工作總結(jié)格式范文1

20__年，在辦公室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和其它科室同志們的支持配合下，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹_______精神，按照“認(rèn)真、高效、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的工作思路，緊緊圍繞縣政府中心工作，充分發(fā)揮秘書服務(wù)作用，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，有力促進(jìn)了辦公室整體工作上臺(tái)階。現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)如下：

一、開拓創(chuàng)新，理清工作思路，使各項(xiàng)工作高效、有序開展

辦公室作為政府的綜合協(xié)調(diào)部門，工作服務(wù)對象既對領(lǐng)導(dǎo)，又對科室，還直接接觸群眾，工作任務(wù)繁重而艱巨。一年來，我們堅(jiān)持實(shí)踐第一的觀點(diǎn)，牢固樹立創(chuàng)新觀念，強(qiáng)化五種意識(shí)，即“奉獻(xiàn)意識(shí)、參謀意識(shí)、勤政意識(shí)、窗口意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)”，積極探索事務(wù)服務(wù)的客觀規(guī)律，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變、由淺層服務(wù)向深層服務(wù)轉(zhuǎn)變、由單向服務(wù)向多向服務(wù)轉(zhuǎn)變、由傳統(tǒng)型服務(wù)向創(chuàng)新型服務(wù)轉(zhuǎn)變，使辦公室的工作水平有了明顯提高。

二、從嚴(yán)把關(guān)，辦文質(zhì)量高

為確保公文的性、嚴(yán)肅性和準(zhǔn)確性，在公文制發(fā)過程中，我辦認(rèn)真履行職責(zé)，細(xì)心審核文稿，切實(shí)提高了公文質(zhì)量，準(zhǔn)確傳達(dá)貫徹了縣委、縣政府的政策指令，有力地維護(hù)了縣政府的形象。全年起草或?qū)徍擞“l(fā)的各類文件860個(gè)，基本做到了內(nèi)容精煉、格式規(guī)范、語言簡練、及時(shí)印發(fā)，得到領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。

三、認(rèn)真細(xì)致，文檔管理高效安全

我辦對于所有來文及信件，統(tǒng)一由文檔人員拆封、登記編號(hào)，全年共接收各類請示、報(bào)告1050份，均能及時(shí)快速辦理。收到上級(jí)機(jī)要文件1680件，其中電子公文865件、紙質(zhì)文件815件，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)送辦公室領(lǐng)導(dǎo)提出擬辦意見，并按擬辦意見及時(shí)呈送縣領(lǐng)導(dǎo)閱示，不瞞報(bào)、不漏報(bào)、不遲報(bào)。公文辦結(jié)后，文檔人員及時(shí)將公文分類并送縣檔案局存檔管理。對于有保密要求的公文，做到專人登記、專夾定時(shí)呈送給領(lǐng)導(dǎo)傳閱，傳閱完后及時(shí)收回。

四、認(rèn)真做好縣長熱線工作

縣長熱線是聯(lián)系縣政府和老百姓之間的橋梁和有效途徑，在日常工作中，我們對每一個(gè)電話，都熱情接待，妥善處理，并做到及時(shí)、高效，能解決的馬上解決，一時(shí)解決不了的及時(shí)按照程序上報(bào)，還百姓一個(gè)明白，樹立政府的良好形象。一年來，縣長專線共接到電話300多個(gè)，其中投訴類270多個(gè)，合理訴求辦結(jié)率97%。受理上級(jí)市長專線交辦件13起，辦結(jié)率100%，得到領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，同時(shí)還贏得了老百姓的廣泛理解和支持。

五、嚴(yán)格落實(shí)值班制度

值班是辦公室工作中長期而重要的一項(xiàng)工作。我們堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，辦公室主任、副主任帶班、值班制度。要求值班人員嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，晝夜在崗，勤督促，多檢查，確保縣政府24小時(shí)通訊暢通。秘書科每星期安排印制值班安排表，同時(shí)建有值班日志、電話記錄本，要求值班人員認(rèn)真填寫。由于我們認(rèn)真過細(xì)的做好了值班工作，一年來，沒有出現(xiàn)問題，確保了政府的正常工作。

