服務實施方案 篇一

20xx年，我們將以人為本，以人的全面發展為中心，以群眾的需求為出發點，以穩定低生育水平，提高人口素質為目標，圍繞生育、節育、不育開展優質服務，合理地利用和配置社會資源，以適應市場的發展和群眾的需求、全面提高計劃生育服務質量，促進人口和社會的全面發展，我們將做以下幾方面的工作：

一、積極穩妥地推進避孕方法的知情選擇。

避孕方法知情選擇是計劃生育優質服務的核心內容。一是解放思想、統一認識，轉變工作思路和工作方法，在知情上下功夫，在指導上做文章。二是加強咨詢，正確引導，科學客觀地向群眾介紹各種避孕方法的種類、避孕原理、適應癥、優缺點、禁忌癥、副反應及正確使用方法。三是在尊重群眾知情選擇權的同時，堅持國家指導與群眾自愿相結合的原則，采用“政策引導、群眾自愿、協議管理”的方式。四是及時隨訪，對落實了避孕措施的群眾，組織技術人員上門隨訪，對副反應較大，群眾有更換需求的避孕方法、及時予以更換。

二、深化宣傳教育，搞好優質服務。

深化宣傳教育，促進群眾婚育觀念的轉變，是搞好優質服務的工作基礎。首先，在其它部門的配合下，努力營造有利于人口與計劃生育的社會環境，形成對人口與計生宣傳教育齊抓共管、綜合治理的濃厚氛圍，加大社會宣傳力度。促進計生宣傳工作的大聯合。我們將利用春節、元旦外出人員大量返鄉有利時機，開展避孕節育、優生優育、藥具知識、生殖健康宣傳咨詢活動。

其次，以樹新風為主要內容，深入持久地開展“婚育新風進萬家”活動，我們將圍繞“實”、“新”、“進”、“好”字做文章，在宣傳國情國策、政策法規的同時，不斷加大計劃生育、生殖健康科普知識宣傳力度，引導群眾學科學、愛科學、講科學、用科學，樹立科學、文明、進步的婚育觀，增強參與計劃生育的自覺性、主動性。

三、完善服務網絡，拓寬服務領域。

我們進一步加強和完善計劃生育網絡的建設。

全社區配備了藥具管理員，并定期隨訪用藥具人員。創造公平、平等、競爭、擇優的選人用人環境。選擇熱愛計生事業、責任心強、懂專業、年富力強的人上崗。其次，不斷拓寬服務領域。圍繞生育、節育、不育，全鄉積極實施節育措施知情選擇，出生缺陷干預和生殖道感染“三大工程”，在開展環、孕情監測服務的同時，廣泛開展生殖保健服務，我們將進行一年兩次的婦女普查，為育齡婦女檢查婦女常見病、多發病。我們還將開展優生優育、避孕藥具、生殖健康等咨詢活動。

總之，我們將以一流的優質服務，更好地為廣大群眾服務。

服務方案 篇二

農歷九月九日是中國“老人節”，老人們為社會建設奮斗了一輩子。為了向老人們表達敬意，再現老人們當年的風采，區老齡委于當天舉辦“敬老文節晚會”，現需要招募志愿協助活動順利開展，具體方案如下：

【活動時間】

20xx年10月16日星期六（農歷九月初九、老人節）晚

【集中時間】

當晚18：30

【集中地點】

斗門區體育館廣場

【活動人數】

55人（其中：參與演出15人，由協會文娛隊組織；后勤志愿服務40人）

【活動領隊】

蔡曉強（小小強）、譚衛娟（百合）、陳超英（小花）、吳翠瑤（夏*花）

【志愿服務內容】

1、晚會開始前協助主辦方布置會場，清潔觀眾席；

2、協助為參與演出的老人們化妝；

3、晚會開始后為協助老人們搬演出道具；

4、晚會現場秩序維持；

5、現場保潔及其他。

【報名方式】

編輯短信“姓名+手機號碼+老人節晚會后勤”發至小小強13543003939

【溫馨提示】

1、由于需要在活動開始前進行分工，請參與服務的志愿者在16日中午12：00前進行短信報名；謝絕沒有通過短信報名的志愿者參加；

2、如參與協助老人化妝的志愿者請在短信中注明；

3、預計現場觀眾較多，為了你的財物安全，請不要帶包包（尤其手提包），如有需要請盡量帶腰包或背包；

4、活動當天請各志愿者自行解決晚餐。

服務的方案 篇三

一宗旨及商業模式

颶風網絡公司是一個新型的電子商務公司，其宗旨是以網絡為依托致力于推廣游戲代練信息，通過提供專業化、便捷化、個性化、時尚化的全新服務，以便捷為導向，以顧客滿意為目標，努力滿足顧客需求，通過各種贏利模式獲得利潤，并創造知名品牌。

本公司是一家處于創始階段的公司，初期發展以石家莊為據點，服務針對兩個目標群體：信息查詢服務主要針對網絡代練工作室及年輕愛好游戲娛樂的消費群體。公司力求為顧客提供最準確、最快捷、最溫馨、最周到的網絡服務，從而促進公眾的娛樂消費。

二市場定位

在公司的宗旨中，我們已經將公司的目標市場定位為兩個大方向的市場一是以代練為主導的賣家市場，二是針對廣大需要進行信息查詢服務的消費群體。

針對賣家代練賣家市場定位，我們的服務主要包括為其提供代練工作室主頁鏈接，發布該工作室特色服務等信息；網絡廣告宣傳；推薦業務通過調查顯示，代練工作室行業的信息化非常低，使得工作室銷售經營受阻，這就影響了該工作室的資金回籠和發展。公司針對代練工作室所提供的服務，有助于達到公司的雙贏乃至多盈的目標。

針對進行信息查詢服務的消費群體，我們提供關于代練工作室的各種信息查詢，目標市場定位在熱衷于游戲娛樂，有一定經濟基礎但時間不是很充裕的消費群體上。

三我們的服務

通過市場合理的細分，公司服務也將針對兩個目標市場的客戶來提供。

針對代練工作室對代練工作室我們為其制作專門的工作室網頁并為其進行推廣和宣傳。

針對網絡游戲玩家我們為他們提供最準確、最快捷、最溫馨、最周到的代練信息，同時有專業的工作人員在線解答玩家的疑問。

四競爭

信息查詢行業方面，我們的競爭對手是涉及此行業的相關定位網站，如：5173、愛寶客、名流客等成為我們某一細分市場的競爭者。由于我們采用了新穎便捷的查詢方式并配置了專業細致的數據庫，所以從經營方式來講我們是全電子商務化的，是全新的。通過與多種現代通信工具及方式相結合，我們有兩個優勢，一是可以節約顧客的時間成本，顧客可以隨時隨地最快的獲得所需的信息；二是幫助顧客全面了解國內各個代練工作室的信息，使其有針對性地消費，有效的降低其開銷，獲取最大的消費者剩余，真正意義上地實現互利。

五團隊優勢

我們的團隊目前由六名成員組成，我們分工細致但不缺乏橫向聯系，目標一致執行力強，技術方面由四名工作經驗豐富的團隊成員組成，市場方面由兩名優秀而且富有激情，踏實肯干的大學生組成，他們在校期間參加過多種社會活動并在校擔任職位，管理能力強。

第二章公司介紹

一宗旨

網絡信息服務公司是一個新型的電子商務公司，宗旨是以網絡為依托提供專業細致的代練工作室信息查詢服務。通過提供專業化、便捷化、個性化、時尚化的全新服務，以方便快捷為導向，以顧客滿意為目標，努力滿足顧客需求，通過各種贏利模式獲得利潤，并創造知名品牌。

隨著經濟發展，人們越發注重生活質量和休閑娛樂，網絡游戲行業必將成為這個世紀國內最有前景的行業之一，而網游行業的衍生品游戲代練工作室也必將隨之發展而發展壯大，但代練工作室的一些自身條件影響其發展，而我們將為他們提供服務，幫助他們很好的宣傳自己提高其行業知名度，加速工作室發展。

