物業(yè)管理措施 篇一

摘要：近年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速健康發(fā)展，科學(xué)技術(shù)進(jìn)步神速，日益取得突破性進(jìn)展，計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸普及，發(fā)展純熟，全面推廣，科技化，信息化時(shí)代正勢(shì)不可擋，全面席卷而來(lái)。因此，為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，緊跟時(shí)代的步伐，與時(shí)俱進(jìn)，也為了與我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相匹配，與當(dāng)前高效快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀相協(xié)調(diào)，黨和國(guó)家必須盡快對(duì)政治、文化、教育等各個(gè)領(lǐng)域的事業(yè)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母母铩Ｎ飿I(yè)管理服務(wù)作為貫穿于國(guó)家各個(gè)領(lǐng)域，溝通聯(lián)系服務(wù)于各個(gè)團(tuán)體，各個(gè)機(jī)構(gòu)，各項(xiàng)事業(yè)的重要業(yè)務(wù)，它是上至國(guó)家機(jī)構(gòu)，下至企業(yè)學(xué)校必不可少的一部分，它的重要性顯而易見(jiàn)。因此，國(guó)家學(xué)校必須高度重視物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量的研究，及時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新與改進(jìn)。下面本文比較客觀全面地概述了當(dāng)前我國(guó)物業(yè)管理與服務(wù)模式的問(wèn)題與現(xiàn)況，對(duì)其質(zhì)量創(chuàng)新改革給予了幾條建設(shè)性的意見(jiàn)與解決措施。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；物業(yè)服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量；現(xiàn)狀；信息化；創(chuàng)新發(fā)展

物業(yè)管理與服務(wù)是一種記載且網(wǎng)羅一個(gè)團(tuán)體或機(jī)構(gòu)所有的資料，面向全體工作人員，服務(wù)大眾，便于查詢了解情況的服務(wù)性業(yè)務(wù)事項(xiàng)。它在國(guó)家經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展中，具有極其重要的參考作用與價(jià)值。然而隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量面臨越來(lái)越多的矛盾和挑戰(zhàn)，問(wèn)題亟待解決。對(duì)此，我們必須根據(jù)社會(huì)發(fā)展的實(shí)際，引用現(xiàn)代化方式，推動(dòng)物業(yè)管理方式與服務(wù)體制等各方面的創(chuàng)新，從而提高檔案管理工作的質(zhì)量與效率，通過(guò)深入調(diào)查物業(yè)管理與服務(wù)對(duì)象的不同層次的需求，改革服務(wù)模式，使其更好地為社會(huì)，國(guó)家，企業(yè)，個(gè)人服務(wù)。

一、當(dāng)前我國(guó)學(xué)校等相關(guān)教育機(jī)構(gòu)的物業(yè)管理與服務(wù)模式的現(xiàn)狀

物業(yè)管理與服務(wù)模式在國(guó)家和社會(huì)各個(gè)地方皆有廣泛的應(yīng)用，其中我將選取學(xué)校以及教育機(jī)構(gòu)的物業(yè)管理工作與服務(wù)模式研究作為具體實(shí)例，反應(yīng)當(dāng)下整個(gè)物業(yè)管理與服務(wù)模式的現(xiàn)狀和普遍問(wèn)題。

