部門年終總結 篇一

今年以來，風險管理部緊緊圍繞公司發展戰略和年度經營目標， 牢固樹立“發展第一、風控優先”的風險管理理念，堅持原則性與靈 活性相結合的風控原則，突出“五抓” ，在有效實施風險管理的同時， 促進了公司業務經營的持續、穩健發展。現就 20xx 年本部所做的主要 工作匯報如下

一、抓規范，著力完善風控流程

制度是行動的先導，是實現風控目標的保障。一年來，風險管理 部在公司領導的幫助和指導下，從公司業務經營和風險管理實際出發， 堅持建章立制與規范管理相結合，一是擬定了《金融類業務操作及風 控規程》《平臺業務操作及風控規程》及操作流程圖；二是制定了《平 、 臺及股東業務授信管理辦法》 ；三是對原有的合同、協議進行了清理， 按照“精減、適用、合法、有效”的原則，在充分聽取法律顧問及公 司領導意見的基礎上進行了修定完善；四是對各類合同文本使用全部 實行了紙質化、格式化。

與此同時，配合相關部門起草并出臺了《過失責任追究辦法》 ，確 保了各類業務操作和風險管控有章可循，有據可依，有效地杜絕操作 風險、合規風險、道德風險的發生。

二、抓源頭，嚴把風險入口關

任何收益都不能彌補本金的損失。對此，風險管理部堅持從源頭 抓起，嚴把“四關” ，保證了項目質量，降低了項目實施風險。一是嚴1把“項目立項關” ，對業務部門申報的項目，風險管理部在查看相關資 料、認真聽取情況介紹的基礎上，幫助相關人員對項目實施面臨或可 能面臨的潛在風險進行識別、分析，并根據所揭示風險的可控性，結 合客戶及項目實際情況提出明確、有效的風控建議，對經雙方溝通認 為不符合風控要求的， 業務部門均主動撤回了立項申請； 二是嚴把 “盡 職調查關” ，對初審符合條件，風控部根據項目實際逐一列出驗證和調 查清單，并配合業務人員適時開展實地盡職調查。在調查中始終堅持 “聽、看、查、問、測”相結合的辦法，多渠道、多角度獲取客戶及 項目一手資料；三是嚴把“綜合審查關” ，結合現場盡職調查所掌握的 信息，風險管理部一方面對客戶及擔保人所提供資料的真實性、完整 性、有效性進行審查。對借款人或擔保人主體資格不合法，所投資項 目可行性差的果斷予以否決，對資料不齊不全的，告知相關人員及時 收集完善。另一方面對客戶資信、經營能力、經濟實力、資金用途、 保證措施、還款來源的真實性、可靠性、有效性進行驗證。對客戶資 信良好、項目可行、還款來源可靠、資金投入風險可控的給予積極支 持，反之予以否決；四是嚴把“風控措施設計關” ，對符合公司投資及 風控政策要求的項目，風險管理部堅持從每個項目的具體情況出發， 本著“程序簡便、措施合法、控制有效”的原則，及時擬定風控措施， 盡可能地為領導決策提供最佳建議。

與此同時，對操作復雜、風險管控難度大的項目，風險管理部還 逐一制定了詳細的操作流程，以幫助操作人員準確執行風控決策意見。

全年共開展項目風險評估 186 個，其中參與盡職風險調查 129 個，2通過風險審查 78 個。

三、抓落實，杜絕內生風險發生

事實證明：企業真正的風險不在于外部而是內部，而防范內部風 險的關鍵在于規章制度的落實。

一年來，風險管理部始終堅持從本部門做起，率先執行公司業務 操作和風險管理制度，做到正人先正己。與此同時，引導相關人員充 分認識嚴格執行規章制度對防范經營風險與管理風險、企業風險與個 人風險的重要性。

另一方面，為準確落實項目風控決策意見，風險管理部始終堅持 全程參與項目落實及回款工作，并對落實過程中的每個環節、每個步 驟進行全方位、全過程監督與指導，尤其是對各類法律文書的簽署堅 持做到了“有簽必審、先審后簽” ，重要合同一律經過法律顧問審查、 領導審定后實施。同時，對落實過程中遇到的新情況、新問題及時幫 助進行風險分析，并提出合理、有效的解決措施，有效防止了操作風 險、道德風險和法律風險的發生。

四、抓監控，適時化解投資風險 俗話說

“三分種七分管” 。為確保項目投資按時順利回收，風險 管理部一方面督促業務部門隨時關注項目運行情況，對即將逾期或己 逾期的投資項目實行責任到人，采取電話催收與上門催收、向借款人 催收與向擔保人、介紹人催收相結合的手段加強清收。對生產經營正 常、還款有保證、風險可控，但因一時資金周轉困難的，在結清費用 的前提下按公司相關規定和流程辦理延期手續。另一方面，風險管理3部依據投資項目臺賬隨時了解客戶結息、還款情況，對欠息、逾期的 項目及時與業務部門進行溝通，對存在重大風險苗頭的，主動配合業 務部門通過約見借款人、前往企業實地考察，全面摸清項目投資風險 狀況，并根據項目風險特點制定相應的風險化解措施；對通過正常手 段均無法收回的投資，在請示領導并與法律顧問進行交流溝通的基礎 上，果斷采取法律手段進行清收，在一定程度上確保了項目風險管控 的有效性。

