年度考核個人工作總結 篇一

一、在教學方面

這個學期一開始，我感到了前所未有的壓力，抓著兩個畢業班的政治教學工作，讓我感受了巨大的挑戰。平時，我力求做到認真、細致，根據教材內容及學生的實際認真備課。備好課是上好課的基礎和前提，沒有備好課就好比是巧婦難為無米之炊。遇到問題時，我也虛心向同科教師請教，爭取做到知識點明確和正確。在教學中，我力求不斷增強上課技能，提高教學質量，使講解條理化、準確化、情感化、生動化。在課堂上，我都以飽滿的熱情上陣，積極給學生創設一個良好的情感氛圍，調動課堂激情，讓學生在輕松中學習。時間寬裕時，我會認真準備多媒體課件，想要把課堂多樣化，將學生的感官能夠充分調動起來，讓學生感受到多媒體教學的魅力。

為了提高自己的教學實踐水平，我認真把握鍛煉的機會，積極參加校本教研活動。一堂準備充分的課，會令學生和老師都獲益不淺。例如我在準備七年級上冊探討課《團結就是力量》的時候，對于生疏的’七年級教學，多少有點憂心。為了上好這堂課，我認真研讀教材，仔細設計了教學過程。為了令教學生動，我也精心制作了多媒體課件，結合音頻和視頻以及圖片等，激發了學生的求知興趣，使其能夠更容易地接受。應學校“城鄉聯動，一體發展”的需要，我也以本節課題參與了與市二十五中的學科教學經驗交流，得到了雙方學校領導和老師的肯定，同時也獲得了寶貴的經驗和建議。

二、鼓勵學生方面

在對學生的學習上，我注重鼓勵學生積極上進，在教學中逐步培養他們的學習自信心，使學生敢于回答問題，善于思考。教育應以人為本，我用平等的心態面對每一個學生，適當幫助后進生，對于后進生，我的原則是鼓勵他們努力一點即收獲一點，重過程而不是結果，也倚重的是學生的良好養成。記得一次，我找了兩位默默無聞的女生進行談話，他們是后進生中的個別，我感受到了她們的自卑，感受到了她們覺得自己努力而無功的不安，我也看見那豆大的淚水滑落過其中一個她的臉龐的無奈，借此，我還是真誠地鼓勵她多問多學，為她打氣。過后，我看見了燦爛的她。我更堅定“只要努力就行”。

三、提高自身學習方面

面對著教育教學中出現的種種困惑和問題，我不敢怠慢，我總希望自己哪怕付出雙倍或是更多的努力，也要改善自己的方式方法。感謝我的學生大 baihuawen.cn 白話文…膽地為我提出建議或意見，幫助我更好地反思自己的教學過程和方法。有時，我會害怕，自己的學生賽過了自己，怕自己沒有能力教好他們，所以，我想更用心地提升自己。閱讀、查資料、培訓和參加各種聽課與評課等等，豐富自己的專業知識，增加自己的實踐經驗。

如今，我站在了壓力頂峰的起點，我要付出比這更多倍的努力，為學生們的中考加油，為自己的教育教學打氣！做事努力了，就是做對了；做事用心了，才能做的好！我忠愛這個事業，所以繼續努力著！

個人年度考核工作總結 篇二

一、思想品德方面

在一年的教育教學工作中我能認真學習國家的有關教育方針，熱愛教育事業，始終不忘人民教師職責，愛學校、愛學生。作為一名教師，我從自身嚴格要求自己，通過政治思想、學識水平、教育教學能力等方面的不斷提高來塑造自己的行為。使自己在教育行業中不斷成長，為社會培養出優秀的人才，打下堅實的基礎。

