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滿意度調(diào)查報(bào)告 篇一

醫(yī)院患者滿意度測評是醫(yī)院管理中不可或缺的環(huán)節(jié)，是評價(jià)醫(yī)療質(zhì)量的有效手段。我院通過不斷的探索和完善，目前已建立起了一套較完善的患者滿意度調(diào)查體系，對不同類型的患者采取不同的調(diào)查方式。一是發(fā)放問卷調(diào)查表。我院醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部每月不定期到科室發(fā)放《病人滿意度調(diào)查表》、《護(hù)理工作滿意度調(diào)查表》；二是電話調(diào)查。采取電話隨機(jī)回訪形式，向患者征詢意見。

通過患者滿意度調(diào)查，醫(yī)務(wù)科總結(jié)歸納了患者提出的以下問題：

1、護(hù)理人員為患者做入院宣教時，講解不詳細(xì)。

2、個別病人不知道主管醫(yī)生、主管護(hù)士。

3、輸液時護(hù)士不能經(jīng)常巡視。

4、病人對護(hù)理技術(shù)操作不滿意。

5、門診患者反映收費(fèi)室收費(fèi)速度慢。

6、門診醫(yī)生對蒙藥服用方法講解不夠清晰。

7、住院患者對一日清單不理解，詢問時得不到詳細(xì)的解釋。

病人意見與建議：

1、希望護(hù)士能經(jīng)常到病房與病人溝通。

2、希望服務(wù)再熱情點(diǎn)。

3、能夠加快收費(fèi)速度。

整改措施：

1、加強(qiáng)入院宣教，組織護(hù)士學(xué)習(xí)入院宣教相關(guān)知識。

2、護(hù)士長巡視病房時做好主動自我介紹，讓病人認(rèn)識自己。

3、新進(jìn)護(hù)理人員和低年資護(hù)理人員對護(hù)理技術(shù)及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。

4、病區(qū)患者文化層次不同，護(hù)士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。

5、收費(fèi)室工作人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，能夠在病患高峰期時快速準(zhǔn)確的為病人進(jìn)行服務(wù)。

6、發(fā)放住院清單時請解釋一下，若賬上費(fèi)用不夠，請?zhí)崆巴ㄖ颊摺?/p>

20xx年我院病人回訪率達(dá)100%；使我院患者滿意度一直保持在同業(yè)中的較高水平，滿意度達(dá)98%。一年來，醫(yī)務(wù)人員拒收紅包禮金3000余元，收到感謝信5封，錦旗共18面。

患者滿意度調(diào)查的管理和完善，為了解醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀、評估服務(wù)水平、發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板、指導(dǎo)服務(wù)提升，推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，提高顧客忠誠度，起到了積極的作用，強(qiáng)化了全院職工以“患者為中心”的服務(wù)理念，文明服務(wù)、主動服務(wù)蔚然成風(fēng)，希望全院職工再接再厲，持續(xù)提升我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

滿意度調(diào)查報(bào)告 篇二

本著以誠懇的態(tài)度，廣納各客戶的意見，最大限度地滿足顧客的要求；同時也是為了發(fā)現(xiàn)本公司存在的不足之處，提高管理水平，提供一個及時防范和糾正的機(jī)會，以達(dá)到不斷完善自我工作的目的，本公司3月份對主要客戶進(jìn)行了一次產(chǎn)品售后及顧客滿意度調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表80份，收回76份，顧客總體滿意度平均得分97.70分。

現(xiàn)根據(jù)收回的調(diào)查表和日常顧客的反映作總結(jié)如下：

一、顧客對我們的交貨及時性、準(zhǔn)確度總體評價(jià)滿意。針對有些評價(jià)為一般滿意 的`問題本公司將采取如下措施提高顧客滿意

1、營銷部加強(qiáng)生產(chǎn)安排時的計(jì)劃性，內(nèi)部溝通加強(qiáng)