我們公司的理念是：服務專業化、服務規范化、服務多樣化以及服務新穎化。

服務的專業化：我們將力求根據顧客的需求，開發出性能良好的在線軟件服務，盡可能將國內代練工作室的相關信息羅列到數據庫。

服務的規范化：我們的服務始終以國家或河北省出臺的相關法律（如《經濟法》、《電子認證服務密碼管理辦法》、《電子簽名法》）為前提，絕不向顧客提供不健康的服務和信息，同時將嚴格執行同行業的相關條款，絕不損害顧客的利益。

服務的多樣化：我們公司將力推兩大業務。在線信息管理系統；信息查詢方面，從代練信譽查詢和當前使用情況查詢，到服務類型查詢和價格查詢，我們考慮到了大部分消費者的普遍需求，甚至我們將服務延伸到特色推薦。

二公司發展將分為四階段

第一階段構建網絡宣傳平臺，我們將帶領我們團隊在最短的時間內搭建起一個比較成熟的代練宣傳網，將重點建設在線信息數據庫、公司內部網及內部數據庫、外部網，與國內各個目標客戶建立合作關系。

第二階段進行公司品牌宣傳，并大力拓展市場，進一步完善在線信息管理系統和內部管理系統，開始查詢服務，與此同時開始縱向發展。

第三階段繼續鞏固市場，并樹立行業標準化的一面大旗

第四階段根據市場變化，公司進行適當的轉型和業務的變更

三公司架構

初期推行扁平化的組織結構，減少管理層次，實行ceo負責制，直接管理市場拓展部、網絡技術部、人力資源部、客戶服務部、財務投資部，各部門由部門經理分管，互相合作，協同一致為公司發展而努力。

市場拓展部：是迎接

市場變化和競爭者挑戰的中堅力量，著力研究市場開拓和業務擴展，并努力推廣和擴大公司品牌。

網絡技術部：負責建設公司信息系統和網站，完善公司數據庫，并逐步實現與各休閑娛所后臺系統的對接，同時解決公司在日常運作方面的技術問題。

人力資源部：負責公司的人事、培訓、招聘等事務，在為公司的發展注入新鮮血液的同時，協助各部門員工提升自我價值。

財務投資部：負責公司日常的財務工作，及項目拓展的資金成本、回收分析。

組織架構圖：

四公司管理

管理思想

優良科學管理的前提是確定和貫徹正確先進的管理思想。我們將采取以人為本，重視團隊合作精神的管理思想。將剛性管理、柔性管理結合。

把硬性的規章制度、組織模式、獎罰標準與有形的情感投資、戰略滾動和優質服務聯系起來，達到一種軟硬結合、和諧發展的最佳效果。通過規范化的制度形式、組織模式和行為規范來管理企業達到一種有章可循、有規可依的效果，使員工的自覺性、能動性得到充分發揮，促進員工實現自我價值。

管理隊伍

投資是一項經營人才的業務。我們將構建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術與經驗的管理隊伍，并歡迎一切有志于謀求本公司發展的人才加入本公司。

五企業文化

更理性的思考，更高漲的熱情

更規范的管理，更先進的文化

更寬廣的心胸，更開闊的視野

1.核心價值觀

以人為本，精誠合作，細致服務，努力創新，引領潮流

2.經營理念

用誠信打造企業形象，營造和諧的外部關系—-共贏。

企業內部誠信文化，是管理誠信，對員工建立信用制度。

企業與顧客之間建立互動機制，對其誠信，才能得到忠誠，雙方加強溝通。

企業與合作伙伴和不同利益主體間要建立互信互惠互利制度，我們將加強與同行業相關機構交流與合作，優勢互補，實現多贏。

追求卓越，大膽創新，敢于挑戰。

提倡換位思考的意識，向顧客提供針對性的、無缺陷的服務，來提高顧客滿意度。

用創新方法不斷改善服務質量和服務方式，挑戰傳統，根據網絡文化給人們心覺和視覺帶來的沖擊。

專注目標，形成規模。

集中力量去做最擅長的業務、最有發展潛力的業務、最能夠形成規模化的業務、最能夠體現天行這個品牌的業務。

人本思想，團結協作。

建立完善的人才培養、選拔、評價、激勵制度，實行量化管理和柔性管理想結合，強化以人為本的管理觀念，堅持唯才是舉的用人導向，搭建人才成長的發展平臺，形成活力持久的激勵機制，促進團隊合作精神。

第三章產品服務

公司是以網絡為依托提供專業細致的游戲代練工作室信息查詢服務，信息收集主要通過以下途徑：市場部成立專門的市場信息采集項目組，負責收集各代練工作室的信息，如工作室信譽，服務范圍，具體收費標準等。

服務內容

目標市場定位為兩個大的市場方向，一是對查詢服務的信息提供者——游戲代練工作室；二是廣大需要進行信息查詢服務的消費群體。針對這兩個目標市場，我們將提供以下具體服務。

針對游戲代練工作室的服務。

黃頁鏈接

這是本公司獲得以及發布游戲代練工作室信息的平臺，也是公司最基本的盈利項目。該項服務是游戲代練工作室具體信息反映在我們的公司網站的相關板塊中，同時公司將通過競價排名方式排列同類會所的先后順序。

廣告服務

本公司為各個游戲代練工作室所提供廣告宣傳，為工作室進行宣傳服務。公司將根據對方提供的廣告費用的高低決定廣告投放的位置，廣告內容健康、不觸犯法律。

推薦服務

本公司將在網站首頁、網絡查詢系統顯要位置等訪問量高的地帶設置推薦信息，幫助工作室做好宣傳。

第四章市場分析

國內網游行業

中國的互聯網是一個非常年輕的行業，他才發展了，這樣的一個行業是剛剛開始的。中國的互聯網的下一個十年，我們都覺得應該比上一個十年更好。同時中國互聯網也成為全球最大的市場。

中國的網絡游戲產業實際銷售收入達183.8億元，中國網絡游戲用戶數達到4936萬，比增加了22.9%。預計20xx年中國網絡游戲用戶數將達到9453萬，到20xx年的年復合增長率為13.9%。數據顯示，在此期間網絡游戲用戶增長速度將高于互聯網用戶增長速度。

游戲代練行業都知道經濟危機可怕，并且蔓延全球，但是對于網絡游戲的虛擬交易這個黃金產業，確實沒有分毫的影響，反而顯得更加燦爛輝煌，據不完全統計，全世界的虛擬物品交易目前已經超過了百億美元，這么大的市場交易，沒有職業玩家和工作室的進入幾乎是不可能的。

正是這些職業的玩家和工作室才促進了網游虛擬交易的迅速發展和壯大，給自己本身和玩家以及運營商都帶來了方便，而另一方面，他們卻又在政策、運營商、第三方平臺和玩家之間游走生存。

目前國內游戲工作

室的規模已經慢慢成熟壯大，以打幣為主，附加代練。一般情況下，大部分中小工作室以打幣盈利，成熟、穩定、信譽好的大型工作室能接到比較大的代練的單子。那工作室構建網游交易黃金塔的密碼到底是什么呢？

密碼其一，選擇有交易前景的游戲，考慮游戲本身內容及代理運營商；密碼其二，考慮銷售環境，也就是渠道，第三方交易平臺，如淘寶，叮當豬，5173之類。

對于大部分的中小工作室來說，跟風是目前的主要狀況，看哪個游戲賺錢了就一擁而上，自

然造成了供求失衡，游戲幣價值下降，進而導致利潤降低乃至賠本，只好轉向另外一個游戲，長期以往會導致整個工作室的生存能力和發展大大降低。

第五章營銷策略

盈利模式

一黃頁鏈接

本業務針對各工作室的商家。通過為目標客戶提供工作室黃頁鏈接來實現公司最基本的盈利。我們通過競價排名方式為加入公司網絡搜索的工作室提供信息介紹和排名對比等服務。

由于這一業務采取價高者得的策略，所以很難有一個具體定價，初步估價為每個黃頁鏈接月費不低于元。預計初期加入商家有50家，預計月收入為10萬元，經營一段時間后會有大幅增長。（初步估計）

二“推薦”業務

本業務針對各游戲代練工作室。本公司將在網站首頁、網絡查詢系統顯要位置等訪問量高的地帶設置推薦信息，推薦信息的內容基本由商家自定義，但需經本公司審核后方可發布。該業務以月為周期，本公司將按月向商家收取推薦費用，具體費用價格雙方面議。每月結束后，商家可

