行認(rèn)真貫徹總行年度工作會(huì)議精神，緊緊圍繞總行的工作部署，確立分行全年的經(jīng)營(yíng)策略、目標(biāo)任務(wù)和工作重點(diǎn)，認(rèn)清形勢(shì)，堅(jiān)定信心，銳意進(jìn)取，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展，內(nèi)部管理體系逐步完善，管理能力不斷增強(qiáng)，企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)逐步加快，實(shí)現(xiàn)了“開好門、起好步”的預(yù)定目標(biāo)。

一、主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

截止6月末，分行本外幣各項(xiàng)存款余額為18.24億元，其中單位存款17.65億元，儲(chǔ)蓄存款0.56億元，保證金存款0.03億元。吸收同業(yè)存款余額13.5億元。存款折算成分行開業(yè)后實(shí)際日均14.21億元，其中公司條線實(shí)際日均存款12.44億元，小企業(yè)條線實(shí)際日均存款1.45億元，零售條線實(shí)際日均存款0.32億元。

截止6月末，分行各項(xiàng)貸款余額7.08億元，其中公司貸款6.75億元，小企業(yè)貸款0.294億元，零售貸款0.0378億元，銀行承兌匯票余額3億元。

上半年分行累計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1690.04萬元，其中利息收入1671萬元，手續(xù)費(fèi)收入19.04萬元;累計(jì)發(fā)生營(yíng)業(yè)支出20xx萬元，其中利息支出666.37萬元，手續(xù)費(fèi)支出3.89萬元，業(yè)務(wù)及管理費(fèi)637.94萬元，累計(jì)折舊支出1.11萬元，營(yíng)業(yè)稅金及附加11.51萬元，提取貸款一般準(zhǔn)備708.18萬元;上半年?duì)I業(yè)利潤(rùn)為-338.96萬元。

二、主要工作開展情況

(一)圓滿完成了分行開業(yè)前后的相關(guān)工作

經(jīng)過緊張籌備，于201x年獲得監(jiān)管部門開業(yè)的批復(fù)，在較短時(shí)間完成了工商、稅務(wù)登記，實(shí)現(xiàn)與人行金融網(wǎng)和銀監(jiān)局監(jiān)管信息系統(tǒng)的對(duì)接，于4月1日對(duì)外試營(yíng)業(yè)，4月16日舉行了開業(yè)慶典。開業(yè)慶典體現(xiàn)了莊重、喜慶、節(jié)儉、緊湊的原則，參加慶典的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓近300人，活動(dòng)安排樸實(shí)節(jié)約、輕松有序，慶典現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，受到了社會(huì)的好評(píng)，是分行在……社會(huì)各界面前的第一次精彩亮相。開業(yè)慶典活動(dòng)，體現(xiàn)了招商銀行對(duì)社會(huì)和客戶的尊重和關(guān)愛，展現(xiàn)了招商銀行親和、樸實(shí)的企業(yè)文化。

為確保分行開業(yè)安全運(yùn)營(yíng)，按照總行有關(guān)要求和分行實(shí)際情況，科學(xué)設(shè)置分行各部門與崗位，合理界定部門和

崗位職責(zé)

，部門、崗位做到相互配合、相互監(jiān)督，不相容崗位嚴(yán)格分離，按照內(nèi)控制度要求理順各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，初步建立各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理體系。在總行各項(xiàng)

規(guī)章制度

的基礎(chǔ)上，初步建立起分行的各項(xiàng)管理辦法、實(shí)施細(xì)則和操作規(guī)程，基本滿足開業(yè)初期內(nèi)控管理和業(yè)務(wù)管理要求。

(二)確立業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作重點(diǎn)

根據(jù)總行及各專業(yè)條線年度工作會(huì)議精神，結(jié)合當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)和……地區(qū)的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，明確提出201x年分行總體工作思路：建立并完善全員營(yíng)銷管理機(jī)制，全力推進(jìn)交叉銷售，以負(fù)債業(yè)務(wù)營(yíng)銷為主，推動(dòng)各項(xiàng)營(yíng)銷工作;努力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，以中間業(yè)務(wù)為突破口，逐步實(shí)現(xiàn)從單純依靠存、貸款增長(zhǎng)向中間業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變;結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，加大國(guó)際業(yè)務(wù)拓展力度，實(shí)現(xiàn)本外幣業(yè)務(wù)同步發(fā)展;堅(jiān)持以支持中小企業(yè)發(fā)展為主的市場(chǎng)定位，建立遞進(jìn)式營(yíng)銷模式，以點(diǎn)帶面，逐步建立……分行真正的客戶群體，夯實(shí)基礎(chǔ)，傳承優(yōu)勢(shì)，努力打造經(jīng)營(yíng)特色，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

根據(jù)總行下達(dá)分行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，結(jié)合……地區(qū)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，分行領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過多次醞釀，制定了分行全年業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，適時(shí)引導(dǎo)，全面發(fā)動(dòng)，并將任務(wù)分解到各業(yè)務(wù)營(yíng)銷部門，指導(dǎo)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的有序開展。

(三)逐步建立和完善業(yè)務(wù)營(yíng)銷機(jī)制

一是推進(jìn)全員營(yíng)銷。分行明確提出，全員營(yíng)銷是必選的營(yíng)銷策略，不僅是建行初期業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，也是拓展市場(chǎng)空間、搶占市場(chǎng)份額的需要。為了發(fā)揮正確的激勵(lì)導(dǎo)向，在全年業(yè)務(wù)考核辦法中，制定了全員營(yíng)銷管理辦法，明確了全員營(yíng)銷考核機(jī)制，確保全員營(yíng)銷機(jī)制的深化與落實(shí)。分行通過各種會(huì)議宣講全員營(yíng)銷的理念，領(lǐng)導(dǎo)班子不僅深入營(yíng)銷部門解決營(yíng)銷工作中遇到的實(shí)際問題，還身體力行，親自參與客戶營(yíng)銷工作。

二是開展交叉銷售。在營(yíng)銷過程中，分行以“經(jīng)營(yíng)客戶”為中心，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益化，適時(shí)采取正向激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)營(yíng)銷人員樹立“經(jīng)營(yíng)客戶”的營(yíng)銷理念，改變單向營(yíng)銷意識(shí)，深度挖掘客戶全方位金融需求，挖掘客戶上下游資源，初步形成了公司業(yè)務(wù)、小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)交叉銷售的良好局面。

三是樹立負(fù)債業(yè)務(wù)營(yíng)銷為主的思想。分行堅(jiān)持負(fù)債業(yè)務(wù)營(yíng)銷先行的理念，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)，以負(fù)債業(yè)務(wù)帶動(dòng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷，任何業(yè)務(wù)的開展首先要考慮存款業(yè)務(wù)的拓展，對(duì)只貸不存的業(yè)務(wù)原則上放棄，同時(shí)努力爭(zhēng)取企業(yè)的派生存款，堅(jiān)決杜絕人為增加存款的現(xiàn)象。

(四)穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不斷壯大經(jīng)營(yíng)規(guī)模

在明確分行各業(yè)務(wù)條線目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上，分行著力強(qiáng)化目標(biāo)任務(wù)的推進(jìn)工作，通過各種專題會(huì)議、條線月度工作會(huì)議和周例會(huì)等形式，研究具體營(yíng)銷措施，跟進(jìn)目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)序時(shí)進(jìn)度。

寧電器、蘇寧環(huán)球、雨潤(rùn)食品和南一農(nóng)等大型民營(yíng)企業(yè);既有江寧建設(shè)、江寧交通、江寧科學(xué)園、江北新城、河西國(guó)資等政府平臺(tái)公司，也有維維股份、江淮動(dòng)力、南鋼股份等上市公司;各地在寧商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的中小企業(yè)客戶群也得到不斷擴(kuò)展。

二是公司授信業(yè)務(wù)穩(wěn)步開展，信貸投放逐步加快。分行定期研究篩選授信項(xiàng)目，指導(dǎo)、督促客戶經(jīng)理做好項(xiàng)目調(diào)查工作，授信業(yè)務(wù)流程不斷完善，逐步提高項(xiàng)目調(diào)查、審查、審批和放款等環(huán)節(jié)的效率。資產(chǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健開展，已經(jīng)授信的企業(yè)有生產(chǎn)型企業(yè)、商貿(mào)流通企業(yè)，也有基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)、政府融資平臺(tái)，同時(shí)還儲(chǔ)備一些備選項(xiàng)目。

三是小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)有步驟開展。開業(yè)后，分行堅(jiān)持中小企業(yè)市場(chǎng)定位，在認(rèn)真研究我行現(xiàn)有產(chǎn)品特色的基礎(chǔ)上，以各地在寧商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、重點(diǎn)市場(chǎng)為突破口，通過商會(huì)、協(xié)會(huì)、擔(dān)保公司等各種資源，大力發(fā)展小企業(yè)業(yè)務(wù)，小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)品牌逐步形成，負(fù)債業(yè)務(wù)初顯成效。零售業(yè)務(wù)以渠道拓展、社區(qū)營(yíng)銷為重點(diǎn)，積極開展零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。

四是同業(yè)合作初顯成效。分行把握shibor利率上漲預(yù)期，累計(jì)吸收同業(yè)存款13.5億元，為支持總行資金流動(dòng)性做出貢獻(xiàn);開業(yè)初期，已商談確定商業(yè)票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)額度10億元，滿足客戶多樣化的融資需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為分行突破信貸規(guī)模限制開拓渠道，同時(shí)增加分行的轉(zhuǎn)貼現(xiàn)利差收入。

五是國(guó)際業(yè)務(wù)開始啟動(dòng)。上半年，在總行的支持下，分行在較短時(shí)間內(nèi)完成了國(guó)際業(yè)務(wù)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，6月下旬獲監(jiān)管部門批準(zhǔn)，正式開辦所有外匯項(xiàng)下的業(yè)務(wù)。經(jīng)過分行領(lǐng)導(dǎo)的積極組織和帶頭營(yíng)銷。

(五)初步構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)控管理體系

一是搭建風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)控管理體系。建行伊始，分行即成立了內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)、信貸評(píng)審委員會(huì)、經(jīng)營(yíng)預(yù)算管理委員會(huì)、資產(chǎn)負(fù)債管理委員會(huì)、反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組等風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在全行信貸審查審批、合規(guī)制度建設(shè)、重大風(fēng)險(xiǎn)管理事項(xiàng)上發(fā)揮了積極的領(lǐng)導(dǎo)決策作用。同時(shí)建立了操作風(fēng)險(xiǎn)管理體系，加強(qiáng)對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的管理。風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)部負(fù)責(zé)分行操作風(fēng)險(xiǎn)管理牽頭工作，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)放款環(huán)節(jié)操作管理和臨柜操作風(fēng)險(xiǎn)管理，各管理部門負(fù)責(zé)各職能范圍內(nèi)的條線操作風(fēng)險(xiǎn)管理。

二是加強(qiáng)制度建設(shè)和流程梳理。上半年，分行按“急用先行”的原則，結(jié)合總行規(guī)章制度梳理建設(shè)工作，加快規(guī)章制度建設(shè)進(jìn)度，對(duì)各業(yè)務(wù)條線管理及操作流程進(jìn)行梳理，分行層面共制定規(guī)章制度31篇。通過制度建設(shè)推動(dòng)流程操作合規(guī)管理，在分行成立初期逐漸形成了良好的合規(guī)氛圍。

三是注重風(fēng)險(xiǎn)全流程管理。在貸前調(diào)查與申報(bào)、獨(dú)立授信審查、獨(dú)立授信審批、放款審查與見證等環(huán)節(jié)，加強(qiáng)信用風(fēng)險(xiǎn)與操作風(fēng)險(xiǎn)的有效識(shí)別、管理和控制，確保我行信貸資產(chǎn)安全。

(六)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，提高合規(guī)意識(shí)

進(jìn)行培訓(xùn)，探討當(dāng)前的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，學(xué)習(xí)監(jiān)管政策和產(chǎn)業(yè)政策，努力做到授信業(yè)務(wù)流程的規(guī)范統(tǒng)一。根據(jù)安防工作需要，還邀請(qǐng)消防專家到分行講解消防知識(shí)，傳授消防工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高員工安防意識(shí)。開好戶”的工作目標(biāo)，不斷擴(kuò)大分行基礎(chǔ)客戶群體，擴(kuò)大分行金融服務(wù)的領(lǐng)域和服務(wù)范圍。貫徹前臺(tái)為客戶服務(wù)、中后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)、一切為發(fā)展服務(wù)的指導(dǎo)方針，在……市場(chǎng)樹立良好的服務(wù)形象。