2、送貨時間盡量與客戶溝通，盡量避免交通繁忙時間。

二、顧客對我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和方面質(zhì)量總體滿意；

三、顧客對我們的價(jià)格大體評價(jià)較滿意，部分客戶認(rèn)為價(jià)格偏高。

四、對于我們的服務(wù)總體評價(jià)滿意。

五、對于我們的結(jié)算方式總體評價(jià)滿意。

六、業(yè)務(wù)員接聽電話語氣總體評價(jià)滿意。

七、對公司的售后服務(wù)，顧客總體評價(jià)滿意。

八、對公司的配合度比較滿意。

在對客戶滿意度的調(diào)查中，本公司會將客戶所提的正確意見，所反映存在的問題，逐個一一糾正解決，以滿足客戶的所需所求，增強(qiáng)顧客滿意，使本公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上。

滿意度調(diào)查報(bào)告 篇三

1、調(diào)查的意義

為更好地掌握社會和用人單位對我院畢業(yè)生的綜合評價(jià)，廣泛聽取企業(yè)意見和建議，為學(xué)院教育教學(xué)改革、專業(yè)建設(shè)、學(xué)生思想教育和就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)提供參考，不斷提高政府、用人單位、學(xué)生和家長的滿意度。學(xué)院組織系部老師對94家用人單位進(jìn)行了滿意度調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況分析報(bào)告如下。

2、調(diào)查的內(nèi)容和方法

2.1 調(diào)查對象

此次共調(diào)查94家太倉地區(qū)用人單位，回收問卷94份，其中有效問卷94份。在所有答題人中，有100%是用人單位的人力資源管理人員或單位的負(fù)責(zé)人。

2.2調(diào)查方式

由我院教師通過實(shí)地走訪的方式，由用人單位相關(guān)人員回答問卷，答題時間約5到10分鐘。調(diào)查時間：20xx年5月至6月

2.3 調(diào)查內(nèi)容

采用我院自編的《用人單位滿意度調(diào)查問卷》，涉及“用人單位基本情況”、 “用人單位對我院畢業(yè)生的總體評價(jià)”、“人才培養(yǎng)建議”等內(nèi)容。

3、用人單位信息

3.1 單位性質(zhì)

我院畢業(yè)生到外資企業(yè)、私營企業(yè)、民營企業(yè)就業(yè)占主流，達(dá)到了91%，這和學(xué)院所處的區(qū)域特點(diǎn)符合；而到事業(yè)單位、國企等就業(yè)的比例相對較少

3.2 用人單位所在行業(yè)

調(diào)查顯示機(jī)械電子制造業(yè)（包括電子，機(jī)械）占31%，生物化工行業(yè)各占約29%，商業(yè)貿(mào)易建筑房地產(chǎn)類占25%，其他類占25%，在此要說明的是其他類主要是指服務(wù)行業(yè)和機(jī)關(guān)事業(yè)單位。

需要注意的是，由于此次調(diào)查用人單位樣本僅有94份，并不能完全代表聘用本校畢業(yè)生的用人單位群體。因此該文所有分析都是基于已經(jīng)收集的樣本的基礎(chǔ)上進(jìn)行（正文中本院樣本用人單位簡稱為本院用人單位），學(xué)院可以根據(jù)分析結(jié)果對整體的用人單位情況做以判斷。

4、調(diào)查結(jié)果分析

4.1 用人單位對我院的了解情況和我院畢業(yè)生的需求情況

1）用人單位對我院總體情況的了解

調(diào)查顯示用人單位中比較了解我院的占79%，不太了解的占21%，不了解的為零，從這方面說明我院在太倉企業(yè)的管理者和人事管理人員中的知名度還不是很高，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)用人單位的拓展。

2）用人單位對我院畢業(yè)生的需求情況

調(diào)查結(jié)果顯示非常需要我院畢業(yè)生的占37%，比較需要的占42%，一般性的占21%，不太需要的占零。

4.2 用人單位對我院畢業(yè)生的評價(jià)及建議

1）用人單位對我院畢業(yè)生的滿意度

用人單位對我院畢業(yè)生的總體滿意度達(dá)到了95%，其中非常滿意達(dá)到了54%，基本滿意占41%，一般占5%，不滿意為零，這表明我院畢業(yè)生素質(zhì)高、質(zhì)量好，畢業(yè)生專業(yè)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、工作主動性等各方面能力都得到了企業(yè)的普遍認(rèn)可，也充分說明了我院對學(xué)生的軟、硬技能培養(yǎng)成效顯著。