選擇是否繼續該業務。

該項業務按照其宣傳所在位置，按月收取不低于5000的使用價格，預計可用的推薦位置有10處，月收益約為5萬元。（初步估計）

三廣告業務

本業務針對各游戲代練工作室及其他需要本公司提供廣告宣傳的企業、團體或個人。本公司將根據對方提供的廣告費用的高低決定廣告投放的位置，但前提是產品或服務的內容健康、不觸犯法律。廣告內容可由商家提供，也可以由本公司專員制作（廣告制作費用另計）。該業務以三個月為一周期，具體費用雙方面議。一周期結束后，商家可選擇是否繼續該業務。

每個廣告鏈接點按照其不同的位置收取每月500－1500元的費用，預計廣告鏈接點有20處，年收入約為18萬元。

第六章財務計劃（另附）

第七章風險分析及對策（另附）

第八章網站規劃

摘要：

在日益月薪的網絡時代，我們要做的首先是一個安全可靠的網站，其中網絡安全是一個最主要的方面，我所規劃的網站是用jsp開發，其主要分為struts、hibernate、spring組成。

本項目主要采用mvc設計模式。

struts：主要是結構的匡架，又它的存在，可以任意調節頁面與業務層之間的交互。

hibernate：hibernate主要完成功能是與數據庫之間進行持久化的操作。

spring：spring完成的功能主要是把struts和hibernate結合管理起來，組成完美的一套程序。

網站功能

本網站服務業務主要是：帶練商與客戶端之間的交易平臺，主要完成的功能是，幫助帶練游戲工作室完成推廣。

1．網站主頁要求美觀大方，公開欄目信息，廣告地域大小，聯系我們。

2．帶練游戲工作室主頁，工作室的環境照片、地址、聯系方式、帶練游戲、公開欄目。

3．整合公司資源，確定網站功能。根據公司的需要和計劃，確定網站的功能：產品宣傳型、網上營銷型、客戶服務型、電子商務型等。

4．根據網站功能，確定網站應達到的目的作用。

5．企業內部網（intranet)的建設情況和網站的可擴展性。

網站技術解決方案

根據網站的功能確定網站技術解決方案。

1、采用自建服務器，還是租用虛擬主機。

2、選擇操作系統，用uni、linu還是window/nt。分析投入成本、功能、開發、穩定性和安全性等。

3、采用系統性的解決方案（如ibm、hp）等公司提供的企業上網方案、電子商務解決方案？還是自己開發。

4、網站安全性措施，防黑、防病毒方案。

5、相關程序開發。如網頁程序asp、jsp、cgi、數據庫程序等。

網站內容規劃

1、根據網站的目的和功能規劃網站內容，一般企業網站應包括：公司簡介、產品介紹、服務內容、價格信息、聯系方式、網上定單等基本內容。

2、電子商務類網站要提供會員注冊、詳細的商品服務信息、信息搜索查詢、定單確認、付款、個人信息保密措施、相關幫助等。

3、如果網站欄目比較多，則考慮采用網站編程專人負責相關內容。注意：網站內容是網站吸引瀏覽者最重要的因素，無內容或不實用的信息不會吸引匆匆瀏覽的訪客。可事先對人們希望閱讀的信息進行調查，并在網站發布后調查人們對網站內容的滿意度，以及時調整網站內容。

網頁設計

1、網頁設計美術設計要求，網頁美術設計一般要與

企業整體形象一致，要符合ci規范。要注意網頁色彩、圖片的應用及版面規劃，保持網頁的整體一致性。

2、在新技術的采用上要考慮主要目標訪問群體的分布地域、年齡階層、網絡速度、閱讀習慣等。

3、制定網頁改版計劃，如半年到一年時間進行較大規模改版等。

jsp開發網站

數據庫：sqlservlet。

軟件平臺：eclipse,dreamweaver.

服務器：tomcat6.0

項目描述：

項目基于j2ee平臺，b/s模式開發。采用struts、hibernate、spring、aja、ml等技術，同時系統采用7層架構設計：web層、控制轉發層、dto層、服務層、dao層、持久化層和數據庫層。

1．系統大量采用抽象工廠模式、裝飾者模式、代理模式、門面模式等設計模式，并把spring的aop思想合理的使用在日志處理和系統異常處理，使用dom4j進行ml解析，使用log4j實現日志管理。

2.web層使用struts框架，配合使用jstl元素，使用aja技術實現無刷新提交。

3.控制轉發層擴展struts框架的action設計理念，同時使用spring來管理所有的action，使用spring的核心技術ioc可以很好的控制action的生命周期以及各種服務的注入關系。

4.dto層設計中dto、vo、pojo的相互拷貝通過beanutils包來實現，解決數據傳輸過程中各層之間數據耦合緊密的問題，從而能更大程度的實現編程思想中各模塊或層之間松散耦合的目標。

5.服務層沿用代理設計模式來實現，系統的服務層以下隨時可以更換，甚至可以考慮用ejb來做業務邏輯實現，同時通過spring的托管機制可以和dao層無縫耦合起來。

6．dao層使用抽象工廠模式和外觀模式，同時使用spring提供的hibernate模板和hibernateapi訪問持久層，這樣可以進一步解耦，在系統查詢模塊處大量使用正則表達式進行查詢操作。

7.持久層使用輕量級框架技術hibernate來實現orm處理，同時使用spring容器來管理持久層，通過spring提供的hibernatetemplate和hiberanteapi可以很好的解決代碼的重復冗余問題。

8.aja在現在社會用的廣泛。在java的程序中有dwr的動態及時更新數據新聞發布系統：

通過jsp、servlet、javabean來完成的新聞發布系統，其中用到了mvc三層結構設計理念，數據訪問層，業務層，bean層，界面層，完美的結合了jsp執行動作跳轉中控servlet之間的關系影射。通過javabean來復值取值，用到以下技術。