20__年，我辦文秘工作在辦公室領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體人員共同努力，取得了一定成績，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定。但是，我們也清醒地看到，與新形勢、新任務(wù)的要求相比，與辦公室領(lǐng)導(dǎo)的工作標(biāo)準(zhǔn)與要求相比，我們的工作還存在著一定差距。一是服務(wù)意識(shí)還有待提高，服務(wù)方式、服務(wù)手段以及對服務(wù)內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)，還有很多不到位的地方。二是對領(lǐng)導(dǎo)決策提供輔助的作用還不夠，主動(dòng)參與意識(shí)還不是很強(qiáng)。三是由于秘書科工作較為緊張，工作人員全面系統(tǒng)理論培訓(xùn)亟需加強(qiáng)。

在新的一年里，我們將一如既往地與時(shí)俱進(jìn)，勤思善謀，開拓創(chuàng)新，進(jìn)一步密切配合辦公室領(lǐng)導(dǎo)和其它科室的同志，扎實(shí)工作，務(wù)求實(shí)效，努力推動(dòng)工作再上新臺(tái)階，更好的服務(wù)政府工作大局，展示政府辦公室的良好形象，為辦公室工作增光添彩。

工作總結(jié)格式范文6：公司總經(jīng)理年終總結(jié)

__年__月__日，經(jīng)__集團(tuán)控股有限公司董事會(huì)的任命，我擔(dān)任__傳媒總經(jīng)理一職。這一年里，在集團(tuán)董事會(huì)及公司下屬的全力支持下，各項(xiàng)工作開展順利。經(jīng)過公司全體成員的共同努力，我們在企業(yè)管理、投標(biāo)攬活、項(xiàng)目管理、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績，企業(yè)綜合實(shí)力增強(qiáng)，社會(huì)信譽(yù)提高。回顧一年來工作，主要有以下幾方面：

一、組織建設(shè)

設(shè)立部門，明確部門工作職責(zé)并配齊人員：營銷總監(jiān)___、運(yùn)營總監(jiān)___、財(cái)務(wù)總監(jiān)___。由于我們團(tuán)隊(duì)只有_個(gè)人，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)__共同擔(dān)任，行政總監(jiān)的工作暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)___來完成。

二、文化建設(shè)

注重企業(yè)文化建設(shè)，提煉__傳媒的文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新”，既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承“誠信立足社會(huì)，服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念，秉持“卓越服務(wù)、快樂生活”的企業(yè)使命，堅(jiān)持以客戶為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務(wù)通過不斷營銷創(chuàng)新、積極進(jìn)取，取得了良好成績，得到了社會(huì)各界的認(rèn)可和鼓勵(lì)。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

通過組織一系列活動(dòng)來建設(shè)__傳媒的大團(tuán)隊(duì)：組織__傳媒高管赴__參加__拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)__傳媒團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn)，使高管更清晰地認(rèn)同公司文化。同時(shí)，在各項(xiàng)活動(dòng)的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個(gè)人的機(jī)會(huì)，讓他們有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己，鍛煉自己。

四、業(yè)績建設(shè)

在短短的一年里，由于團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚АＪ紫龋琠_傳媒與__有限公司、__汽車俱樂部有限公司及__汽車銷售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議，包攬了__控股集團(tuán)旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)代理權(quán);其次，__傳媒與__汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于__汽車成立_周年相關(guān)報(bào)道宣傳的合作協(xié)議，對集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù);最后，__傳媒與__國際酒店簽署了合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)與實(shí)體公司的首次合作;同時(shí)，截至報(bào)告時(shí)，__傳媒正與__酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項(xiàng)目洽談中。