2）用人單位對我院畢業(yè)生綜合素質(zhì)的評價(jià)

從這幾個方面來看，用人單位不同的。崗位對畢業(yè)生的崗位素質(zhì)要求也不同，這就對我院的就業(yè)工作和教學(xué)工作提出了更高的要求，應(yīng)在加強(qiáng)畢業(yè)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)，提高畢業(yè)生的就業(yè)競爭力。

3）用人單位對我院畢業(yè)生崗位勝任能力的評價(jià)

調(diào)查結(jié)果顯示，我院畢業(yè)生總體勝任崗位的比例達(dá)到了85%，還有15%的學(xué)生經(jīng)過短期培訓(xùn)也能夠勝任工作崗位，難以勝任崗位的學(xué)生為零。這說明用人單位對我們畢業(yè)生的認(rèn)可度還是非常高的。

4）用人單位對我院畢業(yè)生違約情況的評價(jià)

調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為我院畢業(yè)生違約情況不太嚴(yán)重的比例達(dá)到了85%，還有15%的認(rèn)為我院畢業(yè)生違約情況一般，沒有企業(yè)認(rèn)為我院畢業(yè)生違約情況嚴(yán)重或比較嚴(yán)重，說明我院在畢業(yè)生就業(yè)工作穩(wěn)定性方面的努力得到了肯定。

5）用人單位對我院人才培養(yǎng)的建議

用人單位中肯的意見和建議對促進(jìn)我院人才培養(yǎng)起到了至關(guān)重要的作用，因此，我們對用人單位認(rèn)為我院人才培養(yǎng)方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)的素質(zhì)能力進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，用人單位認(rèn)為我院需要進(jìn)一步加強(qiáng)的素質(zhì)能力為：外語水平、創(chuàng)新實(shí)踐能力、專業(yè)技能、專業(yè)基礎(chǔ)知識、溝通能力、心理素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力、組織管理能力。由此可見，在今后的工作中，學(xué)院應(yīng)該針對高職學(xué)生的特點(diǎn)，加強(qiáng)對學(xué)生外語水平的訓(xùn)練，以適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)對人才的需求；還應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生的心理教育和職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)；同時，還應(yīng)繼續(xù)通過各種班級活動、社團(tuán)活動等鼓勵學(xué)生積極組織并參與，提高學(xué)生的組織能力、協(xié)調(diào)能力和管理能力。

5、問題與思考

從我院成立以來，我院在德國雙元制的基礎(chǔ)上形成了定崗雙元人才培養(yǎng)模式，讓企業(yè)充分參與到學(xué)院的教學(xué)、實(shí)踐中來，校企雙方全程參與學(xué)生培養(yǎng)的全過程。而培養(yǎng)的學(xué)生質(zhì)量如何，只有在工作實(shí)踐中才能得到最充分的體現(xiàn)，因此，用人單位對我院的人才培養(yǎng)最有評價(jià)權(quán)。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，用人對學(xué)院的人才培養(yǎng)工作給予了充分的肯定，但存在的一些問題也為今后工作的改進(jìn)提供了很好的依據(jù)。

5.1 進(jìn)一步加強(qiáng)外語應(yīng)用水平教學(xué)，提高學(xué)生的外語應(yīng)用水平，適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要