數據庫設計

1需求分析階段：分析客戶的業務和數據處理需求，按照三范式；

2概要設計階段：設計數據庫的e-r模型圖，確認需求信息的正確和完整；

3.詳細設計階段：將e-r圖轉換為多張表，進行邏輯設計，并應用數據庫設計的三大范式進行審核；

4.代碼編寫階段：選擇具體數據庫進行物理實現，并編寫代碼實現前端應用；

5.軟件測試階段：……

6.安裝部署：……

第九章法律依據（另附）

第十章附

客戶服務方案 篇四

一、組建大客戶服務團隊

大客戶服務團隊的構成如下表所示。

大客戶服務團隊構成表

團隊構成具體內容

大客戶經理帶領團隊完成對大客戶的服務

銷售支持主要對客戶的市場營銷工作進行銷售上的指導

市場支持對客戶的營銷策略、市場規劃進行支持

技術支持對客戶的相關技術問題進行支持，進行技術培訓等

財務支持對客戶進行財務管理方面的支持，保持其財務狀況良好

培訓支持對客戶進行系統的培訓，保證其成長中必要的學習和知識補充

二、服務內容

1．根據用戶需求定制產品。

2．×年有限保修，×年上門，×年全保，實行特殊地區的保修承諾。

3．滿足用戶時間要求，實行加急供貨。

4．有償點對點送貨上門。

送貨至用戶指定地址，滿足客戶特殊的質量、技術要求。

5．協調公司內部技術、質控等部門力量，體現綜合優勢產品及方案培訓。

6．特殊的付款方式

本部總經理或營銷副總審批提供針對客戶具體需求的專業咨詢。

7．針對具體用戶具體需求，提供專業的方案產品咨詢服務及多形式的行業推廣活動。

8．通過技術研討、行業座談、用戶答謝、產品展示等形式，加強同客戶的溝通等。

三、大客戶服務申請的。提出和審批

1．大客戶服務人員填寫《大客戶服務與支持申請表》，《大客戶服務與支持申請表》的內容包括以下幾個方面的內容。

（1）對客戶進行支持與服務的內容。

（2）客戶信息

客戶信息包括客戶深層需求、需求變化、組織結構以及認識變動等信息。

（3）申請日期和申請人員等。

2．大客戶部主管對《大客戶服務與支持申請表》進行審核，并填寫審核意見。

3．大客戶部經理對《大客戶服務與支持申請表》進行審批，并填寫審批意見。

四、大客戶服務的實施

1．產品技術研討會

通過技術講座進行技術的交流，聽取大客戶對于公司產品的技術意見和建議，邀請對象為大客戶的技術主管、營銷經理以及第三方行業相關機構。

2．行業發展交流會

通過組織會談、娛樂休閑等形式，同大客戶溝通行業發展的現狀與趨勢。目的在于加強同客戶的交流。

3．用戶答謝會

通過組織休閑娛樂活動，增進雙方的交流，并可以就雙方關心的問題進行非正式的意見交換。

4．其他方式

采取邀請參加公司重要產品發布會、贈送音樂會門票等方式加強同客戶的交流與溝通。

五、大客戶服務的評估

1．大客戶服務人員根據大客戶服務項目的情況，填寫《大客戶服務評估表》，對大客戶服務的情況進行評估，大客戶主管和經理對《大客戶服務評估表》進行審核、審批。

2．大客戶服務人員對大客戶服務的情況在服務活動結束后1周內進行回訪，聽取大客戶對服務項目的意見和看法，以便改進。

服務實施方案 篇五

為深入貫徹黨的xx大會議精神，不斷創新社會管理，進一步深化“為民服務零距離”新理念，不斷探索建立服務基層百姓的新模式，經社區兩委研究決定，**社區開展便民服務工作，現制定實施方案如下：

一、指導思想和服務宗旨

（一）指導思想

以科學發展觀為指導，著眼于新形勢下社區職能和工作重心的轉變，密切黨和政府與人民群眾的聯系，堅持立黨為公、執政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務服務和生活服務，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。

（二）服務宗旨：便民、為民、公平、公正。

二、服務范圍

在社區服務大廳設立便民服務窗口，本著“一窗受理，分工到人，為民著想，認真負責”工作原則，最大限度地發揮社區便民服務作用。將民政殘聯、社會救助、勞動保障、勞動就業、計劃生育、文教衛體、等多個部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關的信訪、維穩、司法等部門進行整合，實行一個窗口對外，集中辦公，為居民提供“一

站式”服務。

服務內容：分公共服務和矛盾糾紛兩大類。公共服務類包括計生服務、社會救助，就業保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫務診療、訂餐、家政服務、家電維修、專業配鎖、管道疏通、志愿者服務等多項服務，采取“辦理加代理”的服務方式，能辦理的及時給予辦理；屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結。矛盾糾紛類包括有關鄰舍關系等與居民生活密切相關的各種矛盾糾紛類問題，給予協調解決、處理答復或法律援助等。

社區便民服務窗口開通“”專線電話，提供咨詢、預約等服務。

三、工作制度

社區便民服務服務窗口實行“五零五制”工作法：

1、零距離服務，首問負責制，窗口服務單位黨員干部公開身份、公開職責、公開承諾，主動詢問服務對象的需求，做好回答和解釋工作；

2、零關系辦事，辦事公開制，對群眾辦理事項的各個環節采取定人、定責的辦法，明確各自職責，實行權力分解，做到相互制約，同時公開接受群眾監督；

3、零停留辦公，限時辦結制，推廣全程代辦服務、延時下班服務、提前預約服務等模式，對群眾急需辦理的服務事項，開辟綠色通道；

4、零誤差傳遞，服務承諾制，對進入窗口服務人員進行培訓，對服務承諾進行公示，提升工作人員業務素質和履職能力；

5、零目標投訴，責任追究制，對服務窗口工作人員實行一月一考評，一年一考核。

便民服務窗口每天保證至少1名社區領導干部在便民服務窗口帶班。對可當場辦理的申請事項即受即辦；對需上報審批或當場不能辦結的事項，實行首接責任制，由受理人向申辦人承諾辦結時間，在辦結時限內辦結并回復申辦人。

四、工作流程

社區便民服務窗口按照受理登記、交辦、承辦（代辦）、反饋、批示、辦結回復、備案的工作程序為群眾提供服務。對群眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社區派遣服務人員登門受理需辦事項。

1、登記。凡到便民服務窗口申辦事項的，均需在服務窗口登記；

2、交辦。窗口根據居民申辦事項內容立即交辦至相關工作人員；

3、承辦。各崗位工作人員根據窗口交辦單進行承辦。對經審查符合辦理條件的，予以受理。能當場辦理的簡易事項可即受即辦，不能即辦的，承諾辦理期限；對于申請材料不齊的，一次性告知所需材料，待申請人補齊材料后受理；對于不能辦理的申請事項，告知申請人，并說明理由；對不屬于受理范圍的事項，告知申請人向有關單位申請辦理；

4、批示。社區帶班領導對當天申辦事項辦理情況進行批示。對當天不能辦結的需要申報審辦事項，負責全程督辦，直至辦結；

5、反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結果回復當事人的同時，當天給窗口反饋辦理情況；

6、歸檔。窗口同意辦結的事項轉辦結、歸檔，以便查閱。

五、組織領導

為加強對該項工作的組織領導，**社區成立便民服務工作領導小組，使便民服務窗口成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務的平臺。

該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監督。**社區便民服務窗口設立監督電話：。定期從中抽取部分群眾進行評議，評議結果作為對社區便民服務工作考核的重要依據，同時，社區根據評議情況及時改進工作。

**社區居委會

服務方案 篇六

整改方案

為按時、按質、按量完成我院基本公共衛生服務項目各項工作任務，不斷提高服務質量，有效促進醫改工作的順利開展。針對我院基本公共衛生服務項目中存在的主要問題做以下整改。

1、加強領導，落實責任。

由院長親自抓基本公共衛生服務項目各項工作的落實，統籌安排，并落實人員。從即日起，要求每月總結一次基本公共衛生服務項目工作進度，按照工作進度情況調節工作方向、方法，爭取按時完成各項指標任務。

2、加強公共衛生人員管理

公共衛生科醫務人員及村醫生負責完成紙質健康檔案的建立；信息員負責電子健康檔案的錄入，并有計劃的做好健康檔案的編碼和歸檔保存。

3、完善健康檔案的分裝、歸檔和保存。

4、量化各項工作任務，扎實推進基本公共衛生服務項目工作，按照項目各項工作的要求，指派專人負責各項工作任務，各負其責，按時完成指標任務，如：健康教育資料的整理、免疫規劃的各項工作等。

5、加強免疫規劃工作的管理

免疫規劃工作是一項持續而持久的工作，搞好免疫規劃工作，提高接種率，降低可預防性疾病的發生，保護廣大人民群眾的身體健康。督促防保醫生和村醫生，按時接種擴大免疫疫苗和加強免疫疫苗，提高各種免疫規劃接種率，保護兒童身體健康。

6、健康教育

（1） 加強院內健康教育，組織完善健康教育活動并有記錄，

制定年度計劃。

（2） 平時加強健康教育宣傳力度，多元化宣傳。

（3） 提高居民基本衛生健康知識知曉率。

（4） 督導村級宣傳欄及時更換。

7、居民健康檔案

（1）不斷規范居民健康檔案內容，檔案資料補齊。逐步提高居民健康檔案建檔率，確保到年底達到規范化檔案。

（2）提高老年人健康檔案規范化管理，建立新的健康體檢表，內容完整，做到檔案動態管理等情況。

8、兒童保健

（1）提高3歲以下兒童系統管理率。

（2）每季開展育兒學校動員工作并進行宣教，及時記錄活動資料。

9、孕產婦保健工作

（1） 及時孕產婦早孕摸底，早孕建卡工作。

（2） 加大婦女病檢查，宣傳教育工作。

（3） 提高育齡婦女隨訪上門率。

（4） 加強責任醫生的月報，基本信息收集。

10、慢病管理

（1）慢性病的隨訪管理中存在隨訪率隨訪質量不高的情況，要提高隨訪質量，對隨訪對象不能提供有針對性的隨訪干預措施，隨訪后及時記錄臺帳，臺帳資料完整。發現慢病要及時上報網絡中心，并進行防制效果評價。

