2019年度工作總結(jié)一

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將接近尾聲，在這辭舊迎新的一天，先祝大家元旦快樂。總的來說，在這一年里還是學到了很多，進步了很多。因為主要是負責網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊，今天我對網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊的情況做如下總結(jié)。

在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達的今天，網(wǎng)絡(luò)營銷或者說電子商務(wù)顯得極為重要。首先，對于網(wǎng)絡(luò)平臺的總體發(fā)布情況來說，網(wǎng)站平臺的選擇不外乎兩塊，中文網(wǎng)站和英文網(wǎng)站，記得剛來的時候，比較注重中文網(wǎng)站平臺的發(fā)布，因而使得我們主打產(chǎn)品在中文排名上有了一定的位置，但是英文網(wǎng)站方面就相對弱了一點。不過還好，后來將側(cè)重點慢慢移到了英文網(wǎng)站上，使得我們的主打產(chǎn)品在英文網(wǎng)站上也有了一定的排名。對于具體的關(guān)鍵詞排名每半個月都有做統(tǒng)計，總體來講還是可以的，基本上在各大搜索引擎的前三頁都能找到我們公司的產(chǎn)品信息。

從總體網(wǎng)站發(fā)布量來看，大概地統(tǒng)計了一下，目前注冊的中文網(wǎng)站約110個左右，英文網(wǎng)站90個左右。當然并不是說注冊的網(wǎng)站多，我們產(chǎn)品的曝光率就會高，因為搜索引擎都喜歡原創(chuàng)的東西，所以平時在產(chǎn)品簡介部分也下了一定的功夫。還有就是每天都會上去更新產(chǎn)品信息，可一鍵更新的網(wǎng)站，每天會更新一次，對于一些更新比較麻煩的網(wǎng)站，至少3-5天會上去更新一次(這樣不會影響搜索引擎的收錄)。還有就是鑒于網(wǎng)上視頻搜索率也挺高的，同時也注冊了5個視頻網(wǎng)，將我們相關(guān)設(shè)備的視頻傳了上去，希望能吸引一定的瀏覽量。

對于公司的企業(yè)網(wǎng)站，平時也會定期上去完善一些資料，比如上去發(fā)布一些行業(yè)動態(tài)，充實并更新一下我們的產(chǎn)品信息。企業(yè)網(wǎng)站主要是用來展示我們公司的一個整體形象及服務(wù)，因此也為此統(tǒng)一了一下產(chǎn)品的發(fā)布格式及圖片，這樣看起來更專業(yè)點。中文頁面的產(chǎn)品信息已經(jīng)都統(tǒng)一好了，至于英文頁面還有部分產(chǎn)品未統(tǒng)一格式，接下來會抽空完善一下的。至于網(wǎng)站的改版問題，如果沒必要的話暫時最好不要改版，因為改版的話會影響到網(wǎng)站被各大搜索引擎收錄的情況(一般新網(wǎng)站被收錄的時間大概在1個月左右)。

由于我們公司成立不久，所以對于網(wǎng)站上還有一些板塊處于空白狀態(tài)，像企業(yè)榮譽、發(fā)展歷程這幾塊，希望以后能慢慢完善起來。還有就是之前用現(xiàn)成的一些照片及設(shè)備運行視頻整了一小段視頻出來，放在了企業(yè)網(wǎng)站上，用來介紹企業(yè)形象，雖然不知道被瀏覽到的概率是多少，而且看起來也不是很完美，但湊合著先用著吧，以后有機會再重新做一個。

至于其它問題都是老話長談，在此也就不多說了。不過有一點還是值得高興的，自從樓下車間實行承包制后，效率提高了很多，希望他們能再接再厲，當然也希望銷售部的人員也能加把勁，多接點單子，免得設(shè)備在車間排排站被冷落了。都說一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。希望將來公司能有這么一根火柴，帶動大家的積極性，以百分百的熱情投入到工作中。