2021傳媒取得了如此的成績與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的，但__傳媒僅僅成立一年，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在。我將會(huì)和我的團(tuán)隊(duì)共同努力，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績。

工作總結(jié)格式范文7：教師年終總結(jié)

一年結(jié)束了，與我朝夕相伴的孩子們離開了。此時(shí)此刻歡笑、惆悵，不舍涌上心頭。對待“幼師”這個(gè)職業(yè)，我始終保持著剛出校園時(shí)的那份熱情，我相信：你付出了多少，就會(huì)收獲多少。我愿意盡自己最大的能力培育孩子們，我愿意付出我所有的情感。一直以來很感謝孩子和家長們對我的信任，很感謝同事們給予我的幫助，讓我順利將孩子們送入幼兒園。

一、思想方面

作為一名優(yōu)秀的幼兒園教師，只有反復(fù)的，不斷地學(xué)習(xí)進(jìn)取，才能更加進(jìn)步。在這一個(gè)學(xué)期里，為了讓自己的思想更上了一個(gè)新的臺(tái)階，我們老師一起學(xué)習(xí)了《綱要》。并在生活中實(shí)踐：根據(jù)幼兒不同年齡階段的興趣、愛好、以及個(gè)性特征來采用不同的教育方法，堅(jiān)持正面教育，提倡以鼓勵(lì)表揚(yáng)的方式去引導(dǎo)幼兒。提高依法從教的水平，并認(rèn)真履行崗位職責(zé)，關(guān)心、愛護(hù)每一位幼兒，嚴(yán)格遵守幼兒園的規(guī)章制度。

二、教育教學(xué)方面

愛孩子不是說在嘴上，要掛在心里，愛孩子要了解孩子的興趣、愛好、家庭狀況。在我剛接接到本班時(shí)由于對幼兒比較陌生，為了讓自己盡快熟悉幼兒，也讓幼兒能盡快地適應(yīng)我，我一有時(shí)間就合幼兒談心，聊天，拉進(jìn)我們之間的距離。讓幼兒對我產(chǎn)生安全感、親切感，我們?yōu)橛變簞?chuàng)立了良好的生活學(xué)習(xí)環(huán)境，從幼兒的實(shí)際出發(fā)，針對幼兒不同的特點(diǎn)因材施教，注意調(diào)動(dòng)幼兒學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維，培養(yǎng)幼兒的學(xué)習(xí)興趣為主要目的，不斷在教學(xué)中積累總結(jié)教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，與同事們交流、探索，研究新方法，新方案，生活中，我和孩子們打成一片，是孩子們的好朋友。

三、保育工作

在日常生活中引導(dǎo)幼兒了解自己與集體的關(guān)系，讓幼兒知道自己是集體中的一員，并樂于參加集體活動(dòng)。教育幼兒關(guān)心集體，關(guān)心同伴，禮貌待人。對幼兒進(jìn)行品德教育，使幼兒養(yǎng)成有道德、有智慧、有禮貌的好孩子，并同家長密切聯(lián)系，聽取家長意見，根據(jù)幼兒在家時(shí)的表現(xiàn)，對幼兒進(jìn)行因材施教，因人施教，同家長一起糾正幼兒不良的習(xí)慣。

1、加強(qiáng)了幼兒一日常規(guī)的養(yǎng)成教育，加強(qiáng)幼兒各種行為習(xí)慣的培養(yǎng)和訓(xùn)練，使幼兒的生活習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣在原有基礎(chǔ)上有了一定的發(fā)展。

2、做好了班級(jí)園舍的環(huán)境衛(wèi)生工作，做到地上無灰塵、紙屑，窗明幾凈，被褥整潔舒適。

3、嚴(yán)格衛(wèi)生保健制度，按制度要求給各種玩、用具認(rèn)真地進(jìn)行清洗消毒工作，保證了玩、用具的衛(wèi)生、安全使用。積極配合幼兒園保健醫(yī)生做好疾病防治和預(yù)防接種工作。