2、加大純存款營(yíng)銷力度。繼續(xù)引進(jìn)各類人才，進(jìn)一步提高關(guān)系型客戶經(jīng)理營(yíng)銷純存款的工作積極性和主動(dòng)性，完善營(yíng)銷措施，擴(kuò)大吸存渠道，在激勵(lì)機(jī)制和費(fèi)用配置方面，不斷跟蹤了解同業(yè)水平，提供具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷支持;充分利用現(xiàn)有各類支付結(jié)算平臺(tái)，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò)，減少客戶轉(zhuǎn)移存款的現(xiàn)象發(fā)生。

3、通過資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)帶動(dòng)負(fù)債業(yè)務(wù)。逐步實(shí)現(xiàn)信貸資源向生產(chǎn)流通型企業(yè)傾斜，不斷優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，減少派生存款中單筆大額存款、定期存款、保證金存款占比，加大企業(yè)收入?yún)R入、信用卡收單等經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流入，增加結(jié)算存款沉淀，提高派生存款穩(wěn)定性。

4、有針對(duì)性的開展各類營(yíng)銷計(jì)劃。推進(jìn)總行實(shí)施進(jìn)度，結(jié)合本地市場(chǎng)具體情況，制定實(shí)施細(xì)則，努力爭(zhēng)取吸收上市公司、擬上市公司一般性存款和募集資金，爭(zhēng)取城郊結(jié)合部集體經(jīng)濟(jì)資金和拆遷資金的歸集。繼續(xù)開展代發(fā)工資勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，通過增加代理業(yè)務(wù)品種，提高個(gè)人存款穩(wěn)定性。

5、繼續(xù)加強(qiáng)交叉銷售。對(duì)分行信貸支持的征地拆遷項(xiàng)目，公司業(yè)務(wù)與零售業(yè)務(wù)主動(dòng)配合，有針對(duì)性地提出服務(wù)方案，提高儲(chǔ)蓄存款留存率。加大外幣資金的吸收力度，實(shí)現(xiàn)本外幣業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展。繼續(xù)加強(qiáng)小企業(yè)和零售業(yè)務(wù)渠道建設(shè)，打開小企業(yè)和零售業(yè)務(wù)局面，拓展新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

(二)提高信貸業(yè)務(wù)綜合收益水平，提升全行公司業(yè)務(wù)盈利能力

1、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化授信準(zhǔn)入和方案營(yíng)銷。下半年授信業(yè)務(wù)將重點(diǎn)拓展中小型、生產(chǎn)型企業(yè)客戶，與客戶建立全面合作關(guān)系，努力爭(zhēng)取成為主;對(duì)于優(yōu)質(zhì)大型企業(yè)仍堅(jiān)持通過適度介入，帶動(dòng)負(fù)債業(yè)務(wù)和上下游中小企業(yè)的營(yíng)銷;控制政府融資平臺(tái)信貸規(guī)模，適當(dāng)選擇實(shí)力雄厚、綜合回報(bào)高的平臺(tái)融資，介入合法合規(guī)、資金來源和運(yùn)用明晰、滿足監(jiān)管要求的新增項(xiàng)目;對(duì)所有申請(qǐng)的公司業(yè)務(wù)授信項(xiàng)目，嚴(yán)格實(shí)行信貸準(zhǔn)入制度，建立業(yè)務(wù)發(fā)展部門與授信審批部門溝通合作機(jī)制，協(xié)助客戶經(jīng)理完善授信方案，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下爭(zhēng)取利益化。

2、推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)度。建立公司業(yè)務(wù)工作分析例會(huì)制度，包括周例會(huì)、月例會(huì)與季例會(huì)制度，周例會(huì)由各公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷部門的負(fù)責(zé)人召集，月例會(huì)和季例會(huì)由風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)、分管行長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)部門負(fù)責(zé)人、審批人、審查人、公司業(yè)務(wù)管理部門相關(guān)人員共同參加，審議各業(yè)務(wù)發(fā)展部門工作匯報(bào)和

工作計(jì)劃

，對(duì)擬授信客戶進(jìn)行初步篩選。公司業(yè)務(wù)管理部門根據(jù)會(huì)議確定的營(yíng)銷重點(diǎn)和項(xiàng)目工作進(jìn)度進(jìn)行推動(dòng)和監(jiān)測(cè)，對(duì)于超3000萬元授信申請(qǐng)，分行業(yè)務(wù)管理部門派員全程參與項(xiàng)目調(diào)查和申報(bào)。

3、強(qiáng)調(diào)綜合收益，對(duì)客戶進(jìn)行全方位營(yíng)銷。針對(duì)每個(gè)客戶制定差別化營(yíng)銷授信方案，綜合考量包括對(duì)小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)的推動(dòng)效力，綜合分析派生存款、利息收入、國(guó)際結(jié)算和中間業(yè)務(wù)收入等多個(gè)收益來源，選擇對(duì)全行業(yè)務(wù)發(fā)展最有利的營(yíng)銷方向，杜絕團(tuán)隊(duì)、個(gè)人為了個(gè)別指標(biāo)的完成而放棄對(duì)全行而言更高的收益的做法。

(三)加大創(chuàng)新力度，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變

定位，圍繞“專營(yíng)、專業(yè)、專心”建設(shè)小企業(yè)品牌，著力創(chuàng)新小企業(yè)營(yíng)銷、考核和風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。一是建立小企業(yè)專營(yíng)機(jī)制，從業(yè)績(jī)和風(fēng)險(xiǎn)等方面建立區(qū)別于大中型公司業(yè)務(wù)的考核激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)小企業(yè)從業(yè)人員的營(yíng)銷積極性;二是建立小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，優(yōu)化小企業(yè)信貸審批流程;優(yōu)化小企業(yè)內(nèi)部管理流程，在小企業(yè)機(jī)制內(nèi)建立“流程銀行”，以標(biāo)準(zhǔn)化、流程化操作控制小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn);三是拓展小企業(yè)渠道建設(shè)，提高小企業(yè)品牌市場(chǎng)影響力。

2、加快國(guó)際業(yè)務(wù)拓展，培育新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。努力擴(kuò)大國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)客戶群體和結(jié)算量，提高業(yè)內(nèi)知名度和認(rèn)同度;加大外幣存款吸收力度，增加可用外幣敞口，加快本外幣聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，根據(jù)市場(chǎng)對(duì)人民幣的升值預(yù)期和客戶的需求，盡早推出人民幣質(zhì)押外幣貸款配套遠(yuǎn)期結(jié)售匯業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，直接創(chuàng)造收入并間接推動(dòng)人民幣負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展。

3、積極爭(zhēng)取籌備資金市場(chǎng)業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變收益來源單純依靠存貸利差的狀況。不斷加大同業(yè)資金業(yè)務(wù)的規(guī)模并提升操作水平，爭(zhēng)取以較低的利率吸收同業(yè)存款，在取得總行授權(quán)的基礎(chǔ)上對(duì)同業(yè)資金進(jìn)行本地化操作，提高資金的利用率和收益。大力開展各項(xiàng)票據(jù)業(yè)務(wù)，通過保證金開票、承兌保付等帶動(dòng)負(fù)債業(yè)務(wù);通過票據(jù)貼現(xiàn)、商票保貼、票據(jù)轉(zhuǎn)讓等調(diào)節(jié)信貸規(guī)模和額度;根據(jù)票據(jù)市場(chǎng)利率變動(dòng)趨勢(shì)持有或轉(zhuǎn)出票據(jù)，賺取利差收入;針對(duì)小型銀行機(jī)構(gòu)票據(jù)貼現(xiàn)利率相對(duì)較高的市場(chǎng)行情，對(duì)……地區(qū)實(shí)力較強(qiáng)的農(nóng)村信用社進(jìn)行同業(yè)授信，取得票據(jù)貼現(xiàn)額度，提高貼現(xiàn)利息收入。

(四)進(jìn)一步完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)

1、下半年分行將在公司業(yè)務(wù)條線推行風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理制度，強(qiáng)化貸款“三查”制度落實(shí)，尤其是提高貸款調(diào)查的質(zhì)量;嚴(yán)格評(píng)級(jí)管理，制定分行評(píng)級(jí)檢查考核辦法，進(jìn)一步規(guī)范和約束內(nèi)部評(píng)級(jí)工作，提高評(píng)級(jí)質(zhì)量;制訂并實(shí)行“授信客戶準(zhǔn)入制度”和“授信業(yè)務(wù)前期調(diào)查制度”，提高評(píng)級(jí)和授信申報(bào)質(zhì)量和效率。

2、做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警工作，加強(qiáng)貸后檢查。分行除對(duì)授信業(yè)務(wù)總體資產(chǎn)質(zhì)量情況、風(fēng)險(xiǎn)分類情況、資產(chǎn)質(zhì)量的遷徙變化等進(jìn)行監(jiān)控外，還將根據(jù)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和本行經(jīng)營(yíng)范圍，提示和發(fā)布本行需要重點(diǎn)關(guān)注的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)狀況。同時(shí)督促業(yè)務(wù)部門按時(shí)、保質(zhì)完成貸后檢查工作，制定貸后管理考核辦法，不定期組織實(shí)施專項(xiàng)或全面信貸檢查，風(fēng)險(xiǎn)管理部門參與貸后實(shí)地檢查，并對(duì)業(yè)務(wù)部門的貸后管理工作進(jìn)行考核考評(píng)。

(五)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，切實(shí)防范各類風(fēng)險(xiǎn)

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，重點(diǎn)提升柜面人員、客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能。結(jié)合“內(nèi)控與案防制度執(zhí)行年活動(dòng)”及總行相關(guān)業(yè)務(wù)條線上崗考試，加大培訓(xùn)力度與深度;加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)工作,在全行組織開展“業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)月”活動(dòng)，全面提升全行管理能力、服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷技能。

2、梳理、完善、細(xì)化各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程。根據(jù)總行出臺(tái)的《制度管理辦法》和總行正在進(jìn)行內(nèi)控制度建設(shè)和流程設(shè)計(jì)項(xiàng)目，三季度，組織分行條線管理部門業(yè)務(wù)骨干，對(duì)分行內(nèi)控管理制度進(jìn)行一次全面梳理細(xì)化，爭(zhēng)取在三季度末建立一套較為完整的分行內(nèi)控管理制度體系。

(六)加強(qiáng)黨群工作，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

以黨工團(tuán)組織的建設(shè)和完善為機(jī)遇，加強(qiáng)黨群工作。結(jié)合總行“四性、四強(qiáng)、四優(yōu)”要求抓好黨建工作，在分行基層黨組織和黨員中深入開展“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)全行黨員的自覺性、堅(jiān)定性，努力提高黨員黨性修養(yǎng)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，不斷提高黨員隊(duì)伍的整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。發(fā)揮群團(tuán)組織作用，積極組織開展好各項(xiàng)群團(tuán)工作，使黨群組織成為團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)、教育員工同心同德完成全年工作任務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)堡壘。

農(nóng)銀村鎮(zhèn)銀行為履行把村鎮(zhèn)銀行打造成為具有農(nóng)字特色、機(jī)制靈活、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、可持續(xù)發(fā)展的農(nóng)村精品銀行的承諾，村鎮(zhèn)銀行充分發(fā)揮地處農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、直面農(nóng)民的優(yōu)勢(shì)，抓住國(guó)家服務(wù)三農(nóng)、擴(kuò)大內(nèi)需、提振經(jīng)濟(jì)的機(jī)遇，不遺余力服務(wù)三農(nóng)。一年來，全行總資產(chǎn)5868萬元，各項(xiàng)存款3804萬元，各項(xiàng)貸款4150萬-元，賬面利潤(rùn)85萬元，貸款收息率和到期貸款收回率均達(dá)到100%，圓滿實(shí)現(xiàn)了存貸雙增、質(zhì)量提升、保本微利、安全經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。