都說人和產(chǎn)品一樣都犯有一個毛病：認為自己能為所有的人干所有的事。其實不管是人還是產(chǎn)品的能力都是有限的，一個人不可能樣樣都行，一臺設(shè)備不可能做出所有產(chǎn)品。所以不管是人還是產(chǎn)品都應該有一個定位，一定要清楚自己能做什么，應該做什么。 最后希望在新的一年里，不管是公司還是個人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，更上一層樓。希望公司所有的員工都能齊心協(xié)力，努力讓我們公司走得更好，走得更遠，共同努力營造一個和諧的工作環(huán)境。

2019年度工作總結(jié)二

**年，區(qū)文聯(lián)在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，根據(jù)年度目標任務(wù)，緊緊圍繞“引領(lǐng)風尚、教育人民、服務(wù)社會、推動發(fā)展”工作主線，積極開展文藝創(chuàng)作和各種形式的文藝下鄉(xiāng)、文藝惠民活動，各項工作有序展開，并取得良好成績。

一、認真組織文藝家隊伍學習貫徹黨的xx大會議精神

充分認識文藝家及優(yōu)秀文藝作品在引導人、鼓舞人、激勵人、塑造人中的突出作用，教育和引導全區(qū)文藝工作者，自覺將個人的理想、抱負與國家、民族、與社會、與大眾的需求聯(lián)系在一起,把堅持社會主義核心價值，弘揚時代主旋律，作為文藝創(chuàng)作始終不變的主題。區(qū)文聯(lián)先后以“全委會”、“常委會”等形式，開展黨的xx大會議精神教育輔導活動，并在系統(tǒng)學習的基礎(chǔ)上，圍繞“文化名區(qū)”建設(shè)開展廣泛討論，教育引導廣大文藝工作者，切實增強大局意識，牢固樹立文藝事業(yè)是黨的偉大事業(yè)，文藝人才是黨的寶貴人才，文藝人要始終聽黨話，跟黨走，要始終堅持文藝為黨的事業(yè)服務(wù)、文藝為人民群眾服務(wù)、文藝為經(jīng)濟發(fā)展社會進步服務(wù)的方向不動搖的思想觀念。增強文藝人、文藝作品的社會責任意識。在黨的文藝路線、方針、政策的引領(lǐng)下，創(chuàng)新文藝創(chuàng)作觀念，創(chuàng)新文藝創(chuàng)作的內(nèi)容和形式，創(chuàng)新文藝生產(chǎn)體制和機制，創(chuàng)新文藝理論和文藝評論，推動我區(qū)文藝上新臺階。同時，充分發(fā)揮文藝家特長，運用如戲劇、曲藝、歌舞等人民群眾喜聞樂見的多種形式，深入到鄉(xiāng)村和基層社區(qū)，組織開展黨的xx大精神文藝宣傳活動。并應邀到7個村、社區(qū)進行專題宣講5個場次，文藝演出宣傳9個場次。