(一)高校等教育機(jī)構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)中的問(wèn)題

在我國(guó)，全國(guó)大多數(shù)學(xué)校當(dāng)前仍然采用的是人力物業(yè)管理與服務(wù)，實(shí)行的是實(shí)體物業(yè)管理，隨著經(jīng)濟(jì)與科技的發(fā)展，這種物業(yè)管理方式開(kāi)始滯后于時(shí)代發(fā)展，各種問(wèn)題全面暴露，種種矛盾尖銳突出。譬如物業(yè)管理過(guò)程中服務(wù)不完善，效果不明顯，資源浪費(fèi)重復(fù)，物業(yè)管理效率低下，與時(shí)俱進(jìn)更新?lián)Q代速度慢等一系列問(wèn)題。隨著時(shí)間的推移，物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目與種類將會(huì)逐漸增多，日益堆積，需要占用更多的空間，這就導(dǎo)致了空間緊張，資金緊張，此外需要的物業(yè)管理整理人員也增多，這對(duì)人力，物力，財(cái)力都有極大的消耗。對(duì)物業(yè)的整理與清掃也成為了一項(xiàng)巨大的工程，執(zhí)行起來(lái)過(guò)于困難，同時(shí)物業(yè)查詢服務(wù)也過(guò)于繁瑣。在人力物業(yè)管理下，各種物業(yè)項(xiàng)目分批，分類管理，各部門各司其職，部門之間交流溝通不暢通，對(duì)實(shí)現(xiàn)物業(yè)信息與資源的快速共享，實(shí)現(xiàn)信息與資源的最大化利用有較大的不便。這種管理方式對(duì)普通群眾的開(kāi)放程度較低，家長(zhǎng)及其他相關(guān)社會(huì)人員很難具體了解到關(guān)于學(xué)校等教育機(jī)構(gòu)的相關(guān)情況。此外，隨著社會(huì)發(fā)展，物業(yè)管理項(xiàng)目的增多，規(guī)模擴(kuò)大，管理質(zhì)量的保證與監(jiān)管成為一個(gè)越來(lái)越需要正視的問(wèn)題，因此，減少物業(yè)管理額外費(fèi)用，簡(jiǎn)化物業(yè)管理服務(wù)程序，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)辦事效率成為物業(yè)管理需要持續(xù)改進(jìn)的地方。

(二)服務(wù)模式的缺陷與不足

積極有效的物業(yè)服務(wù)模式應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格秉持以人為本的理念，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨。而當(dāng)前一部分物業(yè)服務(wù)模式極度封閉，并不是面向全體社會(huì)人員，僅對(duì)部分有關(guān)人開(kāi)放，這樣就不能及時(shí)有效的同社會(huì)外界進(jìn)行交流，這種服務(wù)模式下，工作內(nèi)容單調(diào)，枯燥乏味，容易出現(xiàn)玩忽職守，偷懶僥幸的心理與行為，導(dǎo)致服務(wù)不周，物業(yè)管理安全隱患等重大問(wèn)題。而且由于物業(yè)管理機(jī)制不健全不完善，監(jiān)管懲治系統(tǒng)存在問(wèn)題，導(dǎo)致一些物業(yè)服務(wù)態(tài)度惡劣，不負(fù)責(zé)任，服務(wù)更新?lián)Q代比較麻煩，耗時(shí)較長(zhǎng)，服務(wù)質(zhì)量與速度跟不上。

二、促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的措施與途徑

(一)促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)信息化，數(shù)字化

眾所周知，科技是第一生產(chǎn)力，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力與源泉。因此，要促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，質(zhì)量改進(jìn)與效率提升必須充分運(yùn)用現(xiàn)代科技。隨著信息技術(shù)的普及發(fā)展，物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)在實(shí)際管理中逐漸地用智能計(jì)算機(jī)管理逐步取代人工管理，在計(jì)算機(jī)上建立完善的物業(yè)項(xiàng)目管理體系，包括質(zhì)量監(jiān)管與安全管理，在關(guān)鍵部位安裝監(jiān)控器，實(shí)時(shí)全面地監(jiān)控記錄物業(yè)項(xiàng)目情況，針對(duì)物業(yè)管理問(wèn)題實(shí)施及時(shí)改進(jìn)，保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高，實(shí)現(xiàn)工程管理信息化，高效率，這樣既能夠更加全面做好安全保護(hù)與質(zhì)量檢測(cè)管理工作，更加提高了物業(yè)管理的效率，對(duì)整個(gè)物業(yè)管理種類不斷增多，物業(yè)管理服務(wù)規(guī)模日趨擴(kuò)大的今天，有極其重大的意義。

