公司年度培訓計劃 篇一

一、培訓計劃制定

1。1 培訓計劃分為公司級培訓計劃、部門內部培訓計劃、外派學習培訓計劃及各單項專業性計劃培訓。

1。2 公司級培訓計劃由行政部統一制定，由相關責任部門落實；部門內部培訓計劃由部門自行制定學習培訓計劃，自行組織培訓實施；外派學習計劃由各部門根據工作需要，制定學習計劃和培訓申請，由行政部組織實施。

1。3公司統一制定學習計劃，根據工作情況實行全員培訓，讓全體員工能充分了解公司各項工作流程、制度和相關知識。行政部并定期制定計劃，聘請相關專業老師組織專業知識培訓或組織相關人員參加相關課程培訓。

1。4 根據公司總學習培訓計劃，行政部每月排定培訓計劃，按照年度學習計劃推進各項學習培訓工作。

1。5 部門內部培訓方面，部門內部根據各自工作情況，制定部門內部培訓計劃，并組織實施。行政部根據各部門培訓計劃進行各部門培訓學習跟蹤和監督，確保部門內部培訓落實。

二、培訓組織實施

2。1公司級內部培訓實施

由行政部根據公司年度培訓計劃負責具體組織實施，每月排定培訓計劃，培訓責任部門制定培訓教程及方案，具體實施。

2。2 部門內部培訓實施

由各部門制定月度培訓計劃并組織實施。具體培訓內容及形式、考核等由部門自行組織，行政部負責監督實施。

2。3 外派培訓實施

外派培訓審批程序：擬外派培訓者提出申請→部門審核→行政部審核→分管副總審核→總經理批準。

擬外派培訓者應填寫《員工外派培訓申請表》。培訓結束后，須將培訓申請表交行政部存檔。

參加外派培訓前已確認必須取得相關證書（畢業證、資格證、結業證等）者，如未獲得證書且無正當理由，有關費用由受訓者本人負擔。

2。4 單項專業培訓實施

由行政部及相關責任部門負責制定培訓計劃，并組織實施；相關責任部門具體負責組織實施。

（1）《20xx新員工入職培訓計劃》，由行政部具體負責計劃制定并組織實施。所有培訓檔案由行政部統一裝訂存檔。

a、 新員工崗前培訓主要針對公司新接收大中專畢業生、社會招聘人員，內容為公司級培訓，主要就企業文化、規章制度、消防安全知識等進行培訓并對培訓內容進行筆試，考試合格后上崗，之后由所在各部門進行二級培訓，就崗前培訓有關內容等。

b、對新招聘員工培訓，采用課堂集中學習與各部門各自培訓，使新員工逐步認識公司，加深對公司企業文化理解，獲得新感覺、新動力。

（2）《20xx年度管理人員培訓計劃》，由行政部具體負責計劃制定并組織實施。

a、中高層管理培訓重點在于管理者能力開發，通過培訓，激發管理者個人潛能，增強團隊活力、凝聚力和創造力，使管理者加深對現代企業經營管理理解，了解企業內外部形勢，樹立長遠發展觀點，提高管理者計劃、執行能力。

b、基層管理干部重點在于管理制度培訓，有效團隊建設及團隊執行力，上下級關系處理，實踐等管理技能培訓。

c、管理人員培訓計劃以外訓帶動內訓，堅持培訓內容以通用管理理論為主，堅持培訓目以提高管理技能為主，堅持培訓方式以加強互動交流為主，以不斷提升中層管理人員管理能力與領導水平

（3）《20xx年度崗位培訓計劃》

a、培訓由相關部門擬定培訓計劃，并組織實施。必須做到所有員工持證上崗，完成年度培訓。所有培訓檔案及證書由行政部統一存檔保管。具體崗位及需持證上崗要求，由行政部確定，具體培訓由行政部門組織并完成培訓。

b、對公司崗位專業技能培訓，由行政部負責組織實施，具體崗位培訓形式，根據實際工作崗位需要進行安排。

（4）《20xx年普通員工培訓計劃》，由行政部具體負責計劃制定并組織實施。

a、20xx年要提高員工職業意識與職業素養，提升其主動積極工作態度與團隊合作與溝通能力，增強敬業精神與服務觀念，加強其專業水準。

（5）其它單項培訓，根據公司實際情況，由行政部制定培訓計劃，并組織實施。

2。5 流程制度培訓

要做到有制度、有落實，才能顯現出流程制度重要性及有效性，才能使團隊執行力體現出來。讓大家適應按流程辦事，這也是團隊建設基礎。

2。6 20xx年要充分利用與整合外部培訓資源，對于外部培訓、咨詢機構所提供具有針對性、實用性培訓課程，要派相關人員積極參與學習，并要求參訓人員在公司內部進行分享，擴大培訓效果。