二、開展主題文藝下鄉(xiāng)活動弘揚主旋律

全年來，區(qū)文聯(lián)先后開展了“拜年去”、“到人民中去”、“尋訪美麗鄉(xiāng)村”等系列主題文藝下鄉(xiāng)活動，體現(xiàn)黨的xx大后的社會新風，體現(xiàn)文藝人在社會進步和發(fā)展中的重要作用。如1月8日、29日、30日，春節(jié)臨近又恰逢黨中央倡導文明過節(jié)，區(qū)文聯(lián)積極組織文藝家開展“拜文化年”活動，書法家協(xié)會、美術(shù)家協(xié)會、攝影家協(xié)會部分骨干會員，分別到喬司街道三角村、百丈鎮(zhèn)半山村、余杭街道孫家店社區(qū)，為當?shù)厝嗣袢罕姇鴮懘郝?lián)，贈送中國畫，拍全家福。同時，按照黨的xx大文化建設(shè)新要求和杭州市文聯(lián)的指示，開展了“到人民中去”――余杭文藝界“文藝家志愿者行動”系列活動，為基層人民群眾呈送優(yōu)秀文藝作品。為積極配合“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)，區(qū)文聯(lián)充分利用文藝人才和文藝創(chuàng)作資源優(yōu)勢，組織“尋訪美麗鄉(xiāng)村――余杭區(qū)文藝家聯(lián)合采風團”，開展創(chuàng)作采風活動。11月，在人民廣場水上舞臺由戲劇曲藝家協(xié)會承辦的“美麗洲大舞臺戲曲專場”、舞蹈家協(xié)會承辦的“美麗洲大舞臺舞蹈專場”等分別上演，努力為繁榮人民群眾的業(yè)余文化生活做貢獻。根據(jù)區(qū)委宣傳部的安排，區(qū)文聯(lián)牽頭負責開展百丈鎮(zhèn)半山村、石竹園村等8個村的文化禮堂的業(yè)務(wù)指導工作，組織書法家、美術(shù)家、攝影家協(xié)會到喬司街道三角村、百丈鎮(zhèn)半山村、倉前街道宋家山村、瓶窯鎮(zhèn)奇鶴村開展了送書法、美術(shù)、攝影作品活動，提升了當?shù)匚幕Y堂的文化氛圍。此外，會同余杭街道，為退休教師孫石林自費開辦的“竹影書屋”捐贈文藝著作，共收到39位余杭作家捐贈的著作140余冊，服務(wù)文化公益事業(yè)。

三、積極搭建文藝作品交流平臺繁榮文藝創(chuàng)作

全年來，先后舉辦了如余杭籍著名書畫家成員、原福州軍區(qū)政治部正師職創(chuàng)作員盛杰遠“故鄉(xiāng)情，游子夢”畫展，5月4日在杭州市唐云藝術(shù)館展出。余杭本土畫家黃椿年、王平、呂幼綱、謝水火等“滴水潤春”中國畫四人展，展出作品70余件。與書法家協(xié)會、美術(shù)家協(xié)會共同主辦“第二屆余杭區(qū)優(yōu)秀書法美術(shù)優(yōu)秀作品展”，全面展示近年來余杭區(qū)書法美術(shù)創(chuàng)作成果。組織余杭畫院、區(qū)美術(shù)家協(xié)會骨干畫家，到義烏市成功舉辦“美麗洲”美術(shù)展、會同書法家協(xié)會舉辦“余杭-嵊泗書法作品聯(lián)展”，積極開展異地文化交流，彰顯余杭文化氣象。與中共杭州市委宣傳部、杭州市美協(xié)共同主辦“水墨運河”中國畫展，組織畫師沿運河采風，創(chuàng)作富有濃郁運河文化氣息的美術(shù)作品，配合運河申遺，服務(wù)社會發(fā)展。同時，為提高我區(qū)美術(shù)創(chuàng)作水平，先后邀請了浙江省畫院院長孫永、西湖畫院院長董也山、《美術(shù)報》美術(shù)評論家謝海等來余杭進行專題美術(shù)創(chuàng)作講座，提高美術(shù)創(chuàng)作水平。與區(qū)直機關(guān)黨工委聯(lián)合組織攝影培訓，邀請名家授課輔導。此外，文聯(lián)積極籌備資金，對“江南文藝網(wǎng)”(即“美麗洲”文藝網(wǎng))進行全新改版，更好地加強與廣大文藝工作者的聯(lián)系和溝通，及時更新文藝動態(tài)，交流文藝創(chuàng)作。全年完成了對38件重點文藝創(chuàng)作題材的扶持，投入扶持經(jīng)費20.6萬元。

四、各類文藝創(chuàng)作成果展捷報頻傳

袁明華的作品《闖蕩在灰色的航道上》又獲“**年度中國散文年會――精銳獎”，同時中國散文年會舉辦“袁明華散文作品研討會。白植檳的攝影作品《哺》、《姐妹》、《雪域馴馬》和《情懷