一是找準(zhǔn)定位，全力打造村鎮(zhèn)銀行是農(nóng)民自己的銀行形象。為踐行貼近農(nóng)民需求，貼身服務(wù)農(nóng)民、立足城鄉(xiāng)，面向市場(chǎng)，服務(wù)三農(nóng)的經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)建伊始，除采用傳統(tǒng)的宣傳單、報(bào)紙、電視等宣傳模式外，該行員工還利用休息時(shí)間走村串戶，深入村委會(huì)、村民小組和種養(yǎng)加大戶，宣傳村鎮(zhèn)銀行貼心為農(nóng)民服務(wù)，是農(nóng)民自己銀行的服務(wù)宗旨，并通過舉辦銀農(nóng)、銀企聯(lián)誼會(huì)，積極參加當(dāng)?shù)厝诵薪M織的產(chǎn)品推介會(huì)等形式，讓廣大客戶了解和認(rèn)同村鎮(zhèn)銀行。

二是積極創(chuàng)新，全力探索服務(wù)三農(nóng)新途徑。針對(duì)農(nóng)戶擔(dān)保方式單一、抵押物缺失的現(xiàn)狀，積極創(chuàng)新?lián)７绞剑訌?qiáng)與村委會(huì)和農(nóng)戶聯(lián)動(dòng)，通過村委會(huì)了解農(nóng)戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，借力控制信貸風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)沒有有效資產(chǎn)可抵押的農(nóng)戶，采取三高(高職、高薪、高知)人員擔(dān)保的方式放貸，三高人員可擔(dān)保貸款5萬元。是養(yǎng)殖大市，對(duì)于要發(fā)展生產(chǎn)，又不能提供有效抵押擔(dān)保的農(nóng)戶，該行與武漢通威擔(dān)保公司合作發(fā)放擔(dān)保貸款。同時(shí)，該行還創(chuàng)新開辦動(dòng)產(chǎn)抵押、林權(quán)抵押和農(nóng)機(jī)具抵押貸款，有效緩解了農(nóng)民貸款難、擔(dān)保難問題。

三是貼心服務(wù)，全力打造農(nóng)民滿意的銀行。在服務(wù)上突出靈活、優(yōu)質(zhì)、高效，積極向當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶、村委會(huì)、鎮(zhèn)直部門、中小企業(yè)等客戶提供存款、貸款、結(jié)算三大類金融業(yè)務(wù)。在服務(wù)時(shí)間上突出活字，堅(jiān)持節(jié)假日不休，延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，上門辦理業(yè)務(wù)，為及時(shí)滿足農(nóng)戶需求，有時(shí)還晚上開辦業(yè)務(wù)。在服務(wù)效率上體現(xiàn)快字，處處為農(nóng)戶著想，在風(fēng)險(xiǎn)可控和操作合規(guī)的前提下，只要是能一次操作完成的業(yè)務(wù)，決不讓農(nóng)戶跑第二次。由于制度適應(yīng)性強(qiáng)、管理鏈條短、審批環(huán)節(jié)少，辦貸時(shí)間大大縮短，5天之內(nèi)甚至最快1天就可將貸款發(fā)放到農(nóng)戶手中，深受廣大農(nóng)戶好評(píng)。在金融產(chǎn)品上突出新字，針對(duì)農(nóng)村、農(nóng)民和涉農(nóng)小企業(yè)，開發(fā)出方便、靈活的金融產(chǎn)品，形成自身獨(dú)有特色，不斷拓寬三農(nóng)服務(wù)領(lǐng)域。一年來，采取自助反復(fù)可循環(huán)貸款方式，向107戶涉農(nóng)小企業(yè)和農(nóng)戶發(fā)放貸款2100萬元;采取村委會(huì)推薦，以農(nóng)村土地經(jīng)營(yíng)權(quán)抵押方式，向13戶農(nóng)戶發(fā)放貸款60萬元;采取在職公務(wù)員擔(dān)保、擔(dān)保公司擔(dān)保、多戶聯(lián)保等多種方式，向78戶農(nóng)戶發(fā)放貸款580萬元，滿足農(nóng)戶生產(chǎn)小額資金需求。為做實(shí)服務(wù)，該行還在全轄同業(yè)率先免費(fèi)推出短信通業(yè)務(wù)，客戶首次到村鎮(zhèn)銀行咨詢或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，記下客戶的服務(wù)需求和聯(lián)系方式，并以短信形式通知客戶什么時(shí)間前來辦理業(yè)務(wù)比較方便，并提醒客戶辦理所需業(yè)務(wù)應(yīng)準(zhǔn)備哪些要件，需要經(jīng)過什么程序，有效避免了客戶由于業(yè)務(wù)不熟悉造成的不必要的往返奔波，極大地方便了客戶。目前，該行的客戶既有當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶、村民委員會(huì)、鎮(zhèn)直各部門、種植專業(yè)戶、養(yǎng)殖專業(yè)戶、運(yùn)輸專業(yè)戶、個(gè)體工商戶，還有一批涉農(nóng)中小企業(yè)，成為農(nóng)戶放心滿意的農(nóng)民自己的銀行。一年來，該行服務(wù)涉農(nóng)企業(yè)58家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民和農(nóng)戶等客戶近1160戶，一大批農(nóng)戶通過貸款支持實(shí)現(xiàn)了增產(chǎn)增收。

四是強(qiáng)化內(nèi)控，全力防控風(fēng)險(xiǎn)。在大力拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)，該行充分發(fā)揮自身獨(dú)特的股權(quán)結(jié)構(gòu)、管理體制等優(yōu)勢(shì)，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際，借鑒農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)的成熟做法，健全完善了存款、貸款和風(fēng)險(xiǎn)管理等制度體系，積極探索構(gòu)建適應(yīng)三農(nóng)特點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)防范體系。在對(duì)客戶采用簡(jiǎn)易評(píng)級(jí)授信的基礎(chǔ)上，總結(jié)出一看二摸三查四訪五網(wǎng)的五字調(diào)查法，實(shí)地查看客戶基本情況，全方位了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，掌握客戶誠(chéng)信記錄，訪問客戶周邊人群，了解客戶有無不良嗜好，調(diào)查客戶提供的信息是否真實(shí)，從而有效保證了貸款質(zhì)量。

一年來，湖北農(nóng)銀村鎮(zhèn)銀行通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品、簡(jiǎn)化服務(wù)流程、延伸服務(wù)觸角，全心全意服務(wù)三農(nóng)，不但贏得了廣大客戶的信賴和支持，也得到了包括各級(jí)政府、新聞媒體在內(nèi)的社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。中央和省、市級(jí)20多家媒體先后報(bào)道了該行服務(wù)三農(nóng)、積極支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成功做法。湖北農(nóng)銀村鎮(zhèn)銀行成立一年來的成功試點(diǎn)，為全國(guó)農(nóng)村金融體制改革積累了經(jīng)驗(yàn)，為村鎮(zhèn)銀行如何更好地立足縣域、服務(wù)三農(nóng)提供了可貴的借鑒。

半年來，我司在省市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在武岡市委、市政府的關(guān)心和支持下，全體干部職工同心協(xié)力，嚴(yán)格按照公司年初工作指導(dǎo)思想，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以“精益管理年活動(dòng)”為目標(biāo)，以改革創(chuàng)新和“三嚴(yán)三實(shí)”及“轉(zhuǎn)、守、強(qiáng)”專題教育活動(dòng)為行動(dòng)指南，努力調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全體職工的積極性，全司各項(xiàng)工作進(jìn)展勢(shì)態(tài)良好，整體工作并舉發(fā)展，為全面實(shí)現(xiàn)年度工作目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、上半年工作的主要成效

——一精益管理再現(xiàn)高潮，創(chuàng)建意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)。按照市局“精益管理年活動(dòng)”要求，我們始終把創(chuàng)建一流供電企業(yè)作為促進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)步的龍頭來抓，圍繞“一流的設(shè)備、一流的管理、一流的隊(duì)伍、一流的效益、一流的服務(wù)”目標(biāo)，健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定

活動(dòng)方案

，廣造聲勢(shì)，深入動(dòng)員，全方位分解精益管理責(zé)任指標(biāo)，層層簽訂責(zé)任狀，增強(qiáng)創(chuàng)一流工作的責(zé)任感和緊迫感，通過突出工作重點(diǎn)，落實(shí)工作責(zé)任，開展自查整改，采取符合實(shí)際的工作計(jì)劃和保證措施，確保了“精益管理年活動(dòng)”各項(xiàng)創(chuàng)建目標(biāo)和指標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

——安全生產(chǎn)局面日趨穩(wěn)定。上半年，全司安全工作堅(jiān)持以人為本，從嚴(yán)管理，狠抓“三級(jí)控制”和反習(xí)慣性違章兩個(gè)重要環(huán)節(jié)，加強(qiáng)“三種人”培訓(xùn)，通過層層落實(shí)安全責(zé)任制，開展舉一反三的安全教育，嚴(yán)格以責(zé)定位的監(jiān)督機(jī)制，營(yíng)造出濃郁的安全氛圍。

——主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成良好。上半年，面對(duì)日益復(fù)雜的內(nèi)外部用電環(huán)境，我公司嚴(yán)抓嚴(yán)管，經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)超預(yù)定目標(biāo)。1—5月累計(jì)完成購(gòu)電量20614.04萬kwh，同比上升21.42%，完成年度指標(biāo)41.36%、進(jìn)度的98.69%;累計(jì)完成售電量19410.62萬kwh，同比上升22.52%，完成年度指標(biāo)43.75%、進(jìn)度104.79%;應(yīng)收電費(fèi)14390.4470萬元，實(shí)收14123.467萬元，電費(fèi)回收率98.14%，除龍江、龍坪兩煤礦欠費(fèi)266.98萬元外，其余電費(fèi)100%收回;售電均價(jià)完成741.37元/千千瓦時(shí)，同比上年757.29元/千千瓦時(shí)降低15.92元/千千瓦時(shí),對(duì)比年度指標(biāo)750.74元/千千瓦時(shí)下降9.37元/千千瓦時(shí)。其主要原因是楊柳、司馬沖兩供電所的并入及今年一些煤礦、五小三高企業(yè)被政策性關(guān)停所致;1—5月累計(jì)全口徑綜合線損5.84%，同比下降0.84%，對(duì)比年度指標(biāo)(12.00%)下降6.16%。

——電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)開展有條不紊。電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是“精益管理年活動(dòng)”的重要內(nèi)容，根據(jù)省市電力公司的統(tǒng)一要求和部署，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)員工上街宣傳供電服務(wù)承諾，回答用戶反映的用電問題，在社會(huì)上造成了良好的宣傳氛圍，樹立了良好的國(guó)企形象。與此同時(shí)，我們還積極響應(yīng)市人大、政協(xié)的號(hào)召，對(duì)人大代表提出的建議提案及時(shí)調(diào)查并予以答復(fù)，今年，我司收到的提議案只有兩件，均已正式回復(fù)了代表。

——各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作不斷加強(qiáng)。精益管理活動(dòng)的深入開展，為公司全面提高基礎(chǔ)管理水平提供了良好的條件，內(nèi)部審計(jì)工作在搞好財(cái)務(wù)收支審計(jì)的基礎(chǔ)上，有效地開展了事前審計(jì)、效益審計(jì)、基建工程審計(jì)、承包審計(jì)，為提高資金使用效益起到了監(jiān)督和服務(wù)作用，杜絕和減少了在資金管理上的隨意性支出，提高了經(jīng)濟(jì)效益。上半年，沒有各類刑事治安案件發(fā)生，火災(zāi)事故繼續(xù)保持零的記錄。

——多經(jīng)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。我們遵照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，從調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系，促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的實(shí)際，大力發(fā)展多經(jīng)產(chǎn)業(yè)，上半年，承接簽訂高低壓業(yè)擴(kuò)安裝項(xiàng)目合同63份，合同金額1701萬元，主營(yíng)業(yè)各收入達(dá)944余萬元，其中已竣工投運(yùn)高壓業(yè)擴(kuò)收入22個(gè)，收入847萬元;低壓戶表安裝48萬元,零星維修工程收人49萬元;1-6月份累計(jì)生產(chǎn)產(chǎn)值達(dá)1879萬元，預(yù)計(jì)全年實(shí)現(xiàn)收入2400余萬元。

——黨建工作。文明建設(shè)進(jìn)一步深化，半年來，我們以提高企業(yè)整體素質(zhì)為中心，組織全體黨員、干部職工認(rèn)真搞好“轉(zhuǎn)、守、強(qiáng)”與“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)，著力打造企業(yè)精品文化，積極開展思想政治工作，使職工的思想覺悟不斷提高，責(zé)任心不斷加強(qiáng)，服務(wù)水平不斷提高，企業(yè)形象不斷優(yōu)化，保證了全司精神文明建設(shè)的有序開展。