2。7 20xx年度，公司培訓工作要力爭全面覆蓋，重點突出，要在實際培訓工作中有針對性地進行，多開展同行業間經驗交流學習，優化培訓流程，明確培訓目，提高培訓效果。

三、培訓考核

3。1 培訓考核由行政部統一進行。

3。2 公司級內部培訓考核按培訓計劃進行考核，原則上要求公司主管以上人員，年度參加公司組織培訓課時不低于10課時；普通職工不低于8課時。各部門內部年度培訓不低于12課時。

3。3 公司級內部培訓考核分為年度考核和月度考核，月度考核按照公司統一安排，責行政部門制定學習培訓進行。原則上要求行政部門針對專項培訓做到有計劃、有組織、有考核、有結果，每缺少一項當月扣罰行政部門工資。部門級內部培訓，各部門進行月度分解計劃，每月報行政部培訓計劃，行政部按照部門內部培訓計劃進行檢查，低于計劃培訓課時或未組織，視情況給予扣罰部門當月工資。年底未完成年度培訓課時，扣罰部門年度工資。

3。4 員工如低于公司級統一培訓要求培訓課時，取消全年先進評比資格和年度公資調整資格。

第二部分 公司20xx年度培訓計劃

一、公司級培訓計劃

第一項 ： 20xx年度管理人員培訓

1、中高層管理人員培訓

1、責任部門：行政部

2、培訓時間安排：每月安排1—2課時

3、培訓形式：集中組織視頻授課方式為主；邀請專業培訓機構進行主題培訓、外出參加培訓。

4、考核方式：課時不低于總培訓課時70%。低于要求培訓課時，視為年度考核不合格。

5、培訓內容：由行政部擬定。

6、參加培訓人員：經理助理以上人員

2、基層管理人員培訓

1、責任部門：行政部

2、培訓時間安排：每月安排1—2課時

3、培訓形式：視頻授課，組織經驗交流

4、考核方式：班組長以上人員不低于總培訓課時80%。低于要求培訓課時，視為年度考核不合格。

5、培訓內容：由行政部擬定。

6、參加培訓人員：主管人員

第二項：20xx年度公司安全培訓和安全培訓考核

1、部門：行政部

2、培訓時間安排：安排入夏及入冬前，具體培訓時間由行政部根據公司安全管理需要，提報計劃，行政部統一安排。

3、培訓方式：由行政部擬定，行政部負責學習組織。

4、培訓內容：由行政部擬定。

5、參加培訓人員：全體職工

第三項：普通員工培訓

1、責任部門：行政部

2、培訓時間安排：視頻觀看每月組織一次，主題培訓每季度組織一次，具體培訓時間由行政部根據工作需要提報培訓計劃，統一安排。

3、培訓方式：集中組織視頻觀看，外請講師提供主題培訓。

4、培訓內容：人際關系及有效溝通，個人自我管理技能、團隊協作、職業素養。

5、參加培訓人員：全體職工

第四項：流程制度培訓計劃

1、責任部門：行政部

2、培訓時間安排：集中安排在3月、4月、5月份，培訓時間由行政部根據工作需要提報培訓計劃，統一安排。

3、培訓方式：各職能部門負責各部門流程制度培訓講解工作，根據流程制度內容多少制定培訓課時，并報提報培訓計劃。

4、培訓內容：公司最新流程制度相關內容。

5、參加培訓人員；全體職工

第五項：辦公軟件培訓計劃

1、 責任部門：行政部

2、 培訓方式：專業老師授課

3、 培訓時間：由行政部根據工作需要，統一安排。

4、 培訓內容：Word、Excel等常用辦公軟件使用

5、 培訓人員：全體職工

二、部門內部培訓計劃

各部門制定內部年度培訓計劃方案，并組織實施。按照公司統一安排，每月25日報下月度部門內部培訓計劃。按照年度部門內部培訓不低于12課時，部門內部制定年度培訓計劃及月度培訓計劃，并負責部門培訓資料編制。