(二)促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)電子信息自動(dòng)化管理

根據(jù)目前我國(guó)學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)況以及管理過(guò)程中遭遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，我們可以清晰意識(shí)到推動(dòng)與完善高校物業(yè)管理系統(tǒng)信息化、數(shù)字化、智能化的重要性，我們必須盡快促進(jìn)體育中心運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制的信息化過(guò)程，其中至關(guān)重要的一個(gè)途徑就是要積極促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)電子信息自動(dòng)化管理。首先，應(yīng)當(dāng)大力提升物業(yè)管理負(fù)責(zé)人員的計(jì)算機(jī)電子信息能力，提高工作人員的專業(yè)管理素質(zhì)，為推動(dòng)物業(yè)管理更加高效快速，高質(zhì)量提供保障。其次，在原有基礎(chǔ)上，堅(jiān)持不懈地投入大量人力、物力、財(cái)力，積極研究與借鑒中西方，國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的物業(yè)管理與服務(wù)先進(jìn)實(shí)例與經(jīng)驗(yàn)，研究探討適合的物業(yè)服務(wù)管理機(jī)制，推動(dòng)管理愈加自動(dòng)化。最后，具體問(wèn)題具體分析，針對(duì)不同城市地區(qū)物業(yè)管理服務(wù)建設(shè)信息化程度地差異，管理運(yùn)營(yíng)中問(wèn)題的不同，物業(yè)管理相關(guān)負(fù)責(zé)人員要積極主動(dòng)尋找解決對(duì)策，要以顧客需求為立足點(diǎn)致力于開(kāi)展物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

三、小結(jié)

總之，物業(yè)管理作為一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，應(yīng)當(dāng)致力于不斷提升服務(wù)質(zhì)量，本文分析了我國(guó)目前物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)況，并且提出了改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)途徑，以供參考。

參考文獻(xiàn)：

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[2]康琪雪。物業(yè)管理中服務(wù)質(zhì)量維度分析[J].現(xiàn)代物業(yè)，20xx(9):26-28.

[3]何楨，張哲。物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的必須改進(jìn)研究[J].20xx,8(1):18-21.

物業(yè)管理措施 篇二

一、住宅樓突然斷水、斷電的應(yīng)急措施

1、若電力公司、自來(lái)水公司、煤氣公司預(yù)先通知物業(yè)暫時(shí)停電、停水應(yīng)立即將詳情通知業(yè)主、使用人。

2、若是業(yè)主、使用人自用部位個(gè)案停水、停電、物業(yè)接報(bào)修后，應(yīng)按急修程序立即到現(xiàn)場(chǎng)。

3、維修人員到現(xiàn)場(chǎng)察看，可立即解決的維修，應(yīng)做好維修工作，屬于難以修理的，專業(yè)搶修人員不得擅自處理。

4、秩序維護(hù)部加強(qiáng)停電、停水期間業(yè)主、使用人的秩序維護(hù)工作，防止偷盜和其他安全事故。

5、事后應(yīng)將業(yè)主自用部位重大停水、停電突發(fā)事件詳情記錄于物業(yè)日常管理記錄薄內(nèi)。

二、寫字樓突然斷水、斷電的應(yīng)急措施

1、若電力公司、自來(lái)水公司、煤氣公司預(yù)先通知物業(yè)暫時(shí)停電、停水應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈交工程領(lǐng)班。

2、工程領(lǐng)班應(yīng)立即報(bào)告管理經(jīng)理并準(zhǔn)備值班人員。

3、業(yè)戶服務(wù)部發(fā)生有關(guān)停電、停水的通知，告知業(yè)戶并將停電、停水通知預(yù)先張貼在明顯處。

4、當(dāng)供電、供水恢復(fù)時(shí)，設(shè)備領(lǐng)班必須與水電工檢查所有水閥、水泵、配電開(kāi)關(guān)的正常運(yùn)作情況，如有損壞，須立即報(bào)告主管，安排修理。

5、物業(yè)管理人員應(yīng)清楚地知道物業(yè)配電房和水泵房的位置，同時(shí)需要確保物業(yè)的備用發(fā)電機(jī)組經(jīng)常保持良好待用狀態(tài)，可在應(yīng)急情況下隨時(shí)開(kāi)動(dòng)。服務(wù)處必須隨時(shí)準(zhǔn)備手電筒和其他照明物品，以便晚間突然發(fā)生停電時(shí)使用。

