外包服務方案 篇一

外包服務現狀：

隨著計算機技術特別是網絡技術的飛速發展，對于許多企業IT技術越來越深入到企業的核心業務，影響企業的策略制定和企業的發展。從而對IT環境的可靠性，可用性和快速適應性提出了越來越高的要求。與此同時，IT環境（包括軟/硬件及相關技術）卻變得越來越復雜。因此，對于一個企業而言： *如何把企業有限的IT資源最有效地作用于企業核心業務的發展； *如何最快地獲取專業的支持能力；

*如何實現對系統的完善管理，提高系統的可靠性和可用性； *如何提高用戶的工作效率，增加最終用戶的滿意度； *如何跟上IT技術的發展，及時更新相關技術； *如何提高對IT系統利用的靈活性； *如何更好地管理IT運營成本。

IT資源外包服務正是為解決企業以上問題應運而生的。

IT資源外包服務就是將企業IT部門的職能，全部或部分委托交給外部IT服務提供商來完成。將企業的成本中心全部或部分外包出去是目前一種廣泛發展的趨勢。而IT外包服務在國外早已擁有幾十年的發展歷程，經過了眾多大企業實踐的檢驗，日益成熟完善，成為不可逆轉的歷史潮流。如今IT外包服務的理念在中國也已深入人心，為越來越多的國內企業、政府部門等所接受。

IT資源外包的優勢 作為解放IT人員

使您的IT人員從繁瑣、低端的日常工作中解脫出來，并全身心地投入更為重要的工作，去維護公司的核心系統，并有時間與最新的IT技術保持同步。 增加IT的投資回報率

減少計算機設備故障時間，同時通過技術溝通提高用戶的操作使用技能，從而最終提高IT的投資回報率。 簡化IT管理

用戶系統環境中涉及到多個廠家生產廠商的產品或服務，神州數碼將從用戶利益出發并代表您與第三方供應商之間進行溝通協作，實現對第三方資源的整合將為您創造更大的價值。 簡化IT管理

用戶系統環境中涉及到多個廠家生產廠商的產品或服務，神州數碼將從用戶利益出發并代表您與第三方供應商之間進行溝通協作，實現對第三方資源的整合將為您創造更大的價值。 準確控制IT運作成本

使您的IT人員從繁瑣、低端的日常工作中解脫出來，并全身心地投入更為重要的工作，去維護公司的核心系統，并有時間與最新的IT技術保持同步。 提高IT對企業業務發展的適應性

憑借我們成熟的運作流程和功能強大的管理工具，將向您提供內容涵蓋豐富的月度報告，包括工作總結、IT專家建議、短期和長期發展計劃，從而最大程度滿足客戶業務的發展。 服務理念

本著“IT服務，隨需而動”的理念，通過與客戶的緊密合作，竭誠為用戶提供穩定、高效的計算機系統服務，使客戶可以專注于自身的主營業務，而不用花太多精力在計算機系統的維護上；從而為企業有效降低資源開銷，不斷增強核心競爭力。 服務級別

根據客戶的實際情況和需求，在每一個服務合同中，我們將與客戶制定符合企業業務需求的IT服務級別協議，以此衡量服務的質量，定期報告IT管理服務和服務級別的實現情況。并通過定期的服務例會，調整IT服務以更適合客戶業務發展的需求。 標準服務（NBD） 在標準工作時間內（每周5天，每天8小時工作時間）受理用戶服務請求，在接到用戶服務申請后的第二天到達用戶現場。 中級服務（5×8×4）

在標準工作時間內（每周5天，每天8小時工作時間）受理用戶服務請求，在接到用戶服務申請后的4小時內到達用戶現場。 高級服務（7×24×2）

在任何時間受理用戶服務請求，在接到用戶申請后的2小時內到達用戶現場。 定制服務

如果用戶需要以上服務級別之外的服務請求，用戶可以根據自己的情況提出特殊的響應時間和響應速度，自定義所需服務的服務級別。 服務流程 服務請求響應

客戶通過電話、E-MAIL、傳真或公司網站論壇等方式向神州數碼客戶服務中心提出服務請求，在線支持中心首先獲得客戶的服務要求，并對服務要求進行分類并登記。按照標準化的管理規范，在線支持中心必須準確理解客戶的服務請求，對于可以在線解決的服務要求，立即聯線專家支持中心，使客戶及時獲得在線技術支持；對于需現場支持的服務，將服務請求提交管理中心。 服務請求分析