三、單項培訓計劃

根據工作需要，各責任部門針對單項培訓情況，制定單項培訓方案和計劃，報到行政部。行政部月底匯總，并監督執行。

四、外派培訓

各部門根據工作需要及相關會議、上級要求參加培訓等情況，按照程序進行提報，行政部統一安排。

年度培訓計劃 篇二

有調查結果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數患者對藥品及其相關知識不懂或知之甚少，當店員向消費者推薦某種藥品時，約有74％的消費者會接受店員的意見。而在零售市場上，面對消費者更多的是藥店店員，店員是公司與消費者之間的紐帶。隨著醫藥衛生體制改革的深入，藥品生產公司與零售公司會利用優勢互補，進行強強聯合，店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多公司認識到拓展零售藥店、培訓合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。

一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因

1．不具備必要的專業知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。

2．不了解該產品的生產公司情況，特別是公司人才、技術、資金、以及管理等方面的情況。

3．公司的醫藥代表與藥店店員未建立良好的關系。

4．對該公司藥品的質量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。

二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因

1．店員的專業知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。

2．產品無品牌，公司無知名度。

3．產品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。

4．店員的服務態度和服務質量較差，很難與消費者交流。

5．具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。

三、如何開展店員培訓

（一）做好活動前的準備、策劃、預算工作。

設定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數、方式，會議的主題內容、紀念品、費用的預算等。

1．時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節假曰、業余時間等，可根據實際情況而定。

2．活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。

3．參加對象：店員、柜組長、店主任、店經理、其他人員。

4．參加人數：每次60人左右為宜。

5．培訓內容：(1)公司介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發放其他宣傳資料；(2)針對零售市場銷售品種，進行公司產品及相關醫學背景知識介紹；(3)服務禮儀；(4)藥店管理的知識。

6．培訓講師的聘請：(1)可以是本公司的零售醫藥代表，自己熟悉內容后，登臺講解公司相關知識；(2)可請在相關方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關系的當地臨床醫生/專家，講解醫藥及產品知識；(3)可以聘請營銷和管理學方面的專家、教授．講授營銷管理以及公關服務禮儀。

年度培訓計劃 篇三

一、制定員工培訓計劃的程序

1、根據公司發展目標的需要；

2、公司各部門根據公司發展目標及實際需要來制定自己各部門的培訓需求；

3、管理部根據公司發展目標和各部門的需要，制定員工培訓計劃；

4、20xx年員工培訓計劃由總經理批準后開始實行。

二、20xx年度員工培訓計劃

根據公司發展目標和經營狀況，我司處于飛躍發展的階段，目前公司員工隊伍存在著知識結構不合理、整體素質偏低；管理人才、專業技能人才缺乏；員工心態封閉、員工流失率低等問題。如果不解決這些問題，公司所提出的發展目標就無法實現。為此，加強員工培訓，逐步調整員工的心態和知識結構，拓寬員工知識面，提高員工的專業技能和管理知識，培養一批具有敬業精神，勇于承擔義務責任，有安全意識、成本意識的新型管理人才。