6、當(dāng)發(fā)生突然停電、停水事故時(shí)，業(yè)戶接待員應(yīng)立即通知服務(wù)處經(jīng)理及控制中心，安排工程人員維修，并通知業(yè)戶有關(guān)事故情況，防止偷盜和其他安全事故。

7、維修人員必須具有相關(guān)的專業(yè)資格，如修理工程超越物業(yè)維修人員能力范圍，可由管業(yè)部經(jīng)理通知有關(guān)單位到場(chǎng)搶修。任何非專職人員均不得自行修理，以免導(dǎo)致生命危險(xiǎn)和觸犯有關(guān)法規(guī)。

8、秩序維護(hù)部加強(qiáng)停電、停水期間物業(yè)區(qū)域的秩序維護(hù)工作，防止偷盜和其他安全事故。

9、事后應(yīng)將停水、停電突發(fā)事件詳情記錄于物業(yè)日常管理記錄薄內(nèi)。

10、恢復(fù)供水、供電后，應(yīng)立即通知住戶，撤消原通知，發(fā)布恢復(fù)通知。

三、雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施

1、尋找阻塞原因。

2、及時(shí)通知維修人員到場(chǎng)疏通。

3、利用沙包遏止水勢(shì)蔓延到其他地方。

4、將接近水浸地區(qū)的電梯升高或暫停使用。

5、利用地拖、吸水器及潛水泵等工具清理現(xiàn)場(chǎng)。

6、如遇大廈住戶單元內(nèi)要求疏通阻塞情況，應(yīng)依照上述要求為住戶提供服務(wù)。

四、電梯突然停運(yùn)或機(jī)電故障的應(yīng)急措施

凡遇故障，應(yīng)首先通知電梯工，電梯工必須在30分鐘內(nèi)，以下列步驟先行釋放被困乘客：

1、轎廂停于接近電梯口的位置；

1）確定轎廂所在位置（根據(jù)樓層指示燈或小心開(kāi)啟外門查看）；

2）關(guān)閉機(jī)房電源開(kāi)關(guān)；

3）用專用外門鎖匙開(kāi)啟外門；

4）用人力開(kāi)啟轎廂門（要慢、用力不要過(guò)大）；

5）協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂；

6）重新將外門關(guān)好（人在廳門外不能用手打開(kāi)為止）。

2、轎廂停于遠(yuǎn)離電梯口的位置時(shí)：

1）利用電話或其他方式，安撫被困住戶，每隔5分鐘聯(lián)絡(luò)一次，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說(shuō)明轎廂可能隨時(shí)移動(dòng)，不必驚慌，同時(shí)如轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉；

2）進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源開(kāi)關(guān)；

3）拆除電機(jī)之軸端蓋（如有），安上旋柄座及手柄；

4）救援人員用力把持住旋柄，另一救援人員，手持掣動(dòng)釋放桿，輕輕撬開(kāi)掣動(dòng)，注意觀察平層標(biāo)志，使轎廂逐步移動(dòng)至最接近之電梯門口；

5）確認(rèn)剎車制動(dòng)無(wú)誤，放開(kāi)盤車手輪；

6）然后按照上述“1”中所列步驟救出乘客。

3、此規(guī)程如與個(gè)別…白話文 baihuawen.cn…電梯實(shí)際情況不符，則以該電梯的困人救援程序?yàn)闇?zhǔn)。

五、發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施

1．任何員工發(fā)現(xiàn)火警，要保持鎮(zhèn)靜，立即通過(guò)消防專線電話或報(bào)警器通知秩序維護(hù)。 2．電話通知要講明起火地點(diǎn)。部位。燃燒物?，F(xiàn)狀及本人姓名。部門。