4、強(qiáng)化幼兒健康意識(shí)，保證了幼兒進(jìn)餐時(shí)心情愉快。注重培養(yǎng)幼兒好的進(jìn)食習(xí)慣，不挑食，不偏食，進(jìn)餐時(shí)不打鬧講話，不掉飯粒。

5、勤為幼兒剪指甲，避免抓傷的安全事故發(fā)生。注意觀察幼兒不同的破壞性行為，教師給予及時(shí)的制止，并進(jìn)行隨機(jī)教育。

6、加強(qiáng)了幼兒午睡的管理及巡視，保證午睡時(shí)室內(nèi)的空氣質(zhì)量。培養(yǎng)幼兒良好的午睡習(xí)慣，進(jìn)入午睡室后，不吵鬧，盡快入睡，會(huì)整理床鋪，衣服折疊整齊放好。

7、經(jīng)過班級(jí)教師的共同配合，幼兒的身體及健康都得到很好的發(fā)展。

四、安全工作

安全工作是最重要的工作之一。保障每一個(gè)幼兒的人身安全，是每一個(gè)教師的責(zé)任和職責(zé)，為了讓家長放心，讓幼兒能在一個(gè)安全的環(huán)境中生活、成長，我做到了以下幾點(diǎn)：

1、教給了幼兒一些安全知識(shí)，強(qiáng)化了幼兒的安全意識(shí)和自護(hù)能力。不吞食異物，不玩火、水、電，不從高處往下跳，不亂爬高處，不吃生人的東西，不跟生人走，發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)，會(huì)大聲呼救。

2、嚴(yán)格晨檢制度，不讓幼兒帶不安全物品入園。管理好病兒藥品，避免幼兒吃錯(cuò)藥。

3、加強(qiáng)一日活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，加強(qiáng)幼兒日常生活的管理，做到了人到心到，謹(jǐn)防意外事故的發(fā)生。

4、做好交接班工作，認(rèn)真填寫交班內(nèi)容。

五、家長工作

1、主動(dòng)親切地與家長溝通。我充分利用了晨接和放學(xué)的時(shí)間跟家長交流，使家長了解自己孩子在園的情況。

2、使用家園聯(lián)系冊、電話多種形式進(jìn)行訪問。這使我更了解幼兒在家的情況，使我能有針對性地開展幼兒的教學(xué)工作，而且還能促使我跟家長的相互理解，使關(guān)系更密切。

3、讓家長參與到我的工作中。在主題教學(xué)活動(dòng)中，我開展了開放日活動(dòng)，讓家長來園觀察孩子，和孩子共同完成一項(xiàng)工作，這活動(dòng)不僅能促進(jìn)我與家長的關(guān)系，而且還能讓家長更了解我的工作。與特殊兒童的家長密切聯(lián)系，使記錄得到較好的結(jié)果，真正的幫助到幼兒。

4、做好多數(shù)幼兒的家訪工作，隨時(shí)了解幼兒的發(fā)展?fàn)顩r，并制定了適宜的教育措施，并記錄家訪情況。更好地做到家園同步教育。

5、與家長進(jìn)行了密切溝通，向家長宣傳幼兒園保教任務(wù)和科學(xué)育兒知識(shí)，提高了家長、社會(huì)對幼教工作的了解與認(rèn)識(shí)，配合幼兒園做好保教工作。

六、不足與努力方向

一學(xué)期下來收獲自然不小。但也存在著許多不足，特別是在教學(xué)創(chuàng)新方面有待提高和加強(qiáng)，在今后的教學(xué)過程中要靈活運(yùn)用多種教學(xué)手段，加強(qiáng)教態(tài)，活動(dòng)設(shè)計(jì)以及與幼兒的溝通等方面的技能，努力提高自身的教學(xué)水平。另外在班級(jí)常規(guī)管理上也需要進(jìn)一步加強(qiáng)，要增強(qiáng)幼兒的安全意識(shí)，增進(jìn)幼兒安全知識(shí)，努力做到幼兒在園的人身安全，使家長滿意。