客戶可以在線解決的服務要求由在線支持中心直接聯線專家支持中心為客戶實時解決，對于不能在線解決的服務要求管理中心在接到服務請求后，會同專家支持中心的資深工程師進行技術分析，并將解決方案和實施計劃傳遞至現場實施中心。 非上門服務

由在線支持中心直接聯線專家支持中心為客戶實時解決。解決后在線支持中心需登記本次服務信息。 上門服務

現場工程師在提供上門服務之前，需在系統中詳細了解客戶服務請求和現狀，應認真、及時的作好準備工作，包括相關工具、文檔資料等。

現場工程師需按照現場服務規范進行現場服務，應作好防靜電工作（比如戴靜電手套、穿防靜電衣、穿防靜電鞋等），如遇到不熟悉設備應認真閱讀產品說明書并應及時獲得專家支持中心的技術支持。 完成現場技術支持工作后，現場工程師應填寫客戶響應表，并請客戶填寫服務意見和簽字。 服務內容 信息化咨詢

計算機系統構架服務

企業計算機系統建設是IT部門的基本工作，需要大量的專業技術人員參與，為企業計算機系統建設提供以下服務。 網絡規劃

全面評估用戶現有網絡環境，通過目前客戶對網絡的需求評估規劃出滿足用戶需求的最佳網絡系統解決方案。 網絡設計

在網絡規劃的基礎之上，分析并設計整個網絡的整體構價，包括邏輯設計和物理設計。 網絡實施

設計行之有效的網絡實施方案，包括協助用戶采購、部署所需要的所有網絡產品，并完成網絡系統集成工作。 網絡管理

結合HP靈動網管解決方案（INMS）為用戶提供有效的網絡性能監控、故障排除。 網絡安全 結合HP靈動防火墻、安全網關、網絡安全應用服務器為用戶提供低成本高效率的網絡安全服務。 網絡維護

通過提供靈活快速的響應和經驗豐富的支持，充分保證網絡系統中所有設備保持最佳狀態和持續運行，從而最大限度地提供網絡的運行效率，提高生產力。 第三方產品評估

當客戶面對技術密集性第三方產品的選型時，資深專家可以對多個第三方產品進行評估，選擇適合客戶需求的最佳解決方案，以減少用戶后續的維護成本并提高系統的可靠及可用性。 培訓

擁有包括全面、先進的培訓環境和富有IT系統管理經驗的教師，可以滿足為企業培訓IT人員的需求 IT資源維護

為您提供包括IT系統維護管理、設備使用保障、信息安全和數據安全及災難恢復等全方位IT系統外包服務，使您脫身與繁瑣、重復的IT日常運維，提高企業的競爭力。 設備服務

依靠優秀的專業工程師為您提供計算機系統設備的維修、維護和安裝服務，并可為您提供相應的備用設備，以保證您的網絡系統高效、可靠的運行。 系統24*7主動式實時監控

以最大限度預防意外停機事件及擴大現有的計算機設施可用性為目的， 通過專業人員、成熟的系統管理經驗及業界優秀的管理工具的有機結合，根據事先定義的閾值為您提供主動和持續性的系統監控。此項服務將確保系統的可用性，同時對潛在問題預先發出警示。 系統故障隔離與解決

不論是我們監測到的系統事件，還是您提出的系統問題， 都將及時起用事件管理流程有效地解決問題。 首先會向您通報問題的情況，隨后將同您一起協作來共同解決問題。 系統配置管理

在服務過程中，將對您的系統執行設備安裝、配置和升級等工作， 并對以上系統配置發生的變化進行統一管理和備案。 系統性能監控和管理

此項服務在于發現導致系統性能異常的原因或瓶頸。IT專家隨后會采取適當的問題隔離方式并提出必要的問題解決方案。 系統補丁程序管理

將以保持最合適的系統補丁水平和應用軟件版本為原則，通過此項服務，及時并適當地對您所托管的系統進行補丁程序管理。 NT病毒防范

對關鍵業務系統管理服務合同所涉及的所有NT服務器（包括NT服務器和FTP服務器），將提供基于NT服務器的病毒防范服務。 數據安全保護

對您關鍵的數據提供快速可靠的儲存與備份方案，神州數碼將協助您進行數據整合和災難恢復。 IT系統升級服務

當您的IT系統出現故障時，我們會對您的應用系統性能進行監測和分析，及時發現導致系統性能異常的原因，對系統的瓶頸問題提供最經濟的方案，在有效節約您的IT投資基礎上有效解決問題。