（2）通過慢病隨訪逐步提高糖尿病發現率，在下半年糖尿病發現率爭取達到 1%。

（3）重性精神病隨訪率有待提高，缺乏相關健康宣教和藥物治療的經驗。重癥精神病人分級管理。

11、流動人口預防保健

（1）提高流動兒童五苗接種率，

（2）提高流動孕產婦建卡率，保健工作有待完善，加強宣傳健康教育。

（3）提高7歲以下流動兒童信息資料收集。

12、公共衛生信息收集和報告

（1）現在慢病，死因規范化報告較規范，慢病信息資料收集及上報還要有待加強上報率不多。

13、衛生監督協查

（1）檔案內容填寫不完整欠準確，項目不齊全。

（2）規范醫療機構公共場所衛生監督檢查次數。

（3）加強農村集體聚餐信息收集完善，填寫資料齊，無漏報，未報現象。

（4）建立農村廚師花名冊并進行有健康體檢表。

14、管理團隊

（1）加強例會每月一次。

（2）加強責任醫生團隊精神，提高隨訪率。

（3） 每季對責任醫生的督導一次。

以上是中心公共衛生科自查平時時存在的問題并及時進行整改，如還有不足之處望領導指出，我科會虛心接受及時改正。

服務實施方案 篇七

為充分調動行政審批服務中心（以下簡稱“中心”）各窗口工作人員干事創業的積極性，在“中心”內形成比學習、比素質、比服務、比守紀的良好氛圍，真正樹立便民、規范、廉潔、高效的政府形象，使“中心”成為展示*縣形象的窗口，經“中心”領導班子研究決定，在“中心”內開展“優質服務示范窗口”、“黨員模范示范崗”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”創建活動，通過“示范崗”的示范、帶動、輻射作用，全面提高“中心”窗口工作人員的綜合素質和服務水平，推動“中心”各項工作再上新臺階。

一、指導思想：“示范崗”創建工作必須緊緊圍繞服務于經濟建設這個主題，以有關主管部門創建標準為依據，以全面提升“中心”科學管理水平、工作人員綜合素質和服務水平為目標，將“中心”建設成為接待熱情、語言文明、辦事規范、服務優質的文明窗口。

二、創建內容及標準：“示范崗”包括：優質服務示范窗口、黨員模范示范崗、青年文明號、巾幗文明示范崗。“示范崗”由“中心”全體窗口服務人員、共產黨員、共青團員、婦女工作人員分別創建。

1、優質服務示范窗口創建標準：

（1）認真落實中心的各項規定和要求，服從中心的領導；

（2）窗口工作成績突出，服務熱情周到，無投訴現象發生；

（3）部門行政審批事項全部進入中心并在中心受理和辦理，服務事項主動納入中心辦理和受理，無兩頭辦理現象；

（4）窗口辦件準確及時，按期辦結率達100，提前辦結和即辦件率達90以上，無超期和差錯辦件；

（5）遵紀守法，無違法違紀現象發生；

（6）認真執行中心各項規章制度，窗口人員無遲到、早退和曠工現象；

（7）窗口全體人員積極參加中心組織的集體活動。

2、黨員模范示范崗創建標準：

（1）帶頭學習黨和國家的方針、政策和行業管理法律法規，堅持依法行政；

（2）愛崗敬業，認真履行崗位職責，工作勤奮；

（3）業務熟練，有較強的工作業務能力和組織協調能力；

（4）行為規范，認真執行“首問負責制”、“服務承諾制”、“限時辦結制”等工作制度，語言文明、熱情主動、辦事效率高，未有群眾投訴現象；

（5）遵守工作紀律，輻射帶頭作用明顯。

3、青年文明號創建標準：

（1）有較好的職業道德和朝氣蓬勃、團結向上的精神面貌；

（2）思想活躍，能開創性地開展工作，積極學習政治理論知識和業務知識，為服務對象提供熱情、文明、優質的服務；

（3）遵守工作紀律，能起模范帶頭作用，未有群眾投訴現象。

4、巾幗文明示范崗創建標準：

（1）熱愛本職工作，敬業意識強，職業道德良好；

（2）學習刻苦、業務熟練、服務熱情大方、辦事高效規范；

（3）尊老愛幼、樂于奉獻、家庭和睦、鄰里團結、能自覺遵守計劃生育政策；

（4）自覺遵守工作紀律，起模范帶頭作用。

三、創建工作的目標：“中心”通過優質服務示范窗口、黨員模范示范崗、青年文明號、巾幗文明示范崗等創建活動的開展，進一步提高“中心”窗口工作人員的服務質量，提高“中心”黨支部科學管理水平，提高“中心”全體工作人員對示范崗工程創建活動的認知度；從而達到提高“中心”的服務水平和服務質量、樹立廉潔、高效政府新形象的目的。

四、創建活動的基本原則：在“示范崗”創建工作過程中，要始終做到“四個堅持”即：思想上求深。“中心”全體工作人員要深刻認識“示范崗”創建活動在優化縣城經濟發展環境中的主要作用，將“示范崗”創建活動的各項內容化為全體工作人員的自覺行動；標準上求嚴。嚴格按照上級主管部門的創建標準，逐項落實，嚴格把關，確保“示范崗”的嚴肅性和公正性；效果上求實。在創建“示范崗”過程中，各窗口要切實在執行規章制度、規范辦事行為、簡化辦事程序、提高辦事效率、改進服務態度、提高服務質量上下功夫，主動接受中心和社會各界的監督；方式上求新。“示范崗”工程創建活動的核心是提高服務水平和服務質量，各窗口工作人員要認真落實《首問負責制》、《服務承諾制》、《限時辦結制》等便民措施，為服務對象提供預約服務、上門服務、代辦服務等內容，努力打造廉潔、高效、誠信政府新形象。

五、加強組織領導。“中心”成立“示范崗”工程創建活動領導小組，具體負責此項工作的領導和實施。

“示范崗”創建活動領導小組

組長：吳子友

副組長：單本剛朱從林曹戰英

領導小組下設單項創建工作組：

1、優質服務示范窗口創建工作組

組長：單本剛

成員：管登峰韓小勇余成梅

2、黨員模范示范崗創建工作組

組長：單本剛

成員：管登峰韓小勇余成梅

3、青年文明號創建工作組

組長：朱從林

成員：胡帥朱建英陳雪

4、巾幗文明示范崗創建工作組

六、實施步驟

1、宣傳發動（每年2月15日—25日）

“中心”示范崗工程創建活動領導小組通過召開會議，網站宣傳等形式，組織“中心”窗口工作人員認真學習創建方案，深刻領會創建工作意義，對照創建標準積極參加創建活動。

2、全面創建（每年2月25日—12月25日）

“中心”各窗口工作人員在認真學習創建方案的基礎上，對照示范崗創建標準，根據本窗口工作特點，確定創建目標，從思想工作作風、工作質量效果、文明優質服務上著手，全面進行創建。

3、考核驗收（每年12月26日—1月5日）

“示范崗”創建窗口經自查后向創建工作組提出考核申請，工作組組織窗口工作人員進行民主測評，對照標準進行考核，并將考核結果報“示范崗”創建領導小組。申報窗口接受創建領導小組或上級主管部門考核、驗收。

優質服務示范窗口在年度明星個人或年度明星窗口中產生。

七、獎勵。

被評為“示范崗”的窗口或個人，“中心”將根據授予牌(證)級別的檔次，分別給予精神和物質獎勵。

*縣行政審批服務中心

客戶服務方案 篇八

陽光物流公司主要業務是運輸果蔬，主要以成都龍泉地區為主。通過用車隊運輸水果，向附近地區提供本地水果。并以優質的服務滿足廣大顧客的需求。

一、市場分析

眾所周知，龍泉是成都東部最大的水果生產基地，陽光城兼顧著水果的輸出和蔬菜、消費類產品的輸入雙向物流運輸，以水果的輸出和蔬菜的輸入最為出名。陽光城的土地基本上都用著種植果樹之用，其中大部分是個體種植戶，水果品種也不少，4、5、6月分別出產枇杷、桃子和葡萄。生產的水果80%左右用于外銷（每年都有外地商、中間商、或者物流公司來收購），基本上發往全國各地的都有，其中以南方居多，另外陽光城的糧食蔬菜、消費品也大部分靠外地輸入。這兩點就為陽光城發展物流業提供了前提條件。