1、原則

① 、培訓計劃覆蓋企業各層次；

② 、整體培訓計劃與個人培訓計劃相結合；

③ 、培訓方式靈活多樣，培訓內容結合實際；

2、目的

①、向員工灌輸新知識、新理念，拓寬員工的知識面；

②、使員工轉變舊觀念，調整好員工的心態，從而更好地為公司服務；

③、培養一批既有專業技能，又有管理知識的復合型人才；

④、提高整體員工的素質，從企業文化入手，從5S開始，到安全生產、成本節約，形成7S；

⑤ 、使員工具備上崗所要求的技能。

3、培訓計www．baihuawen.cn劃

本培訓計劃按照不同層次分別制定，力求做到培訓內容與實際需要相一致。

① 、高層管理者培訓：

1）、培訓對象：公司總經理

2）、培訓方式：半脫產

3）、培訓方法：講師講授、自學、考察

4）、培訓內容：

A、企業發展戰略（內訓，2月）

B、打造企業卓越的執行力（內訓，4月）

C、團隊精神與拓展訓練（外訓，7月）

E、人力資源管理（內訓，10月）

② 、中層管理人員培訓

1）培訓對象：主管、主任、經理

2）培訓方式：半脫產與在職相結合

3）培訓方法：講師講授、自學、實習

4）培訓內容：

A、現場管理（內訓，季/次）；

B、如何成為一個合格的管理人員（內訓，季/次）；

C、時間管理（內訓，季/次）；

D、授權管理（內訓，季/次）；

E、溝通技巧（內訓，季/次）；

F、團隊精神（內訓，季/次）；

G、成本管理（內訓，季/次）；

H、激勵機制（內訓，季/次）；

I、安全生產知識（內訓，季/次）；

J、工廠管理（外訓，6月）；

K、基層生產管理（外訓，6月）；

L、拓展訓練（外訓，7月）；

③ 、基層管理人員培訓

1）、培訓對象：組長

2）、培訓方式：在職培訓

3）、培訓方法：講師講授、自學、實習

4）、培訓內容：

A、現場管理（內訓，季/次）；

B、如何成為一個合格的管理人員（內訓，季/次）；

C、時間管理（內訓，季/次）；

D、授權管理（內訓，季/次）；

E、溝通技巧（內訓，季/次）；

F、團隊精神（內訓，季/次）；

G、成本管理（內訓，季/次）；

H、激勵機制（內訓，季/次）；

I、5S知識（內訓，季/次）；

J、ISO基礎知識（內訓，季/次）；

K、基層安全生產知識（內訓，季/次）；

L、心態調整（內訓，季/次）。

④ 、儲干培訓

1）、培訓對象：儲干

2）、培訓方式：在職培訓

3）、培訓方法：講師講授、自學、實習

4）、培訓內容：

A、理論知識：企業文化、工藝流程、操作規范、品質規范；

B、技能操作：由生產部安排實際生產崗位，時間：一車間1個月；二車間1個月；三車間1個月；

C、管理知識培訓：內容與組長相同。

⑤ 、一般員工培訓

1）培訓對象：一般員工

2）、培訓方式：在職培訓

3）、培訓方法：講師講授

A、企業文化（內訓，半年/次）；

B、禮儀禮貌（內訓，半年/次）；

C、5S知識（內訓，半年/次）；

D、安全生產知識（內訓，半年/次）；

E、ISO知識（內訓，半年/次）；

F、溝通技巧（內訓，半年/次）；

G、心態調整（內訓，半年/次）；

H、物料管控與預防浪費（內訓，半年/次）。

4、管理辦法：

① 、年度培訓計劃與員工培訓計劃銜接；

② 、管理部確定受訓者；

③ 、外訓員工需填寫《訓練申請單》，經總經理審批后生效；

④ 、中層以上干部年培訓時間不少于40H，員工不少于20H。所有員工培訓情況記入《員工訓練課程記錄表》，作為以后員工晉升、調動的依據。

⑤ 、所有員工培訓都需經過考核，考核合格者，發給結業證書；對成績優秀者，公司根據《培訓制度》給予獎勵，對考核不合格者，給予處罰；

⑥、建立員工培訓檔案，所有培訓資料歸管理部入檔；

⑦、所有培訓，按《培訓制度》執行。

年度培訓工作計劃 篇四

一、班級情況介紹

我所在的班級是大五班，現有30名小朋友，接觸一周后，我發現他們的自理能力很強，由于，即將升入小學，所以在學習方面會加大強度，但是，由于我們班男小朋友較多，自制力較差，所以需要加強常規方面的訓練，努力配合其他老師培養他們良好的學習習慣和課堂注意力，為升入小學打好堅實的基礎。

二、保育方面

作為剛踏上工作的我，在各方面都需要努力的學習，工作一周后基本適應，用三天時間認識完了全班小朋友，對每位小朋友我還多應觀察和了解，保育工作還應多向生活老師請教，積極配合老師并組織小朋友通過戶外活動以及個人衛生等方面來增強幼兒體質，使他們能身心健康的進入小學，特別加強安全方面的教育，一周的觀察，發現我們班的小朋友在戶外活動時喜歡跑跳，要讓小朋友懂得一些簡單的安全常識，在玩耍時學會保護自己。

三、教育教學方面

積極協助配合老師完成教育教學目標，并根據小朋友要升學的情況，加強相應知識的。學習，自己擔任的健康領域的教學，努力向其他老師學習，認真備課，多從孩子的角度去創設活動，達到健康教育的目標。