性能優化以及確定系統中的性能瓶頸是系統管理員的主要任務之一。一個適當的計算機系統應該具有的表現是整個系統的協調，最短的 DOWN 機時間，持久的性能表現。

IT管理人員在設置每一年的企業計劃時， IT 系統性能的調整也是必不可少的。系統性能依賴于高效的使用系統資源：硬件資源、軟件資源、 cpus 、 memory 、 network 部件 ，disk storage 。首先在正常負載下，系統必須表現良好。其次在系統負載隨時間變化的情況下，如增加新用戶或運行額外的應用軟件時，必須重新配置系統以應付增加的系統負載，面對不斷提高的系統性能需求，適時升級軟硬件是極其重要的。一個良好的系統應確定具備足夠的內存，有足夠的 SWAP 空間，并且SWAP空間分布在不同磁盤和總線上，對于磁盤和 I/O 則應該使用高性能硬件。

除了提高系統性能之外，提高系統的可用性也是相當重要的。所謂高可用性是指該系統資源應付軟硬件失敗的能力，資源（如系統或磁盤數據）可通過冗余或多處備份獲得高可用性，如設置集群、使用最新版本的硬件、固件和操作系統、使用鏡像盤、配置多網絡連接等。用戶大可利用年關假期時間進行升級，而不必擔心 DOWN 機時間影響業務。 您所得到的價值

IT專家—推動與您長期共同發展 減少您的IT運營成本

享受更加高效、安全的IT服務 提高您企業效率和滿意度

IT與業務發展的結合-可望并更可及

關鍵業務系統管理服務使您能夠擺脫以往瑣碎和冗長乏味的日常工作，并將人員、時間和財力集中投入到核心業務上。通過服務，您不但可以分享現有計算機設備維護、系統流程和合作伙伴資源，而且還能降低管理風險并迅速適應業務及市場的變化。 單點用戶服務接口–溝通從此不再復雜

在服務進行中，神州數碼服務運行經理將作為單點用戶服務接口，負責管理、整合、協調各方面資源。單點用戶服務接口方式使您在系統發生問題或有新的需求時，只需找到神州數碼服務運行經理，而不必再同往常一樣與各廠商或服務商進行多次、反復、多界面的溝通。 供應商管理–節省您的時間和精力

您的系統環境中可能涉及多家IT生產廠商的產品或服務，神州數碼作為全國最大的IT產品供應商和IT服務供應商，將從您的利益出發，盡量減少您與第三方供應商之間進行溝通協作管理環節， 神州數碼對第三方資源的整合將為您創造更大的價值。 專家性報告–對您未來工作的建議

依靠我們成熟的運作流程和功能強大的管理工具，神州數碼將向您提供定制的內容涵蓋豐富的月度報告，包括：工作總結、IT專家建議、短期和長期發展計劃。

服務外包 篇二

一、利益驅使行動？

馬克思曾經說過：一旦有適當的利潤資本就大膽起來，如果有10%的利潤，它就保證到處被使用；有20%的利潤，它就活躍起來；有50%的利潤，它就鋌而走險；為了100%的利潤，它就敢踐踏一切人間法律；有300%的利潤，它就敢犯任何罪行甚至冒上絞架的危險。在電影《外包》中，當美國老板知道在美國的一份工資可以在印度請八份工時，毫不猶豫地選擇把公司的業務外包；而當知道在中國相同的工資可以請20份工時，又毫不猶豫地選擇把在印度新建的客服中心撤銷。他做這樣的決定時可以毫不顧忌員工的情緒，？一切以利益為主，其他什么的都是扯淡，真真正正地表現為一個“經濟人”。

“經濟人”就是以利益的最大化為出發點，從而來確定自己接下來的行為，也就是所謂的“利益驅使行動”。在電影中，那個老板提到了股票，也就是說他們的公司屬于股份制公司，公司的重大決定有眾多股東一起制定。對于這些各個老板來說，掙錢才是目的，所以這個公司的決定也可以說是由眾多的“經濟人“組成，都是為追求自己的最大利益。一個人在足夠的利潤面前就可以不顧其他，更何況眾多”經濟人“的集合體——股份制公司了，所以說公司追求利潤最大是在所難免的，這也就可以很好的理解電影中那個公司客服中心頻繁變動的原因了。