》等4件作品獲國際性影賽大獎;應召平的《精美絕倫》、謝偉洪的《斷橋夏日》等分獲“雪花杯”全國古建筑攝影大賽三等獎;林天立4幅作品入選國際攝影展，謝偉洪、王洪坤各一幅攝影作品入展中國大運河攝影展。李文的書法作品《五柳先生傳》入展全國第二屆篆書展;余中新的書法作品《臨云麾將軍碑》獲全國首屆臨書展優(yōu)秀作品獎、西峽頌杯全國書法展優(yōu)秀獎，金永強、李文入展第八屆全浙書法展。吳壽松作曲的合唱曲《守護民眾的健康》在“唱響心中的歌――感動中國第七屆全國新創(chuàng)詞曲征集選拔大賽活動”中榮獲優(yōu)秀獎;黃簡章作品《國旗》在“兒歌爺爺杯”全國首屆少兒歌曲創(chuàng)作大賽中榮獲優(yōu)秀獎。張靜野的《最憐秋滿疏籬外》獲省女花鳥畫家畫展金獎;楊東音、康曉燕、沈國英、孫文文、賈文玉等10余人作品獲入選獎。裘潔英、蘇楊玲表演的折子戲《陸文龍――歸案》獲“相約越鄉(xiāng)”全國越劇折子戲擂臺賽總決賽十大優(yōu)秀折子戲表演獎;翁堅民輔導的殘聯(lián)小品《敲背》在浙江省第七屆殘疾人藝術(shù)匯演中獲三等獎。劉德駿編排的新編滾燈舞獲世界華人舞蹈聯(lián)合會在昆明舉辦的“春城杯”舞蹈大賽最佳編導獎和表演金獎。張偉的作品《莊子?秋水》獲第三屆浙江省工藝美術(shù)精品博覽會特等獎，等等。此外，“良渚文化刻畫符號研究”課題順利推進，《良渚叢書》簽訂圖書出版合同，完成其中8本圖書主體內(nèi)容的編撰;故事集《江南貓王》被列入“中國好故事”系列由中國工人出版社出版;《神秘的古錢幣》一書，被列入“全國中小學圖書館(室)推薦書目”;瓶窯一小被授予省級詩教先進單位稱號。

五、認真做好文聯(lián)及所屬協(xié)會換屆工作

根據(jù)區(qū)文聯(lián)及所屬各協(xié)(學)會《章程》，**年文聯(lián)及所屬作家、美術(shù)家、戲曲家、書法家、攝影家、音樂家、舞蹈家、民間文藝家、影視家協(xié)會、良渚文化學會、詩詞楹聯(lián)協(xié)會和創(chuàng)意設(shè)計師協(xié)會等12個團體會員同時換屆。為保證換屆工作平穩(wěn)、順利、規(guī)范、守紀，文聯(lián)黨組先后召開兩次協(xié)會換屆工作專題會議，對協(xié)會換屆進行全面部署，并以文聯(lián)黨組的名義向各協(xié)會提出了做好換屆工作的有關(guān)要求，明確換屆紀律。同時，結(jié)合各協(xié)會換屆，區(qū)文聯(lián)黨組對協(xié)會班子建設(shè)、隊伍建設(shè)、換屆紀律等作出了明確要求，并根據(jù)當前會員隊伍數(shù)量、質(zhì)量狀況，提出了走“精英化”道路的新要求，對12個協(xié)(學)會會員進行了重新登記。各協(xié)(學)會換屆結(jié)束后，文聯(lián)對各協(xié)(學)會主席、秘書長進行了集中培訓，提高協(xié)會領(lǐng)導開展協(xié)會工作的能力。