二、教育教學方面

一年來我一直在工作中嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，不斷提高業務水平，不斷學習新知識，探索教育教學規律，改進教育教學方法。在教學中，深刻體會到要以學生為主，以學生的發展為主。首先，必須尊重學生。尊重學生的思考權，尊重學生的發言權，尊重學生探究精神，尊重學生的思維成果。做到這些，才能夠放手讓學生去思考，讓學生探究。最主要的是根據教材學生明白這節課要達到什么樣的水平，解決哪些疑難問題，探究哪些解決問題的方法。這樣課堂才能實效高效。

三、遵守紀律方面

本人嚴格遵守學校的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質和能力。

四、其他工作方面

特別是第一學期以來我接受了學校的安排，主抓學校政教和少先隊的工作。我所帶的六年級班的學生也在快樂緊張的學習中不斷地成長。當然這些成績只是暫時的，今后我將不斷去完善自己，為爭取進一步而努力奮斗。

年度考核表個人總結 篇三

總結本年度的工作，本人站在財務管理和戰略管理的角度，以成本為中心、資金為紐帶，就不斷提高財務服務質量，在XX年做了大量細致的工作，具體如下：

一、嚴格遵守財務管理制度和稅收法規，認真履行職責，組織會計核算

財務人員的主要職責是做好財務核算，我們要一直嚴格遵守國家財務會計制度、稅收法規、集團總公司的財務制度及國家其他財經法律法規，認真履行財務部的工作職責。

從收費到出納各項原始收支的操作；從地磅到統計各項基礎數據的錄入、統計報表的編制；從審核原始憑證、會計記賬憑證的錄入，到編制財務會計報表；從各項稅費的計提到納稅申報、上繳；從資金計劃的安排，到各項資金的統一調撥、支付等等，每項工作，本人都勤勤懇懇、任勞任怨、努力地做好本職工作。

在過去的一年中，本人認真執行了企業會計制度，實現了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準確性。

二、以實施erp軟件為契機，規范各項財務基礎工作用

按新企業會計制度的要求、結合集團公司實際情況，本人著手進行了erp項目銷售管理、采購管理、合同管理、庫存管理各模塊的初始化工作。

經過兩個月的erp項目的籌建和準備工作后，對供應商、客戶、存貨、部門等基礎資料的設置均根據實際的業務流程，并針對平時統計和銷售時發現的問題和不足進行了改進和完善。

本人目前已將財務會計模塊升級到erp系統中，并且運行良好。

三、制訂財務成本核算體系，嚴格控制成本費用

本人了解財務部每月度匯總收入、成本與費用的執行情況，每月中旬，到各責任單位分析經營情況和指標的完成情況，協助各責任單位負責人加強經營管理，提高經濟效益。

根據公司年初下達的企業經濟責任指標，本人也對相關經濟責任指標進行了分解，制訂了成本核算方案，在財務執行過程中，嚴格控制費用。

四、資金調控有序，合理控制集團總體資金規模

20xx年，生產與銷售方面需要占用大量的資金，為此，我及時與客戶對賬，加強銷售貨款的及時回籠，在資金安排上，做到公正、透明，先急后緩。

另一方面，本人根據集團公司經營方針與計劃，合理地配合資金部安排融資進度與額度，通過以資金為紐帶的綜合調控，促進了整個集團生產經營發展的有序進行。

五、加強財務管理制度建設，提高財務信息質量

根據公司原制定的《財務收支管理細則》的實際執行情況，本人做了比較系統的規定調整，從而逐步提高會計信息的質量，為領導決策和管理者進行財務分析提供了可靠、有用的信息。

在新的一年里，為進一步規范本集團的財務工作、提高會計信息的質量，本人還在年尾總結的時候，比較全面的制定了財務管理制度體系，希望對公司有幫助。

以上就是本人在年度考核中的個人總結，過去的一年已經過去，新的一年有新的開始！

本人年度考核個人總結 篇四

今年的工作是我在幼兒園的日子里，最為忙碌的一年，但是這一年我也在忙碌的工作當中過的非常的充實，因為有自己的事情和自己所需要努力的方向，我也感到自己忙碌的工作是非常的有意義的，這一年的工作當中，我盡心盡力的完成自己的工作，在工作的時候認真的完成屬于自己的任務，也會更加的認識和完善自我，保證自己的工作和自己的個人發展是成正比的，我也相信在自己的努力之下，幼兒園的發展也會有我的一份力量。