在電影一開始時，陶德上司讓他去印度，他表示不去，。但是接下來的對話讓他改變了自己的意向。當他的上司說出：當然你也可以不干，但你沒有拿到股票選擇權，現在辭職等于放棄，再加上退休金和健保，啥都沒拿到，外加外面時機不好。當沒涉及到自己的利益時，陶德還可以表現出無所謂，但是當面對自己的利益可能會受損時，陶德表現的就不那么淡定了，自己的立場就開始動搖了。當他上司說把這當成一次旅行，完成目標就可以回來。陶德在絕對的利益面前選擇了違背自己的立場，讓自己服從利益的腳步。一個人在利益面前都可以違背自己，那更何況一個公司面對著千千萬萬倍于個人利益的利益面前時，還怎么遵守著一些約定俗成的規矩和約束，這也和馬克思所說相符。

人在社會中既有“社會人“的一面，也有”經濟人“的一面，但是”經濟人“的一面是起決定性作用的，人都難以脫俗，人在其中都是跟著利益而前進，都是利益在驅使著行動。這正和在國內的不扶老人事件差不多，扶不扶老人與其說是道德問題，其本質上還是個人利益問題。當扶老人意味著自己的利益可能受損，而不扶老人則至少能夠確定自己的利益不損失，在大多數人看來面對未知的利益受損還不如確保利益不變，在如此衡量之下，因此大多數人對倒在地上的老人都是冷眼旁觀，這和陶德最終選擇去印度一樣。當然當個人開始忽視個人利益問題時，自己的行動就會更加符合自己的心意，就會去扶一個需要幫助的人，就會像陶德一樣不在受擺布，而是選擇會美國。

所以更加準確地說來當個人或者集體無法忽視自己的利益時，利益就會驅使著行動，利益的追求成為了人行動的原動力；而當個人或集體開始不那么在意自己的利益時，真正左右行為的就是自己的意志了。

二、核心員工才是一個公司發展的關鍵？

比爾·蓋茨說過：如果把我們最優秀的20名員工拿走，我可以說微軟就是無足輕重的公司。同時也說過：只要給我100個微軟員工？就能再造一個微軟。從中我們可以知道核心員工對于一個公司的重要性?，F在在許多公司都有所謂的核心員工和邊緣員工，相對于公司來說邊緣員工的重要性就不那么大，他們的得失對于公司的大體起不了什么影響。而核心員工就不同了，核心員工往往掌握著公司的眾多資料，同時也是公司的智囊、軍師或者說是攻城拔寨的將軍，公司缺少？這些人就會相當于一個空的結構，難以在取得大的發展，或者說難以在某些方面取得突破。

在電影《外包》中，陶德的上司選擇他可以說就是看中了他的能力，這就是他為什么選擇陶德而忽視別人，同時也是他不斷設法讓陶德去印度的理由。陶德可以看成是他們公

司的一個核心員工，因為他有能力能夠提高客服的效率。沒有了陶德這個核心員工，他們公司在印度的客服中心就不能夠取得那么好的業績。正是由于陶德的出色表現，因此公司上層決定讓他繼續去中國工作，同時也提高了他的待遇。當陶德說我不去中國時，真正著急的就是他的上司了，因為他怕陶德給別的公司挖走，所以提出雙倍條件以求留住他們公司的這個核心員工。

所以可以得知的就是一個核心員工對于公司的重要程度，對于一個公司來說取得利益是他們的主要目的，而核心員工就相當于他們最好的工具。所謂：磨刀不誤砍柴功。沒有好刀怎么能夠獲得更多的柴火啦。這就和一個公司一樣，沒有了核心員工這么一把快刀，如何能夠取得最大利益啦？因此公司需要千方百計留住核心員工甚至從別的公司挖到核心員工。有了核心員工，留住核心員工就是一個公司需要好好考慮的事情了。股票選擇權、養老金、健保、海景房、雙倍工資這些都是電影中所采取的措施，都是些物質上的條件。但是光從物質上給予滿足就能留住核心員工嗎？這答案從電影中就可以知道這是不可能的。每個人所需要的都是物質上和精神上的雙重滿足，而且精神上的滿足往往是更重要的，這就是諸葛亮為何會成為劉備的核心員工而沒有成為曹操的核心員工的原因。？