陽光城這種特殊的生產經營環境給我們的物流發展提供了很大的空間，我們把目標市場主要定位在三個方面：

（1）、廣大的水果種植戶、蔬菜生產基地、消費類產品（賣家）

（2）、水果加工企業、陽光城廣大農民群眾、外地水果購買商（買家）

（3）、自己做物流中間商或者與物流中間商合作。

面對這樣大的市場表面感覺容易，其實不然：第一、水果產家大多都是當地的農戶，他們自己運輸外銷的少，大部分是靠外地商自己來采購，這就無形中增加了我們同其他物流公司的競爭力和對外采購的采購人員人數。第二、本地的物流公司眾多，有農產品物流中心聚和國際。小型公司也不計其數，比如川寶貿易有限公司（代購代銷、代理運輸），黑金果業，駿豪貿易（可以配備塑料袋和塑膠袋）。無公害水果示范生產基地：洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫，四川甘藍冷藏物流等等。第三，我們的經驗、技術、資金、客戶源等方面存在缺陷，不及對手，這就要求我們的團隊必須通過堅持不懈的努力，拿出我們的拼搏精神，大家齊心協力共創輝煌。

為加強我們進入市場的競爭力我們將發展一個集運輸、倉儲、包裝、貿易為一體的運輸企業，提倡以質量求生存，靠信譽謀發展，屆時將先預備五十輛各種噸位、車型的集卡車，另有幾十部協議車輛配合各項工作，為客戶提供各種貨物的長、中、短途陸運。同時引進最先進的技術設備，注重自身效率的提高。提倡以質量求生存，誠實守信，把服務從開始進行到最后。

本公司將為你提供以下服務：

一、公路普通貨物運輸；

二、快遞運輸。

三、貨物倉儲、分揀、加工、配送；

四、特種貨物運輸、特殊服務；

五、物流方案設計、供應鏈管理。

競爭對手與自身的優劣分析：

1、聚合國際：四川聚和生態農業發展有限公司注冊資本 5000 萬元。 位于四川成都龍泉驛國家經濟技術開發區，緊鄰成渝高速公路龍泉出口處 ， 主營市場開發，農副產品批發與零售，進出口貿易，物流配送，農副產品深加工等，同時提供配套的設施、規范的管理、安全的環境、完善的服務，并對果農客商推出了一系列優惠措施。

一、免3個月交易費，免費提供電子稱；

二、免費為外地水果收購商提供6個月住宿；

三、免水果經銷商3年攤位使用費；

四、免費為單位和個人提供6個月辦事機構場所；

我們的優勢：機構精簡，靈活機動，人性化服務，實行的是點對點的服務，并且適合小規模的運輸，方便更多的客戶，

二、產品與服務

1、對應技術：物流產業對相應的技術要求也很高。我們在陽光城創辦一個中小型的物流公司，基本的物流相關技術不可或缺，比如說庫存技術，這是十分重要和基礎的。除此之外，考慮到我們公司是一個中小型的物流公司，在陽光城的客戶群主要是果農和菜農，也就是以運輸水果、蔬菜為主，要運輸這些比較講究季節性和時鮮性的產品時，我們還要考慮某些運輸貨物的特殊性。比如說要求冷藏，置于水中等。在冷藏方面，我們公司可能資金、能力有限，會與第三方比較專門的做冷藏工作的小公司合作，一有實際需要，就雙方共同合作完成運輸，比如說可以合作的有洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫，四川甘露冷藏等公司。在庫存技術方面，我們自身公司有一個倉庫，在貨物較多時我們可以租用公共或私人的倉庫來解決。最后，還有包裝技術，在陽光城，因為果蔬的特殊型，對水果和蔬菜都采取物流集中包裝的手段，所以，要求我們公司還要建立必要的包裝技術。

2、 產品服務規劃：我們的物流公司的目標群主要是陽光城的果農和蔬農，為他們提供運送果蔬到成都三環和周邊地區果蔬市場的服務，還有能力運送果蔬到四川鄰近各省，比如貴州，云南，湖南等省。對于大型的貨物運送，我們現階段還無法獨立完成。

3、 未來的產品與服務規劃：在穩步發展的基礎上，我們考慮在十年之類能夠把運送能力擴展到中型貨物，不再是以果蔬為主。在成都市內和各周邊省市逐步建立分辦事處，各好的開展外地的物流工作，運輸范圍也逐步向外擴展。另外，以后爭取在客戶范圍擴大的基礎上，在自身網站上建立crm（客戶關系管理）系統，更好的與客戶進行溝通和交易。

4、 相關支持：在自身網站上設立會員機制，在初期，有能力和條件上網的客戶免費入會，還可以在我們公司網站上發布其他相關商品的供應和求購信息。此外，我們還可以定期在公司網站上發布講座和培訓信息，邀請專家來為農民講解與他們自身相關的經濟、法律知識等。公司成型和發展之后，建立crm系統，建立專業的物流相關安排的系統（如車輛，人員的安排），一達到合理的資源利用，提高公司經濟效益。

三、市場與銷售

市場預測：市場有很大的發展潛力，競爭者不多，而且他們的網上銷售做的不夠完善（調查時發現龍泉的物流企業并沒有進行網站建設等工作）。沒有進行網站規劃的工作。我們將利用網上營銷的優勢，與現有的企業進行競爭。同時因為我們是新成立的公司，在戰略上我們將采取避強競爭的方式，以避免在企業成立之處被競爭對手擊敗。現在龍泉做水果等運輸的企業逐漸發展起來，以后的競爭會更大，現在正是市場競爭最薄弱的時候，現在大多數的果農都是把水果運往附近地區，我們的物流公司將進行兩項服務工作，一、把水果運輸到附近地區。二、我們不做長距離的運輸，但我們可以幫助要進行長距離運輸的果農聯系，這樣來提高我們在顧客心中的信任指數，以盡快增強在顧客中的形象。

再者，現在龍泉的果農比較多，如果能幫助他們把水果運出去，不僅解決了果農水果的儲存問題，同時也為他們的水果帶來了更大的商機。據以上可知現在龍泉水果市場是很廣闊的。

由于我們和競爭者的差別不大，我們要采取的產品定位方式是產品使用者定位方法，即找出產品正確的使用者或購買者，使定位在目標市場上顯得突出，在此目標市場群中，為他們的地點產品服務等，特別塑造一種形象。

產品定位步驟：

1、 分析本公司和競爭者之間的產品。

2、 找出差異性。

3、 列出主要的目標市場。

4、 指出主要目標市場的特征。

5、 與目標市場的需求，接著就是把產品的特征和目標市場的需求與欲望結合在一起。

同時我們在建立起公司后將樹立我們在顧客心目中的形象，以良好的服務細心的管理贏得顧客的信任，以吸引更多的顧客和商家。

渠道：公司建立之處，由于才進入行業，需要大量的業務來回收成本，有利的銷售將是進行回收的最快捷的方式。本公司主要進行的是第三方物流，企業成立時我們通過適當的運輸商來彌補我們的不足，同時投放大量的廣告以把本企業推銷出去，讓廣大的顧客了解我們公司并逐漸信任，還可以通過廣發傳單及貼海報的方式把企業推銷出去。物流面臨的另一個問題是產品的儲存，除了利用本公司的倉庫外，不排除使用其他公共倉庫來緩解自己公司倉庫的壓力。

四、財務分析

五、風險分析

1、行業風險

有數據顯示，我國水果蔬菜等農副產品在采摘、運輸、儲存等物流環節上的損失率在25%～30%左右，也就是說1/4強的農產品在物流環節中被消耗掉了。而發達國家的果蔬損失率則控制在5%以下，美國蔬菜水果物流則更為典型，產品可以一直處于采后生理需要的低溫狀態并形成一條冷鏈：田間采后預冷——冷庫——冷藏車運輸——批發站冷庫——超市冷柜——消費者冰箱，水果蔬菜在物流環節的損耗率僅有1%～2%。