——電力體制改革穩(wěn)步推進(jìn)。根據(jù)省公司的統(tǒng)一部署，我公司于5月初正式啟動(dòng)直管上劃，武岡市委市政府成立了專門工作組，統(tǒng)籌電力體制改革的各項(xiàng)工作，人員安置等歷史遺留問題正按有關(guān)程序進(jìn)行處置，7月底，直管上劃改革有望取得新突破。著手籌備生產(chǎn)營(yíng)銷基地的選址，相關(guān)工作正在運(yùn)作之中，年底有望破土動(dòng)工。

二、上半年主要工作開展情況

——堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，加大反習(xí)慣性違章力度，在制度、措施、管理手段三個(gè)方面做文章，保證安全生產(chǎn)局面穩(wěn)定。一是落實(shí)安全制度，強(qiáng)化安全責(zé)任。在工作實(shí)踐中，我們完善了領(lǐng)導(dǎo)包片、部室包點(diǎn)和黨政工團(tuán)齊抓共管的安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)和各崗位、各工種、各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。年初，公司都與各部門簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，實(shí)行安全風(fēng)險(xiǎn)抵押制度，在安全生產(chǎn)上，我們把實(shí)施“兩措”貫穿于安全工作的全過程，增強(qiáng)了全員的安全意識(shí)。進(jìn)行安規(guī)考試，使參考率和合格率都達(dá)到100%。二是強(qiáng)化安全措施，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理，年初，我們制發(fā)了“安全技術(shù)措施計(jì)劃”和“反事故技術(shù)措施計(jì)劃”，要求各部門認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)劃，并要求完成率要達(dá)到100%。對(duì)春季安全大檢查中查出的隱患，列出整改計(jì)劃，要求各單位認(rèn)真對(duì)照計(jì)劃進(jìn)行限期自查整改，同時(shí)按期校試了安全工用具，對(duì)不合格的安全工用具進(jìn)行了報(bào)廢和更換補(bǔ)充。狠抓施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，嚴(yán)格按照制定施工方案，落實(shí)安全措施、組織措施和技術(shù)措施的施工程序落實(shí)到每個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)，保證了現(xiàn)場(chǎng)施工的安全。三是宣傳、監(jiān)察、查處三管齊下，加大反習(xí)慣性違章力度。半年來，我們?cè)谌鞠到y(tǒng)內(nèi)采取查苗頭、抓典型、相互制約的監(jiān)督措施，采取定期和不定期的形式，到所、班組、施工現(xiàn)場(chǎng)檢查安全措施和制度執(zhí)行情況，及時(shí)查處有習(xí)慣性違章的人和事，有效地促進(jìn)了全司的安全生產(chǎn)。

——深入開展“精益管理年活動(dòng)”，努力開創(chuàng)經(jīng)營(yíng)管理新局面。在全司系統(tǒng)內(nèi)大力開展“精益管理年活動(dòng)”，各單位、各部門對(duì)照活動(dòng)實(shí)施細(xì)則的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真將必備條件和考核內(nèi)容逐項(xiàng)分解，責(zé)任到人。我們加大安全管理、文明生產(chǎn)、設(shè)備管理等方面的工作，通過每月定期召開安全生產(chǎn)例會(huì)和用電工作例會(huì)，聽取供電營(yíng)業(yè)所在安全生產(chǎn)和用電上的困難和建議，安排部署下月工作，有效地提高了電壓合格率和供電可靠性。我們還針對(duì)活動(dòng)工作中的難點(diǎn)和重點(diǎn)，進(jìn)行專題研究和工作安排，對(duì)難點(diǎn)和重點(diǎn)，安排局領(lǐng)導(dǎo)牽頭，負(fù)責(zé)部室全力配合，到基層進(jìn)行督導(dǎo)和指揮，努力確保各項(xiàng)量化否決性指標(biāo)達(dá)到創(chuàng)一流工作要求。

——精心組織網(wǎng)改施工，整體推進(jìn)農(nóng)電體制改革步伐。上半年，全面完成了原赧水公司201x年兩個(gè)批次980萬的電網(wǎng)改造工作任務(wù)，爭(zhēng)取了201x年4000萬電網(wǎng)建設(shè)資金共計(jì)53個(gè)網(wǎng)建工程項(xiàng)目的落地，實(shí)現(xiàn)了201x年第一批兩個(gè)批次工程12個(gè)單項(xiàng)工程的全面開工，公司電網(wǎng)建設(shè)工作正以十足馬力向前奮進(jìn)，為全面加強(qiáng)地方電力建設(shè)和進(jìn)一步服務(wù)好公司主業(yè)工作打下了扎實(shí)基礎(chǔ)。

——加大增供擴(kuò)銷、電費(fèi)回收力度。突出做好抄表質(zhì)量管控，營(yíng)銷部用電檢查班每月4-9日對(duì)抄表質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)查出的問題進(jìn)行處罰。1-5月，共出示考核通報(bào)17個(gè)，處罰205人次，共計(jì)處罰金額26756元。制定《武岡電力有限責(zé)任公司201x年抄表質(zhì)量專項(xiàng)整治方案》，加強(qiáng)對(duì)抄表質(zhì)量的管控，嚴(yán)厲懲治抄核收領(lǐng)域的違紀(jì)違規(guī)行為。強(qiáng)化臺(tái)區(qū)線損管理。制定《武岡電力有限責(zé)任公司201x年高損臺(tái)區(qū)專項(xiàng)整治

工作方案

》，強(qiáng)化臺(tái)區(qū)線損分析整治。按月開展高(負(fù))損臺(tái)區(qū)跟班稽查，及時(shí)進(jìn)行情況分析、通報(bào)、處理，狠抓臺(tái)區(qū)線損數(shù)據(jù)的真實(shí)性，杜絕因管理原因產(chǎn)生高損臺(tái)區(qū)。精簡(jiǎn)規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，進(jìn)一步簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)手續(xù)，優(yōu)化辦電流程，完善服務(wù)機(jī)制，堅(jiān)持“一口對(duì)外，便捷高效、三不指定，辦事公開”的原則。供電方案答復(fù)期限兌現(xiàn)率100%。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝無超時(shí)限現(xiàn)象，客戶接電時(shí)限兌現(xiàn)率100%。

——合理控制成本，嚴(yán)格計(jì)劃支出，上半年，我們重點(diǎn)抓了資金的控制使用，優(yōu)化投向、合理使用。對(duì)機(jī)關(guān)基層的可控費(fèi)用進(jìn)行分解下達(dá)，并設(shè)立臺(tái)帳，每月進(jìn)行考核登記，有效地遏制了超計(jì)劃性的支出。與此同時(shí)，加大財(cái)務(wù)審計(jì)監(jiān)督的力度，減少了資金開支上的損失和浪費(fèi)。

——強(qiáng)化黨建、精神文明建設(shè)。上半年，我們公司緊緊圍繞省公司黨組“三抓一樹”的決策部署，貫徹市公司黨委“112233”的工作思路和要求，堅(jiān)持黨建“融入中心、服務(wù)發(fā)展”思路，積極應(yīng)對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，扎實(shí)開展“三嚴(yán)三實(shí)”及“轉(zhuǎn)作風(fēng)、守法規(guī)、強(qiáng)責(zé)任”教育實(shí)踐活動(dòng)，全面加強(qiáng)“三型”黨組織建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，提升了黨組織的政治引領(lǐng)力、組織戰(zhàn)斗力、改革創(chuàng)新力、凝聚保障力，為公司健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展提供了強(qiáng)有力的政治保證。精益管理，黨建工作務(wù)實(shí)高效。聚焦“四風(fēng)”，扎實(shí)開展主題教育活動(dòng)。“三嚴(yán)三實(shí)”和“轉(zhuǎn)、守、強(qiáng)”主題教育活動(dòng)做實(shí)規(guī)定動(dòng)作，做優(yōu)自選動(dòng)作，做好宣傳工作。強(qiáng)基固本，廉政責(zé)任制落實(shí)有力;同頻同振，工青婦工作有聲有色。

三、上半年工作存在的問題

20xx年上半年，我司各項(xiàng)工作雖然取得了很大的進(jìn)步，但也存在一些不容回避的困難和問題。

1、部分人員思想觀念滯后于改革發(fā)展和社會(huì)變革形勢(shì)。改革意識(shí)，市場(chǎng)觀念仍然十分淡薄，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、生存意識(shí)承受力十分薄弱，仍習(xí)慣于大鍋飯的陳規(guī)陋習(xí)。

2、我們機(jī)關(guān)和有些部門工作程序還沒有完全理順，特別是機(jī)關(guān)部分同志事不關(guān)已，高高掛起，渾渾沌沌，不思進(jìn)取，自由散漫，工作作風(fēng)漂浮的問題嚴(yán)重。

3、管理工作中存在薄弱環(huán)節(jié)，有的技術(shù)指標(biāo)還不穩(wěn)定，或者以劣充優(yōu)，或者弄虛作假，或是欺上瞞下。在經(jīng)營(yíng)管理上，不平衡用電的問題比較嚴(yán)重，偷漏電問題屢禁不止，赧水公司并入后電費(fèi)回收難度進(jìn)一步加大。

4、電網(wǎng)建設(shè)仍不能滿足人民生活水平需要，電網(wǎng)布局結(jié)構(gòu)不合理的狀況至今未得到根本性的改變，農(nóng)網(wǎng)改造由于資金及體制等原因還有許多遺留問題，農(nóng)電體制改革步調(diào)不一致。農(nóng)網(wǎng)改造任務(wù)重，矛盾大，時(shí)間緊，困難多。

6公司直管上劃舉步維艱，人員安置等歷史遺留問題成了公司電力體制改革的“絆腳石”。

四、下半年的工作重點(diǎn)及采取的措施

一、進(jìn)一步扎實(shí)地開展“精益管理年活動(dòng)”，下半年，我們將針對(duì)“精益管理年活動(dòng)”工作實(shí)際，在進(jìn)一步鞏固安全管理、用電管理、文明生產(chǎn)、設(shè)備管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、節(jié)能與技術(shù)進(jìn)步等6個(gè)方面工作成果的同時(shí)，重點(diǎn)穩(wěn)固安全生產(chǎn)、線損率、電壓合格率、供電可靠率、電費(fèi)回收等5項(xiàng)量化否決性指標(biāo)。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度和各級(jí)、各環(huán)節(jié)的責(zé)任制度，健全技術(shù)，管理和工作等三大標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。

二、進(jìn)一步完善和增強(qiáng)安全生產(chǎn)體系，不斷強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。我們將鞏固上半年取得的安全成果，進(jìn)一步深化對(duì)“安全第一、預(yù)防為主”的認(rèn)識(shí)，正確認(rèn)識(shí)安全與改革，安全與發(fā)展，安全與施工，安全與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，把安全工作的主要任務(wù)放在對(duì)廣大職工的安全思想教育和遵章守紀(jì)教育上，狠抓安全責(zé)任制的落實(shí)，對(duì)各級(jí)、各類人員、各崗位的安全責(zé)任進(jìn)一步完善、修改、使之更加具體、明確、具有可操作性，從上至下形成逐級(jí)管理、全員負(fù)責(zé)的安全管理體系，繼續(xù)狠抓反習(xí)慣性違章，加大、加重考核和管理力度，嚴(yán)肅查處各類違章的人和事，進(jìn)一步強(qiáng)化全體職工的安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，狠抓“兩措”計(jì)劃落實(shí)，抓好現(xiàn)場(chǎng)管理，加強(qiáng)電力設(shè)施的保護(hù)，不斷提高設(shè)備完好率和可靠性，堅(jiān)持宣傳、監(jiān)察、獎(jiǎng)懲三管齊下的方針，逐一落實(shí)到位，齊心協(xié)力，確保全年安全生產(chǎn)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

三、堅(jiān)持發(fā)展、穩(wěn)定的基本方針，積極穩(wěn)妥推進(jìn)改革。下半年，我們將舉全司之力實(shí)現(xiàn)直管上劃，努力完成電力體制改革，為公司發(fā)展?fàn)幦「罂臻g。大力抓好農(nóng)管理體制的改革，規(guī)范農(nóng)村供用電管理，把“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”等行之有效的管理方式制度化，搞活分配機(jī)制，將崗位工資全部浮動(dòng)納入績(jī)效考核范圍，運(yùn)用促進(jìn)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，探索符合我局局情的分配機(jī)制改革。