四、教師專業方面

我們的一言一行都會影響孩子，只有提高自身素質才能在孩子面前樹立榜樣，自己要努力學習專業知識，加強技能的訓練，多看多思多想，讓自己的能力進一步提高，對于自己的不足，理當努力補充，理論和技能同步加強練習。

五、家長學校方面

對于我們全托班，家庭工作非常重要，老師成為了幼兒與家長之間信息的橋梁，我們一定做好溝通工作，及時向家長匯報幼兒的信息情況，并做好健康手冊的記錄，由于面臨升學，所以會請家長及時指導督促孩子，增進親子關系，培養孩子良好的學習習慣和生活習慣。

總之，會盡全力面對工作，也請多多批評，多多指教。

年度培訓計劃 篇五

20__年是__酒店正式運營的第二年，各項工作已逐步走入正軌，但多次接待仍反映出諸多服務質量問題，培訓工作總體上比較滯后，對各崗位的培訓也缺乏系統性。為適應酒店發展，提升中心的管理水平和服務水平，提高培訓效果，確保中心可持續發展，特制訂20__年年度培訓計劃，各部門要按照該計劃認真落實部門培訓工作，具體布置如下：

一、培訓組織體系建設

為使中心培訓工作全方位、深入、持久地開展下去，體現專業化和系統性，避免隨意化和零散性，20__年將建立職責清晰、層次分明、相互配合的金字塔培訓體系，并將培訓員隊伍分為三級：

第一級：酒店培訓員(總經理成員以及部分部門經理) 第二級：部門培訓員(部門經理、主管)

第三級：分部門(崗點)培訓員(崗點領班)

通過三級培訓體系的建立，提高中心培訓效果，提升中心服務質量，促進中心平穩、快速的發展。

二、培訓課程系統化及培訓成果固化

1、培訓課程系統化

以往培訓工作缺乏系統性，造成在培訓實施過程中往往是應急式培訓，培訓效果不理想，只有將崗位培訓課程系統化，才有利于崗位員工的快速成長。20__年度要將培訓系統化，各部門應對部門各崗點崗位要求進行梳理，并設置相應的課程。授課的形式鼓勵多樣化，充分調動參培人員的學習積極性。

2、培訓成果固化

⑴ 完善培訓相關資料。20__年度中心開展了一系列的培訓，但部分效果比較好的培訓所用到的資料、教材并沒有很好的整理、保留下來。20__年度將加強這方面的工作，逐步建立自有的教材庫、案例庫，將中心運營中出現的問題及最終解決的方法記錄并整理出來，為今后培訓提供很好的案例，不斷夯實中心培訓基礎，對于培訓過程中所涉及的一些有利或不利因素不斷整理并保留下去以利于培訓工作的持續改進。

⑵ 加強培訓評估跟蹤。20__年度將嚴格按照《__培訓管理暫行規定》對各部門培訓進行激勵考核，不斷鞏固培訓成果。不僅要在培訓過程中檢查，更要對培訓效果、賓客反饋意見進行跟蹤。

年度培訓計劃模板 篇六

（一）背景

1、20__年是深圳麒麟山景大酒店快速發展的一年，也是公司以嶄新的姿態呈現給世界的一年。酒店預定于20__年4月份開業，需要儲備大量合格人才，這些人要有一定的專業技能，適應公司的管理模式，接受公司的企業文化；

2、20__年是深圳麒麟山景大酒店籌備的一年，培訓開展較少，困難較多，需要摸索適合酒店發展的培訓方式；

3、預計明年招聘過來的員工，無論是中低層管理人員，還是基層員工，大多是新崗位，缺乏工作經驗，加劇了培訓壓力；

4、酒店將與鄭州鐵路職業技術學院和貴州亞泰職業合作，屆時將有大量實習生進入酒店。

總體看來，培訓工作任務艱巨。

（二）工作思路

結合當前人力資源急需主任部長級人才，加快課程開發，加強督導的專業化培訓；加強訓導師建設培養更多的講師人才和教練型管理者；推動學習型組織建立，提高管理者的專業化管理水平，引導管理者從控制式管理向教練式管理轉化；強化各講師的教導水平和訓練效率和規范化，促進人才快速成長。