五、抓評價，不斷提高風控水平

投資風險的多樣性、復雜性和不確定性，決定了風險管理的靈活 性、嚴密性和超前性。一年來，風控人員在開展自學與互學、項目討 論與風控交流，不斷加強自身專業知識學習和實踐經驗總結的同時， 還定期不定期地開展項目風控工作后評價，對過去己實施項目尤其是 對典型案例從項目立項、項目風險識別、風險分析、風險控制、風險 跟蹤到風險處置全過程進行回顧剖析，認真總結經驗和查找不足，進 而歸納、完善不同項目風險管控的基本方法及流程，為進一步做好項 目風險控制工作，有效防范項目風險奠定了堅實基礎。

公司部門年終工作總結 篇二

光陰荏苒，轉眼已至20xx年歲末。我管理處圍繞“誠信經營、依法管理、以人為本、服務至上”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。現將我管理處20xx年主要工作總結如下：

今年完成的重點工作

管理處的籌建及人員招聘

為使管理處的工作有序開展，首先是要招聘及儲備人才，先定位各個部門主管，后招聘基層人員，使管理處從年初的籌建至目前能保證管理處正常運轉，很好的完成了整個人員架構體系的建立。

交房前期介入及裝修管理工作

管理處自籌建起，為盡快熟悉小區施工情況，前期管理人員對整個二期的工程圖紙進行了詳細的查看，并深入工地對基礎施工及配套設施進行了跟蹤和了解，掌握了大量的一手資料，為交房工作的圓滿完成打下了堅實的基礎。

為使交房工作順利開展，在公司領導的指導和幫助下，對原有的《業主手冊》進行了修訂，管理處制訂了詳細的《入住方案》，并根據現有情況整理和編寫了大量入住資料及準備文件，如《入住流程圖》、《答客問》、《入住手續會簽單》、《交接驗收表》、《溫馨提示》等，使業主在辦理交房手續時能體會我們公司管理工作的細致及溫馨。

年終部門工作總結 篇三

伴隨著20xx年度總結工作的開展，本年度的各項工作到此告一段落。在本年度的工作中，物業客服部在公司領導的關心、指導下，客戶服務工作本著："專業、務實、高效"的服務理念，為業主創造"星級酒店式物業管理服務"的宗旨，各項物業管理服務取得了階段性的工作成效；為客戶提供了專業、滿意的咨詢服務，為銷售工作提供良好的服務支持，高標準的完成了樓宇銷售時期的物業服務保障工作；針對本年度的實際工作情況，為保障20xx年度小區收樓工作及客戶服務工作的順利開展，對20xx年度的工作思路及存在不足做出總結分析：

一、20xx年度的主要工作

回顧20xx年度主要完成以下幾項工作：

1、做好5月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作；

2、對物業現場清潔存在的問題提出整改措施；

3、風情游泳池及人工湖的水質處理工作；

4、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作；

5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作；

6、季節性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作；

7、參與樓宇銷售時期業主座談會工作，對業主提出的物業問題進行解答及溝通；

8、對業主訪談工作中客戶提出的物業管理問題進行解釋，根據小區管理的實際情況編制統一的解說詞；

9、銷售中心及z島清潔服務標準的督導；

10、銷售宣傳活動的協助配合工作；

11、銷售中心及z島的物業移交工作的對接、組織；

12、"部落群銷售模式"服務項目的市場調查工作及物業服務項目的講解培訓；

13、小區交樓工作前期的資料編制及物料籌備；

14、為開展客戶回訪而進行的業主資料對接的前期準備工作等。

本部門根據不同時期的工作任務，結合小區的實際情況和市場行情，對小區涉及的物業管理工作的項目積極的協助、配合；在物業禮賓部的調整時期，配合禮賓部執勤、協助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩定效果。

二、主要工作內容及具體做法

在前期物業管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現場實際操作工作較多；根據前期管理工作的特點，主要是以配合相關的服務部門，做好現場的接待、銷售活動；同時根據物業的使用、管理情況，針對性的提出整改處理意見，并跟進落實情況；為后期的物業管理、客戶服務工作打好鋪墊。

針對本年度的物業管理服務的實際情況有以下幾點做法：

1、根據現場工作實際情況，把握物業不同時段的服務需求

本年度5月份，根據銷售工作的推進情況；銷售中心物業及小區的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點"人工湖"及"風情游泳池"，正式接待客人參觀；為保證水質清澈，物業部根據實際情況，展開了水質管理工作；同時對客戶提出的物業管理方面的問題，針對性的做出解釋；做法如下：