四、深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)和“雙百計(jì)”工程。對(duì)用戶投訴和反映的問題，一經(jīng)查實(shí)堅(jiān)決曝光，嚴(yán)厲查處，決不手軟。對(duì)于技術(shù)上和管理上的薄弱環(huán)節(jié)，切實(shí)采取改進(jìn)措施。

五、加大電費(fèi)的回收力度。電費(fèi)回收中采取因地制宜，行之有效的管理措施，爭(zhēng)取各級(jí)政府和有關(guān)部門的支持和理解，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，運(yùn)用行政的、技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的等各種手段加大電費(fèi)回收的力度，做到有理、有節(jié)、審時(shí)度勢(shì)，避免矛盾激化，確保電費(fèi)按期結(jié)零。

六、持續(xù)強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理工作，要從全面計(jì)劃性管理的要求出發(fā)，進(jìn)一步加強(qiáng)資金使用和成本控制的管理，加大資金、生產(chǎn)材料、差旅費(fèi)，小型基建、科室費(fèi)用的計(jì)劃控管力度，堅(jiān)持財(cái)金管理一支筆的審批制度，嚴(yán)格按資金程序辦事，加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)監(jiān)督，加大資金、資產(chǎn)的監(jiān)督力度。

七、持之以恒地開展“三嚴(yán)三實(shí)”與“轉(zhuǎn)、守、強(qiáng)”專題教育活動(dòng)，全方位推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。堅(jiān)持以同志“四個(gè)全面”重要論述為指針，切實(shí)加強(qiáng)干部職工的思想政治工作和精神文明建設(shè)，使思想政治工作貫穿于全方位的工作之中，滲透到生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)等群團(tuán)組織在改革發(fā)展中的積極作用，全心全意依靠廣大職工創(chuàng)建一流企業(yè)，充分發(fā)揮他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。要進(jìn)一步關(guān)心職工生活，大力開展豐富多彩的職工文體活動(dòng)，引導(dǎo)職工參與健康向上的文體娛樂活動(dòng)。全面實(shí)施“司務(wù)公開”，提高企業(yè)決策和管理的透明度，讓全體職工共同參與決策，共同參與管理，共同關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，共同探討企業(yè)管理新的機(jī)制與體制。

同志們，下半年，我們要深入落實(shí)省市公司年中工作會(huì)議精神，客觀總結(jié)上半年取得的成績(jī)與存在的不足，分析當(dāng)前形勢(shì)，明確目標(biāo)任務(wù)，周密部署下半年的工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，攻堅(jiān)破難，為實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。為武岡經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。

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上半年工作總結(jié)18

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好：

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼大半年的時(shí)光已悄然過去，在這半年里，由于新任的工作流程生疏，所以在工作中有煩惱、有淚水，但也有完成工作后的歡樂，更多的是領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的熱情幫助和耐心指導(dǎo)，讓我在短暫的時(shí)間里熟悉工作內(nèi)容，使我逐漸成熟，讓我受益匪淺。

在公司，我的工作是最繁雜的，同時(shí)也是最不能粗心大意的，所以我沒有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷過一段時(shí)間的磨練，現(xiàn)就這半年來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡(jiǎn)要的匯報(bào)。

一、目前我的主要工作包括每月月底核算各店面盤點(diǎn)情況。每月盤存前通知各廠家送商品自采單，核算出各店面自采商品的`進(jìn)貨數(shù)據(jù)，然后把店面上交臺(tái)賬與廠家賬目相核對(duì)，對(duì)有問題的地方及時(shí)改進(jìn)，最后根據(jù)核算無誤的盤點(diǎn)賬目統(tǒng)計(jì)出各店面的銷售、庫(kù)存、及長(zhǎng)短款。

二、每月初核算各店面員工工資表。店面工資表是根據(jù)當(dāng)月盤點(diǎn)結(jié)果及當(dāng)月員工考勤進(jìn)行核算的，在進(jìn)行核算時(shí)，嚴(yán)格按照工資制度執(zhí)行，確保在每月6號(hào)前做好工資表，8號(hào)左右時(shí)工資發(fā)到超市店員手中。

三、負(fù)責(zé)公司員工的考勤及月底交通費(fèi)用報(bào)銷工作。在執(zhí)行的過程中，嚴(yán)格按照公司的規(guī)定執(zhí)行，做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，次月初統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)將員工交通費(fèi)用予以報(bào)銷，報(bào)交總部并制作工資表。

四、為了便于全面掌握設(shè)備資產(chǎn)的分布情況，最大限度地發(fā)揮設(shè)備資產(chǎn)的使用效益，于今年6月份對(duì)每個(gè)部門、超市、宿舍進(jìn)行資產(chǎn)登記，對(duì)每一項(xiàng)設(shè)備資產(chǎn)進(jìn)行編號(hào)，分別制作成紙板和電子檔的檔案，并附有超市店長(zhǎng)及分管主管的簽名認(rèn)可。

五、行政人事方面的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作。在完成日常工作后，建立行政檔案信息庫(kù)，根據(jù)區(qū)域進(jìn)行分類存檔，包括各部門及店面的會(huì)議記錄、月考勤記錄等，每年6月30號(hào)前辦理好各超市的證照年檢、變更、注銷工作等，根據(jù)總部要求，每天19:00上報(bào)公司主要領(lǐng)導(dǎo)次日工作流程及具體工作情況，每月月底將本月工作總結(jié)及下月計(jì)劃上報(bào)總公司領(lǐng)導(dǎo)。

六、每天根據(jù)上班打考勤的情況統(tǒng)計(jì)當(dāng)日中餐的訂餐人數(shù)，盡可能的避免浪費(fèi)，細(xì)節(jié)決定成敗，也體現(xiàn)了公司“精細(xì)化”管理的原則。

在這半年工作中取得一些成績(jī)，但也存在一些不足之處，在今后的工作中還需要進(jìn)一步做好以下幾個(gè)方面的工作：

一、每月核算店面盤存情況發(fā)現(xiàn)問題時(shí)如實(shí)記錄下來，并及時(shí)與主管溝通，了解問題發(fā)生的原因所在，在合適的情況下協(xié)助主管做好協(xié)調(diào)工作；

二、每月核算店面工資表時(shí)，必須仔細(xì)的檢查核實(shí)，盡量把錯(cuò)誤減少到最小，讓主管下店發(fā)工資時(shí)，不會(huì)為我的一時(shí)疏忽而備受店員的責(zé)備；

三、學(xué)會(huì)公司文件檔案的管理，每份文件材料分別做紙板和電子檔備份，有效地把公司各類文件歸類和保管，為公司積累資料；

四、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作，保持辦公室內(nèi)的清潔衛(wèi)生，維護(hù)公司的各項(xiàng)辦公設(shè)備，確保它們的正常運(yùn)行，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)谝粋€(gè)舒適的環(huán)境下工作。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于完善的制度，隨著公司不斷的發(fā)展，我相信公司推行的“精細(xì)化”管理，必將讓我們公司今后越做越大，越做越強(qiáng)。今后我決心以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長(zhǎng)，為公司分擔(dān)更多力所能及的事情。

最后感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事在這半年內(nèi)對(duì)我的工作給予的熱情支持，雖然我還有很多的不足和能力上的欠缺，但我相信，把工作做得更加細(xì)致一點(diǎn)、與領(lǐng)導(dǎo)及同事的溝通多一點(diǎn)、對(duì)待工作的責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，借助杜經(jīng)理7月19日例會(huì)上面講的，各人努力、盡心把手上的工作做好，隨著公司的發(fā)展與不斷壯大，我們的明天也會(huì)更好。謝謝大家！

上半年工作總結(jié)19

20xx年是x公司在全體員工的共同努力下，x專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。現(xiàn)將總結(jié)

一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營(yíng)銷

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在x年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對(duì)策

對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

2、日常工作表格化

3、檢查工作規(guī)律化

4、銷售指標(biāo)細(xì)分化

5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化

6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷細(xì)致的市場(chǎng)分析。

我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷；根據(jù)x年的銷售形勢(shì)，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團(tuán)用戶、瞄準(zhǔn)政府采購(gòu)市場(chǎng)、零散用戶等市場(chǎng)。對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。對(duì)相關(guān)專用車市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動(dòng)上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我x公司的專用汽車銷售量。

對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)。

同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度。

二、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的`管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。

三、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。

在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，做好銷售工作計(jì)劃，做好個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請(qǐng)專業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。

上半年，通過全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。

為此，面對(duì)下半年，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷”、“服務(wù)營(yíng)銷”和“文化營(yíng)銷”三者緊密結(jié)合，確保公司x年公司各項(xiàng)工作的順利完成。

上半年工作總結(jié)20

作為銷售，我超額完成了上級(jí)在年初安排的工作任務(wù)，在這半年的銷售工作當(dāng)中，有一些成就，但更多的是以一種虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)在做事。向老同事學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，也發(fā)現(xiàn)了自身有不足的地方，需要改進(jìn)，也希望在下半年把工作繼續(xù)做好，銷售業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高。

一、工作成績(jī)

我們公司做的是護(hù)膚品，作為大客戶銷售渠道的一員，我去年七月份進(jìn)入公司，在老同事的帶領(lǐng)下，熟悉了我們銷售的方式和方法，了解了我們公司的產(chǎn)品。在今年上半年的銷售過程中也沒有遇到太大的阻礙，目標(biāo)超額完成。我們的護(hù)膚品在國(guó)內(nèi)是數(shù)一數(shù)二的品牌，原本并不愁銷路，但是大部分都是自己開立的專賣店，在線上渠道這一塊并沒有什么業(yè)績(jī)，所以銷售部門特意成立了渠道銷售這一個(gè)小組，主要針對(duì)的就是線上那些大型的護(hù)膚化妝品商家，希望我們的`產(chǎn)品可以入駐他們的店鋪，打開渠道，促進(jìn)產(chǎn)品更多的銷售。在半年的時(shí)間里，我開發(fā)了5家專營(yíng)店，談成了4家專賣店，客戶下單打款都是沒有拖欠，合同簽訂也很爽快。在單品方面，最新款的爽膚水更是在年中的大促活動(dòng)中得到熱賣。讓更多的消費(fèi)者了解了我們的產(chǎn)品。知道了我們的品牌，更是加深了剛剛合作的店鋪他們的信心。

二、不足之處

有成績(jī)，有學(xué)習(xí)，也有不足的地方，雖然業(yè)績(jī)是好的，但是在貨品的選擇上面，我和商家談判的時(shí)候總是會(huì)用熱賣的產(chǎn)品或者利潤(rùn)率較高的產(chǎn)品來吸引他們。而客單較低，或者庫(kù)存較多的產(chǎn)品反而沒有有效的利用起來。清理庫(kù)存一直都是一個(gè)難題，作為我們銷售，更是要有義務(wù)并技巧性的把這些庫(kù)存產(chǎn)品推出去，即使利潤(rùn)少點(diǎn)，如果能一次性清出去，也是可以的。主管在每周的銷售會(huì)議上都會(huì)拿出庫(kù)存數(shù)據(jù)來告訴我們，哪些產(chǎn)品是需要我們努力去推的，但是半年的時(shí)間下來，我卻沒推出多少這些庫(kù)存產(chǎn)品。

領(lǐng)導(dǎo)說過，沒有賣不出去的產(chǎn)品，只有不會(huì)推銷的銷售人員，這些產(chǎn)品其實(shí)無論是價(jià)格或者品質(zhì)都是沒有問題的，一些是因?yàn)榘b顯得老套了點(diǎn)，一些是新品，但是消費(fèi)者并不了解，所以那些線上專營(yíng)店和專賣店并不怎么敢接手這些產(chǎn)品。這時(shí)候就需要我們利用技巧，價(jià)格或者組合包裝的形式，把這些庫(kù)存產(chǎn)品推出去。在下半年的工作當(dāng)中，我要著重在這一塊，盡量減少公司的庫(kù)存量，使用盡可能多的方式或者技巧推出這些產(chǎn)品。在完成目標(biāo)任務(wù)的同時(shí)，盡量為公司解決這個(gè)難點(diǎn)。