（三）工作方針

專業：加強專業化學習，加強同行交流與對外學習，開闊視野與思路；

務實：根據麒麟山景大酒店實際情況找到最適合酒店發展的各種培訓方式，培訓執行腳踏實地。

高效：日常性工作條理化，加強時間管理，提高工作效率；

創新：在企業文化建設、學習氛圍營造、課程開發等方面不斷創新。

分享：營造互動學習型組織，相互學習，相互分享相互提高。

（四）工作重點

1、加快培訓講師人才隊伍建設

a、開辦訓導師培訓班一期；

b、平時的上門聽課與課后指導，指導部門培訓員開展培訓；

c、利用每期協調會后進行學習，精選管理小文章，共同學習；

d、對訓導師的個人職業規劃與指導，加強與各訓導師的單個溝通與職業發展指引，引導大家加強學習，不斷提升自我。

e、訓導師考評，對訓導師輔導結合考評指引工作開展方向，激勵訓導師更多地投入到培訓工作中。

2、不斷開發并完善基層管理課程

a、完善入職崗前培訓與轉正培訓課程；

b、領班與主任的晉升輔導課程；

c、開發經理人培訓課程

適時的與外部培訓機構合作，妥善培訓光盤，設計課程學習方式，案例設置等，開發適合深圳麒麟山景大酒店的經理層課程。

d、專業化銷售與客戶管理培訓課程

為建立專業化銷售對伍，開發出適合深圳麒麟山景大酒店銷售人員學習的專業化銷售訓練課程。提高銷售人員隊伍的專業化。

3、規范培訓教材

更方便講師的授課與學員的學習，編寫或完善幾本小冊子：《酒店案例手冊》、《員工手冊》、《酒店產品知識手冊》、《酒店英語學習手冊》結合培訓授課、考核、比賽等形式，綜合利用起來

對于管理培訓教材，除購買光碟、書籍，講師備課，一邊開發課程，一邊整理教材，不斷完善深圳麒麟山景大酒店培訓各類教材。

要求各部門收集并整理部門的培訓資料，各講師完善自己的主講課程，以規范格式形成部門培訓手冊，報人力資源部備案。

4、營造學習型氛圍

a、英語角：創辦麒麟山景大酒店英語角，提供一個練習說英語的環境，看英文電影的場所；

b、協調會：培訓協調會的學習，每期管理故事及案例分析，并分享一些管理理念，引導各部門在會議中各部門互相學習

c、店報：利用店報這個學習的平臺，引導員工進行學習，利用"案例分析"、"好書推薦"、"管理小故事"、"英語學習"及管理與服務版面等，引導全店員工進行學習與思考。

5、加大對各層級管理人員培訓與輔導比重

a、協助總經理：推薦有效資訊、文章等，開闊視野，推薦適合的管理工具或理念，針對本公司經理層，方便總經理、副總對各部門負責人指導；

b、引導經理層：利用培訓卡、移動商學院、外送培訓、請講師進來等形式，對各部門總監、經理、副經理進行培訓。課程內容要針對性強，加強培訓后跟進，正式培訓后進行評估總結；平時加強與各部門負責人溝通，對人力資源部所的工作與服務中的的問題，及時提出建議與協助。

c、指導訓導師：開展一至兩期內部講師培訓，并利用平時會議和單獨輔導等形式，在對管理理念進行引導，對管理技巧進行探討和分享，指導各部門訓導師開展起部門的日常管理和培訓工作。

d、訓練督導層：開發系列督導培訓課程，對全公司部長與主任進行專題培訓。

e、培養儲備干部：對返公司的優秀大專本實習生，晉升為資深員工的中專實習生作為儲備干部進行訓練，平時進行工作指導，協助進行職業生涯規劃指導。

6、完善培訓體系

利用培訓協調會等形式指導各部門訓導師開展培訓，對訓導師進行培訓，對部門培訓進行指導，對各部門服務與工作情況進行調查，建立適合深圳麒麟山景大酒店的培訓方式，使酒店的培訓以務實、靈活的方式納入到培訓體系中來。

（五）工作開展辦法

一、新員工培訓

1、入職崗前培訓：

a、該項培訓與主要課程將由培訓老師來負責。

b、人力資源部正式發文通知各部門新入職員工培訓。

c、所有入職員工必須修完入職課程，并參加考核，如果考核不合格，則參加下一期考核，并利用個人假日參加學習，無法通過入職培訓考試，除人力資資部總監特批外，將不予轉正。

d、對現有培訓課程不斷修正，分為企業文化、產品知識、管理制度、職業形象、禮儀禮節、消防安全、軍事化訓練、參觀酒店等幾部分；對于實習生增加職業生涯規劃、茶話會、培訓總結等內容。