這一年的工作還是和往常一年，但是由于自己所接觸的學生是和往常的不一樣，以往過去的那幾年里，我一直帶的都是小班的學生，但是今年由于幼兒園的分配，我也開始了帶大班的學生，對于大班的學生來說，這也是自己第一次接觸，他們開始有自己的比較強烈的想法，所以我的工作剛開始而言是非常的艱難的，首先我也需要和他們處理好一個很好的師生的關系，我也一直覺得要想要帶好學生，首先最重要的就是要先和他們做朋友，所以我也會盡量去和他們相處，先讓他們做夠的相信我、信任我，之后我也會開始慢慢的管理好自己的班級，讓他們覺得學習是重要的，對于大班的學生而言，不僅僅需要在學習上有一定的成長，在生活當中也要去認真的對待，所以對于我們老師而言，我也在學習上和生活當中都要管理好他們，我也需要幫助他們全方面的發展，畢竟之后他們就要去小學的學校里面學習，我們也要盡力的去為他們打好基礎，在自己的工作上也要注意自己的方式和方法，也要站在學生的角度上面著想，用一種他們可以更好的接受的方式去傳授他們更多的知識，我也知道自己的工作是非常的繁重的，所以我也會認真的將自己的工作完成好，在自己的工作崗位上面盡職盡責，把所有的學生都當成是自己的孩子去對待，用心的帶給他們更多的知識，也會將學生的成長和發展以及幼兒園的發展當天是自己分內的事情。

過去的工作已經成為過去，但是未來的生活和工作還在繼續，所以我也要及時的總結自己過去的錯誤和長處，發揚自己做的好的地方，改善自己做的不好的地方，才能更好的完成自己的工作，在往后的工作當中，只要自己一天是幼兒園的老師，我也就會做好一天老師應該要做的事情和工作。為幼兒園的學生以及幼兒園的發展奉獻出自己的一份努力。

個人的年度考核工作總結 篇五

緊張繁忙的一學期過去了，我們在學校黨支部和行政領導下，認真貫徹教育方針，圓滿完成了教育教學任務。現把我的工作總結如下：

堅持四項基本原則，熱愛教育工作，堅持參加集體組織的政治學習，從不缺席，學習中認真做好筆記，聯系實際寫好體會。平時熱愛人民、熱愛社會主義祖國、熱愛教育事業。一個來積極參加政治學習并能記好筆記。通過學習，思想覺悟不斷提高，平時注重教師自身形象，努力做到尊重家長，對差生不搞體罰和變相體罰，不搞有償家教，不搞亂收費，時時處處以良好師德為標準，嚴格要求自己。工作兢兢業業，踏實肯干，具有高度的事業心和責任心，深受同事的尊敬和學生的愛戴。平時能尊敬領導，團結同志，為人師表。

在學科教學中，我亦同樣。這一學期里，學校在常規工作中作了較大的改革，作為一名普通的教師，我謙虛謹慎，踏實肯干，深入鉆研教材教法，力求掌握大綱精神，認真備課，用飽滿的精神上課。我擔任學校的書法教學，能一絲不茍按要求備好每一節課，上好每一堂課。善于提問，進行創造性學習，嘗試運用新課標理念轉變教師角色，充分發揮學生的主體作用，在教育方法上努力創造一種寬松、寬容、富于活力，真正根據“學生身心發展特點”的規律來施教。積極撰寫課后反思，與年輕教師齊肩并進。