**年將是舉國上下黨的xx大、xx屆三中全會精神學習貫徹年，區(qū)文聯(lián)**年的工作思路是：緊緊圍繞建設(shè)社會主義核心價值體系，堅持社會主義先進文化前進方向，堅持中國特色社會主義文化發(fā)展道路，堅持以人民為中心的工作導向，充分調(diào)動廣大文藝工作者的積極性和創(chuàng)造性，繁榮文藝事業(yè)，為建設(shè)美麗余杭、實現(xiàn)美好夢想做出積極貢獻。

(一)服務(wù)人民群眾

以黨的xx大和xx屆三中全會精神為指導，努力加強文藝隊伍思想作風建設(shè)，發(fā)揮文聯(lián)在文藝作品、文藝人才等具有的優(yōu)勢，號召并要求全區(qū)文藝工作者聽黨話、跟黨走，積極投身文化惠民的行列。繼續(xù)以“到人民中去”、“尋訪美麗鄉(xiāng)村”等為載體，動員和組織廣大文藝工作者，深入農(nóng)村、社區(qū)，用人民群眾喜聞樂見的優(yōu)秀作品，服務(wù)人民群眾。繼續(xù)配合區(qū)委宣傳部“文化禮堂”建設(shè)，發(fā)揮文聯(lián)在文藝作品和人才方面的優(yōu)勢，為“文化禮堂”建設(shè)提供充實內(nèi)容。支持和鼓勵所屬各協(xié)會開展各種文藝惠民服務(wù)，提升人民群眾生活品質(zhì)，倡導文明生活。

(二)繁榮文藝創(chuàng)作

緊緊圍繞“出作品、出人才”中心工作，一方面積極組織文藝家，共同探索和把握文藝發(fā)展規(guī)律、特點，有組織地開展重點文藝作品創(chuàng)作研討，并對重點文藝作品創(chuàng)作實施扶持。另一方面積極組織文藝家開展創(chuàng)作采風活動，拓展視野、開闊思路、積累素材、激發(fā)創(chuàng)作靈感。要主動搭建文藝創(chuàng)作交流平臺，充分運用如“江南文藝網(wǎng)”、“美麗洲文學”、“美麗洲畫報”、“故事派對網(wǎng)”等業(yè)已形成文藝創(chuàng)作交流展示平臺，提高效用。同時提供共同承辦、支持協(xié)會獨立承辦大型文藝賽事，激發(fā)創(chuàng)作熱情，繁榮文藝創(chuàng)作。

(三)開展文藝交流

以“請進來、走出去”的形式，積極開展異地文化交流，彰顯我區(qū)文化建設(shè)新成就。一方面，積極發(fā)揮文聯(lián)組聯(lián)作用，主動對接異地文聯(lián)組織，通過舉辦主題展覽、聯(lián)合展覽等有效形式，展示我區(qū)文藝創(chuàng)作新成就、新局面。另一方面，積極架構(gòu)跨區(qū)域文藝協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，支持和接納異地文藝家和文藝組織來我區(qū)開展文藝創(chuàng)作交流，通過舉辦講座、展覽等形式，促進文藝繁榮。特別是要發(fā)揮浙江省曲藝家協(xié)會、杭州市美術(shù)家協(xié)會、余杭籍書畫名家聯(lián)誼會等組織的人才優(yōu)勢，為繁榮余杭文藝服務(wù)。此外，要積極創(chuàng)造條件，支持和鼓勵本土文藝家舉辦如個展、創(chuàng)作論壇等活動，增進交流，激勵創(chuàng)作。

(四)加強組織建設(shè)

針對文聯(lián)所屬各協(xié)(學)會領(lǐng)導班子成員新、工作經(jīng)驗少等特點，積極開展有針對性的文藝家專業(yè)協(xié)會組織建設(shè)培訓，增強提高協(xié)會班子協(xié)調(diào)工作、組織創(chuàng)作、服務(wù)會員的能力和水平。繼續(xù)抓好文藝家隊伍的清理和整頓工作，堅持走文藝家“精英化”道路，支持協(xié)會按照協(xié)會《章程》，嚴格會員的準入與對不合格會員的清理、整頓，提煉和精干文藝家隊伍。根據(jù)當前形勢和任務(wù)，切實加強對整個文藝家隊伍思想作風的培養(yǎng)和鍛煉，加強在文藝家隊伍中思想意識形態(tài)的領(lǐng)導，把握文藝創(chuàng)作方向，既提倡多樣化，又弘揚主旋律。