3．報(bào)警后要呼喚就近同事，利用就近滅器材盡力撲救和控制火勢(shì)。并在條件許可的情況下關(guān)閉門窗

4．秩序維護(hù)員接到報(bào)警后，要立即通知總經(jīng)理室，工程主管，秩序部主管，及有關(guān)部門主管到現(xiàn)場(chǎng)。

5．消防監(jiān)控中心留有秩序維護(hù)人員，負(fù)責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)備消防水泵，排煙設(shè)備的開(kāi)啟。 6．秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火。根據(jù)火情，考慮是召集其他義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，是否啟用消防水泵，排煙設(shè)備，和通知消防監(jiān)控中心落實(shí)。

7.根據(jù)火情，總經(jīng)理室決定是否報(bào)火警，并通知消防監(jiān)控中心執(zhí)行。 8.根據(jù)火情，總經(jīng)理室決定是否實(shí)行疏散，并通知消防監(jiān)控中心執(zhí)行。

9.消防監(jiān)控中心秩序維護(hù)員接到報(bào)火警通知后，要立即撥打119報(bào)警電話，詳細(xì)說(shuō)明小區(qū)名稱、地址、起火地點(diǎn)、起火原因、火勢(shì)情況等。

10.消防監(jiān)控中心接到疏散通知后，要立即通知各部門執(zhí)行，并打開(kāi)警鈴和應(yīng)急廣播。 11.疏散時(shí)，通知業(yè)主有次序的從消防通道撤離。撤離時(shí)，要告戒業(yè)主不要驚慌，不要攜帶笨重物品，不要乘電梯。要優(yōu)先幫助老弱病殘和嬰幼兒撤離。待業(yè)主疏散后，員工再撤離。

12.疏散時(shí)，秩序維護(hù)人員立即到小區(qū)門口和消防出口，疏散酒店周邊的車輛和人員，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，引領(lǐng)撤離人員至指定集中地點(diǎn)。 16.在撤離時(shí)，盡可能先關(guān)閉門窗和電源。 17.任何人不要乘坐電梯。

19.當(dāng)公安消防隊(duì)抵達(dá)后，要服從指揮，全力配合滅火。 20.保護(hù)好火警火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，以備調(diào)查。

六、接報(bào)刑事、治安事件處事程序

1、值班秩序維護(hù)員應(yīng)迅速向秩序維護(hù)部領(lǐng)班和秩序維護(hù)部主管報(bào)告及向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。如有傷員，應(yīng)迅速送附近醫(yī)院搶救。業(yè)主受侵害的財(cái)物投入了保險(xiǎn)的，還應(yīng)通知承保的保險(xiǎn)公司。

2、當(dāng)班秩序維護(hù)員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)?shù)姆椒?，把整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)起來(lái)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘察現(xiàn)場(chǎng)，收集證據(jù)和線索。

3、抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過(guò)，收集群眾反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真記錄。

4、向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。

5、填寫《火警／匪警情況處理登記表》。

七、其他突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序

（一）公共衛(wèi)生突發(fā)事件

在不同季節(jié)會(huì)有可能突發(fā)不同的公共衛(wèi)生事件，如甲肝、乙腦、狂犬病、禽流感等，如有發(fā)生類似事件：

1、立即將患者緊急送醫(yī)院，并如實(shí)報(bào)告所在地區(qū)衛(wèi)生防疫部門。

2、配合衛(wèi)生部門做好現(xiàn)場(chǎng)消毒工作。

3、根據(jù)衛(wèi)生部門的檢驗(yàn)就醫(yī)，經(jīng)衛(wèi)生部門和家屬同意，將相關(guān)情況告知業(yè)主，以便共同做好防疫工作。

4、協(xié)同衛(wèi)生部門在大廈內(nèi)大規(guī)模進(jìn)行衛(wèi)生宣傳工作，人人參與共同防范，防止疫情擴(kuò)散。

5、及時(shí)向業(yè)主通報(bào)大廈衛(wèi)生突發(fā)事件處理情況、每日動(dòng)態(tài)，以穩(wěn)定大廈社會(huì)秩序。