（1）物業主管領導負責，協調相應的資源，盡最大的能力高標準的完成客戶的服務需求。

（2）體現真誠的服務態度；在水質管理初期，現場操作員工缺乏的情況下，物業總監親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自己動手圓滿的完成工作任務，得到業主和員工的一致好評。

（3）根據水質的情況，請教水質專家，確定處理方案。

（4）提供專業的物業解釋，為業主規避物業管理糾紛；在業主訪談會的過程中，記錄匯總了客戶較為關心的物業管理問題，并上報了業主關心問題的統一解說詞，印發成冊，避免銷售人員重復解釋而出現的偏差。

2、根據物業現場的實際情況，提出清潔整改方案

由于銷售中心現場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業主的投訴；為確保清潔工作按標準執行，落實高標準的清潔現場服務：

（1）根據現場情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期。

（2）對人工湖及銷售中心現場的清潔不合格項目，發出整改通知單。

（3）根據業主的要求，制定切合現場實際的清潔服務標準，并督促落實。

3、完成銷售中心樣板房的標準化移交，編制修訂了樣板房的管理規定

銷售中心樣板房參觀接待前期，未進行物業移交，且存在較多的物業使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質量不高；為確保較高的參觀質量：

（1）根據銷售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度。

（2）對樣板房管理員進行樣板房管理相關操作知識的培訓。

（3）根據樣板房的建筑設計、施工質量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見。

（4）跟進樣板房在使用的過程中存在的管理服務漏洞，及時的進行溝通協調，確保問題的處理、落實。

（5）樣板房的移交工作前期，項目部對移交細則落實不到位，缺乏標準的移交資料，我部協助處理并制定了標準的移交樣板。

4、季節性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作

在z的夏季7-9月份期間，較多的發生臺風的現象，類似與臺風"黑格比"登陸z的現象，對較多的地區形成危害；在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業部根據實際情況安排值班和守護：

（1）物業領導高度重視，提前關注、做好預防工作。

（2）高度的工作責任心，在深夜臺風到來的時候，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進行封閉和堵擋，防止雨水進入樣板房。

（3）對臺風過后板房的清潔接待工作進行協調和督促；確保及早開放。

（4）對臺風造成樣板房的損壞，及時跟進處理。

5、配合服務部做好銷售宣傳活動工作

（1）積極配合銷售宣傳工作，協調各部門在活動中的工作角色，并制定了"z開盤工作物業配合服務方案"，取得了良好的作用。

（2）主動參與維護活動現場，巡查現場的安全、服務工作。

（3）對物業的活動現場的流程安排提出建議。

6、組織物業接管驗收工作提出驗收意見

（1）根據銷售中心及z島的實際情況確定了接管驗收方案。

（2）對接管驗收方案進行培訓，并提出物業接管問題備忘錄。

（3）積極召開接管驗收協調會議，督促接管工作的完成。

7、"部落群銷售模式"服務項目的市場調查，及服務項目的講解培訓

根據"部落群銷售模式"的工作計劃，對已確定的服務項目進行當地市場的調查工作，確定了服務項目的可行性及質量標準。

（1）對z服務市場30多家的服務單位進行了市場調查，完成24家的服務單位洽談工作，確定了16家服務單位。

（2）提出市場調查，服務項目的可行性報告。

（3）根據前期講解員的基本素質制定培訓方案，并實施基礎素質培訓。

8、收樓資料的前期準備工作

根據收樓工作時間的統籌安排，針對收樓前期的`使用資料進行整理和審定。

（1）收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格。

（2）收樓使用的《業主高尚生活指南》編制、修訂、校審。

（3）各種日常表格的匯總歸類，客戶服務中心各種日常工作流程的校審。

（4）準備業主資料的復印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準備。

三、存在的不足

1、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業服務工作明顯處于較為被動的局面。專業細致的酒店式物業服務無法得到體現。

2、銷售中心、z島及周邊園林的物業移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長。

3、對外委清潔公司的工作標準及監督力度不夠，現場特潔標準不高，甲方意見較大。

四、結束語

在20xx年度的工作中，根據物業前期管理的實際情況，物業部認真的履行了："服務業主，幫助合作方實現最高的市場價值"的服務理念，提出了《z近期物業服務工作的建議》等工作方案；在日常工作中發揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務工作及前期收樓工作打好鋪墊工作；相信在20xx年度會在客戶服務工作上更上一個臺階，取得收樓工作的圓滿完成。

部門年終總結 篇四

20XX年度是技術部快速、穩步、持續發展的一年。在公司各位領導大力支持下以服務作為技術部的工作重心，努力打造安全、穩定、高效的企業網絡，在信息化建設、信息安全保障、系統研發等項目中，與各部門緊密配合，順利完成了20XX年度的工作任務，發揮了技術部技術支持的工作職責。現將20XX年度的工作總結如下：