2019年度工作總結(jié)三

光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年又過去了。不平凡的一年,對我個人來講，這一年意義深刻。剛剛過去的一年里，在局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在其他同志的配合下，堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，個人工作能力得到很大的提高，同時也取得了一定的工作成績。回顧起來，主要做好了以下幾方面的工作：

一、潛心學習，自覺錘煉。工作中，我能夠認真學習政治理論和法律知識，使自己的思想觀念緊跟時代的步伐，加深了對黨在現(xiàn)階段的方針政策的正確認識，從思想上，行動上，與黨中央保持一致。嚴格規(guī)范自己的言行，堅持廉潔自律、秉公辦事，堅持黨的原則，時刻以科學的理論、高尚的精神去武裝、引導和塑造自己，堅持黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風。特別是在今年的先進性教育中，對保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動領(lǐng)導小組和黨支部安排的各項主題實踐活動能做到主動參與。通過學習和討論，加深了對保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的重要性和必要性的認識，政治信仰更加堅定、自己的政治理論水平得到一定提高。堅持訂閱并認真研讀《汽車之友》等雜志，或閱覽有關(guān)網(wǎng)站，熟識汽車的各種性能熟，掌握汽車故障排除技巧，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能。

二、無私奉獻，熱情服務(wù)。自己是一名受黨沐浴多年的老黨員，工作中堅持時時處處講風格，做表率，以一名優(yōu)秀黨員的標準嚴格要求自己，寬厚待人，愛崗敬業(yè)，做到利益面前不伸手，困難面前不低頭，工作面前不退縮。團結(jié)同志，幫助別人，從不為個人利益而斤斤計較。曾兩次在年終評優(yōu)中將榮譽讓給別人。在每次赴外測繪中，把同志們安全送抵目的地后，便不顧旅途勞累，立即和同志們一起搬東西，拿器械，跑前跑后，主動熱情的搞好服務(wù)工作。

三、愛崗敬業(yè)，盡職盡責。多年在局機關(guān)工作，目睹了我市工作蒸蒸日上，充滿活力，空前繁榮的局面，更加堅定了我為搞好服務(wù)，為有序管理做貢獻的信心。做司機非常辛苦，做個好司機就更為不易。“做就做好”是我做人的原則。當開車累的腰酸背痛深夜回家時，深感開車之苦;當看到領(lǐng)導信任和同志們的贊許，看到我市工作發(fā)展的累累碩果時，又享受到開車之甜。我始終做到愛崗敬業(yè)，以單位為家，盡職盡責做好本職工作。經(jīng)常加班加點，不分班上班下，沒有星期天和節(jié)假日，節(jié)假日處車從不計補助和報酬。始終做到出車時隨叫隨到，不管是領(lǐng)導還是同志用車，上車有迎言，下車有送語。即使在今年的兩次生病輸液中，也堅持輕傷不下火線，一聽說有出車任務(wù)，便顧不得休息，立即全身心投入到工作中。

四、勤于修檢，保障安全。作為一名司機，時刻牢記自己肩負的重任，以確保領(lǐng)導和同志們乘車安全為己任，在駕駛中保持高度集中，并嚴格按照操作規(guī)程和道路交通規(guī)則，做到萬無一失。稍有空閑，便潛心學習各種交通法規(guī)，做到遵章安全行車。經(jīng)常閱查交通圖冊，將各種交通路線熟記在心，行車中少走彎路，少走壞路，節(jié)時省油。在車輛維修和保養(yǎng)中，當好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色，對車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術(shù)性能，有故障及時排除，使車輛始終處于良好狀態(tài)。

在2019年的工作中，雖然取得了一定的成績和進步，但出現(xiàn)的問題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進一步提高，服務(wù)意識有待提高等。在今后的工作中，我將會盡力彌補這些缺點，全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。

有人說選擇了司機就選擇了辛苦，我今后也必將長期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因為我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛工作奉獻一切。

2019年度工作總結(jié)四

即將過去的xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計，xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。

二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。

三、應以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!