（二）高空墜物

高空墜物是一項(xiàng)嚴(yán)重非法行為，當(dāng)業(yè)戶接待員接獲該類投訴時(shí)，采取以下行動(dòng)：

1、立即進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找違例者。

2、如有需要可向違例者發(fā)出警告，并報(bào)告警署。

3、如果未能找出違例者，在有需要時(shí)通知所有業(yè)戶，并指出該行為的嚴(yán)重性。

4、拍照存案。

5、記錄一切詳情于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。

6、如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)：

1）通知救護(hù)車及警署；

2）協(xié)助照顧傷者；

3）設(shè)法尋找違例者或證人；

4）封鎖現(xiàn)場(chǎng)，等待公安人員到場(chǎng)；

5）記錄一切有關(guān)資料于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)；

6）報(bào)告服務(wù)處經(jīng)理及呈交書面報(bào)告。

（三）交通事故

1、無(wú)人受傷的交通意外

1）維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢順；

2）記錄事件；

3）如有需要，拍照以作記錄；

4）如物業(yè)部分因意外可能危及其他人，應(yīng)將該范圍封鎖；

5）如有需要，通知物業(yè)維修人員到場(chǎng)采取行動(dòng)；

6）如有需要，張貼警告標(biāo)志；

7）秩序維護(hù)主管應(yīng)將事件詳情記錄于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)及向服務(wù)處經(jīng)理作書面報(bào)告。

2、如交通意外導(dǎo)致有人受傷

1）指揮交通，給予尾隨車輛警告；

2）在適當(dāng)情況下將傷者移離危險(xiǎn)位置；

3）致電110報(bào)警，等候動(dòng)援；

4）記錄事件及拍照；

5）通知員工、主管或公司；

6）事后記錄于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)，呈交詳盡報(bào)告給服務(wù)處經(jīng)理。

（四）噪音

1、所有員工應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音，不論是否由機(jī)器、音響、人為等造成，均能直接影響其他業(yè)戶。

2、當(dāng)接獲業(yè)戶投訴或由物業(yè)管理人員發(fā)覺(jué)，均須對(duì)噪音及來(lái)源進(jìn)行調(diào)查，并將事件記錄。

3、業(yè)戶在規(guī)定許可裝修/施工時(shí)間外發(fā) 出裝修/施工噪音，巡邏秩序維護(hù)應(yīng)立即上門勸阻，如業(yè)戶或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，秩序維護(hù)主管應(yīng)向就近警署報(bào)案并報(bào)告環(huán)保部門。

4、將事件記錄于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)，并向經(jīng)理報(bào)告。

（五）熱帶風(fēng)暴/臺(tái)風(fēng)襲擊

1、檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。

2、檢查急救箱，確定各項(xiàng)基本藥物齊備。

3、將緊急應(yīng)用電話表張貼地大廈明顯的地方。

4、提醒業(yè)戶撤離放在窗臺(tái)及花架上的花盆及各類雜物。

5、天臺(tái)溝渠、地漏的清掃工作，要落實(shí)到人。

6、撤離放在圍墻頂及其他高處的各類可動(dòng)物件；將安裝在擋風(fēng)處的燈罩、指示牌等綁好或移走，檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水渠，確保其暢通。

7、緊閉所有門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門窗，還必須做好防火措施。

8、加固所有樹(shù)木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處或隱蔽角落。

9、留意媒體有關(guān)熱帶風(fēng)暴進(jìn)展的信息，及時(shí)將最新風(fēng)暴信息張貼大廈宣傳欄或適當(dāng)?shù)胤?，以便向業(yè)戶顯示風(fēng)暴的進(jìn)展。

10、遇八級(jí)以上熱帶風(fēng)暴/臺(tái)風(fēng)時(shí)，非當(dāng)班人員須與監(jiān)控中心或本部門主管聯(lián)絡(luò)，聽(tīng)候指示。

11、員工為本身之安全應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘巴ㄖ渌麊T工。

12、如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無(wú)論任何時(shí)刻服務(wù)處都應(yīng)有值班員接聽(tīng)電話。

13、風(fēng)暴來(lái)臨時(shí)，當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”：在關(guān)鍵的時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問(wèn)題。加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配備工作。