一、年度大事件

1、海辰傳播機構信息化建設，海辰OA的功能修改，逐步完善業務、人力行政、財務等流程，使信息平臺支撐公司的制度執行；

2、ERS系統前期自行開發，后續工作外包給開發商，與開發商的技術對接及進度跟進，測試修改程序，以及數據遷移工作；

3、MOSS系統解決方案的定制，并根據海辰自身特性，做出規劃實施方案和實施周期，計劃將OA個別功能集成開發至MOSS中；

4、配合公司的種子計劃提供技術支持；

5、海辰機房高溫預警解決方案；

6、保障總部、分支機構網絡安全運維，突發事件的及時響應恢復；

7、上海分公司辦公地址搬遷，網絡、電話綜合布線規劃及工程實施；

8、企業域名續費及備案工作；

9、部門人員流動，做好人員及時補充，避免工作銜接疏漏可能造成的工作停滯；

10、協助公司制作綠色辦公宣傳報，協調海辰十周年慶活動籌備工作。

二、開發組工作

（一）ERS系統開發工作:

1、發布開發商修改的ERS程序并進行測試，將錯誤整理成文檔，提交給開發商繼續修改，循序漸進地進行這些工作。

2、不斷跟進開發商修改的進度，向領導匯報工作情況。

3、分析ERS數據庫和MP數據庫，并整理數據庫中各個數據表的結構表。

4、開發程序遷移的程序，并不斷完善和改進程序。

5、分析ERS數據庫和MP數據庫中各個表之間的關系，按照ERS數據庫的結構，將MP數據庫中的數據統一整理出來，時間截止到20xx年5月31日。

（二）遇到的問題：

1、在測試的過程中發現新系統中部分功能不符合驛若工作人員使用要求，與驛若和開發商共同分析提出修改意見。

2、整理出的錯誤數據，在修訂后仍然還會存在問題，與驛若人員溝通，重新修改。

3、因舊系統中數據量龐大，尤其是新聞、廣告的數據有上百萬條，整理出來的數據經驛若公司修訂后，導入新系統中時，發現存在很多問題，有將近二十多萬條數據不能導入到新系統中去。將新聞數據按照每個Excel中放10000條數據整理出來，通過程序調試找出錯誤，提交驛若公司重新修訂，再導入到新數據庫中。

（三）經驗積累:

1、對數據遷移的方法有了一定認識，總結出在數據量比較大的時候，一定要嚴格按照新數據的結構整理數據。

2、整理出來的數據，必須制定修訂的標準，并對修訂數據的人員進行培訓，講解如何。

3、需求分析能力有待提高，與開發商溝通分析問題需要提高方式方法，并針對需求找出解決問題的辦法。

三、網絡組工作

（一）服務器安全運維管理

1、服務器安全運維，提高安全級別，病毒防御能力提升，系統優化；

2、服務器及數據、程序定期備份，確保數據災難恢復；

3、機房高溫預警解決方案，并實施；

4、處理驛若OA服務器損壞事宜，OA系統遷移工作，重新向開發商申請機器碼及序列號。

（二）網絡安全運維及系統運維

1、保障海辰、驛若網絡安全運維，突發事件的及時響應恢復；

2、海辰、驛若OA及企業郵箱用戶增刪，流程、表單的修改；

3、海辰、驛若員工電腦每日維護工作；

4.MOSS系統解決方案的定制，并根據海辰自身特性，做出規劃實施方案，實施周期，計劃將OA★WWW.BAIHUAWEN.CN★個別功能集成開發至MOSS中，并進行演示系統搭建；

5、郵件系統管理維護，郵件發送錯誤報告分析及時解決；

6、閑置、報廢電腦配件合理分配利用，有效節約成本；

7、機房頻繁斷電，請物業配合進行電力改造，技術部連續值夜班維護、服務器等設備；

8、驛若各部門網絡綜合布線調整；

9、海辰前臺裝修，協助各部門工位調整，網絡、電話線路重新部署，保障正常有序辦公；

10、上海分公司辦公地址搬遷，網絡、電話綜合布線規劃及工程實施；

11、其他電子設備的調試和維護。

（三）電話、電話程控機維護

1、海辰、驛若電話程控機管理維護，電話終端維護；

2、解決驛若總機撥入撥出經常占線問題，將張總直撥加入程控機，開通程控機端口，并咨詢網通關于開通中繼線路的方法及相關費用；

3、驛若程控機來電錄音，解決來電轉接無聲音問題。

（四）遇到的問題

1、盡心盡力去解決問題，但有時得不到理解；

2、執行力仍需加強；

3、部門協作不到位。

（五）經驗積累

與其他部門同事溝通能力有待提高，需提升部門單元工作能力，使每一個人的執行力，對工作規劃、執行、總結能力應加強。與其他部門同事溝通時應注意方式方法，爭取其他同事的理解和支持。