在教育工作中，我非常關心和愛護學生，嚴中有愛，嚴中有度，嚴中有方。我對學生的愛不是溺愛；我對學生的嚴不是訓斥、體罰。我對學生真正做到像慈母一樣，既嚴格要求又主動關心他們；我對學生一視同仁，特別是“差生”，從不抱諷刺、歧視的態度，從不傷害他們的自尊心。我對學生的教育方法是：“犯了錯誤不急燥，錯誤嚴重不嫌棄，屢教不改不灰心，問題不解決不撒手。”我認為要轉變這類學生的思想，態度耐心、誠懇，言語上要中肯，形式要多種，切忌在公開場合中點名批評。就這樣，學生們對我總是敬而愛之，把我看成是他們的知心人和良師益友。

在這一學期里，我始終保持良好的紀律意識。遵守學校規章制度，不遲到、不早退，不缺課，上班不做私事。同時我還做好師德自律工作，堅決不搞體罰與變相體罰，堅決不搞有償家教，兢兢業業搞好本職工作，認認真鎮做好教學工作，以踏實的工作，老黃牛的態度，來實踐我忠誠教育事業的誓愿。與此同時，跟同事們打成一片，團結協作，因此，深得有關領導和同事的信任。

同時，我還特別注意提高自身的文化專業知識水平。在學校組織的各項業務學習中，我從不缺席請假，平時抓緊點滴時間認真學習學科教學理論和報刊有關文章，虛心向有經驗的老師請教、學習，做到不恥下問。拓寬了自己的知識面，提高了教育教學理論水平和技能。

以上是我一學期來的一些基本情況，在今后的教育教學工作中，我將會再接再厲，把工作做得更好。

年度考核個人總結 篇六

一年來，在教育教學工作中，我始終堅持黨的教育方針，面向全體學生，教書育人，為人師表，確立“以學生為主體”，“以培養學生主動發展”為中心的教學思想，重視學生的個性發展，重視激發學生的創造能力，培養學生德、智、體、美、勞全面發展。在這年里，我在思想上嚴于律己，熱愛教育事業。時時以一個團員的身份來約束自己，鞭策自己。對自己要求嚴格，力爭在思想上、工作上在同事、學生的心目中樹立起榜樣的作用。我還積極參加各類政治業務學習，努力提高自己的政治水平和業務水平。服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內外的各項工作。

（1）在教學工作方面。

我爭取多聽課，從中學習別人的長處，領悟其中的教學藝術。每上一節課，我都做好充分的準備，我的信念是決不打無準備的仗。在備課過程中認真分析教材，根據教材的特點及學生的實際情況設計教案。

培優輔差是今年教學工作的重頭戲，因為一個班級里面總存在尖子生和后進生。對于后進生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問，多巡視，多輔導。然后是在課堂上對他們的點滴進步給予大力的表揚，課后多找他們談心、交朋友，樹立起他們的信心和激發他們學習的興趣。通過尖子生來帶動、促進后進生的提高。經過自己的不懈努力，學生得到了全面的發展。

（2）在班主任工作方面。

我非常重視學生的思想教育工作。通過班會、晨會、思想品德課及結合各科教材對學生進行愛祖國、愛人民、愛集體、愛老動、愛學習等的思想教育。使學生能養成良好的班風、學風。班干部是老師的左右手，所以我把培養得力的班干部作為班主任工作的一項重要內容。我還常給班干部定時開會，了解他們工作的情況，鼓勵他們大膽開展工作。使班干部能在同學中樹立起威信，成為同學學習的榜樣。

學生的自主發展，課堂中雙主體在不同層面上不斷協調和共同發展。課堂中我正確地定位自己的角色，并努力促進學生形成正確的角色感。

（3）教學結構：

課堂中凸現課堂中師生的交往互動，凸現課程資源的創生開發及教學目標的動態生成，它包括教師教的方式與學生學的方式。我在教學時根據不同文章的特點來選擇教學方式。比較理性的文章，較適于對文章作粗線條的處理的課文我多采用問題導引法，對比較感性的文章，對文章的精彩細部時我則采用以研促讀，重視學生的自讀自悟。