14、熱帶風(fēng)暴/臺(tái)風(fēng)警報(bào)解除后，服務(wù)處應(yīng)即時(shí)進(jìn)行檢查及填報(bào)風(fēng)暴損毀報(bào)告，保潔衛(wèi)生人員迅速清理由風(fēng)暴所造成之垃圾淤塞的渠道。

（六）防盜報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、誤操作

1、監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)，迅速通知離報(bào)警點(diǎn)最近的巡邏秩序維護(hù)前往確認(rèn)。

2、受調(diào)遣的秩序維護(hù)一方面速往報(bào)警業(yè)戶家查詢情況，一方面用對(duì)講機(jī)與監(jiān)控中心保持聯(lián)系。

3、經(jīng)查實(shí)為誤報(bào)、誤操作造成報(bào)警，由巡邏秩序維護(hù)向業(yè)戶講解有關(guān)智能設(shè)施的正確使用方法，以防止今后再發(fā)生類似事件。

八、遇燃?xì)庑孤?、觸電事故處理程序

（一）燃?xì)庑孤┦鹿?/p>

1、所有員工應(yīng)清楚地知道本物業(yè)采用何種氣體燃料及氣體的總開(kāi)關(guān)、管道等正確位置。

2、當(dāng)接獲泄漏氣體報(bào)告或察覺(jué)異味時(shí)，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。

3、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，切勿按動(dòng)門鐘或觸動(dòng)任何電器及燈開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能打開(kāi)所有窗、門，以便疏導(dǎo)氣體。

4、在適當(dāng)情況下關(guān)閉供氣開(kāi)關(guān)，如發(fā)覺(jué)泄漏氣體未能受控或氣體擴(kuò)散面積廣泛，應(yīng)立即遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)，并電話報(bào)警通知燃?xì)夤尽?/p>

5、封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何人進(jìn)入，同時(shí)通知其他商戶離開(kāi)。

6、如有需要、照顧傷者，等待救援。

7、事后，需要記錄所有詳情及報(bào)告公司。

小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定_小區(qū)物業(yè)管理辦法 篇三

為建設(shè)和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，特制定本制度。

一、物業(yè)管理范圍：凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。

二、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)：業(yè)主大會(huì)是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機(jī)構(gòu)。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。本屆業(yè)主委員會(huì)是會(huì)設(shè)主任、副主任共2名。業(yè)主委員會(huì)主要任務(wù)是維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。

三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修。

小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項(xiàng)管理工作，遵守各項(xiàng)管理制度。

1.合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設(shè)施設(shè)備，自覺(jué)維護(hù)物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，遵守政府對(duì)市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

2.愛(ài)護(hù)小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、球場(chǎng)、綠化、果樹(shù)、供電、供水設(shè)施、路燈、電動(dòng)拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

3.自覺(jué)維護(hù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動(dòng)以及進(jìn)行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的

4.業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定，寵物外出必須由主人牽引并即時(shí)清理排在小區(qū)公共場(chǎng)所的寵物糞便。

5.機(jī)動(dòng)車在小區(qū)內(nèi)應(yīng)控制時(shí)速低于5公里。車輛出入應(yīng)按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。機(jī)動(dòng)車應(yīng)該放在每個(gè)業(yè)主車庫(kù)中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時(shí)停放。

6.業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時(shí)，應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會(huì)并遵守有關(guān)規(guī)章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時(shí)清理余泥垃圾。

四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交納。

本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括：物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場(chǎng)所電水費(fèi)，維修費(fèi)等等。

1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號(hào)前向業(yè)主委員會(huì)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)委托他人按期代交或及時(shí)補(bǔ)交。

2.對(duì)欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)進(jìn)行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應(yīng)催繳措施。

3.欠費(fèi)六個(gè)月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。

4.欠費(fèi)總金額過(guò)高時(shí)，業(yè)主委員會(huì)授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過(guò)訴訟途徑解決。

五、財(cái)務(wù)管理。

本小區(qū)設(shè)收款記賬員一名。本小區(qū)財(cái)會(huì)收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開(kāi)、透明，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。