四、部門管理、電子類固定資產管理及其他工作：

1、電子固定資產日常更新；

2、每月制作《固定資產月報表》；

3、驗收、分類、編號、登記、封存保管、調配、借入借出固定資產表登記；

部門的年終工作總結 篇五

回顧加入__有限公司的這幾個月我先后擔任了辦公室接待和辦公室內勤兩個工作崗位本人遵循公司的總體工作思路和以為所有員工帶給良好的物質條件和優質的工作環境為重點在工作中堅持以“服務”為宗旨強化自身的工作素質提高辦事的實效性。后因公司工作需要轉為辦公室內勤一職制訂了內勤避免內勤保障缺位而影響工作的正常進行。對照辦公室內勤工作職責和考核標準我盡自身最大潛力做好各項本職工作較好地履行了自我的職責。現將20__年工作總結如下

一、主要工作狀況

一重視公司規章制度的學習堅定工作信念明確公司的企業宗旨。響應總指揮的工作要求在辦公室領導的組織領導下針對公司的企業文化、規章制度和辦公室工作職責特點擠出時間學習有關文件、報告和規章制度進一步認識我們的企業進而更加熱愛并獻身到事業中去明確自我的工作職責和范圍用以指導自我的工作。時刻牢記全心全意為公司領導和普通員工服務的宗旨公道正派堅持原則忠實地做好本職工作。

二加強業務學習提高工作潛力努力開展實施工作計劃做好本職工作。重視學習業務知識用心利用參加會議和培訓等機會提高自我的業務潛力。緊緊圍繞本職工作的重點學習有關業務、流程、技術等知2識努力做到融匯貫通聯系實際。

在實際工作中豐富自我努力適應新要求、新任務對本職工作的要求。

1、在擔任辦公室接待一職時隨同公司領導去北京參與了與__設計院的最終簽約承擔了文員和后勤服務事宜得到了領導的相對肯定同時也是對自身潛力的一種鍛煉和提高

2、配合其他各部門的工作的需要做到隨叫隨到盡自我最大的潛力做到解決問題快、無遺留問題

3、加強辦公用品、設備入庫和領用工作的管理解決工作中先領用后入庫的錯誤工作流程避免出現工作失誤錯誤改正及時到位

4、內勤管理繼續執行物品需求計劃、物品領用的有關規定、使用、維修、報銷等相關制度有效地規范了辦公室內勤管理工作

5、加強了倉庫的分類管理使內勤管理工作更加細致、規范

6、理解內勤工作后對原先購入的電腦、U盤、辦公桌、辦公椅、檔案柜等辦公設備、設施的數量和領用狀況進行了摸底清查所有狀況全部登記、建帳管理日趨完善

7、加強司機車輛使用、保養維修和油料考核工作做到有制度、有程序、有原則、實事求是規范有度

8、及時聯系通訊公司確保通訊和網絡的暢通出現問題及時維修服務到位

9、做好本部門每個月的出勤考核做到及時準確、實事求是對己對人都嚴格要求。但在請銷假的程序、要求的遵守執行過程中仍有很多人存在必須問題對自身的這種違紀行為不夠重視這些都是在以后工作中要嚴加要求和改善的

10、為了加強辦公室管理我們還制訂了《辦公室人員工作崗位職責范圍》、《綜合辦公室工作考核辦法》和其他各類規章制度、通知要求從而加強規范了員工的工作職責和工作方法

11、加強管理開源節流資金是公司的命脈。按照總指揮的要求公司內勤工作要有主動性、前瞻性、服務性、科學性、全局性。做到物資申購有計劃、有審批、有手續。加強紙張和辦公耗材的管理使紙張和辦公用品的消耗大幅降低。

二、存在不足

一是公司規章制度和工作職責學習雖有必須的進步但還是覺得深度和廣度還不夠很多員工學后不很在實際工作中遵照執行。

二是本職工作需要有更好的條理性和規范性從而進一步提高自我的工作潛力。三是工作中不夠大膽總是在不斷學習的過程中改變工作方法缺少在創新中去實踐的用心性。

三、今后努力方向不斷加強個人修養自覺加強學習努力提高工作水平適應今后工作的需要揚長避短發奮工作克難攻堅力求把工作做得更好樹立辦公室的良好形象。

總結人__X二○一一年十二月四日20__年辦公室內勤工作計劃安排新年伊始萬象更新。從20__年擔任辦公室內勤一職開始在公司領導的指揮及在各部門的幫忙和支持下堅持以“服務”為宗旨做好統籌及上傳下達工作把工作想在前做在前無論是工作潛力還是思想素質都有了進一步的提高較好地完成了公司辦公室內勤的工作任務。現公司土建和設備采購等都在按著計劃快速、順利的進行20__年10月份我們的金屬制品有限公司也將投產并有成品產出這些都激烈著我們的工作斗志同時這些都體現了公司給我們創造的優質工作環境和廣泛發展空間。要想在20__年新的一年中工作有條不紊、順利的完成就就應先行一步做好20__年度工作計劃安排以此為準則加強自身建設認真努力完成工作并對自我的工作進行自查自我監督。