2、入職在崗培訓：

推行在崗培訓跟蹤表，加強培訓監督，保證一線部門均按此操作，在提高入職在崗培訓的效率，減少新員工導致的服務質量不穩與客人投訴現象；同時鍛煉基層骨干員工的或領班的指導新員工能力，建立新老員工間良好的師徒關系。

3、新員工轉正培訓：

讓麒麟山景大酒店的服務理念盡快地復制到新員工身上，使服務理念能更快速地傳承，快速產生優秀員工，并逐漸在全員形成優質服務的氛圍。

二、基層管理培訓

1、晉升輔導培訓

a、課程開發：完善此系列課程，成為20__年培訓課程開發的重點，讓酒店能更快地培養出合格的基層管理人員。

b、培訓形式：每季度開展一期晉升輔導培訓，每部門資深員工或優秀實習生可參加，部門可安排參加，人力資源部可指定參加，個人參加須申請經人力資源部同意。做好成績記錄，結合人力資源部晉升管理制度。保證基層管理人員的素質并形成管理人員主動學習的積極性。

2、管理專題培訓

利用酒店現有的多媒體設備，以及申請各種培訓光碟，開展針對經理、主任的專題培訓，由人力資源部現場負責，設計考核試卷或學習總結報告，培訓結束后由人力資源部進行考核與跟蹤檢查，并將考評情況匯總報總辦。以此提升專業管理技巧。

銷售專題的培訓要求所有銷售部人員都要參加，并參加考核，提升現有營銷人員的專業化水平。

三、中層經理培訓

1、外派培訓

根據當前的工作需要，結合20__年度各機構推出培訓，安排合適的人員參加培訓。經理偏向于管理知識類的系統化培訓，提升現有管理者的綜合素質。如旅廣東省旅游局辦的部門經理上崗資格培訓等。訓導師參加一些開闊思路的培訓，了解先進管理技術與訓練技巧，更好地為全店培訓服務。

2、外請培訓

安排一次，在培訓安排上減少成本，提高針對性，訓前做好師資考評及和講師之間的溝通工作。

3、戶外拓展訓練

提升部門經理的綜合能力，進行強化訓練，送出部分中層管理人員參加強化培訓式訓練。根據明年干部訓練需要，必要時安排一期戶外拓展訓練，培訓團隊凝聚力，創新意識，戰斗意志力等，由人力資源部設計主題與培訓目標。

四、專題培訓

1、產品知識競賽與培訓

由人力資源部組織開展產品知識賽，動員全店員工學習產品知識，進行競賽選拔活動，對優秀部門及優秀個人進行獎勵。

2、宴會服務培訓

根據工作需要安排一些宴會服務培訓，主要為非餐飲部門的宴會服務，為大型宴會時加班提前培訓備用宴會服務人員。由中餐廳負責培訓。

3、消防培訓

安排一期消防輪訓或消防演習，培養全員消防安全意識，提高消防技能水平。由保安部與人力資源部一起實施。

4、醫療急救

請專業急救講師，對前廳部、管家部兩部門的主任、經理及健身房教練領班進行專業急救訓練，其他部門如餐飲、保安、培訓等可由經理參加。

5、化妝技巧培訓

根據需要組織一線部門員工參加分妝技巧培訓，針對女員工化妝，請外來培訓講師，講授職業淡妝的化法，桑拿部技師與娛樂部dj與業務員參加，夜間妝容的學習。由人力資源部尋找合適的外部講師，培訓內部化妝較好的人員。

五、培訓講師隊伍建設

1、對部門培訓講師人才的培訓和輔導

a、開辦訓導師培訓班一期，如有必要開辦針對普通員工的演講訓練班一期，如條件成熟則組織演講比賽活動，提高員工自我展示技巧，并通過此過程發掘適合的后備主持人與講師人才；