四、來年工作計劃

xx年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的xx年會如何發(fā)展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當?shù)牟灰祝粩嗟奈。粩嗟目偨Y(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。現(xiàn)將對于明年的

工作計劃如下：

1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。

2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質(zhì)學習，不斷提高自身素質(zhì)。

3、工作中做到積極主動，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

4、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設(shè)計學習，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應有的貢獻。

2019年度工作總結(jié)五

20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作提升一個臺階。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

今年我任公司銷售部副經(jīng)理，負責公司工程組，在公司任職期間，我不斷的學習產(chǎn)品知識，并吸取同行業(yè)之間的信息積累了豐富的市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對鋼鐵行業(yè)市場有了更加深入的了解和認識，可以清晰、自如的應對各種客戶的各種問題，準確的把握客戶的需要，與客戶建立了良好的溝通渠道，逐漸取得了客戶的信任。經(jīng)過我的不懈努力，取得了多為成功的客戶資源，對自己的銷售任務(wù)鋪墊了堅實的客戶基礎(chǔ)。而且在不斷的學習知識和積累經(jīng)驗的過程中，自己的能力、業(yè)務(wù)水平都比以前有了較大幅度的提升。

雖然一直在從事銷售工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位臵上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。這是我需要提升的重要方面之一，下面我就對我以及部門20xx年的工作進行總結(jié)。

在20xx年一年的時間中，經(jīng)過工程組全體員工共同的努力，完成工作如下：

1、累計客戶 位;

2、實現(xiàn)銷量噸;

3、實現(xiàn)回款萬元，回款率 %;

4、詳細列舉各個工程項目銷售明細：

從銷售業(yè)績上看，我們的銷售量較去年有了下滑，這不僅是市場大環(huán)境的影響，更有我們工作做得不好的多種因素，銷售工作在20xx年我們還是有很多失敗的地方，有待我們大家一起努力，去改進去完善。

客觀上的因素雖然存在，但是工作中還是存在的一些問題，主要有以下幾方面：

1、我本身以及部門銷售人員在公司客戶拜訪量上比較少，以至于客戶潛力開發(fā)工作停滯不前，客戶拜訪工作總體來說做的不好，這是銷量沒有提升的一個重要原因，也是我們需要改進的方面之一。

2、與客戶溝通不夠深入。銷售人員與客戶溝通過程中，不能把公司產(chǎn)品的實際情況給客戶講解的十分清晰，有時不能真正的了解客戶的想法和意圖，對客戶提出的某些建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不了解客戶對我們的產(chǎn)品有多少了解或接受到什么程度，對銷售工作造成了不良的影響。

3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

市場形勢是嚴峻的。技術(shù)發(fā)展飛快地今天，假如沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會。因此我們要積極做好銷售工作的調(diào)整，以積極的心態(tài)迎接來年的工作：

20xx年我們要把下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，穩(wěn)扎穩(wěn)打的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓，分別利用不同渠道開展銷售工作。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4、建立新的銷售模式與渠道。

把握好現(xiàn)有的石油、石化銷售渠道，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。

5、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績，我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標。

今后，在做出一項決定前，應先更多的考慮公司領(lǐng)導的看法和決策，遵守領(lǐng)導對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，以達到一致的處理意見而后開展工作。今后，只要我能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己臵于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。

20xx年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團隊建設(shè)方面。當下打好20xx年公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫，我們一定全力以赴。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設(shè)，個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關(guān)鍵