水果運輸的條件比較復雜，有的品種怕冷，有的怕熱。結合陽光城的實際情況，比如在現在4月就盛產枇杷，枇杷果肉柔軟多汁，且又成熟于初夏高溫多雨季節，故一般條件下難于貯藏和長途運銷。并且假設運用貯藏保鮮法，可使枇杷保鮮期提高到80天以上，但長期貯藏會使枇杷果實風味變淡，同樣會降低枇杷的質量。

其存在的問題，一是在流通過程中產品缺乏加工、保鮮、包裝等物流技術處理，商品的附加價值較低，并且其銷售的物品除糧食等易于保存的農產品外，一般的鮮活產品如水果必須在一、兩天內完成農產品物流全過程，否則生產者利益會受到很大損失；二是物流半徑極其有限，生產者難以在更大空間范圍內尋找可出更高價值的需求者；三是單位物流成本很高，由于這種農產品物流方式的流通量和銷售量都很小，致使單位商品的運輸成本、銷售的時間成本和交易成本都很高。

缺乏健全、快捷、靈敏、安全和可靠的物流管理信息系統網絡。目前在水果的生產和流通中，不僅農民信息匱乏，即使一些龍頭企業也缺乏充分的市場信息，因而造成生產環節與流通環節脫節，致使產品積壓損耗現象嚴重。由于信息不靈，產品銷售困難，農產品物流過程中，資金回攏緩慢。

2、質量風險

由于新鮮水果的含水量高，保鮮期短，極易腐爛變質，，因此對運輸效率和流通保鮮條件提出了很高要求。

①物理損傷

長期以來不良操作是引起水果質量損傷的一個主要因素。運輸中商品遭受物理損傷對質量影響很大。造成物質損傷的主要原因是不良操作、超載、堆垛安排不當等。雖然使用包裝對緩解運輸中商品遭受物理損傷的程度起很大作用，但是，仍然不能防止運輸中不良操作的影響。絕大多數水果含水80%以上，屬于鮮嫩易腐性產品，如果在運輸裝卸操作中不注意輕裝卸就會遭受破損。破損后的商品不易儲藏，十分容易引起腐爛，因而在水果運輸中要嚴格做到輕裝輕卸。

就如陽光城的枇杷為例，枇杷皮薄，且無后熟作用，所以要在它基本完熟時采收。采收過早會影響果實的品質和產量，采收過遲則影響果實的耐藏性。并且易受機械損傷，傷口易腐爛，果皮易變褐色。如未經處理在室溫下存放10天，即有80%果實腐爛，因此枇杷的保鮮對枇杷的運輸和銷售極為重要運輸中碼貨的安排也是十分重要的，即便貨物沒有超載，也必須小心地將一車水果有秩序地堆好、碼好、最大限度地保護好。各包裝之間要靠緊，這樣在運輸中各包裝物間就不會有太大的晃動。包裝要放滿整個車的底部，以保證貨物中的靜壓分布均勻。要注意垛碼不要超出車邊緣。要使下層的我裝承擔上層整個包裝件的重量而不是由下層的商品來承受上層的重量。為此，長方形的容器比較好，形狀不規則的容器，如竹筐、荊條筐，要堆放成理想的格式就困難得多。

還有通過對陽光城水果市場的實地考查發現：工人在裝卸水果過程中或運輸過程中，都站或坐在包裝商品上。這樣也會產生類似于超載造成的物理損傷，這一行為需要竭力制止。

②失水

水果保鮮在很大程度上可以說是保持水分。水果在采收以后的運輸期間發生失水現象是不可避免的，因為水果的呼吸代謝也要消耗部分水分，由于種種原因造成的水分蒸發，控制運輸中水果失。在運輸過程中，特別在高溫季節，還要注意遮蓋貨物，使陽光不能直接照射在商品上。但是，遮蓋物的放置要使貨物前后通風道不被擋住。防止聚熱的主要方法是加強通風，就是在堆放包裝件時，使各包裝之間空氣可以自由流動。特別是要注意利用運輸工具行駛時產生的空氣流動，使空氣流過貨堆甚至流過包裝件內部。

六、經營戰略

1、總體戰略

我們將利用整個龍泉豐富的水果產業及交通優勢，面向成都市中心及周邊提供優質的物流服務，充分發揮龍泉地區的地理優勢，積極參與市場分工，交換與競爭，現階段先努力立足于成都市場，將來致力成為輻射川渝地區以及全國的水果物流集散中心，在實現以上目標后再逐步向國際市場推進，促進龍泉水果市場的現代化，國際化。

2、產品及服務戰略

2.1：產品發展戰略：

作為成都龍泉地區一個新興的物流公司，結合本地實際情況，包括自然交通條件及政策和主要競爭對手等因素，對水果進行保鮮加工儲存，主要是優質鮮果及部分干果，建立自己的品牌，充分利用我們現有的營銷網絡及市場推廣人員把產品推向周邊市場，通過網站宣傳，實現網上信息發布，車輛分配以及車輛狀況適時監督，讓顧客隨時都能了解自己貨物的配送情況，實現對顧客的透明化運輸。

2.2：服務戰略

包括網上和網下兩個方面，網站服務主要實現會員制，在線產品展示，在線咨詢洽談，交易，投訴及在線faq，定期舉行宣傳活動，顧客回訪等措施，盡可能提供更好的服務

網絡服務是指產品流通過程中的服務，包括對水果的采集運輸加工配送等環節中的服務，具體有……

3、組織管理戰略

建立一個領導班子集中統一控制組織管理團隊，用財務來衡量經營活動，合理地分配公司的人力、財力和物力等各種資源。自上而下成立包括總經理，秘書處，財務部，，人力資源部，公關部，規劃部，營銷部，技術部，安全衛生部，執行部等部門，加強對公司內部管理，聘請專業人士及有領導才能的人，建立完善的工資制度，獎懲制度，通過開展各種活動強化公司員工的技能知識素質，對員工進行培訓對企業所有成員一視同仁等措施以樹立公司的良好形象，讓每位成員對公司實現忠誠，滿意，形成企業的文化。使得公司在內外關系中能夠游刃有余。

服務實施方案 篇九

根據中國銀行業協會（以下簡稱中銀協）組織開展“中國銀行業文明服務系列活動”的統一部署，結合山東省銀行業協會（以下簡稱協會）去年啟動開展的“文明規范服務創建活動”和“七公約一承諾”宣傳 （保持持續性），現就協會繼續推動20xx年“文明規范服務創建活動”、組織實施“山東省銀行業文明優質服務系列活動”（以下簡稱服務系列活動）提出以下方案。

一、服務系列活動的目的

以服務系列活動為載體，在會員單位中倡導服務創造社會價值，服務提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念， 加強銀行業規范化服務建設和誠信自律建設，將文明規范服務和誠實守約貫穿于業務經營的全過程，打造高品質服務平臺，培育行業服務品牌，展示良好社會形象。

通過服務系列活動， 弘揚文明規范服務、誠實守約主旋律， 切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務質量，提高銀行網點對外服務水平，讓金融消費者真正體驗銀行業的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業時間，不擅自縮減營業窗口；不對客戶支取存款、提前還貸等服務需求，在規定之外設置任何障礙；不故意隱瞞理財產品和基金業務的風險，誤導客戶；及時處理客戶的投訴，及時答復、解決客戶的合理正當訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。

二、服務系列活動的主題、指導思想和工作要求

服務系列活動的主題：構建和諧金融環境，塑造文明服務形象，讓金融消費者體驗金融改革的成果。

服務系列活動的指導思想是: 全面貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》和《中國銀行業文明規范服務工作指引》，努力踐行《銀行業從業人員職業操守》和山東銀行業“七公約一承諾”， 加強誠信自律建設，規范銀行業服務行為，創建合規服務文化，全面提升銀行業服務質量、管理水平和盈利能力，實現經濟效益和社會效益的共同提高。

服務系列活動具體工作要求是：開展服務系列活動要以倡導行業文明規范服務為核心，以規范行業服務標準為導向，以建立和完善科學服務管理工作機制為重點， 以不斷滿足社會日益增長的服務需求為目的，認真落實各項服務管理制度，踐行從業人員職業操守， 優化服務工作機制和資源配置， 不斷開展服務創新，加大服務檢查監督力度，樹立和宣傳行業服務先進典型，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象。