古人說：良禽擇木而棲。每一個核心員工都會認真考慮自己的去留的，會認真考慮自己需要呆的公司的。讓核心員工能在公司內做到有意義地參與是很重要的，人不是機器，被人當機器使只會加快這些員工離開的速度，就像陶德一樣只是一個高級的培訓機器。做到有意義地參與后，增加這些核心員工對公司的認同感也是有必要的，一個公司被員工所認同，就能夠換來員工的忠誠以及努力，就像是劉備撤離新野，而平民百姓這些邊緣的邊緣員工都會一直追隨一樣，每個員工都會一直支撐公司走下去的。當然，為公司制定好合理的目標也不可少，這樣才能讓核心員工有奮斗的方向，不至于白白浪費時間和才能。同時也應該增加核心員工工作的安全感，每個人都有自己的擅長，在適當的地方發揮自己的能力，才能夠效益最大化，而錯誤的地方用到有才的人，只會讓這些人恨難遇伯樂或者說大材小用，而不能夠取得該有的效益，正這如龐統一開始去劉備去投靠，只換來一個縣令這樣一個不能發揮自己能力的職位一樣，不能換來他的全心全意工作，這只不過是埋沒人才，葬送自己公司前程的做法。而為核心員工提供一攬子正確的富有刺激性的獎勵措施則能夠使員工潛力與忠誠的最大化，這就好像劉備進蜀之后為他的最重要的五個員工發了超級大獎勵一樣，這也換來諸葛亮、關羽等人的鞠躬盡瘁，死而后已，才能讓蜀國集團走的更長遠。所以說核心員工對于公司來說是最重要的資源，是公司得以發展的關鍵，而用適當的方式和手段留住核心員工則是重中之重。一個好的公司必須是一個有好人才的公司，就像比爾·蓋茨所說的微軟一樣。

IT外包服務方案 篇三

IT外包服務方案

A． 辦公室電腦及網絡維護

收費標準:

每臺電腦200元/年，局域網維護200元/年。

服務內容:

1, 及時上門維修，保證貴公司的電腦等設備隨時運行于正常狀態。

2, 平時出現故障只需打個電話，我們將第一時間派人上門解決。

3, 維護主要內容包括:

（1） 貴公司應用軟件故障排除和恢復。

（2） 硬件損壞的檢測維修或更換。

（3） 病毒防范和消除。

（4） 硬盤垃圾清理。

（5） 軟件故障排除和恢復。

（6） 系統軟件，硬件升級。

（7） 系統數據備份/恢復。

（8） 電腦外設的安裝調試。

（9） 系統安裝調試。

（10） 局域網維護，包括網線、交換機和路由器的維護。

4, 為貴公司在增加電腦等設備時提供意見，代為購買及安裝，不另收服務費，并保證所購買的設備獲得最佳性價比。

★以上價格只包含服務費用。至于所需硬件如：電腦硬件及外設的維修或購買新硬件，網絡線纜、交換機、路由器等，可自己采購或維修，我們免費安裝；也可由我們代為辦理，不另收費。

服務承諾:

1、 4小時報修響應速度，通常為即時響應（特殊情況除外）。

2、 保守用戶商業機密。

B． 電腦及相關設備代購

1． 設備來源是正式廠家授權代理

2． 價格將低于市場標準價格

3． 將得到各廠家的正式售后服務

C． 安裝辦公室局域網

1． 施工布線

2． 調試各工作站，服務器

企業IT外包服務方案 篇四

企業IT外包服務方案

根據我公司多年對企業

IT

綜合系統服務經驗總結，現狀況如下：

企業一般都配置了數量較多的計算機，而且辦公使用非常頻繁。如今各種軟件強制捆綁頑固性軟

件較多，病毒傳播嚴重，從而導致電腦系統軟件、網絡故障頻頻發生，但又必須不能耽誤正常的辦公

使用。所以計算機及網絡系統的維護就更顯重要。管理、維護的好壞直接影響到辦公效率和質量，對

于怎樣維護好計算機，特別是計算機軟件系統，對企業來說是一個很重要且非常現實的問題；因此保

證電腦、網絡設備的正常工作對于企業的日常辦公十分重要！根據以上情況，我公司為此制定以下維

護方式：

一、檢查、更新、標準化

1、對于企業計算機網絡系統，我公司將首先對現有硬件設備、網絡系統全面檢查，并統計備案。

2、為所有計算機、網絡進行全面維護、升級，標準化工作。

3、為用戶提供計算機專業知識咨詢、操作、維護等方面的技術培訓工作。

4、為企業安排

1~2

名固定工程師應急上門服務，方便熟悉企業辦公設備環境及日常維護管理。

二、建立企業計算機網絡信息化檔案?1.單機檔案：為客戶需要提供服務的硬件設備建立計算機信息，并以標簽的形式粘貼在計算機主機上。

信息卡內容包括：機器名、機器編號、IP

地址、MAC

地址備注等。若更換硬件配置后，我公司將會及

時更新信息內容。

2、維護檔案：為單位建立一套計算機網絡系統維護檔案。維護檔案內容包括：報修人、時間、機器名、服務內容、故障現象、處理結果、維護人員、驗收人員等信息情況。維護檔案一式兩份，雙方各執一