一、繼續加強管理完善各項管理制度充分調動工作用心性加強對人、財、物的管理繼續完善過去的各種管理制度突出制度管理嚴格照章辦事進一步明確工作職責完善辦公用品和辦公設備的需求計劃、領用部門人員的請銷假、值班司機的出車、油料報銷、車輛保養維修報銷等各種規章制度管理充分體現對事不對人的管理思想促使各項工作井然有序明確工作任務和工作流程職責清晰。做到從工作的大局出發從整體利益出發與其他各部門互相支持互相協調充分調動自我的工作主動性和用心性有效促進公司的長遠發展。

二、加強學習提高素質透過各種途徑加強學習合理利用書本和網絡資源學習各類相關知識不斷提高理論水平、業務素質和工作潛力以適應公司的不斷發展壯大和自身工作的需要。

三、做好辦公室日常管理工作

1、對需辦公室內勤處理的各類文件進行更加及時、規范、合理的收集、歸檔做到了分類存放條理清楚便于查閱

2、完善物品計劃和領用明細臺帳每件辦公物品都有詳細記錄按需領發出入庫記錄一目了然以便及時補充辦公用品更好地協助各部門的日常工作

3、進一步加強辦公用品的領用管理對辦公用品實行定額控制。對每個部門、每位員工實行限制使用制度對沒必要使用或能夠共用的辦公用品進行控制使用或用其他同等功能的辦公用品代替

4、應制定《電話傳真接收制度》做到傳真發送接收有記錄方便后續工作的開展和發送、接收文件的查閱有效提高工作效率

5、規范辦公室考勤和請銷假制度的落實配合人事專員對考勤記錄表進行進一步完善對像以前出現的未先請假或批準就擅自休息而后補假條的行為進行嚴肅處理提高了工作效率加強公司的規范化管理。

6、進一步加強車輛安全管理做好車輛的調配、使用以及維護及時做好車輛駕駛員的年度審驗工作定期對司機進行交通安全教育和車輛基礎保養維修知識的培訓加強司機的職責心減少安全交通事故的發生同時也能更好地節省車輛維修費的支出。

7、做好辦公室用電安全教育不使用辦公室禁用的用電類辦公設備下班時務必關掉所有的電腦打印機等辦公設備的電源關掉所有電源插頭

8、協助好其他辦公室員工的日常工作彼此間互作、互助對工作不推諉用心完成。在上一年的辦公室內勤工作中雖取得了一些成績但是仍存在一些不足之處管理制度仍需完善、落實力度仍需進一步加大進一步提高自身的工作職責心和事業心在今后的工作中認真履行辦公室職責開拓創新把工作提高到一個新的水平。

公司部門年終工作總結 篇六

今年的客服部工作在公司領導的指示與員工們的共同努力下圓滿完成，回想起和大家在客服部共同努力的時光便感到內心充滿了力量，但是即便是到了年終之際也應該為了明年的客服部工作早做打算了，為了做好相應的準備自然要先對今年的客服部工作進行相應的總結，通過客服部工作的總結來積累經驗才能夠在不斷地磨礪中獲得蛻變。

作為公司與外界溝通的橋梁自然要在客服工作中履行自己的職責，因此在今年的客服部工作中我們主要記錄了客戶針對公司產品的反饋，無論是使用過后的體驗還是針對產品本身的不足提出的建議都是客服部需要收集的信息，將這部分數據整理過后轉交給其他部門便能夠調整接下來的營銷方案，在攻堅市場的過程中收集信息并進行調整才能夠逐漸適應客戶的需求。

所以在我看來能夠在今年的客服工作中做到這樣的程度也是大家攜手努力的成果，即便是為了今后的客服工作進行考慮也應該慎重對待每次客戶的反饋，這樣的話自己便能夠通過與客戶的交流從而掌握市場中的重要信息。

為了在客服工作中發揮自身的作用還需要做好培訓方面的工作，今年新客服的培訓工作中特地讓部分一線員工為他們進行講解，結合實際中的案例來為員工進行培訓無疑能讓他們有著更深的體會，即便是培訓過后也可以將這部分員工打亂順序以后進行分組并讓他們從事較為簡單的客服工作，經過多次篩選以后能夠堅持到最后并讓我們認可的便是客服部的新成員，今年的幾次員工培訓可以說幫助我們客服部在工作中保持了良好的活力。

讓客服部的員工在工作中熟悉話術并為自身的發展建立好基礎，實際上客服部的工作中主要還是對話術的熟悉以及與客戶打交道的方式，因此在這個過程中逐漸提升自己的工作能力才是對客服部整體發展比較重要的，今年客服部的工作中由于接待的客戶良莠不齊從而給我們帶來了很大的挑戰，但也正因為如此才讓我認為這種實際中的訓練反而很好地提升了大家的工作能力，能夠針對不同類型的客戶熟練運用腦海中的話術并打消對方的疑慮才是優秀的客服。