上半年工作總結(jié)21

20xx上半年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的支持和積極配合下，部門全體同仁的共同努力下，成本管理部完成百合東區(qū)甲分包結(jié)算10項(xiàng)，甲分包、甲采購(gòu)等招標(biāo)定標(biāo)50多項(xiàng)，簽訂采購(gòu)合同或協(xié)議27項(xiàng)，工程變更或乙供材料認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)核批60余項(xiàng)次，工程成本相關(guān)文件的審核300余項(xiàng)次，配合技術(shù)部完成20多項(xiàng)工程測(cè)算，配合工程部順利完成百合東區(qū)6#、8#樓竣工結(jié)算備案，較好完成了公司年初制定各項(xiàng)工作計(jì)劃，借此機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)及全體同事對(duì)成本管理部的支持與配合表示最衷心的感謝！

俗話說“實(shí)踐出真知”，我部門在工作實(shí)踐活動(dòng)中，對(duì)加強(qiáng)成本控制方面有了一定體會(huì)。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、取得的成績(jī)

1、樹立超前意識(shí)，通過深入工地現(xiàn)場(chǎng)、提前介入施工圖紙等措施，及時(shí)主動(dòng)與專業(yè)工程師進(jìn)行溝通，部門內(nèi)各項(xiàng)工作的計(jì)劃執(zhí)行情況比較好，基本全部按照既定的計(jì)劃保質(zhì)保量的完成，為工程進(jìn)度提供了有利保障。

2、嚴(yán)格各項(xiàng)工程結(jié)算造價(jià)審核工作。20xx上半年度完成各項(xiàng)甲分包工程結(jié)算10項(xiàng)，結(jié)算造價(jià)累計(jì)為20xx萬元，審減額累計(jì)120余萬元，并認(rèn)真總結(jié)出每項(xiàng)結(jié)算工作中反映出來的設(shè)計(jì)方案、合同簽訂、工程管理等過程中疏忽的各種問題，形成結(jié)算報(bào)告?zhèn)浒福苊忸愃茊栴}重復(fù)發(fā)生，如：從現(xiàn)場(chǎng)管理可行性等方面考慮建議保溫涂料工程中門窗洞口按照設(shè)計(jì)尺寸計(jì)算，從成本節(jié)約方面考慮建議在外墻涂料工程中對(duì)不影響外觀及功能的部位（如空調(diào)百葉內(nèi)等）建議采用平涂工藝，從合同和計(jì)算的嚴(yán)謹(jǐn)性出發(fā)建議對(duì)土石方工程中“虛方”等概念進(jìn)行進(jìn)一步明確。

3、根據(jù)部門各專業(yè)工程師專業(yè)特長(zhǎng)和成本經(jīng)驗(yàn)，多次提出合理化建議，有效降低了工程造價(jià)。如在滿足立面效果及驗(yàn)收條件情況下，建議百合西區(qū)、里院里項(xiàng)目外墻隱蔽部位、陽臺(tái)等采用一般涂料，并經(jīng)技術(shù)部確認(rèn)下發(fā)了變更通知，節(jié)約成本在100余萬元。建議里院里輕質(zhì)隔墻由NALC改為一般砌塊墻，建議里院里地下室電氣敷設(shè)施工用冷鍍鋅鋼管代換為焊接鋼管，建議里院里、保利海上羅蘭住宅部分消防部位電氣敷設(shè)施工用焊接鋼管代換為JDG（KBG）管，建議鑄鋼類閥門代換為球墨鑄鐵閥門等，因工程尚未結(jié)算，工程量不明確，暫不能確定具體節(jié)約成本數(shù)額，但可以肯定每次建議節(jié)約成本均在5萬元以上。

4、細(xì)化合格供方單位信息庫(kù)。從3月份開始，我部門制定了供方單位資料庫(kù)信息收集方法及標(biāo)準(zhǔn)表格，將供方單位資料庫(kù)分成工程施工單位和材料設(shè)備供應(yīng)單位2大類，其中施工單位資料又細(xì)分成15類，材料設(shè)備供應(yīng)單位細(xì)分成52類，基本做到在需要時(shí)候能隨時(shí)找到相應(yīng)的供方單位，以及這些供方單位的產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格性能及其他方面的可靠信息。5、靈活變換選擇供方單位的方式，在保利百合花園西區(qū)、里院里項(xiàng)目防火門采購(gòu)招標(biāo)中采取公開開標(biāo)的方式，利用供方單位之間的競(jìng)爭(zhēng)來壓低產(chǎn)品價(jià)格。在原材料、人工費(fèi)普遍上漲的基礎(chǔ)上，百合西區(qū)、里院里防火門中標(biāo)價(jià)格均低于百合東區(qū)防火門招標(biāo)價(jià)格。

二、存在的不足及今后努力方向

1、目前難以在項(xiàng)目開發(fā)的事前和事中及時(shí)發(fā)現(xiàn)成本控制上存在的問題，基本都要等到項(xiàng)目完成后才能核算出項(xiàng)目的實(shí)際成本，無法在項(xiàng)目開發(fā)的生命周期內(nèi)隨時(shí)了解最新的動(dòng)態(tài)成本狀況。隨著百合東區(qū)各項(xiàng)結(jié)算工作的開展，根據(jù)結(jié)算審核情況做好各項(xiàng)指標(biāo)分析，做好竣工工程結(jié)算外審的成本后評(píng)估工作，為后續(xù)項(xiàng)目成本提供經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)。

2、各項(xiàng)招標(biāo)采購(gòu)工作雖基本按公司年度計(jì)劃按時(shí)完成，但幾乎所有項(xiàng)目在第一次投保報(bào)價(jià)中均存在較多問題，基本都要進(jìn)行二次報(bào)價(jià)，評(píng)標(biāo)、定標(biāo)工作花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。在今后的工作中，我部門需自覺增加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，多參加考察了解，對(duì)各專業(yè)的工程施工、材料品種等都要廣泛學(xué)習(xí)和深入了解，豐富自我經(jīng)驗(yàn)，拓寬知識(shí)面，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和成本管理水平，使部門的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。

3、開發(fā)新供方單位的力度不夠，靠原有的供應(yīng)渠道，沒有足夠可選擇的供方單位，在市政井蓋、成品檐溝、屋面瓦等招標(biāo)過程中，明顯感到供方單位儲(chǔ)備不充分。今后需加強(qiáng)供方單位的資源開發(fā)和儲(chǔ)備,積極加強(qiáng)與供方單位的溝通與協(xié)調(diào)，穩(wěn)定現(xiàn)有供方單位，開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供方單位，進(jìn)一步增加招標(biāo)入圍單位的選擇寬度，通過多渠道多途徑深入了解參選單位企業(yè)情況，在可選的范圍內(nèi)努力提供同品質(zhì)的企業(yè)單位，建立穩(wěn)定、快速的供應(yīng)鏈，降低采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。

4、和其他部門或同事的溝通不及時(shí)，協(xié)調(diào)力度不夠。在今后的工作中需更加積極主動(dòng)，在與同事或合作單位因工作思路或立場(chǎng)不同產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，溝通交流方式也需進(jìn)一步改善，為工程成本管理的順利進(jìn)行搭建和諧互助的合作平臺(tái)。

三、20xx下半年工作計(jì)劃及完成工作的保障措施

（一）工作計(jì)劃

1、根據(jù)公司年度招標(biāo)采購(gòu)計(jì)劃或公司各項(xiàng)目工程實(shí)際需要，完成總包、專業(yè)分包或甲供材招標(biāo)采購(gòu)工作。

2、完成百合花園一期結(jié)算工作，陸續(xù)開展百合花園二三期結(jié)算工作。

3、整理公司合格供方庫(kù)，做好跟蹤評(píng)價(jià)，及時(shí)提醒相關(guān)部門及時(shí)補(bǔ)充合格供方。

4、針對(duì)合同執(zhí)行中出現(xiàn)的’問題不斷完善規(guī)范合同版本。

（二）主要措施

1、招投標(biāo)是成本管理規(guī)范化、流程化的具化，我部門將本著“價(jià)格更低、效率更高、質(zhì)量更好”的工作原則，扎實(shí)做好招標(biāo)采購(gòu)各環(huán)節(jié)工作，著重做好以下幾方面工作：

①為有效降低工程成本和采購(gòu)供應(yīng)成本，在現(xiàn)行法律、法規(guī)和公司制度的框架內(nèi)優(yōu)選承包人，招標(biāo)文件中一定要有明確、清晰的招標(biāo)范圍，規(guī)避因招標(biāo)范圍界定不清帶來的風(fēng)險(xiǎn)。分包工程、甲供材料、乙供材料范圍進(jìn)行總承包工程招標(biāo)時(shí)就要確定，以便后期工作能夠盡快開展；招標(biāo)文件與合同的關(guān)系應(yīng)合理處理好，如果條件具備，最好在招標(biāo)文件中包含合同條款，并約定投標(biāo)人合同中所有文字均不得作任何變動(dòng)

②嚴(yán)把招標(biāo)圖紙質(zhì)量關(guān)，明確材料設(shè)備技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或建筑構(gòu)造做法，一方面避免圖紙不全或有誤引起二次報(bào)價(jià)，招標(biāo)者與投標(biāo)者重復(fù)工作，耽誤定標(biāo)進(jìn)度；另一方面避免因做法不明、標(biāo)準(zhǔn)不清，投標(biāo)者將各種經(jīng)濟(jì)利益風(fēng)險(xiǎn)考慮到投標(biāo)報(bào)價(jià)中，引起造價(jià)的增加。

③對(duì)投標(biāo)詢價(jià)供方單位進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，一旦進(jìn)入投標(biāo)詢價(jià)，并且報(bào)價(jià)合理，則遵循“低價(jià)中標(biāo)”，簡(jiǎn)潔明快。

④深入各行業(yè)市場(chǎng)，了解第一手資料。對(duì)于較為復(fù)雜的項(xiàng)目，組織投標(biāo)單位在開標(biāo)后，對(duì)自身的詳細(xì)報(bào)價(jià)思路進(jìn)行闡述，以便招標(biāo)方掌握投標(biāo)者的報(bào)價(jià)思路要點(diǎn)，占據(jù)主動(dòng)地位。

⑤進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致做好各項(xiàng)工程結(jié)算造價(jià)審核工作。嚴(yán)格執(zhí)行合同，凡事從合同中找依據(jù)；仔細(xì)審核結(jié)算資料，以結(jié)算資料為計(jì)算基礎(chǔ)，扎實(shí)開展每一項(xiàng)計(jì)算工作，不急不燥，時(shí)間再緊也不對(duì)工作質(zhì)量打折，加班加點(diǎn)努力完成；并對(duì)結(jié)算工作中發(fā)現(xiàn)的各項(xiàng)問題，從多方面探討論證，總結(jié)出成本控制經(jīng)驗(yàn)或數(shù)據(jù)。

3、基于長(zhǎng)期的降低招標(biāo)采購(gòu)成本的理念出發(fā)，在招標(biāo)采購(gòu)過程中貫穿“供方單位管理”的思想，把對(duì)供方單位的管理納入招標(biāo)采購(gòu)過程的一個(gè)環(huán)節(jié)。這樣既可通過長(zhǎng)期的合作來獲得可靠的貨源供應(yīng)和質(zhì)量保證，又可在時(shí)間長(zhǎng)短和購(gòu)買批量上獲得采購(gòu)價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，對(duì)降低招標(biāo)采購(gòu)中的成本有很大的好處。

上半年工作總結(jié)22

上半年，醫(yī)務(wù)科在年初工作計(jì)劃的指引下逐項(xiàng)落實(shí)，各項(xiàng)工作已初見成效，現(xiàn)對(duì)上半年的工作作出總結(jié)：

一、醫(yī)療質(zhì)量管理

1、醫(yī)務(wù)科每季度對(duì)醫(yī)療核心制度、醫(yī)療文書質(zhì)量及相關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋到科室，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并解決，由科主任落實(shí)執(zhí)行，并做好記錄。

2、醫(yī)療文書質(zhì)量管理

（1）每季度對(duì)歸檔比管理進(jìn)行抽查，對(duì)問題病歷的責(zé)任醫(yī)師下發(fā)反饋單，及時(shí)整改，復(fù)查情況良好，各醫(yī)師能認(rèn)真改正。