份，以便查詢。

三、對用戶培訓計算機網絡應用及操作知識

1、系統防病毒軟件一定要安裝，并保證正版及維護升級

2、計算機貴重資料檔案備份一定要重視，并采用定期、項目、多級備份方式，如雙硬盤備份、多機備

份、光盤備份等。

3、服務器使用專人管理，正常操作。除工具軟件、殺毒軟件外，服務器上無須安裝其他內容。

4、計算機應用時，切勿將重要資料保存于系統盤、桌面、我的文檔上，以免系統故障時資料的丟失。

5、電腦開機時請先開顯示器，再開主機電源，關機時按正常程序退出操作系統，并關閉顯示器，養成良

好的使用習慣。

6、電腦開機時請不要隨意插拔即插即用設備，如鍵盤、鼠標等。切勿將水倒入顯示器及主機箱內，以免

燒毀。

7、日常使用時盡量避免用手去接觸顯示屏，經常清理鍵盤、鼠標內的灰塵，延長其使用壽命。

四、系統“軟硬保護”的使用?在實際操作過程中，用戶經常存在著誤操作，一不小心就會刪掉這個那個程序，如果沒有一定措施的話，計算機的軟件環境、桌面等往往會改得面目全非，甚至有的用戶會偷偷帶入游戲、上一些非法網