總結完客服部的工作以后難免讓我們都感覺進步了不少，畢竟能夠堅持到最后也是在客服工作中經歷了諸多歷練的，但即便是如此有些時候也能在客服工作中找到一些自身的不足，但由于我們客服部是一個整體才能夠在接下來的工作中相互扶持到現在，因此我也相信今后的工作中無論遇到怎樣的困難都能夠在客服部成員的攜手努力下將其解決。

部門年終工作總結 篇七

轉眼之間，XX年即將成為過去，又到了盤點一年工作和總結得失成敗的時候了。回顧一年來的工作，總體來說自己的工作既有可圈可點之處，也有不盡如人意的地方。

下面我對自己一年來的工作開展情況作簡要總結：

一、銷售任務完成情況

XX年在公司領導集體的正確領導和支持下，我和我的團隊共完成了XX件產品的銷售任務，總銷售收入為XX萬元，產品數量比去年增加XX件，總銷售收入較去年增加了XX%，另外在維護好現有客戶的同時，在公司產品極具市場競爭力的前提下，我和伙伴們通過用心用情的真誠服務新挖掘了XX名新客戶，新客戶帶來的銷售收入占到了總銷售收入的XX。

二、工作措施

1、認真學習，不斷提高自身能力，提升工作高質開展。

作為一名銷售經理，我深刻認識到處在當前這樣一個各行各業的競爭都相當激烈的環境中，只有不斷加強學習，努力提高自己才能不被社會和市場所淘汰。因此，我利用一切可以利用的時間認真學習銷售、管理等相關知識，并將其運用到實際工作中加以提煉升華，使之能夠更好的指導自己的實際工作，從而促進自己的綜合素質和工作能力得到了全面的提高。在我的帶動下，我所帶領的團隊都養成了愛學習的好習慣，濃厚的學習氛圍也讓團隊的戰斗力得到了不斷的提高。

2、建章立制，不斷完善管理制度，促進工作有序開展。

今年，根據實際情況，我對以往已經制定的工作制度進行了更加合理的修訂，同時，在實際工作中，我作為銷售經理，隨時注意并做到了以身作則的遵守執行，為整個部門工作的順利有序的開展奠定了堅實的基礎。

3、嚴格管理，公開公平公正獎懲，促進業績不斷攀升。

在實際管理工作中，我注重團隊人員積極性的調動，在人性化管理的前提下，嚴格執行兌現公司的獎勵懲處制度，在團隊內部營造了一個你追我趕、勇攀高峰、爭創佳績的工作氛圍，從而使我們的銷售業績得到了節節攀升。

4、用心服務，通過維護客戶利益，樹立口碑保持形象。

工作經歷告訴我們，要做好銷售工作，需要在提供優質貼心服務上下功夫。基于此，在今年，我更進一步堅持了自己親自跑市場維持客戶，與團隊伙伴們的工作形成了珠聯璧合、相得益彰的良好局面。

三、存在的問題

雖然，今年XX年我的工作比起去年有了大的改觀和進步，但是自己仍然存在諸如溝通管理能力有待提高和市場開拓力度有待加強及客戶維護仍有待改進等問題不足，需要自己在今后的工作中有針對性的加以改進。

總之，成績屬于過去，作為一名銷售管理人員，在新的一年里，我將以更加積極的心態，更加昂揚的斗志，發揚成績，彌補不足，帶領我的團隊為取得新的更大的成績而不懈努力。

營銷部門年終工作總結（四）

回首XX年，有太多的美好的回憶，XX年本人來到XX工作，但是唯有XX年這一年的學習，讓我深深的感受到了自己進步，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領導的幫助與鼓勵下，我一定會擁有更美好的明天。

一、銷售工作總結、分析

在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的XX經理，我要非常感謝他在工作上對我的幫助。雖然我在銷售部門已經工作了一年多，但對銷售經驗以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說是很難入手。XX年初，我都是在XX經理的帶領下幫助下進行客戶談判、分析客戶情況、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上是XX月份本人的銷售業績及能力才有所提升。

二、職業心態的調整

銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比耐心；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。

重點客戶的開展。我在這里想說一下：我要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會。回訪，對客戶做到每周至少二次的回訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

三、自己工作中的不足

在銷售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、盡快提高自己的銷售技能。

XX年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎上更加努力，全面開展XX年度的工作。現制定工作劃如下：

1、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，好穩定與客戶關系。

2、因XX限購令的開始買車需搖號，所以要更加珍惜客戶的資源。

3、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式的銷售方式。

四、今年對自己有以下要求

1、每月應該盡努力完成銷售目標。

2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3、要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能再有爆燥的心態，一定要本著XX的服務理念愛您超您所想這樣的態度去對待每位進店客戶。