在調(diào)查中，用人單位對我院學(xué)生外語水平的評價(jià)偏低，并建議學(xué)院應(yīng)該加強(qiáng)對學(xué)生外語應(yīng)用水平的培養(yǎng)，同時也說明太倉地區(qū)的區(qū)域經(jīng)濟(jì)對高職畢業(yè)生的外語水平的要求逐步提高。我院生源來自江蘇各地，各地區(qū)對外語的重視也有所不同，而高職學(xué)生的外語水平和本科相比普遍偏低，因此，學(xué)院應(yīng)根據(jù)高職學(xué)生特點(diǎn)進(jìn)一步加強(qiáng)外語教學(xué)改革，重視應(yīng)用能力的培養(yǎng)和提高；學(xué)院也應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)生的繼續(xù)學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，使學(xué)生在畢業(yè)后能積極主動適應(yīng)國際化工作環(huán)境，進(jìn)一步提高外語應(yīng)用能力的再學(xué)習(xí)，真正滿足社會和用人單位對人才的需要。

5.2 進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃和心理指導(dǎo)

在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)我院畢業(yè)生的組織協(xié)調(diào)能力、心理素質(zhì)較弱，企業(yè)也建議學(xué)院應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃和心理素質(zhì)的指導(dǎo)。在以往的用人單位調(diào)查中，學(xué)生的穩(wěn)定性是畢業(yè)生中存在的最大問題，一方面說明我院學(xué)生的期望值較高，但同時也說明學(xué)生未能很好地做好職業(yè)生涯規(guī)劃。因此，我們應(yīng)該持續(xù)有序地進(jìn)行日常就業(yè)指導(dǎo)工作，使學(xué)生樹立正確的擇業(yè)觀和成才觀，通過現(xiàn)代職業(yè)人課程、主題班會、優(yōu)秀校友座談會、企業(yè)文化宣講、心理教育等方式加強(qiáng)對學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)，加強(qiáng)對學(xué)生職業(yè)道德、職業(yè)心理及就業(yè)能力的輔導(dǎo)與指導(dǎo)。

滿意度調(diào)查報(bào)告 篇四

摘要：隨著科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)越來越普及化，對這些方面的要求也越來越多，科創(chuàng)學(xué)院校內(nèi)網(wǎng)吧滿意度調(diào)查報(bào)告。本次調(diào)查是以大學(xué)生這樣一個特殊的社會群體為對象，著重考察其日常上網(wǎng)情況。調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前大學(xué)生上網(wǎng)情況呈現(xiàn)出這樣兩個主要特征：一是家庭生活水平的提高帶動了大學(xué)生消費(fèi)水平的提高，表現(xiàn)為數(shù)量和結(jié)構(gòu)兩方面的變化；二是大學(xué)生群體網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)情況存在明顯差異。

關(guān)鍵字：大學(xué)生、上網(wǎng)情況、網(wǎng)吧結(jié)構(gòu)、上網(wǎng)傾向、上網(wǎng)心理

調(diào)查目的：了解大學(xué)生上網(wǎng)現(xiàn)狀及上網(wǎng)心理，分析差異及其產(chǎn)生的原因

調(diào)查對象：科創(chuàng)學(xué)院在校大學(xué)生

調(diào)查項(xiàng)目：上網(wǎng)心理及上網(wǎng)傾向

調(diào)查范圍：科創(chuàng)學(xué)院在校大學(xué)生

調(diào)查時間：20xx年5月29至20xx年6月1日

調(diào)查形式：調(diào)查問卷

調(diào)查方法：問卷

抽樣方法：隨機(jī)抽樣

樣本概況：共發(fā)放問卷320份，收回有效問卷295份。

對調(diào)查數(shù)據(jù)的分析

1. 在校內(nèi)，通常上網(wǎng)的網(wǎng)吧：

有70．１%的同學(xué)選了網(wǎng)吧，29.9%的同學(xué)選擇寢室用自己的電腦，調(diào)查報(bào)告《科創(chuàng)學(xué)院校內(nèi)網(wǎng)吧滿意度調(diào)查報(bào)告》。出現(xiàn)這種狀況可能是因?yàn)榧彝サ木壒剩蟛糠秩藳]能力擁有自己的電腦，所以選擇網(wǎng)吧，而又少部分人擁有自己的電腦。