工作總結(jié)格式范文8：電腦維修年終總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，我來維修中心已經(jīng)一年的時(shí)間了，在維修中心我擔(dān)任筆記本維修工程師的職務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心、幫助下，我很快的進(jìn)入了角色，__維修中心是目前中關(guān)村唯一一家由電子城自己開辦的it維修服務(wù)部門，也是中關(guān)村唯一國營維修中心。公司本著做中國最好的科技服務(wù)供應(yīng)商，為客戶提供一流售后服務(wù)，以“誠信為本，奉客為友”的服務(wù)宗旨，“實(shí)實(shí)在在、值得信賴”，而不斷努力。我作為一名__員工，感到非常榮幸和自豪。同時(shí)也深知，只有不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平、維修技術(shù)和更加努力的工作，才能適合和滿足維修中心快速發(fā)展的需要。以下是我一年以來的工作總結(jié)。

一、 主要負(fù)責(zé)的工作

1、 在維修中心，我主要負(fù)責(zé)前臺(tái)客戶的接待，針對客戶筆記本出現(xiàn)的問題進(jìn)行解答，以及客戶電腦的維修測試。

2、 接聽電話來訪，對客戶的疑問進(jìn)行解答。

3、 臺(tái)式電腦的維修等

二、 近期計(jì)劃

1、 努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，筆記本維修，臺(tái)式機(jī)維修，顯示器維修，數(shù)據(jù)恢復(fù)等。爭做維修多面手。

2、 努力學(xué)習(xí)管理知識(shí)，自我升華，替領(lǐng)導(dǎo)分憂。

自我評(píng)價(jià)：

有較強(qiáng)的溝通、適應(yīng)、管理、創(chuàng)新能力、上進(jìn)心強(qiáng)、有團(tuán)隊(duì)精神、有親和力、喜歡迎接新的挑戰(zhàn)、對中關(guān)村電子行業(yè)比較了解。

領(lǐng)導(dǎo)給了我很大的發(fā)展空間，讓我更好地發(fā)揮自己的能力，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)，我會(huì)不斷的努力為公司的發(fā)展發(fā)揮最大的能力。我代表的__維修中心，時(shí)刻銘記在心，在言行舉止中不斷地要求自己，以微笑服務(wù)于客戶，讓客戶滿意而來，滿意而歸。

工作總結(jié)格式范文9：大堂經(jīng)理年終總結(jié)

作為__的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。

首先，對工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。

其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

一、微笑服務(wù)

大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對他們展開會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能說會(huì)道

大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮。“說”要做好三點(diǎn)：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶，三是會(huì)說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

三、善于提問

凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動(dòng)問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問，真誠關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海淼墓ば械钠髽I(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。

四、察言觀色

大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽，隨時(shí)掌握客戶需求，收集有價(jià)值的金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊(duì)問題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。

五、積極主動(dòng)

大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

工作總結(jié)格式范文10：部隊(duì)年終總結(jié)

回眸，2021年的工作即將告一段落，回顧這一年來的工作，本人在中隊(duì)黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體戰(zhàn)友的幫助支持下，認(rèn)真按照條令條例和規(guī)章制度去嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)的指示精神，一年來，不管在工作、生活、學(xué)習(xí)上，還是在思想覺悟上都取得較大的進(jìn)步，下面我就全年來的工作、學(xué)習(xí)、生活等情況作以下匯報(bào)：