站和進行一些“危險”操作，從而影響員工電腦的正常使用。針對這些情況，可以從二個方面著手防

范。

1、硬盤保護卡：現在比較多的機房采用了硬盤保護卡，它能防止對硬盤的刪、寫操作，在你退出系統后

會完全恢復到上機前的狀態，防止計算機中病毒。

2、軟件保護：有些軟件也能很好地起到硬盤保護卡相類似的作用。通過軟件提供的功能，有選擇地進行

設置。它可以有針對地選擇存儲器的防刪、防寫、隱藏、防止計算機中病毒；可以禁止使用安全模式

進入系統；也可以禁用控制面板等。通過密碼控制軟件的使用，而且運行后桌面上一點痕跡也沒，通

過以上二個維護，可以最大程度地保護住一些基本設置，保證計算機的正常運行。

五、系統的恢復

在機算機的實際使用過程中，相信每個計算機用戶都會遇到系統受到損壞、調

換計算機配件后的系

統重裝等等。而這一過程是一個量很大、很煩的工作，既花費時間又浪費精力。經過我們無數次的實

踐、安裝，總結出以下幾個方案：

1、在計算機的硬盤、刻錄盤上建立

Ghost

備份。

2、結合軟硬件做到開機還原。

3、使用網絡進行

Ghost

備份恢復。

4、并做一鍵還原，做到閃電式恢復。

注：如有需求我們公司提倡使用還原保護軟件，可實現閃電式還原系統，簽約客戶價格優惠。

六、服務保障機制的建立?建立企業服務中心，專業人員與隊伍來確保對用戶的及時服務。保證各類問題及時響應服務；服

務有電話支持、網絡支持、現場服務：通過電話服務對客戶的故障設備做出基本故障判定、故障排

除、操作指導的服務。網絡支持指通過電子郵件等網絡交流方式向客戶提供技術支持。需現場服務的保證及時到位，排除故障。

具體實施規劃：

1、服務有電話支持、網絡支持、現場服務為新用戶的主域控制服務器的配置管（www.baihuawen.cn）理，并給出參考的服務器

管理措施。

2、新電腦的網絡配置，由本公司服務并培訓系統服務員

1～2

名。

3、為企業所有硬件設備制定維護檔案，每月定期檢查計算機，并記錄計算機的配置及維護日志。

4、為企業需要維護的計算機進行系統軟件安裝和優化配置。

5、為企業計算機統一重新整理編號，統計配置

IP，并建立相應的維護檔案。

6、為企業安裝殺毒軟件、病毒防火墻，定期為計算機查殺毒和病毒庫升級服務。

7、為企業提供必要的維護檔案和技術支持。

8、建立定期檢查預防機制，保證企業的計算機系統及網絡正常運行。

9、上門應急服務次數不限

10、在線遠程支持次數不限

11、電話支持次數不限制

12、每月固定

1

次常規巡檢

13、服務時間為國家法定工作時間內；接到客戶報修電話后，我公司安排工程師上門服務，五環內響應

時間為

3

小時。

七、IT

外包服務項目內容

1、電腦軟硬件維護、檢測、安裝、調試。

2、操作系統及常用軟件的安裝、調試、維護、升級、優化。

3、電腦硬盤垃圾文件清理。

4、電腦病毒的查殺及各類間諜軟件、木馬程序的清理。

5、補丁升級，包括操作系統補丁、應用軟件補丁的升級。

6、電腦網絡的維護、檢修、調試、共享。

7、辦公設備檢修及驅動程序的安裝與調試。

八、成本控制服務?在維護計算機網絡系統的過程中，若發現硬件配置出現問題時，我公司將及時向企業負責人通報，避免對其他硬件的連續損壞。如果企業需要我公司購買硬件設備，我公司將提供產品的規格、價格供

企業參考，購買的硬件產品，我方將保證產品的質量與成本。

1、根據協議條中的有關規定指派工程師在標準服務時間里到達服務現場服務。

2、我公司確認服務工作及收費標準，并通過企業單位負責人確認后，我公司將根據協議中的相關約定進

行現場服務。

3、我公司保證以最低的成本來控制，為企業節約開支。

4、我公司保證維護質量、確保企業能正常開展工作。

5、我公司保證事先檢查防范機制，故障出現及時響應。

九、收費標準

按公司的電腦等辦公設備實際臺數情況計算收費（打印機按電腦同等價位計費）；電腦網絡及辦公設

備維護服務外包收費標準如下：

A、10

臺以下：200~500

元/月

B、11~20

臺：500~800

元/月

C、21~30

臺：800~1000

元/月

D、31

臺以上：價格面議

多功能一體機維護服務外包：100

元/臺/月

服務器維護服務外包：150

元/臺/月

注：本

IT

外包服務維護費用中均不含硬件配件費用，如過程中產生需要更換或維修硬件配件時，客戶

可以在我公司訂購或維修（價格優惠），也可在其它地方自行訂購，我公司均提供免費安裝服務。

IT設備外包服務方案 篇五

IT設備外包服務協議

甲方：

乙方：

____________________軟件科技服務有限公司（以下簡稱乙方）與

____________________（以下簡稱甲方）經友好協商，本著平等、自愿、誠實、信任、互惠互利的原則，就____________________所在地使用的IT設備整體技術服務達成如下協議：

1．定義

1.1 IT設備____________________擁有和使用的所有品牌辦公用臺式電腦、筆記本電腦、服務器、激光、噴墨及針式打印機、掃描儀，統稱為“IT設備”。

1.2 整體技術服務包含上述IT設備的保修期內以及保修期外的故障的判斷，常用辦公軟件調試和維護，各類設備的取送，定期設備保養等工作，稱為“整體技術服務”，本協議的附件一：《外包服務政策》所規定的服務內容包含在“整體技術服務”中。

2．總則

本協議規定雙方在服務實施過程中的權利和義務：乙方作為服務供應商，負責按協議要求向甲方提供IT設備整體技術服務，甲方負責在接受乙方的服務過程中提供便利條件并支付相應費用。

2.1 雙方共同維護附表一《IT設備整體服務接口表》，并保證其中信息在有變化時及時更新。

2.2 本協議規定的服務只為甲方在____________________區域擁有和使用的IT設備提供，并不涉及非甲方設備以及甲方在______外其他地區使用的設備。

2.3 雙方同意對本協議涉及的結費標準保密，保密期五年。

3．資料的保密

3.1 在服務的過程中，乙方保證其服務工程師所接觸過的甲方信息數據內容，在任何情況下均不得透露或者以其它方式提供給第三方，乙方應采取合理、必要的步驟，保證不會將其任何部分透露或者以其它方式提供給第三方。