b、平時的上門聽課與課后指導；

由培訓主管多去各部門聽課，并開展關于部門培訓與講師授課技巧的輔導，在聽課結束后對培訓員進行指導，以提高部門培訓效率，提升講師開展培訓工作的水平。

c、利用每期協調會后進行學習；

選取管理小故事形式結合典型的當前本店發生案例，組織訓導師進行學習與分析。從網絡尋找優秀小文章放在人力資源部咨訊中，實現資源共享，搭建學習的小平臺。

d、對訓導師的個人職業規劃與指導，推薦書目。

加強與各訓導師的單個溝通與職業發展指引，引導大家加強學習，不斷提升自我。

2、訓導師考評

季度津貼考評獎勵優秀訓導師，引導部門培訓工作開展。年度考評，激勵并挽留講師人才。

3、內部授課津貼

對消防、軍訓、日語等跨部門的培訓支持，講師利用業余時間進行培訓的發放津貼，由人力資源部進行考評。

4、訓導師旅游活動

安排一期訓導師的外出旅游活動，加強訓導師之間溝通協作，提高大家工作積極性。

六、英語及其他語言類培訓

1、崗位英語培訓

提高崗位英語應對水平，培訓結束形成培訓總結報告，報人力資源部與受訓部門。

2、英語角

營造學習英語的氛圍，組織英語愛好者建好英語角，利用各種形式，游戲、歌曲、演講、對話，看英文電影等靈活多樣的形式，強化員工的聽說水平，激發學習英語的興趣。

3、英語等級考試

結合晉升考核，引入英語等級考評，晉升管理人員必須通過相應等級的英語考試。分為初級、中級、高級，各不同崗位不同職位對英語的要求而定，為晉升考核的一部分，達到規定級別發放外語津貼。

4、其他語言類培訓

日語培訓利用懂日語員工對相關部門進行崗位日語培訓，實施授課津貼，有條件的部門自行開展培訓等兩種形式，進行日語培訓。其他小語種如韓語意大利語等語言，有條件的部門主管自行培訓，只培訓簡單幾句問候語即可。

年度培訓計劃方案 篇七

目的：

1、規范和促進公司培訓工作持續、系統的進行，經過知識、經驗、本事的積累、傳播、應用與創新，提升員工職業技能與職業素質，使之適應公司業務發展的需要。

培訓原則：

2、以貼合業務發展與組織本事提升為基本原則，并注意前瞻性和系統性。

適用范圍：

3、本辦法適用沈陽格林豪森物業管理有限公司所有培訓活動的規劃、實施、效果評價等相關的部門與員工。

類別與組織：

4、培訓部供給的培訓方式可分為以下5類，由培訓部統一組織。

4.1新員工培訓：指新進員工在試用期間須理解的入職培訓，包括公司統一組織的集中培訓和各部門安排的專業培訓。

4.1.1培訓部統一組織實施的入職培訓資料包括：

公司的歷史、概況、業務、發展規劃等

公司的經營理念、核心價值觀、員工道德規范和行為準則

基本人事制度

職業道德與職業精神

職業生涯規劃

4.1.2由用人部門實施的入職培訓資料包括：

部門承擔的主要職能和職責、規章和制度

崗位職責介紹、業務操作流程和作業指導

4.2任職本事：指公司為更新擴展員工知識面、提升任職本事和晉升職務準備、增進工作效率所組織的各項培訓（含研討會）。

主要包括：

中高層管理人員（包括服務中心主任、副主任、部長）：管理技能、領導力提升、決策思維本事等；

后備干部培訓：主角轉變、職業技能提升、管理技能培養等

崗位業務技能培訓由品質部實施，報培訓部備案。

4.3外派培訓：因工作需要且沒有安排或不能供給內部培訓的，可參加社會上專業培訓機構或院校所組織的培訓。

4.4戰略性培訓：指為了滿足公司永續發展需要而進行的培訓，主要包括關鍵且稀缺人才培訓、培養核心競爭本事所需的持續接班人培養。

4.5文化制度培訓：指公司為了推行新的或經改良的企業文化、管理體系而進行的培訓，旨在實行新的管理方法、行為規范。如員工行為規范、ISO9000質量管理體系、ISO14000環境管理體系、人力資源管理制度等方面的培訓。

計劃與實施：

5.1根據培訓計劃的進度，組織實施公司級的培訓活動。

5.2培訓部負責跟蹤培訓計劃的落實，保障各部門或個人按計劃進度實施培訓。

5.3培訓部負責為公司的每位員工建立個人培訓檔案，保存個人參加培訓記錄，包括：

參加培訓的登記簽到表

獲得的各類證書復印件

獲得的各類培訓資料目錄

參加內部考試試卷。

5.4培訓結束，培訓教材應當收歸培訓部，充實公司培訓資源，并供相關員工查閱。