5、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

7、為了今年的銷售任務我要努力完成任務，為公司創造更多利潤。

部門年終總結 篇八

一年來，我們在縣委辦、政府辦和鎮黨委、政府的領導下，以扎實的工作作風贏得領導和社會的好評。回顧過去的工作，目的是總結經驗，找出差距，吸取教訓，克服不足，更好地做好今后的工作。今年在主管領導的直接領導和具體指導下，辦公室緊緊圍繞鎮黨委、政府的中心工作，強化“三個服務”，發揮“三個作用”，為鎮黨委、政府工作的正常運轉發揮了積極的作用，圓滿完成了各項任務。

一、加強學習，努力提高思想政治素質

只有不斷加強學習特別是加強對落實科學發展觀大討論活動的學習，比較系統地學習了一些理論文章，覺得收獲不小，得到了提高。讀書學習是一個長期不間斷的過程。我們在經常的理論學習主要抓了四個方面：一是制定學習計劃，規定我辦的工作人員每天學習不少于1小時，必須持之以恒，絕不能懈怠。二是認真做好讀書筆記，對重要文章進行裁剪裝釘，以備后用，檢索查尋。三是加強對重要理論文章和文件的學習，領會精神，掌握實質，要努力做到融匯貫通，聯系實際，舉一反三。特別反復學習了十八屆六中全會和十八大精神并對其中的重要論斷和觀點有了比較深刻的理解。四是不斷學習新的知識和業務知識，努力適應新形勢、新任務對辦公室工作的要求。

二、文秘工作更加規范，辦文、辦會質量進一步提高。

文秘工作是各級領導機關施行行政管理的重要手段，也是辦公室系統為黨委和領導提供直接有效服務的重要方面。XX年上半年我們在加強制度化建設上狠下功夫，在提高辦文、辦會質量上著力提高，基本上實現了文秘工作的規范化要求。

一是文稿起草質量有了新的提高。一份文件和材料的形成，決不是簡單的文字堆砌，它是根據黨的方針政策和上級黨委的精神，結合本單位、本部門實際，通過文稿起草人員的辛勤勞動取得的成果，是汗水和心血的結晶，甚至要通過通霄達旦才能完成。辦公室共起草和審核各種文件材料、材料、領導講話、公函、電報等300多份，計30余萬字。

二是信息工作取得了新的成績。辦公室一年來共向縣信息科、縣文明辦、《亳州日報》、《安徽日報》報送各種信息100余條，其中采用率達到60%，為上級領導了解岳坊鎮的情況發揮了重要作用。

三是傳真工作更加保密、規范，準確。我們在接收傳真方面，一要認真做好登記，二要回發傳真清單，三要準確及時送交鎮主要領導閱示，四要按領導指示辦好，五要及時歸檔。

四是認真把好公文審核關，確保公文質量。對機關各部門的代擬稿，進行嚴格把關修改審核，以減少差錯，杜絕漏洞。

五是認真抓好文件的傳遞。對上級下發的各種文件和村級上報材料，及時簽注擬辦意見，盡快呈送到領導手中，分送到有關部門。

六是會務工作更加規范。從會議材料的準備、會場布置、食堂安排等方面精心布置，達到了組織嚴密、程序規范、安全有序的要求，保證了會議的順利召開。

三、改進作風，后勤工作服務水平有了新的提高。

機關事務管理是一項具體的、復雜的、繁瑣的工作，并且出力不討好。針對群眾提出的意見，我們首先從抓作風轉變入手，要求全辦人員牢固樹立為機關、為干部職工服務的思想，推行服務承諾制度，克服人手少、資金缺乏等多種困難，較好地完成了各項任務。

一是通訊工作保證了暢通。

二是接待工作更加規范。

三是黨政辦硬件設施全部更新。自李書記來到岳坊鎮工作以來，他對黨政辦工作特別重視，給我辦配了一體式打印、復印機、傳真機、檔案柜、油印機等各種設施。

四、各項保障工作取得了新的成績

機要、保密、檔案、史志等保障工作部門根據各自的職能，加大工作力度，努力提高工作質量，為辦公室工作

一是機要工作強化崗位職責，不斷鞏固傳真工作多年的成績，加強隊伍和通訊網絡建設，為保證上情下達、下情上達發揮了重要作用。

二是保密工作拓展服務領域，落實保密工作目標管理責任制，半年來沒有出現差錯。

三是檔案目標管理工作整體推進，檔案資料的重新立卷、補充補救工作進展順利，檔案資源的開發利用工作有了新的成效。

以上雖然說是我們取得的成績，但我們距上級領導的要求還有一定的差距：

1、我們能力有限，還與領導的要求有一定距離。

2、業務理論知識還需要不斷學習，工作方面還不能得心應手。

3、創新能力還需開拓，有些方面，我辦人員還不能適應新形勢的需要。