（2）每季度下到科室，對(duì)現(xiàn)行病歷進(jìn)行檢查，現(xiàn)場(chǎng)整改。

（3）截止上半年，醫(yī)務(wù)科共抽查24份病歷，未發(fā)現(xiàn)丙級(jí)病歷。

3、在對(duì)各科室的監(jiān)管過程中發(fā)現(xiàn)，各類記錄未能及時(shí)進(jìn)行，特別是交接班記錄過于簡(jiǎn)單，已對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題下發(fā)整改通知單，復(fù)查情況良好。

二、抓好繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育

1、為吸收先進(jìn)技術(shù)，提高技術(shù)水平。上半年共選送2名醫(yī)護(hù)人員至省市先進(jìn)單位進(jìn)修學(xué)習(xí)，為我院帶來新理論、新技術(shù)、新方法。

2、上半年共進(jìn)行6次醫(yī)療“三基”學(xué)習(xí)，2次《臨床操作規(guī)范》理論學(xué)習(xí)。每季度進(jìn)行一次“三基”理論考試，每季度進(jìn)行一次臨床技能操作考試，對(duì)不合格的`人員進(jìn)行處罰。

三、嚴(yán)防醫(yī)療事故確保醫(yī)療安全

1月，我院共組織學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療法律法規(guī)、制度條例等5次。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范，按執(zhí)業(yè)范圍開展醫(yī)療活動(dòng)，對(duì)有損醫(yī)院形像的行為進(jìn)行從嚴(yán)從重處理。

上半年，我科在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，步步落實(shí)年初計(jì)劃，各項(xiàng)工作均取得較好的成績(jī)，并在下半年的工作中再接再厲，不斷彌補(bǔ)和改進(jìn)工作中的不足，爭(zhēng)取取得更大的成績(jī)，為構(gòu)建和諧醫(yī)院貢獻(xiàn)力量。

上半年工作總結(jié)23

在省水利廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們結(jié)合全市水利工作實(shí)際，緊緊圍繞安全發(fā)展主線，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，在緊抓水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，高度重視水利安全生產(chǎn)工作，積極開展各類安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)，確保了全市水利安全生產(chǎn)形勢(shì)的穩(wěn)定，現(xiàn)將上半年工作開展情況匯報(bào)如下：

一是進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。及時(shí)調(diào)整了以市水務(wù)局局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的市水利系統(tǒng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。各縣區(qū)水務(wù)局和局屬單位也相應(yīng)調(diào)整了以部門“一把手”為組長(zhǎng)的安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。初步形成了主要領(lǐng)導(dǎo)總負(fù)責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、業(yè)務(wù)部門具體抓的格局。

二是進(jìn)一步建立健全安全生產(chǎn)機(jī)構(gòu)。全市共成立了水利安全生產(chǎn)監(jiān)督機(jī)構(gòu)8個(gè)，安全生產(chǎn)管理人員30多人，為全市水利安全生產(chǎn)工作提供了組織保障。

三是全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。年初，市政府與市水務(wù)局，市水務(wù)局與各縣局，各縣局與下屬各單位及各施工企業(yè)，各施工企業(yè)與各施工班組都層層簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，同時(shí)制訂了《xx市水務(wù)局機(jī)關(guān)科室及局屬單位安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)》，對(duì)市水務(wù)局內(nèi)部的安全生產(chǎn)監(jiān)督職責(zé)進(jìn)行了劃分，進(jìn)一步明確了水利主管部門、項(xiàng)目法人、勘測(cè)設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位的安全生產(chǎn)責(zé)任。

一是按照省、市有關(guān)要求，我們及時(shí)制定并下發(fā)了《關(guān)于開展20xx年全市水利系統(tǒng)安全生產(chǎn)大檢查工作的通知》(定市水發(fā)[20xx]51號(hào))、《關(guān)于印發(fā)的通知》(定市水發(fā)[20xx]54號(hào))和《關(guān)于做好20xx年全市水利系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作的意見》(定市水發(fā)[20xx]88號(hào))等文件13份，要求各縣區(qū)水務(wù)局從3月10日開始，迅速組織開展安全生產(chǎn)自查活動(dòng)。對(duì)縣上在建和已建成運(yùn)行的水利項(xiàng)目，從規(guī)章制度是否健全完善、應(yīng)急預(yù)案是否制定、防汛搶險(xiǎn)物資是否準(zhǔn)備到位、報(bào)警通訊系統(tǒng)是否暢通、工程有無調(diào)度運(yùn)行方案等方面全面開展自查，并按要求填報(bào)了《甘肅省水利安全生產(chǎn)大檢查和整治處理意見表》，共自查已建、在建工程43項(xiàng)，自查率達(dá)到了100%。

二是“五一”節(jié)前，在各縣區(qū)自查的基礎(chǔ)上，市水務(wù)局又對(duì)全市7各縣區(qū)安全人飲、水庫(kù)、灌區(qū)、堤防工程及小水電站等進(jìn)行了督查。重點(diǎn)檢查了水利工程安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)、安全管理機(jī)構(gòu)的健全、應(yīng)急預(yù)案的制定、施工現(xiàn)場(chǎng)安全措施的落實(shí)、施工人員的持證上崗等方面的情況。

三是按照《省水利廳關(guān)于貫徹落實(shí)全省安全生產(chǎn)電視電話會(huì)議精神的緊急通知》要求，5月9日至13日，市水務(wù)局成立了以局長(zhǎng)和分管副局長(zhǎng)帶隊(duì)的3個(gè)專項(xiàng)檢查組，分赴7縣區(qū)對(duì)全市重點(diǎn)在建及已建成運(yùn)行的水利工程從建設(shè)進(jìn)度、安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量、運(yùn)行管理及防汛工作等方面進(jìn)行了全面檢查，共抽查各類已建、在建及新開工建設(shè)項(xiàng)目47項(xiàng)，抽查率達(dá)到了100%。

一是高度重視在建工程安全生產(chǎn)工作。近年來，在省水利廳的關(guān)心和支持下，我市水利建設(shè)項(xiàng)目也取得了前所未有的突破。特別是今年全市水利在建項(xiàng)目達(dá)到了42項(xiàng)之多，針對(duì)這一情況，我們對(duì)全市在建工程的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行了全面檢查。通過檢查，主要存在以下突出問題：

1、施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)標(biāo)志不明顯，安全防護(hù)措施不到位。如：xx區(qū)豐禾溝河道治理涵洞工程，最大埋深超過20米，基坑開挖后，周圍沒有明顯警示標(biāo)志和安全防護(hù)設(shè)施，且施工人員大部分沒有配戴安全帽;總干七支渠進(jìn)水閘室基坑搭設(shè)的腳手架過于簡(jiǎn)易，基坑周圍沒有安全防護(hù)設(shè)施;

2、基坑、渠道等高邊坡開挖設(shè)計(jì)或削坡坡度不夠，防護(hù)措施不到位。如引洮一期工程總干五支渠泵站周圍邊坡開挖超過4米，設(shè)計(jì)中沒有截水溝、邊坡防護(hù)、護(hù)砌和必要的泄洪設(shè)施，強(qiáng)降雨可能給泵站運(yùn)行帶來安全隱患;總干九支渠一標(biāo)段1.2公里管溝開挖深度超過7米，但警示標(biāo)志不明顯、安全防護(hù)設(shè)施不到位。

3、堤防工程大多在汛期施工，施工圍堰標(biāo)準(zhǔn)不夠，防汛措施不到位，給河道防汛帶來較大安全隱患。如xx縣梅川段堤防工程施工圍堰標(biāo)準(zhǔn)較低，在甘南水電站為防汛開閘放水時(shí)，沒有及時(shí)通知xx縣水務(wù)局，致使施工圍堰被沖毀，所幸未造成人員傷亡。但這一事件從側(cè)面反映出河道堤防工程在汛期施工存在一定安全隱患。而我市目前已開工建設(shè)各類堤防工程達(dá)15處之多，安全生產(chǎn)形勢(shì)嚴(yán)峻。對(duì)類似檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們及時(shí)各縣區(qū)政府、水務(wù)局等發(fā)了督察通報(bào)，要求及時(shí)進(jìn)行整改，確保工程施工安全。

二是高度重視農(nóng)村水電安全生產(chǎn)工作。從今年3月份以來，我們對(duì)全市已建成和正在建設(shè)的37座小水電站項(xiàng)目，在往年清理整頓的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了再一次“回頭看”檢查，查缺補(bǔ)漏，對(duì)臨洮楊家河二期;xx縣龍王臺(tái)、梅川、冰橋?yàn)车仍诮ㄋ娬舅娬具M(jìn)行了重點(diǎn)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)清理整頓，進(jìn)一步規(guī)范了農(nóng)村水電站建設(shè)，消除了安全生產(chǎn)隱患，確保了水電站生產(chǎn)運(yùn)行安全。

三是加大河道安全監(jiān)管力度。近年以來，我們?cè)谌蟹秶鷥?nèi)開展了“天更藍(lán)、地更綠、水更清”活動(dòng)，市上及時(shí)成立了“清水工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并下發(fā)了“清水工程實(shí)施方案”，計(jì)劃利用2年時(shí)間，在全市六縣一區(qū)全面開展河道安全清理整頓。今年3月份以來，我們重點(diǎn)查處河道內(nèi)無證采砂，擅自在河道管理范圍內(nèi)修建違章工程，傾倒工程棄渣影響河道安全度汛等違法行為。要求各縣區(qū)都要制定了《河道采砂規(guī)劃》，明確劃定禁采區(qū)、保護(hù)區(qū)和開采區(qū)的范圍、開采時(shí)間、開采量及作業(yè)方式。堅(jiān)決杜絕在河道內(nèi)亂采濫挖的行為，確保河道防洪安全及附近群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

四是加強(qiáng)農(nóng)村飲水安全工程檢查及水源地保護(hù)。重點(diǎn)對(duì)今年續(xù)建及新開工的農(nóng)村飲水安全工程的管溝開挖深度及邊坡開挖情況進(jìn)行督察，堅(jiān)決杜絕因監(jiān)理及技術(shù)人員不到位、邊坡開挖坡度不夠、工程施工措施不到位等引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。同時(shí)，不斷加強(qiáng)水源地保護(hù)，對(duì)xx縣北部水廠等水源地通過圍網(wǎng)建設(shè)，設(shè)立警示牌，建設(shè)隔離防護(hù)等措施切實(shí)保障水源安全，堅(jiān)決取締在水源地放牧行為，遏制水源惡化勢(shì)頭，強(qiáng)化水質(zhì)消毒殺菌工作，確保廣大群眾飲水安全。

五是全面落實(shí)防汛保安各項(xiàng)措施。切實(shí)做好防汛檢查。將五、六兩月作為“汛前、汛中大檢查月”，對(duì)安全度汛的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作和防汛設(shè)施，集中時(shí)間進(jìn)行了全面細(xì)致的大檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，提出了整改意見，限期整改。逐級(jí)落實(shí)防洪保安責(zé)任。以各級(jí)行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制和部門崗位責(zé)任制為核心，明確防洪保安責(zé)任，分級(jí)簽訂了水庫(kù)、城鎮(zhèn)、重要河段防洪安全責(zé)任書。對(duì)水庫(kù)、城鎮(zhèn)、重點(diǎn)河段可能發(fā)生的險(xiǎn)情進(jìn)行了認(rèn)真分析，制定了應(yīng)急搶險(xiǎn)預(yù)案，儲(chǔ)備了必要的搶險(xiǎn)物資，組織好搶險(xiǎn)隊(duì)伍，做好抗洪搶險(xiǎn)的一切準(zhǔn)備工作，加大防汛物資儲(chǔ)備。全市共組織防汛搶險(xiǎn)隊(duì)伍107個(gè)、5467人。截至目前已準(zhǔn)備袋類33.7萬條，鉛絲10.76噸，水泥155噸，土石料4635立方米，發(fā)電機(jī)2臺(tái)，抽排水設(shè)備13套，鐵锨649把;應(yīng)急拉水車51輛，打井洗井設(shè)備5臺(tái)(套)，移動(dòng)灌溉設(shè)備147臺(tái)(套)，移動(dòng)噴滴灌節(jié)水設(shè)備95臺(tái)，輸水軟管9.31萬米，簡(jiǎn)易凈水設(shè)備7套等。