一、政治思想方面

一年來，本人在思想上牢固樹立以隊(duì)為家的思想，保持高度的穩(wěn)定，團(tuán)結(jié)在中隊(duì)黨支部的周圍，作為一名士官，積極參加，并且從中查找自身存在的不足，作為士官要真正的把科學(xué)發(fā)展觀在部隊(duì)的工作中落到實(shí)處。一年來，我和積極參加中隊(duì)組織的政治教育和理論學(xué)習(xí)，積極學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)的各項(xiàng)指示和規(guī)章制度。思想基本上保持穩(wěn)定，沒有任何事故的苗頭，真正做到了中隊(duì)所提出的要求，本人能夠從思想上提高認(rèn)識(shí)，積極匯報(bào)自己的思想狀況，確保了自身思想上的高度穩(wěn)定。

二、工作方面

本人在擔(dān)任衛(wèi)生員以來，能夠嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行好自己的職責(zé)，立足本職，干好工作。一年來，積極發(fā)揮士官骨干的模范作用，完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。在“__”演習(xí)以來，工作任務(wù)較重，我本人沒有被這大項(xiàng)的任務(wù)所壓倒，而是在內(nèi)心默默的化艱巨為力量，盡職盡責(zé)的干好工作。對領(lǐng)導(dǎo)交給的每項(xiàng)工作，及時(shí)順利圓滿的完成。并力求高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量。

三、生活方面

本人在日常生活中，團(tuán)結(jié)同志，關(guān)心戰(zhàn)友，幫助其他同志解決困難。在生活中，把戰(zhàn)友們當(dāng)作自己的親兄弟，時(shí)常同戰(zhàn)友們拉家常，聊天談心，即營造了和諧的氛圍，又與戰(zhàn)友們更進(jìn)一步的拉近了距離。

四、存在的問題

1.思想上有放松現(xiàn)象，在大項(xiàng)任務(wù)面前，有畏維情緒，(主要表現(xiàn)在工作多，任務(wù)重的情況下)，

2.履行職責(zé)上缺乏雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，存在老一套的思想，

3.在理論學(xué)習(xí)和基本技能上，只求表面的學(xué)習(xí)，而沒有深入的探索，沒有真正達(dá)到學(xué)以致用的目的;

4.在士官發(fā)揮作用上還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，

5.工作積極性有待于加強(qiáng)，

6.在關(guān)心戰(zhàn)友方面還存在漏洞，沒有真正深入戰(zhàn)友中去。

取得的成績只能代表過去，在明年的工作中，我將吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭取把各項(xiàng)工作完成得更圓滿、更徹底。以上的我一年來的工作總結(jié)，如有不足之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。

工作總結(jié)格式范文11:培訓(xùn)學(xué)校年終工作總結(jié)

為提高我縣農(nóng)民的科技文化素質(zhì)，增強(qiáng)農(nóng)民的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)能力。20__年，我校在縣農(nóng)培辦的領(lǐng)導(dǎo)下，以“市場需求”為導(dǎo)向，結(jié)合具體實(shí)際，重點(diǎn)培訓(xùn)電腦制版專業(yè)，培訓(xùn)取得了良好的成效。現(xiàn)將職業(yè)培訓(xùn)工作總結(jié)如下。

一、加大宣傳工作力度

為了加強(qiáng)對農(nóng)村勞動(dòng)力培訓(xùn)的宣傳力度，讓農(nóng)民能夠充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性。我們充分利用政策宣傳、市場引導(dǎo)、利益驅(qū)動(dòng)等手段，通過廣播、電視、宣傳橫幅等形式，廣泛宣傳學(xué)校培訓(xùn)工作，大力宣傳農(nóng)村勞動(dòng)力素質(zhì)培訓(xùn)工作的政策措施、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀典型夯實(shí)效果，鼓勵(lì)、動(dòng)員農(nóng)村勞動(dòng)參加培訓(xùn)，營造良好的社會(huì)氛圍，激發(fā)農(nóng)民學(xué)科學(xué)、用科學(xué)的積極性。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)管理，提高培訓(xùn)質(zhì)量