（4）教學資源：

教學資源包括文本資源（教材資源與擴展閱讀資源）、媒體資源以及人的資源（主要指師生的資源）。教學過程是師生共同開發課程資源的過程。課堂中教師應重視師生共有資源的開發，更重視開發我自身的資源。

（5）學習評價：

a、學習評價應是完整的評價，包括激勵和批評。

b、學習評價應是針對性的評價，既要避免空洞，又要避免機械頻繁地評價。

c、學習評價應是發展的評價，發揮評價的激勵和指導作用，不傷害學生的自尊。

3、對課后反思有效性的研究。一方面個人勤思考、勤動筆，養成教學反思習慣。另一方面加強反思的交流與研討，從反思中得到啟迪和升華，取得進步。

三．遵守紀律方面：

本人嚴格遵守學校的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與

領導同事之間的關系。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質和能力。

四、工作業績方面：

隨著新課程改革對教師業務能力要求的提高，本人在教學之余，還擠時間自學教育教學理論并積極進行各類現代教育技術培訓，掌握了多媒體課件制作的一些方法。上學期我應上級的號召，積極到邊遠學校支教，在支教學校發揮自己的光和熱，受到支教學校領導的一致好評。被評為市級支教先進個人。這學期，五星學校承擔了課題研究的工作，在此項工作中，我先后承擔了課題研究展示課的任務，并受到領導的好評，經過學校評價組評比為一等獎。而且自己對自己所研究的關于“自主學習的有效性”也有了一定的理解。在學校組織的青年教師課件比賽中被評為二等獎。

年度考核個人總結 篇七

文員年終個人工作總結

經過了三個多月的工作，在工作中發現了很多自身的缺點和不足，就這些方面作此總結，請各位領導及同事們批評指正。

本人的工作的綜合能力還有待提高，有以下幾點需要提高：

工作經驗要不斷積累：在這幾個月的工作中，對公司內很多實際工作的流程不甚了解。缺少業務知識方面的實際經驗，還處于等待領導分配工作再去做的階段。沒能完全主動地申請自己沒接觸過的但可以提高自身能力的任務，沒有充分做好在一段時期內的工作規劃，實際工作經驗只是停留在了一定的水平之上且增長緩慢。在工作中總是怕麻煩別人，很多時候遇到問題時未能做到與領導及同事的有效溝通。本來一個懂得人一點就通的問題，自己總是費了很多時間與精力，才得出一個相同的結果。這樣既減慢了工作的效率，在下一項工作下來時，又延誤了工作的完成時間，以至于工作都堆在了一起。造成這樣的原因主要是平時做事不專心，馬虎大意，總犯自以為是的錯誤，不能虛心地聽取他人的意見，這種浮躁的心態，錯過了向別人學習和增長知識的機會。以后我會多去主動接觸、嘗試一些以前沒接觸過的任務，對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經驗多的領導及同事，多向領導及同事學習他們的經驗。使自己多些鍛煉的機會，讓自己在工作中不斷積累新的經驗，這樣在今后的工作中才能快速成長起來。

技術水平有待提高：工作的閑暇時間未能充分用來學習或與同事探討技術知識。技術知識面較陳舊，未能做到及時了解更新自身要理解的新的技術知識，以至于領導分派下任務后，只能在摸索中完成；技術知識面較窄，有很多在實際工作中用到的設備及技術都還不了解。對自己技術能力水平還要進一步提高，多去學習新的技術知識，掌握新的技能。

溝通技巧有待增強：在工作中遇到一些自己不明白的問題時，很少能做到與領導及時有效的溝通，沒有完全意識到下級與上級溝通的重要性，自己在摸索中收效又不大，也沒能做好與各方面進行及時果斷有效的溝通，耽誤了工作的`完成時間。今后我會在這方面多加注意，逐步改變自身的在溝通上不敢去說的習慣，養成以工作完成度為重心的溝通技巧。