雖然全市水利安全生產(chǎn)工作取得了一定的成績(jī)，但由于水利行業(yè)是“高危”行業(yè)，在安全生產(chǎn)工作中還存在許多不容忽視的問題和薄弱環(huán)節(jié)：

一是水利建設(shè)安全生產(chǎn)方面的制度還不夠完善，機(jī)制還不夠健全。

二是對(duì)洪水及旱情的預(yù)警、預(yù)報(bào)環(huán)節(jié)還比較薄弱，應(yīng)對(duì)能力弱。

三是由于市、縣財(cái)政經(jīng)費(fèi)緊張，個(gè)別縣區(qū)防汛物資儲(chǔ)備嚴(yán)重不足。

四是工程管理人員和施工隊(duì)伍的安全生產(chǎn)意識(shí)不強(qiáng)，施工中違背基建程序、不按設(shè)計(jì)要求施工的現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生。

五是各縣區(qū)普遍存在水利專業(yè)技術(shù)人員不足，人才缺乏，影響各項(xiàng)工作的高效開展。

針對(duì)這些問題，我們將在全力抓好20xx年75項(xiàng)項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，確保按期完成年度建設(shè)任務(wù)的同時(shí)，時(shí)刻繃緊“安全生產(chǎn)”這根弦不放松，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，全力抓好水利行業(yè)安全生產(chǎn)管理工作，采取有力措施，切實(shí)把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)，從源頭防止安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，為全市水利建設(shè)創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境。

一是抓好在建工程安全管理。對(duì)各類在建水利水電工程和防汛重點(diǎn)領(lǐng)域、部位、險(xiǎn)工險(xiǎn)段再進(jìn)行一次全面排查，及時(shí)排除各類安全隱患，完善安全生產(chǎn)緊急救援預(yù)案和度汛方案，落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)措施，確保在建工程安全。

二是加大病險(xiǎn)水庫(kù)除險(xiǎn)加固工作力度。進(jìn)一步加快已通過省廳批復(fù)的xx縣康家峽、xx縣峽口2座小(一)型水庫(kù)除險(xiǎn)加固工程建設(shè)進(jìn)度。積極爭(zhēng)取已經(jīng)省廳審查的xx區(qū)泉子岔、許家岔、李家河，xx縣康家屲4座水庫(kù)除險(xiǎn)加固工程盡快批復(fù)并開工建設(shè)。同時(shí)，要加強(qiáng)汛期值班制度，加大觀測(cè)力度，確保運(yùn)行安全。對(duì)已完成除險(xiǎn)加固任務(wù)的水庫(kù)，要加大對(duì)大壩、溢洪道等水工建筑物變形、沉降、滲漏等方面觀測(cè)力度，認(rèn)真分析各項(xiàng)指標(biāo)，及時(shí)消除安全隱患。

三是繼續(xù)做好安全隱患排查治理專項(xiàng)行動(dòng)。重點(diǎn)跟蹤督查隱患整改落實(shí)情況，對(duì)列入整改治理計(jì)劃的隱患，全面落實(shí)整改措施，確保專項(xiàng)行動(dòng)取得實(shí)效。結(jié)合20xx年安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)，開展“回頭看”，進(jìn)行再檢查、再督促、再落實(shí)，切實(shí)杜絕安全事故的發(fā)生。

四是建立安全生產(chǎn)保障機(jī)制。加大安全生產(chǎn)資金投入。市縣水行政主管部門和各企、事業(yè)單位每年都要安排一定資金，用于消除安全隱患、增加安全設(shè)施、安全應(yīng)急救援和宣傳教育培訓(xùn)等方面。全面實(shí)施工傷保險(xiǎn)制度，分散企業(yè)工傷風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)行企業(yè)安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度，對(duì)水利建筑施工企業(yè)收取一定數(shù)額的安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)抵押金。

五是做好應(yīng)急處置和搶險(xiǎn)救援工作。進(jìn)一步健全完善安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案，建立應(yīng)急救援組織，定期組織演練;經(jīng)常檢查并及時(shí)消除重大危險(xiǎn)源和安全事故隱患;嚴(yán)格按照已修編印發(fā)的《xx市水利工程建設(shè)重大質(zhì)量與安全事故應(yīng)急預(yù)案》處置水利安全事故，做好應(yīng)急處置和搶險(xiǎn)救援工作，最大限度地減少人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和社會(huì)危害。

上半年工作總結(jié)24

我于20xx年xx月份任職于xx公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

一、銷售部辦公室的日常工作：

作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料（剛剛開通）、用戶的回款進(jìn)度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這半年來基本上做到了事事有著落。

二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：

在簽署分期分期買賣合同時(shí)，對(duì)于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí)，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤，將會(huì)給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時(shí)也比較簡(jiǎn)單（包括：戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件）。在簽署銀行按揭合同時(shí)，現(xiàn)在還比較生疏，因?yàn)殂y行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí)，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當(dāng)中，購(gòu)機(jī)用戶的’按揭貸款資料是一個(gè)重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證？銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時(shí)，我們?nèi)」C處、銀行、福田三方的精華，我們?cè)谵k理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善！（我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓(xùn)，這是我個(gè)人的想法。）

三、及時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：

作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)了解購(gòu)機(jī)用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。

四、今后努力的方向：

半年來，我愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績(jī)，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：

第一，銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)；

第二，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；

第三，要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手！在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長(zhǎng)。

上半年工作總結(jié)25

今年開春以來，我xx社區(qū)黨支部在鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以加強(qiáng)黨的執(zhí)政力建設(shè)和黨的先進(jìn)性建設(shè)為主線，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，深入組織開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織活動(dòng)，并以優(yōu)秀黨員楊善洲同志的光輝事跡為學(xué)習(xí)標(biāo)榜，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深悟領(lǐng)會(huì)，切實(shí)加強(qiáng)我社區(qū)黨員干部、黨員群眾的思想政治和黨風(fēng)廉政建設(shè)。

一、加強(qiáng)基層黨員遠(yuǎn)程教育建設(shè)

認(rèn)真貫徹落實(shí)市黨委、鎮(zhèn)黨委做好農(nóng)村黨員遠(yuǎn)程教育工作，按質(zhì)、按量、定期組織黨員群眾學(xué)習(xí)遠(yuǎn)程教育，認(rèn)真做好遠(yuǎn)程教育播放、簽到、討論等相關(guān)記錄。合理安排播放內(nèi)容，以創(chuàng)新、新奇的教育方式調(diào)動(dòng)廣大黨員學(xué)習(xí)的.積極性，組織黨員群眾密切討論，交流學(xué)習(xí)，認(rèn)真，客觀分析每個(gè)黨員的意見，以保證黨員的合理化意見和建議得到及時(shí)反映和落實(shí)。

二、加強(qiáng)思想建設(shè)，把楊善洲光榮事跡

提到學(xué)習(xí)進(jìn)程楊善洲同志一生愛國(guó)愛黨，無私奉獻(xiàn)，事跡感人，在我社區(qū)積極開展學(xué)習(xí)期間，很黨員心中已經(jīng)形成了這樣的共識(shí)，學(xué)習(xí)楊善洲同志，就要學(xué)習(xí)他永葆本色、矢志不移的堅(jiān)定信念；學(xué)習(xí)他無私奉獻(xiàn)、淡泊名利的高貴品質(zhì)；學(xué)習(xí)他艱苦樸素、苦干實(shí)干的優(yōu)良作風(fēng)；學(xué)習(xí)他生命不息、奮斗不止的革命精神。通過學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)交流討論，寫觀后感等形式深入領(lǐng)悟，以楊善洲同志為榜樣，從自己做起，從現(xiàn)在做起，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和利益觀，以更加昂揚(yáng)的精神狀態(tài)、更加扎實(shí)的工作作風(fēng)，在自己的工作崗位上作出新的更大貢獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，艱苦奮斗，刻苦學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，為國(guó)家、為黨的事業(yè)甘于奉獻(xiàn)的精神。

三、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)的能力

今年第一季度，我大屯社區(qū)組織開展的5次黨員活動(dòng)，其中兩次組織黨員群眾參與大屯街道清理小廣告，三次組織大家學(xué)習(xí)楊善洲周志事跡和春季消防安全知識(shí)，做到認(rèn)真學(xué)習(xí)，實(shí)踐到實(shí)際，把楊善洲事跡傳播在黨員和群眾心中，把消防安全知識(shí)聯(lián)系到實(shí)際中，從我做起，防于未患。關(guān)心退休黨員干部，定期走訪老黨員家中，虛心聽取老黨員干部對(duì)社區(qū)黨建作的意見建議，了解退休黨員干部職工的生活狀況，及時(shí)幫助他們解決生活中的困難。邀請(qǐng)老黨員干部參與物業(yè)管理、安全保衛(wèi)等工作，發(fā)揮他們的工作優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)了工作順利開展。在20xx年我們社區(qū)的黨建工作，雖然取得了一些成績(jī)，但與先進(jìn)黨支部比還有一定的差距。從今年起，我們要繼續(xù)高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，全面構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，緊密結(jié)合開展開放型經(jīng)濟(jì)的工作實(shí)際，與日俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，努力提高社區(qū)黨建工作水平，為創(chuàng)建和諧社區(qū)而不懈努力。

上半年工作總結(jié)26

一、半年來的主要工作實(shí)績(jī)。

（一）強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好本質(zhì)工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則、以誠(chéng)待人、不斷加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)。半年來對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)。在工作中，自覺以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作；堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護(hù)本公司的良好形象。

（二）強(qiáng)化職能，做好總經(jīng)辦工作。工作中，我注重把握根本，努力提高工作水平。總經(jīng)辦只有兩人，人手較少，工作量大。在這半年里，不管遇到什么樣的困難，我都積極配合各部門做好工作，從不計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

（三）在這1~6月份里，公司半年開支的統(tǒng)計(jì)如下：

1、自從購(gòu)買了一臺(tái)凈水管線機(jī)后，減少了飲用加林山桶裝水，加林山桶裝水半年費(fèi)用為315元，平均每月58。5元。

2、辦公用品。總經(jīng)辦現(xiàn)采用了兩間文具店（迎客松文具和富斌文具）作結(jié)算。辦公用品—年上半年費(fèi)用為5952。3，而—年上半年費(fèi)用為5803。7元。雖然費(fèi)用只降低148。6元，但是現(xiàn)在物價(jià)不斷升高，—年a4紙每箱185元，現(xiàn)在每箱升至210元/箱，紙升價(jià)為13。5%。

3、物業(yè)管理費(fèi)（包含水費(fèi)）半年開支為3597。4元，平均每月管理費(fèi)和水費(fèi)每月為717。9元。

4、公司打印機(jī)加碳粉費(fèi)用為140元，平均每一個(gè)半月加一次碳粉。

5、堅(jiān)持回收公司的廢紙，半年賣出廢紙費(fèi)用為267。2元。

6、公司的`快遞費(fèi)采用“天天快遞”作為月結(jié)結(jié)算。與天天快遞公司協(xié)商，凡珠三角地區(qū)的快遞首重為7元，雖然相比其它快遞首重降低一元，但古時(shí)代有一句老話：省一元得一元。

二、工作中的不足與努力的方向

半年來的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想解放還不夠，學(xué)習(xí)還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比、與領(lǐng)導(dǎo)的要求比，還有一定差距；同時(shí)，還存在創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，寫文章缺少縱深挖掘等方面的問題。在下半年的工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。

（一）面對(duì)總經(jīng)辦的事務(wù)多、接待的人雜，任務(wù)重的工作性質(zhì)，不厭其煩，細(xì)致耐心，做到“眼勤、手勤、腿勤”，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。

（二）正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，錘煉和提高自身的理論。

三、對(duì)公司的建議：

1、希望公司按國(guó)家規(guī)定的假期放假，實(shí)行每周五天半工作日。

2、懂得守信是中華民族的傳統(tǒng)美德。希望公司每次組織活動(dòng)不要食言，搞到員工對(duì)公司失信。建議每年公司至少組織兩次以上的旅游活動(dòng)，如春游、秋游。

四、后半年的工作方向：

隨著公司新規(guī)章制度的推出，可以預(yù)料總經(jīng)辦的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，努力提高個(gè)人技能，為公司做最好的貢獻(xiàn)。

上半年工作總結(jié)27

來到XX的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。

回顧半年來的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20XX年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電X話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電X話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電X話費(fèi)等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電X話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理能力。

四、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在XX年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。

其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。

再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。

最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在XX年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo)。

下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。

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