3.2 在需要第三方廠商進行協助修復服務的情況下，乙方有責任向甲方說明情

況，并由雙方達成對保密的一致約定，才進行由第三方廠商的修復工作。

3.3 雙方約定，不論本協議是否變更、解除、終止，本條款均有效。

4．乙方權利義務

4.1 向____________________使用的IT設備提供符合本協議附件一《外包服務

政策》所規定的服務；

4.2 統計服務發生情況，做好服務記錄，每季度向甲方通報；

4.3統計經回訪得到的服務滿意度情況，記錄并每季度向甲方通報；

4.4統計甲方IT設備數量、型號、序列號、購買、發放日期、所處位置等多種

信息，并及時進行維護；

4.5向甲方提供集中和具有針對性的培訓服務。

5．甲方權利義務

5.1 甲方按時向乙方支付本協議規定的服務費，服務費標準和結算辦法依照附

件二《服務費結算辦法》規定執行。

5.2 甲方負責為乙方的服務實施行為提供便利條件（如配合實施資產普查和巡

查工作）。

5.3 在乙方進行軟件服務時，甲方需提供相應的正版軟件。

6．違約責任

6.1 如因乙方的原因，未能履行附件一《外包服務政策》中向甲方承諾的服務

條件，以至影響甲方正常工作的開展，乙方將依據附件三《服務質量評估》

承擔相應責任并接收甲方經濟處罰，但處罰最高不超過甲方為購買本服務所支付的費用。

6.2 如非乙方原因造成乙方未履行或延遲履行附件一《外包服務政策》中向甲

方承諾的服務條件，則乙方無須負任何責任，對于甲方已經支付的服務費用的，乙方不再退還。

6.3如因甲方原因，甲方未能按附件二《服務費結算辦法》執行向乙方結算服務

費，本協議終止，乙方保留向甲方追討相關經濟責任權利。

7． 本協議自_____年___月___日起生效，協議有效期至_____年___月___日止；8． 本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，甲乙雙方同意本協議未盡事宜雙方

本著友好、信任的原則協商解決，在本協議履行過程中因本協議執行和解釋發生的任何爭議，應由雙方友好協商解決；協商解決不成的，雙方同意通過法律裁決。

9． 在本協議有效期內及本協議終止后兩年內，未經對方書面同意，甲乙任一

方不得向任意第三方透露在簽署、履行本協議中所得知的對方的商業秘密（包括但不限于服務價格，客戶清單，服務標準等）。

10、 甲方亨有乙方提供服務的設備所在地址為

___________________________。

11．附件及附表：

本協議所屬附件和附表為協議不可分割的組成部分，包括：

附件一《外包服務政策》

附件二《服務費結算辦法》

附件三《服務質量評估》

甲方：

甲方代表或其授權人（簽字）：

公章：

簽約日期： 乙方： 乙方代表或其授權人（簽字）： 公章： 簽約日期：

附件一

外包服務政策

1．IT設備維護維修外包服務

1.1 設備范圍：

本協議中_______所提供服務的設備為：

?____________________目前正在使用的電腦約___臺、服務器約___臺、打印

機約____臺等設備。

1.2 服務內容

?針對協議期內上述IT設備使用中發生的各類軟硬件故障，乙方負責提供技術

支持和上門服務，直至排除故障；

?在協議期內，乙方針對甲方打印機設備承諾提供每季度一次的常規巡檢； ?在協議期內，乙方針對甲方臺式電腦、服務器設備承諾提供每半年一次的常

規巡檢；

?常規巡檢內容包括：應用軟件應用升級，操作系統優化，查殺病毒，設備清

潔維護等內容；

?乙方須負責為甲方新采購的電腦等設備作開箱驗收。

1.3 服務承諾

1.3.1 服務模式

?乙方承諾提供上門現場服務和上門取送服務

1.3.2 工作時間

?乙方承諾上門服務的工作時間等同于甲方的工作時間標準，即：周一至周五，每天8:30-17:30提供上門服務。

1.3.3 響應時間

?乙方承諾對甲方重要部門保證4小時內響應并到達現場服務。 ?乙方承諾對甲方的其它部門提供8小時內響應并到達現場服務。

1.3.4 響應類型

?乙方承諾對甲方工作時間內提供三部專用熱線電話和一個專用電子郵箱支

持，并承諾當無法通過電話解決問題時提供現場服務。 ?乙方承諾提供一部手機用于甲方的非工作時間報修、緊急事件處理以及投訴

受理，手機服務時間為協議期內每天24小時服務。 ?專用熱線：；

手機號碼：；

電子郵箱：

1.3.5 恢復時間及標準

?乙方承諾甲方重要部門兩小時內解決問題，非重要部門八小時內解決問題。 ?恢復標準：軟硬件故障排除后，乙方承諾保證甲方設備系統正常運行并能正

常上網。

?備注：乙方提供備機或備件從而保證甲方正常工作開展也視作問題解決，甲

方重要部門名單由甲方提供。

1.3.6 承諾提供備機

?當甲方重要部門或崗位設備出現問題時，乙方承諾如不能在一個工作日內排

除問題，則提供備機或備件，確保甲方正常工作開展； ?當甲方非重要部門或崗位設備出現問題時，乙方承諾如不能在兩個工作日內

排除問題則提供備機或備件，確保甲方正常工作開展。