在思想觀念方面本人還有以下幾個方面需要改變：

培養競爭意識和創新觀念：競爭意識是推動個體努力學習，自覺提高職業素質的動力。創新就是要打破安于現狀、聽天由命、依賴別人的人生觀。自己光有文化知識和職業技術是不夠的，還必須具有創新觀念與創業精神，才能更好地實現在企業中的就業。

培養適應變化的能力:職業內容的不斷更新和新型職業的不斷產生決定了現代職業對人的素質提出了更高的要求。新資源的開發、新技術的發明與應用、生產工具的革新、生產組織的改革和管理水平的提高，不僅要求人們具備更高的科學技術知識和操作技能，而且要求人

們打破舊的傳統觀念，解放思想，開闊思路，樹立時間觀念、效率觀念與合作觀念。

培養廣泛的興趣：應時刻保持一種積極進取、主動熱情的心境，自己應多去探索和參加各種活動。當自己一旦產生某種興趣，便會聚精會神地投入其中，克服一切困難，直到最后取得成功。興趣廣泛，就會經常注意周圍出現的新問題，從而大大地拓寬自己的知識面。廣泛興趣的培養要通過實踐活動，廣泛接觸各種事物，在活動中逐漸體驗到心理上的滿足，從而激發出興趣和愛好。

重視能力補償: “勤能補拙”是性格與能力之間的補償；“熟能生巧”是活動對能力的增進。“興趣是最好的老師”說明了培養興趣可以克服能力上的欠缺。

培養良好的職業品格：良好的職業道德是抵制各種不正之風，轉變企業風氣，建立良好的人際關系，建設高度的企業精神文明的重要保證。要具有忠于職守，獻身事業的樂業和敬業精神，實事求是、嚴肅認真的勞動態度，刻苦鉆研、精益求精的工作作風以及在工作中團結協作和全心全意為他人服務的精神。在工作中，無私、正直、勤奮、誠實、守信、堅定、勇敢等優秀職業品質是在工作上做出成績的必要條件。 一個對人熱情友好、樂于助人的人能得到同事的好感；一個有強烈事業心和責任感的人能得到領導的賞識；一個謙虛好學、踏實肯干的人能得到師傅的贊揚。很難想象，一個不講奉獻、自私自利、貪圖安逸的人，能得到領導、同事的青睞。

提高身心健康水平就把握好休息與工作的關系，盡量避免讓自己身心疲憊的去工作。

以上是我對自己已一些缺點的總結及今后在工作中應如何去做好工作的想法，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作，請各位領導及同事在今后的工作中多多批評指正，我會努力成長為一名對公司有用的人才。

年度考核的個人總結 篇八

銀行大堂經理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，肩負著協調銀行和客戶間關系的重任。大堂經理是一個銀行的形象“代言人”，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經理。因此，大堂經理的服務態度和服務質量至關重要，做好大堂經理工作對銀行來說也十分重要。

要想成為一名優秀的大堂經理，不僅僅要練好“外功”，還需要勤練“內功”做到“內外兼修”。大堂堂經理概括為身兼六職：是業務引導員、服務示范員、情緒安撫員、矛盾協調員、環境保潔員和安全監督員。

大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、禮貌去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

大堂經理對銀行業務知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎為客戶帶給服務，否則“一問三不知”，大堂經理就形同虛設。了解業務比如那里經常會有外地務工人員來辦理個人匯款，問清匯哪里，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細致的為他們講解填寫的方法。

有要有較強的與客戶溝通的潛力。大堂經理直接應對客戶，要有較強的與客戶溝通的潛力。不僅僅要做到與客戶的溝通，更就應協調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。

當遇到需要幫忙的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地帶給舉手之勞的幫忙。

尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰對誰錯并不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自我，首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態，然后感謝客戶的督促。

要具備足夠的應急事件的處理潛力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業大廳秩序穩定。

我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。