2. 經(jīng)常去的網(wǎng)吧：

40%的學(xué)生選擇可可，14%的學(xué)生選擇荷花池，9%的同學(xué)選擇64棟，6%的同學(xué)選擇瑞吧，有6%的`同學(xué)選擇業(yè)余機(jī)房，還有25%的同學(xué)不確定。由此可見，同學(xué)們上網(wǎng)遍及校內(nèi)各個網(wǎng)吧，沒有固定的地方。

3. 平均每周花費(fèi)的上網(wǎng)時間；

53%的學(xué)生在3小時以下，28%的學(xué)生在3—6小時， 8%的學(xué)生在6—10小時，另外11%的同學(xué)在10小時以上。這和在校大學(xué)生的消費(fèi)情況密切相關(guān)也基本吻合。

4. 網(wǎng)吧的電腦配置：

5.8%的學(xué)生認(rèn)為很好，86 %的學(xué)生覺得一般，8.2%的學(xué)生認(rèn)為較差，沒有人覺得很差，說明校內(nèi)網(wǎng)吧的電腦配置整體還讓大家滿意。大家上網(wǎng)就是對網(wǎng)速的要求高，對電腦的配置了解不是很高，所以電腦配置每多大的問題。

5．網(wǎng)吧的網(wǎng)速：

0%的學(xué)生覺得很快，20%的學(xué)生覺得較快，59%的學(xué)生覺得一般，21%的學(xué)生覺得較慢。上網(wǎng)的需求大了，也許這就是導(dǎo)致很多人覺得網(wǎng)速一般的原因。

6. 網(wǎng)吧的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

19%的學(xué)生覺得高，54%的學(xué)生覺得較高，25%的學(xué)生覺得合適，2%的學(xué)生覺得便宜。可見覺得高的都是家庭比較貧困的學(xué)生，網(wǎng)費(fèi)對他們都是高的，家庭不同，對上網(wǎng)消費(fèi)的要求也不一樣。

7. 上網(wǎng)通常做什么：

11%的學(xué)生選擇查資料，32%學(xué)生選擇聊天，16%的學(xué)生選擇打游戲，11%的人選擇看電影。大學(xué)生是比較實(shí)在的一族消費(fèi)者，他們上網(wǎng)消費(fèi)追求更多的是舒適。

8. 對于網(wǎng)吧提供食物，是否愿意購買：

14%的學(xué)生愿意購買，55%的學(xué)生不愿意，還有31%的人沒要求。大家只是上網(wǎng)，對于食物沒有要求，覺得上網(wǎng)的地方不用。

9. 在網(wǎng)吧設(shè)置吸煙區(qū)：

66.7%的人認(rèn)為有必要，23.8%覺得沒必要，9.5%的人覺得無所謂，為了大家有更好的上網(wǎng)環(huán)境設(shè)置專區(qū)是必要的，也為身邊人的健康著想。

10．對網(wǎng)吧的環(huán)境：

14%的學(xué)生滿意，52%的學(xué)生比較滿意，33%的學(xué)生不滿意，還有1%的學(xué)生很不滿意，環(huán)境是一個很大的問題，很多學(xué)生都不滿意，空氣不流通，會影響消費(fèi)。

11、對網(wǎng)吧的安全設(shè)施是否清楚：

59%的大學(xué)生清楚，20%的大學(xué)生不清楚，19%的同學(xué)不是很清楚，還有2%同的同學(xué)從未關(guān)心過，在娛樂的同時同學(xué)們很多還是關(guān)心到設(shè)施問題，有警覺性，還要增強(qiáng)更多人在這方面的警覺。

12. 對網(wǎng)吧安全設(shè)施的滿意程度：

15%的大學(xué)生滿意，54%的大學(xué)生較滿意，還有 31%的同學(xué)不滿意。看來大學(xué)生對安全問題還是很重視。安全的環(huán)境可以吸引更多的人，只有坐著舒服才會有下次的光顧。

以上就是我為大家整理的4篇《學(xué)生滿意度調(diào)查報(bào)告》，希望可以對您的寫作有一定的參考作用，更多精彩的范文樣本、模板格式盡在我。