普通話培訓總結 篇一

一、學習過程中的體會

第一，教師之間互相練說。在同一辦公室，一位老師讀，其余老師邊聽邊指出存在的錯誤。這樣，讓讀和聽的人都能加深印象，很快地記牢該讀音，如：撓，饒，擾這三個字音，逐的發音，我始終弄不清楚，有一次我在辦公室練讀的時候讀錯，一個同事用我的錯誤讀音和我開了個玩笑，在說說笑笑的過程中，我對這些個字讀音的記憶就刻骨銘心了。

第二，師幼互動。即老師在督促幼兒說普通話的，同時，幼兒也督促老師，為教師糾錯。這樣做也能收到很好的效果。以前，我班的小朋友在朗讀時不大注意平、翹舌音的區分，從我認識到師幼互動這一舉措之后，我發現小朋友在朗讀時特別注意把音讀準。一次，我在講故事時，故意把知道的知讀成了平舌音，一個小朋友立即站起來說：老師，你把‘知’讀錯了，我當時表揚了這位小朋友，并感謝他敢于為老師指出錯誤。就這樣，所有的小朋友更認真的聽故事了，也更認真的去尋找錯誤了。

第三，親子練習。晚上，我在家里練習讀單、雙音節詞。女兒聽我讀得很認真，興致勃勃地對我說：媽媽，你真好，我們來比賽我一聽，樂了，女兒也對說普通話產生了興趣，還想和我比一比，這不正是我所期望的嗎？于是，臺燈下，我們母女倆認真地讀著、聽著。看著孩子可愛的笑臉，我思忖著：我和女兒用普通話溝通是那樣自然，誰說普通話防礙表達？

第四，錄音對照。這個方法也是我從女兒用復讀機學習英語受到的啟發。一天，女兒聽完英語磁帶后，用復讀機的跟讀功能在練習說英語，我立刻想到，這是練習說普通話的好方法，它可以及時發現自己在朗讀過程中的錯誤。還可以把自己朗讀的文章錄下來，可以從中發現好多不足之處。比如，語速，發音等等。

二、說普通話的體會

上學的時候，說了三年的普通話。畢業以后來到工作崗位上，作為老師的我們也一直再努力的使用普通話，堅持與幼兒使用普通話，堅持與家長使用普通話，但是同事們之間，似乎就不是很注意了，通過這一學期，我們提高了認識，普通話就是與任何人溝通的語言，我們堅持與同事之間的交流使用普通話，堅持與家人也使用普通話。再普通話的學習使用過程中，我們要起到宣傳普通話的帶頭作用。

總之，說普通話是我們每個人的義務與責任，尤其是做老師的我們，再學習普通話的過程中，我們學習到了以前許多沒有學習到的東西，增長了不少的知識。每一次的考試，無論是普通話的口試還是漢語拼音的書面測試，都讓我們從中提高了自己的能力。可見，學習是我們終身受用的一項制度是提高各項素質的一項很好的措施。

普通話的培訓總結 篇二

為期四天的普通話培訓學習，真的是收獲不少，受益匪淺。尤其是每一位授課教師優美流利的普通話，更激發了我學好、說好普通話的信心。

在這次普通話培訓學習的過程中，我發現我的總體語音面貌不容樂觀：我平時講普通話不同程度的帶有自己成長地的方言語調。雖然我講普通話時有正音意識，但要突破自身的局限還有相當的困難。通過這次培訓學習，我認為要學好普通話，必須做到以下幾點：

1、要從思想上重視普通話的培訓與考試，不能抱無所謂的態度。

2、作為教師，普通話是我們工作的校園語言，所以我在學校得抓緊一切機會講普通話，并和普通話語言面貌好的老師經常練習。

3、我應該經常收聽廣播電視的普通話節目，跟學，形成良好的語感。

4、我應該經常讀一讀經典文章，并大聲朗讀出來。因為朗讀是訓練普通話的最好捷徑。

5、《普通話水平測試大綱》提供了測試涵蓋面百分之七十以上的內容，我自己應該對照列表多讀多練，直到滾瓜爛熟。

相信自己會有更大的提高！

普通話的培訓總結 篇三

說文明話，做文明人！普通話是教師的職業語言，為了進一步提高我校教師的普通話水平，學校組織了青年教師普通話比賽，并邀請了日照市著名播音員徐聰老師為我們舉辦了普通話知識講座，感覺受益匪淺。

第一、徐聰教師為我們深入淺出、幽默詼諧地講述了我們全校教師在普通話比賽中出現的問題，她的課親切自然、耐人尋味，她的學識及成長經歷更是讓我佩服，所以在學習時我學的非常專心，通過學習不僅讓我學到了一些寶貴的普通話專業知識，找到了自己學習和發音中的不足，而且對普通話又產生了一些新的認識，從而也提高了自己說好普通話的信心。

第二、我感覺要想說好普通話首先要端正態度，通過多種方式培養良好的說話習慣。多學習一些普通話專業知識。如：聲母的發音決定于發音位置和發音方法、韻母的發音跟唇形和舌頭的位置有關；發音要完整；朗讀中不能拖腔拖調，要用說話的方式朗讀；朗讀時要找準重音；讀句子停少而連多；發音時還要讓聲音持久、減少疾病、增加張力美。

第三、要想說好普通話，還必須從以下幾個方面入手即多學、多記、多讀、多聽、常總結、多練習。多學就是要多學普通話中漢語拼音的基本理論知識；多記就是多用心記拼音字母的發音規律，掌握發音部位。多讀就是多出聲閱讀些帶拼音的文章或現代漢語詞典等，鍛煉說普通話的感覺，或者看到一個字后，就暗暗地朗誦其標準音，并注意與方言音的對應關系，爭取舉一反三，觸類旁通。多聽就是多聽電視節目主持人專業的播音；常總結就是把遇到的好方法和難把握的聲調及時整理下來，以便在日常的練習中靈活運用。多練就是多堅持用普通話進行日常會話交流，爭取發好難發音的字、詞、句。

總之，這次活動的舉辦開闊了視野，對我們一線教師來說是一次難得的促進教師專業化成長的良好機會。我將以此為契機，進一步加強對語言文字的學習，為創建文明和諧的校園做出自己應有的貢獻。同時也希望全體教師一齊努力，同心攜手，真正把普通話說好、推廣好，讓普通話在我們的校園里扎根！

普通話的培訓總結 篇四

忙碌的2021年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務質量，規范管家服務。

自2021年5月推出"一對一管家式服務"來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在"一對一管家式服務"落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如"微笑、問候、規范"等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的。相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓、提高業務水平

專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說"你好"，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《市住宅區物業管理條例》、《工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

2021年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！

2022年我們的工作計劃是：

一、針對2021年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高2021年入住率。

二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責。