在培訓(xùn)過程中，我們堅(jiān)持自愿選擇，定向培養(yǎng)，分類指導(dǎo)，整體推進(jìn)，全面提高的原則。做到課程設(shè)置科學(xué)化，實(shí)訓(xùn)技能專業(yè)化，學(xué)員管理制度化。對培訓(xùn)輔導(dǎo)教師嚴(yán)格組織，周密安排，認(rèn)真設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)計(jì)劃，精心編寫教案，潛心組織課堂教學(xué)，耐心指導(dǎo)實(shí)踐操作，強(qiáng)化技能訓(xùn)練，嚴(yán)格考核，全面提高培訓(xùn)質(zhì)量。

始終堅(jiān)持“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”原則，以市場為導(dǎo)向，充分調(diào)研，對培訓(xùn)內(nèi)容、方式、規(guī)模及時(shí)間作了深入調(diào)查分析，進(jìn)而確定了培訓(xùn)目標(biāo)，制定了培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)增強(qiáng)了培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性，最達(dá)限度減少盲目性和隨意性。在培訓(xùn)方法上，堅(jiān)持以專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，專業(yè)技能為重點(diǎn)，提高操作能力為目標(biāo)，對輔導(dǎo)教材做到刪繁就簡、因材施教、突出實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效的原則，分類指導(dǎo)、多層次推進(jìn)、全面提高、保證學(xué)員記得住、學(xué)的牢、用得上。

在培訓(xùn)形式上，堅(jiān)持方式服從需要的原則，要靈活多樣，力求做到“四個(gè)結(jié)合”，即集中輔導(dǎo)與分散實(shí)訓(xùn)結(jié)合。不論采取哪種形式，都必須保證培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)效果，完成培訓(xùn)計(jì)劃，保證受訓(xùn)學(xué)員考試考核合格，并安排轉(zhuǎn)移就業(yè)。

三、廣開門路，拓寬就業(yè)渠道

搞好就業(yè)跟蹤服務(wù)是培訓(xùn)成效的有利保證，在實(shí)際操作過程中，中心結(jié)合實(shí)際不斷充實(shí)完善，每個(gè)月都進(jìn)行就業(yè)信息更新并公布給學(xué)員自行選擇，搞好信息服務(wù)是關(guān)鍵，我們與各用工單位接洽，搜集用工信息，提供就業(yè)服務(wù)，目前我校與幾十家企業(yè)建立推薦人才合作關(guān)系，極大滿足了學(xué)員要求，逐步形成了農(nóng)村勞動(dòng)力培訓(xùn)、轉(zhuǎn)移、考證、輸出產(chǎn)業(yè)化，對于部分有自主創(chuàng)業(yè)意向的學(xué)員，我們通過協(xié)會(huì)提供政策咨詢、資金申請、工商注冊等有關(guān)服務(wù)和指導(dǎo)。

四、存在的問題

在開展農(nóng)村勞動(dòng)力素質(zhì)培訓(xùn)工作中，我們積累了許多好的經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)和做法，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些問題，學(xué)校規(guī)模需擴(kuò)大;轉(zhuǎn)移就業(yè)學(xué)員流動(dòng)性大，大量跟蹤服務(wù)比較困難;部分農(nóng)民的思想認(rèn)識(shí)不足，有待進(jìn)一步深化。

五、下一步打算

在2021年收尾階段，我們將更加緊緊抓住當(dāng)前培訓(xùn)的大好機(jī)遇，不斷整合資源，集思廣進(jìn)，探索培訓(xùn)的新路子、新方法，講求實(shí)效，提高發(fā)證率和就業(yè)率，擴(kuò)大宣傳力度，增強(qiáng)農(nóng)村勞動(dòng)力素質(zhì)的吸引力，把農(nóng)村勞動(dòng)力素質(zhì)培訓(xùn)工作做的更好、更扎實(shí)，努力開創(chuàng)我縣農(nóng)民培訓(xùn)工作的新局面。