三、服務系列活動具體內容及時間安排

（一）組織開展文明優質服務月活動。

按照中銀協的統一部署，文明優質服務月（以下簡稱服務月）活動自20xx年5月12日啟動，至6月12日結束。具體活動內容有：

1、組織開展學習和技能訓練。

各會員單位要采取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織員工學習各項行規行約、職業操守和業務知識，訓練操作技能，強化業務素質教育和服務能力培養，在全省銀行業掀起廣泛學習行規行約和訓練業務技能的熱潮，以促進服務月活動有效開展，推動行業誠信自律建設。學習內容包括：

（1）《中國銀行業文明服務公約》及實施細則；

（2）《中國銀行業自律公約》及實施細則；

（3）《中國銀行業文明規范服務工作指引》；

（4）《中國銀行業文明規范服務示范單位管理辦法》；

（5）《中國銀行業文明規范服務示范單位檢查考核標準》；

（6）《銀行業從業人員職業操守》

（7）山東省銀行業“七公約一承諾”。

2、組織開展服務月宣傳。

協會與各銀行類會員單位攜手聯動，大力開展服務月宣傳活動，樹立和提升銀行服務形象。具體要求見協會“宣傳方案”（附件二）。

（1）宣傳形式：會員單位組織轄屬經營機構，采取張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在營業場所門前和城市繁華中心區組織服務路演等形式，組織開展銀行業文明規范服務宣傳活動。要利用網絡優勢，協調廣播、電視、報刊等新聞媒體進行服務月宣傳，廣造聲勢，營造氛圍（附件三）。

（2）宣傳內容：宣傳銀行業行規行約以及承擔的社會責任，

推介自身的服務特點，增進社會公眾對銀行業的了解和認知；宣傳20xx年“中國銀行業文明規范服務示范單位”的先進經驗，培育銀行業服務品牌；宣傳電子銀行業務操作方式和業務產品及服務創新，向社會公眾普及和推廣金融知識，爭取使客戶理解銀行辦理業務的審慎性規定是保護客戶權益的客觀需要；宣傳銀行業從業人員踐行職業操守，展示誠信、合規、盡職職業精神，培育誠實自律、合規服務文化；宣傳銀行業服務創造社會價值，不斷滿足社會日益增長的服務需求，實現經濟效益和社會效益雙贏的實踐；根據銀行服務中客戶普遍關注的問題，有策略地進行必要的正面解釋、說明宣傳。

（3）各銀行類會員單位要強化服務月活動的宣傳工作，協調新聞媒體有計劃的對銀行服務工作進行正面宣傳報道，力爭杜絕負面報道。中銀協要求服務月活動月期間，中銀協的會員單位在報刊、廣播、電視等新聞媒體的報道應不少于100次，請各會員單位按照各自總行的部署抓好落實；各銀行類會員單位在向各自總行報送“服務月宣傳報道情況統計表”（附表四）的同時，還要于6月18日前向協會報送，由各地方協會負責統計并向中銀協上報本地區的宣傳報道情況。

3、組織開展服務踐行。

各銀行類會員單位轄屬經營機構，要結合自身實際，采取積極措施，切實改進對外服務。完善服務工作機制，疏理和簡化業務操作流程，提升柜面服務質量、效率和網點整體服務水平，切實解決當前銀行業服務工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會的認知度，努力改善服務形象。服務踐行重點包括八個方面：

（1）加快服務網點綜合化改造，改進服務環境，完善服務設施；調整網點布局，增加網點數量，進一步增強在商業區、大型社區的服務能力，全面改善物理網點的服務環境；配置一定數量便民服務設施，為客戶提供必要的增值服務，統一為等候客戶提供免費報刊、宣傳手冊、飲用水、新業務介紹等服務，營造良好地客戶等候環境。

（2）根據客戶分層和業務分流，實行分區服務；同時切實處理好高端客戶與低端客戶的服務關系，注意防止和避免因實行差異化服務可能帶來的服務矛盾。

（3）認真調查、科學測算當地客戶流量和客戶業務量，合理設置窗口柜臺，充分滿足客戶的服務需求。客戶高峰出現客戶集中排隊、等候時，要開放足夠數量的營業窗口，及時增設彈性服務窗口和彈性服務崗位，切實解決有窗無人的問題，減少客戶排隊、等候時間。

（4）建立客戶等候時間預告提示制度，客戶服務高峰，要及時向客戶發出預計等候時間的溫馨提示，維護客戶服務需求的知情權，穩定客戶的情緒。

（5）科學、合理進行業務操作系統升級和服務流程再造，逐步實現網點業務流程的標準化、自動化和集約化處理；簡化業務辦理程序，縮短單筆業務辦理時間，減少單一業務處理窗口，增加綜合業務處理功能，不斷提高服務效率，解決一邊閑置服務資源、一邊排長隊等候辦理業務的問題。

服務實施方案 篇十

20xx年，區委、區政府將項目建設作為推動經濟社會轉型的總抓手，在全區大力實施“三個一批”工程。為更好地服務全區經濟發展大局，局黨組研究決定，繼續深入開展“對全區重點工業項目跟蹤服務活動”，特制定本方案，請認真貫徹執行。

一、指導思想

圍繞全區“三個一批”工程，選擇“建設推進、鞏固提升”的20個重點工業項目，發揮質監部門職能作用，在產業政策咨詢、生產許可、企業認證、名牌創建、設備配置安裝、人員培訓及建立完善質量、標準化、計量管理體系等方面，為重點工業項目提供優質、便捷的服務，保障重點工業項目建設的順利實施。

二、服務內容

1、對國家實行市場準入、行政許可制度的，協助做好前期論證、咨詢等準備工作，做好與國家、省、市有關部門的溝通、銜接等工作，幫助新上項目辦理組織機構代碼證書。

2、需要辦理工業產品生產許可證、3C安全認證和食品QS認證的’企業，協助開展申請，咨詢驗收審查條件及資料，并協調國家及省市審查工作。

3、對新購置的計量器具、化驗設備等協助檢查驗收，協調開展使用前檢定、檢驗。

4、對達產項目開展ISO9000質量體系認證、ISO14000環境體系認證、計量合格確認，開展計量技術服務，促進企業節能降耗。

5、對產品標準進行登記，幫助企業制修定產品標準，協調備案。幫助企業采用國際標準和國外先進標準，指導企業參與國家、行業標準的制修定工作，開展標準化良好行為工作。

6、對現有和新購置的特種設備進行安全檢查，協助辦理特種設備注冊登記，協調上級特檢部門進行使用前安全檢測、檢驗，對管理人員和操作人員進行培訓，努力保障設備安全運行。

7、幫助條件成熟的企業爭創中國名牌、名牌產品、省長質量獎、市長質量獎。

三、服務措施

1、加強組織領導。成立重點工業項目跟蹤服務領導小組，負責協調處理重點項目跟蹤服務工作中遇到的具體問題。領導小組由同志任組長同志任副組長。領導小組辦公室設在綜合科，具體負責對重點工業項目的跟蹤服務協調工作。

2、定向跟蹤服務。選擇“建設推進、鞏固提升”的20個重點工業項目，按區域劃分，明確技術人員，由局領導分別牽頭負責。了解重點工業項目建設進度，主動與區各大班子包保領導匯報，加強與責任單位協調配合，及時提供政策、技術等方面的指導和幫助。

3、成立專業服務組。對涉及質監業務比較多的項目，以及涉及重要的標準、特種設備等事項的項目，要成立派駐專業服務組，抽調專門技術人員，由分工領導帶隊，明確職能，提前介入，確保項目如期完成，不拖后腿。

4、加強調度考核。把跟蹤服務重點工業項目情況列為對局黨組成員、班子成員、中層主要負責人考核的重要內容，牽頭領導按照分工服務的項目，每月底書面向黨組匯報工作情況，通報項目進展情況，研究解決工作中遇到的問題，年底進行考核獎勵。

它山之石可以攻玉，以上就是我為大家整理的10篇《服務方案》，希望可以啟發您的一些寫作思路。